Fundamentos e Práticas da Administração em Gestão da Saúde_ Revisão da tentativa

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Painel Pós-graduação em Gestão Estratégica na Saúde Pública Fundamentos e Práticas da Administração em Gestão da Saúde
Fundamentos e Práticas da Administração em Gestão da Saúde
Iniciado em Monday, 29 Aug 2022, 21:15
Estado Finalizada
Concluída em Monday, 29 Aug 2022, 21:40
Tempo
empregado
25 minutos
Avaliar 8,0 de um máximo de 10,0(80%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A partir da leitura do e-book, assinale a alternativa incorreta sobre os conceitos apresentados:
a. Alguns tipos de clientes são mais lucrativos do que outros a curto prazo, porém outros têm maior potencial para crescimento a
longo prazo.
b. O marketing está diretamente ligado com o ambiente externo.
c. Em serviços não pode haver falhas.
d. O custo de um novo cliente é quase quatro
vezes maior que manter o cliente atual.

A partir do conteúdo estudado o custo de um novo cliente é cerca de quase cinco
vezes maior que manter um cliente atual. Pois, é decisão do cliente se você perde ou
não outros clientes e, com isso, pode fortalecer seus concorrentes.
e. O relacionamento com o cliente é essencial no setor de serviços.
A resposta correta é: O custo de um novo cliente é quase quatro vezes maior que manter o cliente atual.
Questão 2
Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
A Teoria de Fayol está contida na proposição de que toda empresa pode ser dividida em seis grupos de
funções. Com relação a essas funções, assinale a alternativa correta:
a. As funções Administrativas estão relacionadas com a produção de bens da empresa.
b. São funções contábeis aquelas relacionadas com a procura e gerência de capitais.
c. Não competem à contabilidade as funções relacionadas com os inventários, registros, balanços e estatísticas.
d. As funções comerciais estão relacionadas com a produção de bens e serviços da empresa. 
e. As funções administrativas devem coordenar e sincronizar as demais funções da empresa.
A resposta correta é: As funções administrativas devem coordenar e sincronizar as demais funções da empresa.
Questão 3
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Uma gestão moderna permite o acompanhamento de indicadores estratégicos, eficiência nos processos de
produção, avaliação do alcance de resultados desejados e desempenho financeiro. Sabendo disso, assinale a
 
https://ava.cenes.com.br/my/
https://ava.cenes.com.br/course/view.php?id=36
https://ava.cenes.com.br/course/view.php?id=36&section=3
https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/view.php?id=2621
p ç , ç j p ,
opção que caracteriza o desenho do roteiro.
a. Conjunto de comportamentos e ações adotado para a execução de cada etapa da prestação do serviço.
b. Representação gráfica de todas as etapas que compõem a
prestação de serviços como um todo.

O desenho do roteiro, ou fluxograma, é a representação gráfica de
todas as etapas que compõem a prestação de serviços como um
todo.
c. Práticas de gestão e políticas voltadas para o alcance da satisfação do cliente.
d. Descrição detalhada das etapas que compõem os procedimentos.
e. Aparato de sistemas, softwares e hardwares que será utilizado durante o processo da prestação de serviços.
A resposta correta é: Representação gráfica de todas as etapas que compõem a prestação de serviços como um todo.
Questão 4
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Chiavenato (2014) apresenta em seus estudos que a Administração sempre é relacionada à organização. Isso
significa que, é por meio da Administração que as atividades são orientadas, seja essa organização lucrativa
ou não. Assinale a alternativa em que constam apenas as funções da Administração.
a. Direção, Engajamento, Direção e Organização
b. Criatividade, Direção, Planejamento e Controle
c. Planejamento, Organização, Direção e Controle 
As funções da Administração são: Planejamento,
Organização, Direção e Controle.
d. Controle, Execução, Organização e Direção
e. Organização, Direção, bem-estar e Execução
A resposta correta é: Planejamento, Organização, Direção e Controle
Questão 5
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
É incompreensível estudar a gestão por competências com o olhar da velha gestão de recursos humanos.
Assim, é importante analisar o novo contexto dinâmico das organizações e os seus desafios, tanto internos
quanto externos. A nova abordagem da Gestão de Pessoas compreende o trabalhador e se relaciona com
este sob uma nova ótica. Sobre essa nova forma de relacionamento com o trabalhador, assinale apenas a
resposta CORRETA.
a. A relação está embasada na obediência, ou seja, em pedir submissão ao funcionário em troca da oportunidade de crescimento
profissional, ou seja, uma estimulação necessária para que o colaborador possa se motivar em prol dos objetivos da
organização.
b. A relação está embasada na falta de transparência, o que implica na dificuldade do esclarecimento e visualização dos objetivos
que sustentam a relação.
c. A relação está embasada em resultado, e esse resultado é
igual à oportunidade, ou seja, à estimulação necessária
para que o colaborador possa se motivar em prol dos
objetivos da organização.

