GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Aluno(a): ALEXSSANDRES ARANTES 202002161001
Acertos: 10,0 de 10,0 29/03/2021
1a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o 
que são utilizados este modelo?
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-
ACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para 
desenvolvimento de software.
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-
ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-
SVC - para processos de prestação de serviços.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para 
processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para 
desenvolvimento de software.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-
ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-
SVC - para desenvolvimento de software.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-
ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação 
de serviços.
Respondido em 29/03/2021 20:48:40
Explicação:
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para 
processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de 
prestação de serviços.
2a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta
Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=220426703&cod_prova=4444863829&f_cod_disc=
governança de TI em uma empresa pois:
A Alta administração é soberana.
A Alta Administração é centralizadora.
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
 
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
Respondido em 29/03/2021 20:51:00
Explicação:
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
3a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual fator NÃO influencia a percepção de valor pelo cliente?
Aumento nos lucros
 
Lançamento de novos produtos
Experiência anterior
Comparação com concorrentes
Imagem de si próprio
Respondido em 29/03/2021 21:04:05
4a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos 
Serviços em TI, depende de:
 
Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas 
áreas de negócio.
Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
Da data e horário que o desastre ocorreu;
Respondido em 29/03/2021 21:02:22
5a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de 
Segurança?
Estabelecem acordos sobre níveis de serviço
Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento 
de segurança;
 
Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para 
preservar os dados armazenados;
Fazem registros sobre níveis de serviço;
Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança;
Respondido em 29/03/2021 21:25:04
6a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do 
relacionamento entre eles?
Modelo de problema.
Modelo de mudança.
Modelo de incidente.
Modelo de eventos.
 
Modelo de configuração.
Respondido em 29/03/2021 21:26:35
7a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de 
TI?
Gestão de Dependências.
Gestão de Aplicações
 
Gestão Técnica.
Service Desk
Gestão de Configuração.
Respondido em 29/03/2021 21:22:34
8a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
Service Desk
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
 
Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
Gerentes e equipe de TI
Respondido em 29/03/2021 21:22:56
9a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar 
a melhoria contínua do serviço?
Retorno Sobre o Investimento (ROI), Valor Sobre o Investimento (VOI) e 
qualidade.
Estratégia, tática e operacional.
Transparência, inspeção e adaptação.
 
Tecnologia, processo e serviços.
Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades.
Respondido em 29/03/2021 21:27:42
10a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de 
liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e 
gerenciamento de conhecimento.
 
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da 
configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do 
serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da 
configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do 
serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de 
conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e 
testes do serviço.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da 
configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de 
eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
Respondido em 29/03/2021 20:55:11