AV2 - PESQUISA DE MERCADO

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14/07/2022 17:05 Ilumno
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Local: 01 - POLO NITERÓI II - RJ - Sala 01 / Andar / POLO NITERÓI II - RJ / POLO NITERÓI II - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60090-20222B
Aluno: RÔMULO MORSE 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20222302577 
Data: 30 de Junho de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 29606 - Enunciado: Leia o trecho a seguir: “Desde que as conclusões de um estudo
sejam generalizáveis apenas à população amostrada, é possível que a repetição do estudo em
outros centros possa apresentar resultados diferentes que expressem a realidade da nova
população pesquisada. Tais resultados podem, inclusive, extrapolar os limites do intervalo de
confiança do parâmetro estimado primariamente, sem significar necessariamente falta de
validade interna de nenhum dos dois estudos. Esse também é um dos riscos de se utilizarem
resultados de outros pesquisadores para o cálculo do tamanho amostral de uma população
diferente.” (MIOT, H. A. Tamanho da amostra em estudos clínicos e experimentais. Jornal
Vascular Brasileiro, v. 10, n. 4, 2011, p. 275-278. Disponível em:
<http://www.scielo.br/pdf/jvb/v10n4/v10n4a01.pdf>. Acesso em: 18 mar. 2017). Com base no
trecho apresentado, leia as afirmativas a seguir. I. A probabilidade de que um intervalo de
confiança compreenda o parâmetro da população é o mesmo que revisar a amostra.II. O nível de
confiança desejado para pesquisas corresponde a 90%.III. O nível de confiança nada mais é do
que a probabilidade de que um intervalo de confiança envolva determinado parâmetro da
população-alvo. Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I.
 b) III.
 c) II e III.
 d) I e III.
 e) II.
Alternativa marcada:
b) III.
Justificativa: Resposta correta: III. O nível de confiança nada mais é do que a probabilidade de
que um intervalo de confiança envolva determinado parâmetro da população-alvo. Correta.
O nível de confiança, teoricamente, é a probabilidade de que um intervalo de confiança envolva
determinado parâmetro da população-alvo em questão. Distratores:A probabilidade de que um
intervalo de confiança compreenda o parâmetro da população é o mesmo que revisar a
amostra. Errada. É errôneo afirmar que a probabilidade de que um intervalo de confiança
compreenda o parâmetro da população seja o mesmo que revisar a amostra.O nível de confiança
desejado para pesquisas corresponde a 90%. Errada. Não há dados no texto de contextualização
que indiquem que o nível de confiança desejado para pesquisas corresponde a 90%.
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2  Código: 29599 - Enunciado: Leia o trecho a seguir: “É a coleta de informações junto ao
consumidor, concorrente ou fornecedor que pode orientar a tomada de decisões ou solucionar
problemas. [...] Ações como visitar a concorrência para verificar os pontos fortes e fracos, ouvir
reclamações de clientes ou mesmo observar como as pessoas caminham dentro de uma loja são
importantes fontes de informações, muitas vezes desprezadas por novos e antigos
empresários”. (SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS – SEBRAE.
Entenda o que é uma pesquisa de mercado. 2015. Disponível em:
<http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/entenda-o-que-e-uma-pesquisa-de-
mercado,284836627a963410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em: 7 mar. 2017). O trecho
nos remete à coleta de informações, etapa fundamental e decisiva de uma pesquisa de
marketing. Com base nisso, analise as afirmativas: I. Os entrevistados sempre estão em casa,
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dispensando novas tentativas de contato.II. Os entrevistados sempre cooperam com a oferta de
informações, pois o agendamento já foi realizado pelo pesquisador.III. Os entrevistados podem
ser tendenciosos e desonestos. Está correto apenas o que se afirma em:
 a) III.
 b) I e II.
 c) II.
 d) I.
 e) II e III.
Alternativa marcada:
a) III.