A nova relação entre a Gestão de Pessoas e quem trabalha está pautada
na busca de resultados para que essa pessoa tenha oportunidades dentro
da organização.
d. A relação está baseada em resultado, e esse resultado é igual à oportunidade, que não é o suficiente para estimular o
colaborador no alcance dos objetivos da organização.
e. A relação está embasada em obediência e fidelidade, ou seja, em pedir submissão ao funcionário em troca de lealdade da
organização, que resulta na manutenção do seu emprego.
A resposta correta é: A relação está embasada em resultado, e esse resultado é igual à oportunidade, ou seja, à estimulação necessária para que o
colaborador possa se motivar em prol dos objetivos da organização.
 
Questão 6
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Com relação às políticas públicas que regem o SUS, um dos artigos da Constituição Federal estabelece a
criação do Conselho de Saúde, que:
a. Promove assistência aos usuários do sistema com ações de prevenção, promoção e tratamento em saúde.
b. Formula política de saúde destinada a promover, nos campos econômico e social.
c. Composto por trabalhadores da saúde, representantes
do governo e usuários dos serviços de saúde, tem
objetivo de criar estratégias e verificar ações de
políticas públicas.

o Conselho de Saúde é responsável por elaborar novas estratégias e também
participar da fiscalização até mesmo em aspectos financeiros, trazendo
benefícios para toda a população.
d. Reúne-se a cada quatro anos com o objetivo de propor novas diretrizes e ações para as políticas públicas em saúde.
e. Identifica e divulga dos fatores condicionantes e determinantes da saúde.
A resposta correta é: Composto por trabalhadores da saúde, representantes do governo e usuários dos serviços de saúde, tem objetivo de criar
estratégias e verificar ações de políticas públicas.
Questão 7
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Para administrar nos mais variados níveis de organização (estratégico, tático ou operacional), o gestor
necessita desenvolver algumas habilidades essenciais, são elas:
a. Planejamento, Técnica e Controle.
b. Técnicas, Humanas e Controladoras.
c. Técnicas, Humanas e Conceituais. 
Essas habilidades são divididas em três grupos:
técnicas, humanas e conceituais.
d. Planejamento, Organização e Controle.
e. Conhecimentos, Habilidades e Atitudes.
A resposta correta é: Técnicas, Humanas e Conceituais.
Questão 8
Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
O princípio de descentralização e comando único do SUS tem como objetivo:
a. Meio socioeconômico e cultural.
b. Que os serviços devem ser organizados a níveis crescentes de acordo com a área geográfica.
c. Participação popular e criação de conselhos.
d. Garantia de acesso aos serviços de saúde para todos os cidadãos, em todo o território nacional. 
e. A descentralização é direcionada para os municípios. Esse princípio também garante que os serviços prestados devem ser de
qualidade, garantindo a fiscalização e participação dos cidadãos.
A resposta corretaé: A descentralização é direcionada para os municípios. Esse princípio também garante que os serviços prestados devem ser de
qualidade, garantindo a fiscalização e participação dos cidadãos.
 
Questão 9
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A liderança e a gestão da capacidade produtiva podem incentivar a eficiência, a eficácia e a efetividade.
Sabendo disso, assinale a opção que indica uma ação que deve ser realizada na gestão de pessoas nas
atividades operacionais.
a. Ginástica laboral.
b. Adequação do número de membros em
cada equipe.

Dentre as ações que devem ser realizadas na gestão de pessoas nas atividades operacionais,
estão: qualificação, especialização, adequação do número de membros em cada equipe,
aperfeiçoamento de métodos de produção, segregação de tarefas e automatização de
tarefas.
c. Estímulo à competitividade.
d. Contratação de funcionários por tempo determinado.
e. Organograma da alta direção.
A resposta correta é: Adequação do número de membros em cada equipe.
Questão 10
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A partir do estudo da unidade, são características próprias dos serviços, exceto:
a. Perecibilidade
b. Tangibilidade 
A alternativa que apresenta a tangibilidade não é uma característica
própria dos serviços, mas sim uma característica comum dos
produtos.
c. Intangibilidade
d. Inseparabilidade
e. Variabilidade
A resposta correta é: Tangibilidade
Terminar revisão
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