CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOQUES - Questionário III

Prévia do material em texto

Curso
	CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOQUES
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE III
	Iniciado
	10/09/22 11:09
	Enviado
	10/09/22 11:18
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	9 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A escolha de um centro de distribuição deve avaliar aspectos técnicos que devem possuir no armazenamento e distribuição dos produtos no mercado. Entre os aspectos a seguir, avalie um que NÃO faz parte dos requisitos necessários.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Altura das ruas, que permite o tráfego de veículos de diversos portes e capacidade de carga.
	Respostas:
	a. 
Pé direito com 11 metros, na vertical, que permite melhor utilização do espaço e a utilização de empilhadeiras.
	
	b. 
Existência de docas com plataformas niveladoras para carga e descarga de caminhões com alturas diferentes.
	
	c. 
Altura das ruas, que permite o tráfego de veículos de diversos portes e capacidade de carga.
	
	d. 
Qualidade do piso em concreto para suportar elevados volumes de carga e tráfego.
	
	e. 
Galpões com iluminação natural, que permite reduzir custos de energia e equipamentos de refrigeração.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A altura das ruas não é um fator de avaliação para a escolha dos centros de distribuição por motivos óbvios.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As atribuições do serviço ao cliente compreendem várias funções, entre as quais se destaca a função de informar com precisão sobre entregas e prazos dos pedidos e dar esclarecimentos como o serviço de atendimento (SAC). Esta qualidade de informar com precisão denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
acuracidade.
	Respostas:
	a. 
disponibilidade de produtos.
	
	b. 
prazos de entregas.
	
	c. 
confiabilidade.
	
	d. 
fidelidade.
	
	e. 
acuracidade.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Conforme descrito no livro-texto, a acuracidade é a competência de ter informações e informar com precisão sobre tudo o que envolve a gestão dos clientes.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas precisam avaliar, através de indicadores de desempenho, a evolução dos serviços logísticos que operam e as empresas prestadoras de serviços. Para medir o desempenho de seus fornecedores, podemos avaliar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
número de suprimentos entregues no prazo.
	Respostas:
	a. 
giro de estoques de produtos.
	
	b. 
número de suprimentos entregues no prazo.
	
	c. 
média de vendas trimestral.
	
	d. 
índice de satisfação dos clientes.
	
	e. 
índice de produtos devolvidos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A pontualidade é muito importante nos suprimentos, pois pode comprometer os prazos de produção e de entrega aos clientes.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assinale o modelo de negócio que apresenta baixo custo de transação e baixo valor agregado de venda.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Comércio eletrônico.
	Respostas:
	a. 
Força de vendas.
	
	b. 
Loja de varejo.
	
	c. 
Distribuidores.
	
	d. 
Comércio eletrônico.
	
	e. 
Telemarketing.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Conforme o livro-texto e a aula, as transações realizadas através dos canais eletrônicos possuem a característica de serem de baixo valor médio e baixo custo de realização.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação à instalação de um centro de distribuição, aponte o principal fator estratégico para a escolha do prestador de serviço.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Localização.
	Respostas:
	a. 
Capilaridade de tráfego.
	
	b. 
Acesso a mercados.
	
	c. 
Localização.
	
	d. 
Layout.
	
	e. 
Rede de transportes.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Conforme descrito no livro-texto, a localização do centro de distribuição é o principal fator que as empresas devem avaliar para a escolha deste prestador de serviços de distribuição.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as aplicações possíveis através das tecnologias de informação, existe uma em que as empresas podem acompanhar o status dos transportes, prevendo ocorrências em tempo real, que facilita a gestão operacional e permite o acompanhamento das entregas pelos clientes e denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
rastreabilidade de cargas e entregas.
	Respostas:
	a. 
rastreabilidade de cargas e entregas.
	
	b. 
gestão de fretes.
	
	c. 
gestão de estoques.
	
	d. 
relacionamento com os clientes.
	
	e. 
automação nos armazéns.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Conforme vimos no livro-texto, entre as aplicações das novas tecnologias de informação na logística, uma se refere à possibilidade de rastrear as cargas, acompanhando sua localização atual bem como prever as entregas.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as técnicas de apoio à gestão, as organizações podem se valer de estudos comparados das melhores práticas do mercado, avaliar a eficiência dos processos organizacionais e identificar oportunidades de melhorias. Denominamos esta técnica:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
benchmarking.
	Respostas:
	a. 
reengenharia.
	
	b. 
downsizing.
	
	c. 
inovação.
	
	d. 
outsourcing.
	
	e. 
benchmarking.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Conforme vimos no livro-texto, o benchmarking permite às empresas realizar avaliações comparativas de desempenho operacional e identificar oportunidades de melhorias nos processos.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O principal grupo de custos dos processos de distribuição física é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
transportes.
	Respostas:
	a. 
armazenagem.
	
	b. 
estoques.
	
	c. 
serviços aos clientes.
	
	d. 
transportes.
	
	e. 
processamento de pedidos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Os transportes respondem por cerca de 70% dos custos logísticos e são o maior grupo de custos dos aspectos logísticos da distribuição física de mercadorias no mercado.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O serviço ao cliente é integrante da área conhecida como cadeia de abastecimento (SCM) e atua de forma direta com várias atribuições, entre as quais se destaca a função de emitir e acompanhar as etapas de produção e entrega de produtos conforme as necessidades dos clientes. Esta atividade denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
processamento de pedidos.
	Respostas:
	a. 
faturamento.
	
	b. 
pós-venda.
	
	c. 
avaliação de qualidade e satisfação.
	
	d. 
processamento de pedidos.
	
	e. 
fidelização.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Conforme vimos no livro-texto, entre as várias funções da área de serviço ao cliente, cabe ao processamento de pedidos monitorar as entregas conforme as necessidades e prazos dos pedidos de vendas.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O termo ____________ é usado para qualificar os canais indiretos de distribuição que surgiram com a internet e o e-commerce quando fabricantes de telecomunicações precisaram de empresas de distribuição para atender às vendas eletrônicas de forma a terceirizar as ações de logística e delivery de vendas através de canais eletrônicos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
operador logístico
	Respostas:
	a. 
distribuidores
	
	b. 
centros de distribuição
	
	c. 
operador logístico
	
	d. 
canais de distribuição
	
	e. 
atacadistas
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Os operadores logísticos desenvolveram-se no mercado como pontos de ligação entre os fabricantes e os distribuidores e atuam em vários segmentos e localidades como prestadores de serviços logísticos de armazenagem e distribuição.