Justificativa: Resposta correta: III. Os entrevistados podem ser tendenciosos e
desonestos. Correta. Na etapa de coleta de informações, o pesquisador enfrenta alguns desafios,
como, por exemplo, a tendenciosidade e a desonestidade dos entrevistados ao passarem as
informações da pesquisa de marketing. Distratores:Os entrevistados sempre estão em casa,
dispensando novas tentativas de contato. Incorreta. Não se pode partir de pressuposto de que os
entrevistados sempre estão em casa, dispensando novas tentativas de contato, visto que isso não
é uma realidade que se aplicará sempre a todos os casos.Os entrevistados sempre cooperam
com a oferta de informações, pois o agendamento já foi realizado pelo
pesquisador. Incorreta. Não se podem generalizar os julgamentos afirmando que entrevistados
podem ser tendenciosos e desonestos, pois isso não se aplica a todos os entrevistados.
3  Código: 29593 - Enunciado: Leia o trecho a seguir: “Muitos relatórios publicados são inúteis,
até mesmo prejudiciais, porque os autores substituíram a leitura ponderada, crítica, por
anotações feitas às pressas. Eis aqui os dois primeiros princípios do uso de fontes: uma boa fonte
vale mais do que uma porção de fontes medíocres". (BOOTH, W. C.; COLOMB, G. G.; WILLIAMS,
J. M. A arte da pesquisa. São Paulo: Martins Fontes, 2006). A escolha das fontes de dados
representa uma das decisões metodológicas mais importantes, já que elas influenciam na
qualidade dos dados que serão obtidos. As fontes de dados podem ser do tipo primárias ou
secundárias. Diante disso, é correto afirmar que:
 a) A entrevista com especialistas é a mais confiável fonte de dados secundários.
 b) A internet somente fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir
apenas de livros. 
 c) A intranet somente fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir
apenas de bibliotecas.
 d) Devem ser sempre utilizadas, pois são mais baratas. Uma pesquisa de mercado precisa
ser barata.
 e) Dados secundários são válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e
venham de fontes confiáveis.
Alternativa marcada:
e) Dados secundários são válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e venham de
fontes confiáveis.
Justificativa: Resposta correta: Dados secundários são válidos, desde que apresentem a
metodologia adequada e venham de fontes confiáveis.Os dados secundários, para terem
validade, devem vir de um processo de coleta anterior reconhecido quanto à metodologia e
operacionalização e a fonte deve ser confiável e, de preferência, acessível ao pesquisador, para
que possa tirar dúvidas quanto à sua capacidade de fornecer os dados. Distratores: Devem ser
sempre utilizadas, pois são mais baratas. Uma pesquisa de mercado precisa ser barata. Incorreta.
Não existe a determinação de que uma pesquisa de mercado deve ser barata.A intranet somente
fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir apenas de bibliotecas. Incorreta.
Não se pode restringir as fontes dos dados secundários às bibliotecas, visto que eles podem ser
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proveninetes de muitas outras fontes, como institutos de pesquisa, bancos de dados, dentre
outros.A internet somente fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir
apenas de livros. Incorreta. Não se pode restringir as fontes de dados secundários aos livros, visto
que eles podem ser provenientes de muitas outras fontes, como institutos de pesquisa, bancos
de dados, entre outras.A entrevista com especialistas é a mais confiável fonte de dados
secundários. Incorreta. Nem sempre a entrevista é confiável, não há dados que comprovem tal
afirmação.
4  Código: 29610 - Enunciado: Leia o trecho a seguir: “O excesso de estruturação [...] inibe a livre
manifestação da opiniãodo entrevistado, o que é fundamental para a compreensão de sistemas
de valores e significados de um grupo social. Por exemplo, uma entrevista [...] apoiada em
questionário de múltipla escolha sobre nutrição poderia conter uma pergunta do seguinte tipo: O
que você mais valoriza na alimentação? a) Nutrientes do alimento.b) Sabor do alimento.c)
Quantidade de alimento disponível." (FRASER, M. T. D.; GONDIM, S. M. G. Da fala do outro ao texto
negociado: discussões sobre a entrevista na pesquisa qualitativa. Paidéia, v. 14, n. 28, 2004, p.
