GESTÃO TI - SM-AV-1

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o 
que são utilizados este modelo? 
 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-
ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC 
- para desenvolvimento de software. 
 CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-
ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC 
- para processos de prestação de serviços. 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-
ACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para 
desenvolvimento de software. 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-
ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de 
serviços. 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para 
processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para 
desenvolvimento de software. 
 
Explicação: 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para 
processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de 
prestação de serviços. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o 
valor de um serviço? 
 
 
Fornecedores. 
 
Gerenciamento financeiro para serviços de TI. 
 
Gerente sênior de TI. 
 
Dono. 
 Clientes. 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço? 
 
 
Levantar os requisitos para desenvolver um serviço. 
 
Gerenciar os serviços de TI 
 
Identificar funcionalidades dos sistemas. 
 
Identificar os ativos de serviço em uso. 
 Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre 
quais serviços oferecer. 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços 
de TI pelas empresas ou departamentos de TI 
 
 
Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI). 
 
Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e 
regulamentos que impactam o negócio. 
 Otimizar os ganho dos contratos. 
 
Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio. 
 
Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade. 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de 
Segurança? 
 
 Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para 
preservar os dados armazenados; 
 
Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança; 
 
Estabelecem acordos sobre níveis de serviço 
 
Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento 
de segurança; 
 
Fazem registros sobre níveis de serviço; 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre 
a configuração de um provedor de serviço: 
 
 
Banco de Dados de Erros Conhecidos. 
 
Banco de Dados de Configuração. 
 
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço. 
 Sistema de Gestão de Configuração. 
 
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade. 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são: 
 
 Controle de Operações 
 
Gestão de configuração 
 
Gestão de Liberação 
 
Gestão de Requisições 
 
Gestão Técnica 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O que é um Evento? 
 
 
Uma notificação que um limiar foi atingido 
 
Uma notificação visualizável 
 
Uma notificação audível 
 Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço 
 
Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com 
qualidade do serviço, de acordo com das expectativas do cliente e das demais partes 
interessadas? 
 
 O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e 
de qualidade. 
 
O Product Owner (PO) ¿ único responsável pela definição da estratégia de 
serviços. 
 
A equipe de qualidade ¿ cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade 
das entregas. 
 
O Scrum Master ¿ responsável pela liderança do time scrum. 
 
A equipe de desenvolvimento ¿ responsável pelo desenvolvimento e pela 
entrega do serviço. 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Quais são os processos da etapa de transição de serviços? 
 
 
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da 
configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do 
serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso. 
 
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de 
conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e 
testes do serviço. 
 Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da 
configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do 
serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento. 
 
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da 
configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de 
eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento. 
 
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de 
liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e 
gerenciamento de conhecimento.