gestão de serviço - 02

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30/08/2022 10:43 Estácio: Alunos
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Meus Simulados
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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Aluno(a): SERGIO ALEXANDRE DE MACEDO VERAS 202007266293
Acertos: 9,0 de 10,0 30/08/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja
precisando de novos hardwares?
Gerenciamento de Problemas;
Gerenciamento de Nível de Serviço;
 Gerenciamento da Capacidade.
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI;
Respondido em 30/08/2022 10:07:11
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Capacidade.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento de Fornecedores.
 Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento da Capacidade;
Gerenciamento da Continuidade;
Respondido em 30/08/2022 10:41:02
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Disponibilidade;
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A Biblioteca de Software Definitiva deve incluir:
Registros de incidentes.
Faturas de compra de CDs e DVDs.
Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização.
 Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Documentações técnicas da infraestrutura de TI.
Respondido em 30/08/2022 10:40:59
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
Modelo de problema.
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
 Questão4
a
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30/08/2022 10:43 Estácio: Alunos
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Modelo de incidente.
Modelo de eventos.
Modelo de mudança.
 Modelo de configuração.
Respondido em 30/08/2022 10:40:57
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Modelo de configuração.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo reflete melhor os objetivos da Operação de Serviços?
Ela deve assegurar que detalhes da infraestrutura de TI são capturados em banco de dados de ativos de serviço.
 Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do negócio.
Ela deve assegurar que obrigações financeiras do departamento de TI são atingidas e reportadas ao negócio.
Ela deve suprir as necessidades de treinamento de toda a organização.
Ela deve concordar com uma estratégia de entrega de serviços de TI ao negócio.
Respondido em 30/08/2022 10:40:54
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do negócio.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
 Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da
distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da
distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento de
requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da
distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de mudanças,
gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
Respondido em 30/08/2022 10:40:51
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de
liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o que são
utilizados este modelo?
 CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para
processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para
desenvolvimento de software.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para processos
de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de
software.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para
processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
 CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para
processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de
prestação de serviços.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para
processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
Respondido em 30/08/2022 10:40:48
 
 
Explicação:
A resposta correta é: CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e
serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e
CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
 
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
30/08/2022 10:43 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta
Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da
governança de TI em uma empresa pois:
A Alta administração é soberana.
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
 A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
A Alta Administração é centralizadora.
Respondido em 30/08/2022 10:40:45
 
 
Explicação:
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os
investimentos.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido.
 Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
Respondido em 30/08/2022 10:40:42
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
 Clientes.
Gerente sênior de TI.
Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
Fornecedores.
Dono.
Respondido em 30/08/2022 10:40:39
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Clientes.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
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