Questionário III - Canais de Distribuição e Estoques

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Pergunta 1 
A escolha de um centro de distribuição deve avaliar aspectos técnicos que 
devem possuir no armazenamento e distribuição dos produtos no mercado. Entre os 
aspectos a seguir, avalie um que NÃO faz parte dos requisitos necessários. 
Resposta: C – altura das ruas, que permite o tráfego de veículos de diversos 
portes e capacidade de carga. 
 
Pergunta 2 
 As atribuições do serviço ao cliente compreendem várias funções, entre as 
quais se destaca a função de informar com precisão sobre entregas e prazos dos 
pedidos e dar esclarecimentos como o serviço de atendimento (SAC). Esta qualidade 
de informar com precisão denomina-se: 
 Resposta: E – acuracidade. 
 
Pergunta 3 
As empresas precisam avaliar, através de indicadores de desempenho, a evolução dos 
serviços logísticos que operam e as empresas prestadoras de serviços. Para medir o 
desempenho de seus fornecedores, podemos avaliar: 
 Resposta: B – numero de suprimentos entregues no prazo. 
 
Pergunta 4 
 Assinale o modelo de negócio que apresenta baixo custo de transação e baixo 
valor agregado de venda. 
 Resposta: D – comércio eletrônico. 
 
Pergunta 5 
 Com relação à instalação de um centro de distribuição, aponte o principal fator 
estratégico para a escolha do prestador de serviço. 
 Resposta: C – localização. 
 
Pergunta 6 
 Entre as aplicações possíveis através das tecnologias de informação, existe uma 
em que as empresas podem acompanhar o status dos transportes, prevendo 
ocorrências em tempo real, que facilita a gestão operacional e permite o 
acompanhamento das entregas pelos clientes e denomina-se: 
 Resposta: A – rastreabilidade de cargas e entregas. 
 
Pergunta 7 
 Entre as técnicas de apoio à gestão, as organizações podem se valer de estudos 
comparados das melhores práticas do mercado, avaliar a eficiência dos processos 
organizacionais e identificar oportunidades de melhorias. Denominamos esta técnica: 
 Resposta: E – benchmarking. 
 
Pergunta 8 
O principal grupo de custos dos processos de distribuição física é: 
 Resposta: D – transportes. 
 
Pergunta 9 
 O serviço ao cliente é integrante da área conhecida como cadeia de 
abastecimento (SCM) e atua de forma direta com várias atribuições, entre as quais se 
destaca a função de emitir e acompanhar as etapas de produção e entrega de 
produtos conforme as necessidades dos clientes. Esta atividade denomina-se: 
 Resposta: D – processamento de pedidos. 
 
Pergunta 10 
O termo ____________ é usado para qualificar os canais indiretos de 
distribuição que surgiram com a internet e o e-commerce quando fabricantes de 
telecomunicações precisaram de empresas de distribuição para atender às vendas 
eletrônicas de forma a terceirizar as ações de logística e delivery de vendas através de 
canais eletrônicos. 
 Resposta: C – operador logístico.