139-152. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/paideia/v14n28/04.pdf>. Acesso em: 14 maio
2017.) O trecho faz menção a determinado tipo de entrevista por meio de um questionário
estruturado com questão objetiva. Considerando os tipos de questionário, é correto afirmar
que: I. O questionário não estruturado pode ser de múltipla escolha, de apenas duas escolhas ou
de escala.II. O questionário estruturado deve conter questões abertas, possibilitando ao
entrevistado responder com suas próprias palavras.III. O questionário estruturado em escala
oferece opções de resposta aos entrevistados em escalas de 1 a 5, por exemplo: "Você costuma
fazer cursos on-line? Responda em uma escala de 1 a 5, sendo 1 nunca e 5 sempre". Está correto
apenas o que se afirma em: 
 a) II e III.
 b) III.
 c) II.
 d) I.
 e) I e III.
Alternativa marcada:
b) III.
Justificativa: Resposta correta: III.O questionário estruturado em escala oferece opções de
resposta aos entrevistados em escalas de 1 a 5, por exemplo: 'Você costuma fazer cursos on-
line? Responda em uma escala de 1 a 5, sendo 1 nunca e 5 sempre'. Correta. Os questionários
estruturados são aqueles que trazem perguntas bem objetivas, contempladas com opções de
resposta já determinadas dentro de uma escala. Um exemplo de questionário com escalas é:Você
considera a internet uma ferramenta de fácil utilização?1 – Não considero.2 – Considero
parcialmente.3 – Considero razoavelmente.4 – Considero totalmente.5 – Nenhuma das
alternativas. Distratores:O questionário não estruturado pode ser de múltipla escolha, de apenas
duas escolhas ou de escala. Errada. O questionário não estruturado geralmente conta com
opções flexíveis tanto de perguntas quanto de respostas, partindo do prossuposto da utilização
de questões abertas, o que claramente não se confirma na alternativa.O questionário
estruturado deve conter questões abertas, possibilitando ao entrevistado responder com suas
próprias palavras. Errada. O questionário estruturado deve ser composto por questões fechadas
e respostas baseadas em escalas predefinidas.
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5  Código: 29607 - Enunciado: Olívia é chefe do departamento de marketing de uma rede de
farmácias catarinense. Ela está desenvolvendo uma pesquisa com clientes acima de 65 anos para
descobrir seus hábitos de consumo para medicamentos genéricos. A ideia é avaliar o percentual
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de medicamentos genéricos consumidos pelos idosos em razão da oferta de medicamentos de
referência. Diante disso, pode-se afirmar que um cuidado que Olívia deve ter antes de elaborar o
questionário é: 
 a) Avaliar os resultados da pesquisa obtidos a partir do trabalho de campo.
 b) Especificar as informações necessárias para o desenvolvimento das análises.
 c) Determinar os critérios para a seleção dos entrevistados a serem abordados.
 d) Determinar os aspectos psicológicos e emocionais na condução do questionário.
 e) Analisar os dados obtidos a partir do desenvolvimento da pesquisa. 
Alternativa marcada:
b) Especificar as informações necessárias para o desenvolvimento das análises.
Justificativa: Resposta correta:Especificar as informações necessárias para o desenvolvimento
das análises. Olívia deve especificar as informações necessárias, ou seja, os elementos que
compõem o problema de sua pesquisa com os idosos, as questões e as hipóteses podem ajudá-la
a manter o foco do questionário. Então Olívia deve refletir sobre o problema de pesquisa: o
aumento das vendas dos medicamentos genéricos e a queda na venda dos medicamentos de
referência. Após isso, como hipóteses, pode pensar: Preço? Facilidade no pagamento? etc., por
exemplo. Distratores: Analisar os dados obtidos a partir do desenvolvimento da
pesquisa. Incorreta. Antes disso é necessário especificar as informações necessárias para a
análise.Avaliar os resultados da pesquisa obtidos a partir do trabalho de campo. Incorreta. Antes
disso é necessário especificar as informações necessárias para a análise.Determinar os critérios
para a seleção dos entrevistados a serem abordados. Incorreta. Esse é um processo que antecede
as análises.Determinar os aspectos psicológicos e emocionais na condução do
questionário. Incorreta. Esse é um processo que antecede as análises.
