Slide 8 Gerenciamento e Controle da Qualidade

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Gerenciamento e Controle da Qualidade
TA 08
Introdução
O que são auditorias?
Para que servem?
Quem são os envolvidos?
Como planejar uma auditoria?
Introdução
Fonte: IstockPhoto.
ID: 905777990
Existem metodologias ou modelos de referência que 
possam ser auditados?
Como são executados?
De que maneira são auditados?
A presença da qualidade pode gerar uma certificação 
após uma auditoria?
Introdução
Fonte: IstockPhoto.
ID: 905777990
Auditoria
Conceito de auditoria
A auditoria é um processo sistemático, documentado e
independente para poder obter evidências e avaliá-las
objetivamente com relação ao atendimento dos
critérios definidos pela organização (normas internas e
externas).
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ID: 506147556
Vocabulário utilizado em auditoria
Auditor
Auditado
Cliente da Auditoria
Constatação de auditoria
Critério de auditoria
Evidência de Auditoria
Fonte: a autora.
Processo de auditoria
O processo de auditoria não envolve apenas a verificação
in loco, ela deve ser planejada e seus resultados devem
ser utilizados para a melhoria contínua.
Fonte: Ferreira e Silva, 2016.
Finalidades da auditoria
 Satisfazer requisitos para certificação em uma norma
de sistema de gestão.
 Verificar conformidade com requisitos contratuais.
 Obter e manter confiança na capacidade de um
fornecedor.
 Contribuir na melhoria do sistema de gestão.
Tipos de auditoria
SISTEMAS PROCESSOS PRODUTOS
Fonte: a autora.
Planejamento de auditorias
Alguns fatores devem ser considerados no 
planejamento da auditoria da qualidade, que são:
Planejamento de auditorias
CRONOGRAMAS
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ID: 872861938
Planejamento de auditorias
ÁREAS A SEREM AUDITADAS
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ID: 949098388
Planejamento de auditorias
DOCUMENTAÇÃO
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ID: 870765174
Fonte: IstockPhoto.
ID: 905777990
Planejamento de auditorias
OBJETIVIDADE
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ID: 869651658
Planejamento de auditorias
DESCOBERTA DAS CAUSAS
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ID: 502225376
Fonte: IstockPhoto.
ID: 508097594
Planejamento de auditorias
COMPETÊNCIA DOS AUDITORES
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ID: 599871804
Modelo de Excelência em Gestão (MEG)
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é um 
modelo de referência e aprendizado que serve para 
todo tipo e porte de empresa. Suas principais 
características são:
 Modelo Sistêmico;
 Não é prescritivo ;
 Adaptável a todo tipo de 
organização;
Modelo de Excelência em Gestão (MEG)
Obviamente, uma empresa que tem sistema de
qualidade colherá bons frutos, tais como redução de
custo, maior produtividade, entre outros, mas a
valorização e o reconhecimento do mercado de que a
empresa possui sistemas de gestão pode gerar um
grande diferencial competitivo, é um “marketing
positivo”.
Modelo de Excelência em Gestão (MEG)
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ID: 67566772
 Promove a competitividade e a sustentabilidade.
 Proporciona um referencial para a gestão de 
organizações.
 Promove o aprendizado organizacional.
 Possibilita a avaliação e a melhoria da gestão de forma 
abrangente.
 Melhora a compreensão de anseios 
das partes interessadas.
 Mensura os resultados do negócio 
de forma objetiva.
Modelo de Excelência em Gestão (MEG)
 Desenvolve a visão sistêmica dos executivos.
 Estimula o comprometimento e a cooperação entre as 
pessoas.
 Incorpora a cultura da excelência.
 Uniformiza a linguagem e melhora a comunicação 
gerencial.
Modelo de Excelência em Gestão (MEG)
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ID: 591405646
 Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do 
grau de maturidade da gestão.
 Enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico.
 Prepara a organização para participar do Prêmio 
Nacional da Qualidade® (PNQ).
Modelo de Excelência em Gestão (MEG)
Fonte: IstockPhoto.
ID: 591405646
Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
Concedido pela Fundação Nacional da Qualidade
(FNQ), o Prêmio constitui o maior reconhecimento
público à excelência da gestão das organizações com
sede no Brasil. O processo visa estimular o
desenvolvimento do país, promover a melhoria da
qualidade da gestão e o aumento da competitividade
das organizações.
Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
 Estimular o desenvolvimento cultural, 
político, científico, tecnológico, 
econômico e social do Brasil.
 Fornecer, para as organizações, um 
referencial (modelo) para um contínuo 
aperfeiçoamento.
 Conceder reconhecimento público e 
notório à excelência da qualidade da 
gestão para as organizações Classe 
Mundial.
 Divulgar as práticas de gestão 
bem sucedidas, com visas ao 
benchmarking.
O PNQ visa estimular:
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ID: 623537576
 Aplicação de fundamentos 
e critérios de excelência 
reconhecidos e utilizados 
mundialmente
 Visão sistêmica da 
empresa
 Foco nos resultados
 Maior cooperação interna
 Comprometimento das 
pessoas
Benefícios do PNQ para a organização:
 Compartilhamento de 
informações e aprendizado
 Identificação de pontos fortes 
e de oportunidades de 
melhorias
 Medição de desempenho 
perante os referenciais
 Capacitação para se 
autoavaliar.
 Reconhecimento do mercado e 
da sociedade.
Benefícios do PNQ para a organização:
Situação Problema
Você, aluno, foi convidado para auditar o Modelo
de Gestão da empresa “HIUOKPL” sabendo que os
mesmos utilizam-se do MEG no seu dia a dia.
Situação Problema
Qual o passo a passo a ser 
seguido para conseguir finalizar a 
auditoria com sucesso?
1. Primeiramente, você deverá conhecer o modelo,
verificar todos os itens exigidos no documento, e verificar
de que forma a empresa o executa na prática!
Situação Problema
Fonte: IstockPhoto.
ID: 596802378
1. Premissas do MEG:
Situação Problema
2. Você deverá elaborar um Cronograma, definindo um
calendário de atividades, visando melhor à
organização e ao aproveitamento dos recursos.
Situação Problema
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ID: 872861938
3. Você deverá criar e identificar os documentos
necessários para as atividades de auditoria
(fluxogramas, formulários para relatórios, relatórios de
auditorias anteriores etc.).
Situação Problema
Fonte: IstockPhoto.
ID: 466971110
4. Você deverá definir uma maneira de questionar os
auditados, para que os mesmos entendam de forma
clara as perguntas e para que possam respondem com
clareza e trazer os documentos necessários com
precisão.
Situação Problema
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ID: 520791880
5. Por fim, você deverá sempre estar atento às
perguntas, às respostas e também às evidências
objetivas coletadas, realizando todas as anotações e
observações necessárias.
Situação Problema
Fonte: IstockPhoto.
ID: 998241252
Encerramento
Finalizando...
Auditoria
Planejamento 
de Auditoria
MEG
Prêmio 
Nacional da 
Qualidade 
(PNQ)