Questionário unidade 3- canais de distribuição e estoques

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UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS
EMANUELA SANTOS
CONTEÚDOS ACADÊMICOS
 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIICANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOQUES 7122-60_55819_R_E1_20222 CONTEÚDO
Usuário EMANUELA VITORINO DOS SANTOS
Curso CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOQUES
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 30/08/22 13:08
Enviado 30/08/22 13:50
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 41 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
Comentário da
resposta:
A escolha de um centro de distribuição deve avaliar aspectos técnicos que devem possuir no armazenamento e distribuição dos
produtos no mercado. Entre os aspectos a seguir, avalie um que NÃO faz parte dos requisitos necessários.
Altura das ruas, que permite o tráfego de veículos de diversos portes e capacidade de carga.
Pé direito com 11 metros, na vertical, que permite melhor utilização do espaço e a utilização de
empilhadeiras.
Existência de docas com plataformas niveladoras para carga e descarga de caminhões com alturas
diferentes.
Altura das ruas, que permite o tráfego de veículos de diversos portes e capacidade de carga.
Qualidade do piso em concreto para suportar elevados volumes de carga e tráfego.
Galpões com iluminação natural, que permite reduzir custos de energia e equipamentos de refrigeração.
Resposta: C 
Comentário: A altura das ruas não é um fator de avaliação para a escolha dos centros de distribuição por
motivos óbvios.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
As atribuições do serviço ao cliente compreendem várias funções, entre as quais se destaca a função de informar com precisão
sobre entregas e prazos dos pedidos e dar esclarecimentos como o serviço de atendimento (SAC). Esta qualidade de informar
com precisão denomina-se:
acuracidade.
disponibilidade de produtos.
prazos de entregas.
con"abilidade.
"delidade.
acuracidade.
Resposta: E 
Comentário: Conforme descrito no livro-texto, a acuracidade é a competência de ter informações e informar
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com precisão sobre tudo o que envolve a gestão dos clientes.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
As empresas precisam avaliar, através de indicadores de desempenho, a evolução dos serviços logísticos que operam e as
empresas prestadoras de serviços. Para medir o desempenho de seus fornecedores, podemos avaliar:
número de suprimentos entregues no prazo.
giro de estoques de produtos.
número de suprimentos entregues no prazo.
média de vendas trimestral.
índice de satisfação dos clientes.
índice de produtos devolvidos.
Resposta: B 
Comentário: A pontualidade é muito importante nos suprimentos, pois pode comprometer os prazos de
produção e de entrega aos clientes.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Assinale o modelo de negócio que apresenta baixo custo de transação e baixo valor agregado de venda.
Comércio eletrônico.
Força de vendas.
Loja de varejo.
Distribuidores.
Comércio eletrônico.
Telemarketing.
Resposta: D 
Comentário: Conforme o livro-texto e a aula, as transações realizadas através dos canais eletrônicos possuem a
característica de serem de baixo valor médio e baixo custo de realização.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Com relação à instalação de um centro de distribuição, aponte o principal fator estratégico para a escolha do prestador de
serviço.
Localização.
Capilaridade de tráfego.
Acesso a mercados.
Localização.
Layout.
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e. 
Comentário
da resposta:
Rede de transportes.
Resposta: C 
Comentário: Conforme descrito no livro-texto, a localização do centro de distribuição é o principal fator que as
empresas devem avaliar para a escolha deste prestador de serviços de distribuição.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Entre as aplicações possíveis através das tecnologias de informação, existe uma em que as empresas podem acompanhar o
status dos transportes, prevendo ocorrências em tempo real, que facilita a gestão operacional e permite o acompanhamento das
entregas pelos clientes e denomina-se:
rastreabilidade de cargas e entregas.
rastreabilidade de cargas e entregas.
gestão de fretes.
gestão de estoques.
relacionamento com os clientes.
automação nos armazéns.
Resposta: A 
Comentário: Conforme vimos no livro-texto, entre as aplicações das novas tecnologias de informação na logística,
uma se refere à possibilidade de rastrear as cargas, acompanhando sua localização atual bem como prever as
entregas.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Entre as técnicas de apoio à gestão, as organizações podem se valer de estudos comparados das melhores práticas do mercado,
avaliar a e"ciência dos processos organizacionais e identi"car oportunidades de melhorias. Denominamos esta técnica:
benchmarking.
reengenharia.
downsizing.
inovação.
outsourcing.
benchmarking.
Resposta: E 
Comentário: Conforme vimos no livro-texto, o benchmarking permite às empresas realizar avaliações
comparativas de desempenho operacional e identi"car oportunidades de melhorias nos processos.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
O principal grupo de custos dos processos de distribuição física é:
transportes.
armazenagem.
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
estoques.
serviços aos clientes.
transportes.
processamento de pedidos.
Resposta: D 
Comentário: Os transportes respondem por cerca de 70% dos custos logísticos e são o maior grupo de custos
dos aspectos logísticos da distribuição física de mercadorias no mercado.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
O serviço ao cliente é integrante da área conhecida como cadeia de abastecimento (SCM) e atua de forma direta com várias
atribuições, entre as quais se destaca a função de emitir e acompanhar as etapas de produção e entrega de produtos conforme
as necessidades dos clientes. Esta atividade denomina-se:
processamento de pedidos.
faturamento.
pós-venda.
avaliação de qualidade e satisfação.
processamento de pedidos.
"delização.
Resposta: D 
Comentário: Conforme vimos no livro-texto, entre as várias funções da área de serviço ao cliente, cabe ao
processamento de pedidos monitorar as entregas conforme as necessidades e prazos dos pedidos de vendas.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O termo ____________ é usado para quali"car os canais indiretos de distribuição que surgiram com a internet e o e-commerce
quando fabricantes de telecomunicações precisaram de empresas de distribuição para atender às vendas eletrônicas de forma a
terceirizar as ações de logística e delivery de vendas através de canais eletrônicos.
operador logístico
distribuidores
centros de distribuição
operador logístico
canais de distribuição
atacadistas
Resposta: C 
Comentário: Os operadores logísticos desenvolveram-se no mercado como pontos de ligação entre os fabricantes
e os distribuidores e atuam em vários segmentos e localidades como prestadores de serviços logísticos de
armazenagem e distribuição.
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