6  Código: 29585 - Enunciado: Marcos desenvolveu uma pesquisa de satisfação com os clientes de
sua padaria. A ideia de Marcos era entender um pouco mais sobre os desejos e as expectativas
dos clientes em relação ao atendimento na padaria. Para isso, Marcos criou um questionário
impresso contendo perguntas breves de múltipla escolha para que os clientes respondessem ao
entrar na padaria. Analisando o caso descrito, pode-se afirmar que os tipos de dados que podem
ajudar Marcos a obter os resultados mais assertivos para sua pesquisa, pautando-se em dados de
levantamento, são os:
 a) Dados secundários.
 b) Dados primários e secundários.
 c) Dados quantitativos.
 d) Dados experimentais.
 e) Dados qualitativos.
Alternativa marcada:
b) Dados primários e secundários.
Justificativa: Resposta correta: Dados quantitativos.No caso de Marcos, para coletar dados de
levantamento, os dados quantitativos são os mais indicados. O subtipo “descritivo” possibilitará
a Marcos levantar as informações acerca das expectativas dos clientes da padaria por meio da
descrição de dados e características dos clientes. Distratores: Dados secundários. Incorreta.
Trata-se de aquisição de dados já existente, geralmente proveninte de outras fontes
de pesquisa. Dados qualitativos. Incorreta. Ao aplicar questionários fechados, está trabalhando
com dados quantitativos, e não qualitativos.Dados primários e secundários. Incorreta. No caso
dessa alternativa, os dados secundários não se enquadram no tipo de pesquisa realizado.Dados
experimentais. Incorreta. A pesquisa não se deu a partir de experimentos, e sim de aplicação de
questionários.
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7  Código: 29621 - Enunciado: Uma marca de sorvetes contratou uma empresa de pesquisa para
descobrir a relação do seu cliente com a marca. A pesquisa durou três meses. No dia da
apresentação dos resultados, cada membro do corpo diretor recebeu um relatório com
aproximadamente 500 páginas e, ao ver o pesquisador abrir o arquivo de apresentação,
perceberam que havia mais de uma centena de slides e, em poucos minutos, levantaram-se e
saíram da sala. Diante disso, marque a alternativa que justifica corretamente porque os diretores
saíram da sala.
 a) Os diretores notaram as falhas do pesquisador quando receberam um relatório longo
apenas no dia da apresentação, percebendo que a apresentação seria longa. O erro principal do
pesquisador foi não agendar com os diretores uma apresentação que duraria horas.
 b) Os diretores foram indelicados ao sair da sala, não havia nenhum erro na estratégia de
apresentação. A indiscrição e falta de empatia têm sido consideradas grandes males da
sociedade moderna.
 c) A estratégia do pesquisador estava correta, mas provavelmente o espaço físico para a
apresentação não era adequado. O pesquisador deveria ter providenciado um brunch para que
os diretores ficassem mais à vontade naquele ambiente.
 d) O erro do pesquisador foi apenas abrir o arquivo com o projetorligado, permitindo que
os diretores vissem que a apresentação seria longa. A falta de comunicação somada a
informações "soltas" não intimidaram os diretores.
 e) Seria recomendável que a versão impressa ou digital do relatório fosse distribuída antes,
mesmo que seja o resumo executivo, para que os diretores fossem preparados, deixando a
apresentação pontual e objetiva.
Alternativa marcada:
e) Seria recomendável que a versão impressa ou digital do relatório fosse distribuída antes,
mesmo que seja o resumo executivo, para que os diretores fossem preparados, deixando a
apresentação pontual e objetiva.
Justificativa: Resposta correta:Seria recomendável que a versão impressa ou digital do relatório
fosse distribuída antes, mesmo que fosse o resumo executivo, para que os diretores fossem
preparados, deixando a apresentação pontual e objetiva.O relatório, seja impresso ou
apresentado oralmente, deve ter a estratégia que melhor condiz com o perfil do público. Assim, o
pesquisador deveria ter enviado antecipadamente o relatório completo para a equipe técnica da
empresa, que poderia fazer a análise e subsidiar os questionamentos dos gestores, e uma versão
gerencial ou um resumo executivo para os diretores; além disso, uma apresentação oral precisa
ser clara e concisa, focando nas informações relevantes à audiência. Distratores: O erro do
pesquisador foi apenas abrir o arquivo com o projetor ligado, permitindo que os diretores vissem
que a apresentação seria longa. A falta de comunicação somada a informações 'soltas' não
intimidaram os diretores. Incorreta. Os diretores se intimidaram com o tamanho da
apresentação.Os diretores foram indelicados ao sair da sala, não havia nenhum erro na
estratégia de apresentação. A indiscrição e falta de empatia têm sido consideradas grandes males
da sociedade moderna. Incorreta. Não se pode generalizar as atitudes como sendo algo da
sociedade moderna, e sim associá-las à situação em questão.A estratégia do pesquisador estava
correta, mas provavelmente o espaço físico para a apresentação não era adequado. O
pesquisador deveria ter providenciado um brunch para que os diretores ficassem mais à vontade
naquele ambiente. Incorreta. O problema não era a organização do espaço, e sim a organização
da apresentação e a falta de comunicação e informação.Os diretores notaram as falhas do
pesquisador quando receberam um relatório longo apenas no dia da apresentação, percebendo
que a apresentação seria longa. O erro principal do pesquisador foi não agendar com os diretores
uma apresentação que duraria horas. Incorreta. O problema não foi o agendamento da reunião, e
sim a falta de organização da apresentação e a falta de comunicação e informação.
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ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/7259480/afc9fd64-ccf5-11ec-877c-0242ac11002a/ 6/6
Código: 29612 - Enunciado: Uma empresa aérea resolveu fazer uma pesquisa com os clientes
que voavam na primeira classe e na executiva. A maioria dos passageiros dessas classes possuía
o cartão fidelidade da empresa, ou seja, a empresa já tinha em seu poder um banco de dados
com algumas informações dos passageiros. Além disso, todos os assentos nessas classes
possuem sistema eletrônico de entretenimento, cuja tela com teclado de acesso permite a
interação direta com o passageiro. Nessa pesquisa, como o foco era a experiência durante o voo,
algumas propostas surgiram na reunião do planejamento da coleta de dados. Em relação à coleta
de dados que utiliza o survey on-line, leia as afirmativas a seguir. I. Como todas as aeronaves com
essas classes de assento possuem sistema eletrônico de entretenimento com teclado de acesso,
a coleta de dados pode ser feita eletronicamente, com formulário específico.II. Não é necessário
treinar a equipe de comissários para a coleta de dados, pois ela será feita de modo eletrônico.III.
Uma das vantagens do sistema eletrônico é, ao final de cada voo, já ter os resultados da
experiência de forma imediata, sem precisar aguardar o retorno dos questionários.IV. Coleta de
dados somente por meio eletrônico é informal demais e inválida, quando se trata de um grupo
muito seleto de cliente. Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) I, II e III.
 b) I, III e IV.
 c) I e III.
 d) I, II e IV.
 e) II, III e IV.
Alternativa marcada:
c) I e III.
Justificativa: Resposta correta: I e III.Como todas as aeronaves com essas classes de assento
possuem sistema eletrônico de entretenimento com teclado de acesso, a coleta de dados pode
ser feita eletronicamente, com formulário específico. Correta. Se o sistema eletrônico permite o
acesso dos passageiros por meio do terminal eletrônico disponibilizado na tela de seu assento,
respondentes da pesquisa, também pode ser usado como meio de coleta de dados.Uma das
vantagens do sistema eletrônico é, ao final de cada voo, já ter os resultados da experiência de
forma imediata, sem precisar aguardar o retorno dos questionários. Correta. Meios tecnológicos
que permitem auxiliar a coleta e a tabulação otimizam o processo de pesquisa. Distratores:Não é
necessário treinar a equipe de comissários para a coleta de dados, pois ela será feita de modo
eletrônico. Incorreta. Todo o pessoal que estará próximo ao meio de coleta de dados deverá ser
treinado para informar e auxiliar durante o procedimento, se for necessário. Coleta de dados
somente por meio eletrônico é informal demais e inválida, quando se trata de um grupo muito
seleto de cliente. Incorreta. A coleta de dados por meio eletrônico é válida e confiável, além de,
no caso, ser acessível ao respondente.