PROJETO APLICADO II FASE 1

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 LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES 
 
 CRISTINA CAMPOS WESTERMANN
Projeto Aplicado II – Estratégias Empresariais
 
CRISTINA CAMPOS WESTERMANN
Projeto Aplicado II – Estratégias Empresariais
Trabalho apresentado no Curso de Processos Gerenciais instituição de ensino superior Laureat International Universities, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Projeto Aplicado II
Orientador(es): 
	 
 CANOAS
 2019 
RESUMO
Neste projeto abordaremos algumas estratégias empresariais no ramo da tecnologia da informação que hoje está cada vez mais evoluindo e melhorando as empresas no geral.
Palavras-chave: empresas, estratégias e tecnologia.
 
	
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	8
1.1	Objetivos do trabalho	8
1.2	Objetivo específico	9
2.	DADOS DA EMPRESA	10
3.	ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL)	11
4.	DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO	11
5.	ANÁLISE SWOT	12
6.	OBJETIVOS ESTRATÉGICOS	13
7.	PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES UTILIZANDO BSC	14
8.	POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS	14
9.	IMPLEMENTAÇÃO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: INDICADORES, INICIATIVAS E TAREFAS	15
10.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	16
REFERÊNCIAS	17
1. INTRODUÇÃO
A TIVIT é uma multinacional brasileira de soluções digitais com operações em dez países da América Latina. A companhia apoia seus clientes na evolução de seus negócios por meio de soluções digitais divididas em quatro linhas de negócios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments e Technology Platforms.
Presente no mercado há mais de 19 anos, a companhia investe em ofertas de tecnologias emergentes, soluções digitais e serviços baseados em nuvem híbrida para apoiar as empresas em seus desafios de negócios. Com expertise em diversos setores como meios de pagamento, serviços financeiros, utilities, varejo e manufatura, a TIVIT possui independência tecnológica e integra diferentes plataformas para desenvolver soluções inovadoras com o intuito de contribuir com a competitividade das empresas.
1.1 Objetivos do trabalho
A TIVIT, empresa líder em serviços integrados de Tecnologia, possui um portfólio organizado em três linhas de serviços: Gestão de Infraestrutura de TI, Gestão de Aplicações e Gestão de Processos de Negócios. Atualmente, possui 25 unidades, localizadas nas principais regiões do Brasil, e uma extensa infraestrutura que permite escalabilidade, confiabilidade e segurança da informação. A TIVIT faz a gestão de operações estratégicas e vitais para os negócios de três mil clientes, que incluem 300 das 500 maiores empresas brasileiras. A companhia presta serviços para grandes bancos, seguradoras, empresas de meios de pagamento, indústrias, manufaturas, concessionárias de serviços públicos, entre outros. É uma empresa que está sempre buscando crescer no mercado em que atua, flexível, faz o possível para atender o cliente.
1.2 Objetivo específico 
Vendas
Também chamado de departamento de marketing, o foco do setor comercial é nos clientes externos da empresa. Ele é o responsável pelas vendas, garantindo a geração de receitas para a empresa.
Para isso, o departamento comercial precisa se preocupar em conhecer os clientes da companhia para satisfazer suas necessidades.
Esse setor é o responsável por criar as estratégias de divulgação e definir as formas de venda mais adequadas para alcançar o público-alvo, além de fidelizar a clientela já conquistada.
Setor operacional
O departamento operacional, que em alguns casos pode ser chamado de setor de produção ou de setor técnico, é o responsável por administrar todo o processo de transformação dos insumos no produto final.
Ele controla a entrada e o consumo de matérias-primas, dá suporte logístico, faz a gestão do uso e da manutenção das máquinas e equipamentos e acompanha os níveis de produtividade da empresa.
Sua função é garantir que a operação transcorra sem imprevistos, tendo como meta garantir que a empresa obtenha a maior produção possível aplicando o mínimo de recursos.
Setor financeiro
O departamento financeiro é aquele que administra os recursos de uma empresa. Ele faz o controle da tesouraria, dos investimentos e dos riscos, além da gestão de contas e impostos, do planejamento financeiro da companhia e da divulgação de seus resultados.
A função do departamento financeiro é garantir recursos para que a empresa possa cumprir seus objetivos, mantendo-se ativa e competitiva e garantindo não apenas lucros imediatos, mas também no longo prazo.
Em muitas empresas, o departamento financeiro é separado do setor contábil. Neste caso, o departamento de contabilidade cuida mais das tarefas do dia a dia, como o fluxo de caixa, as contas a pagar e todas as movimentações de ativos e passivos.
Nesse caso, o setor financeiro assume as funções mais estratégicas, como a análise dos resultados e os investimentos.
Setor de recursos humanos
O departamento de recursos humanos é o responsável pelo recrutamento do pessoal e pela gestão de pessoas.
Ele busca soluções para conflitos, controla os horários de entrada e saída dos trabalhadores, as horas extras e estabelece políticas para a retenção de talentos, entre outras funções.
O setor de RH tem como foco, portanto, o cliente interno da empresa, ou seja, o seu conjunto de funcionários.
Cabe ao departamento de RH estabelecer políticas de motivação e treinamento. Além disso, deve estabelecer planos de carreira e promoções, e trabalhar para melhorar as relações entre as equipes e a qualidade de vida dos colaboradores.
2. DADOS DA EMPRESA 
 TIVIT Eldorado Business Tower.
Av. Nações Unidas, 8.501 - 9º andar 
Cep: 05423-110 - Pinheiros - São Paulo - Brasil.
 Fone: +55 (11) 3757-2222.
3. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL)
Automatização, gerenciamento, controle e segurança fazem parte da plataforma de Integração de Negócios da TIVIT. Utilizando tecnologias inteligentes e serviços de EDI (Eletronic Data Interchange), somados ao desenvolvimento de soluções Web, API´s e mobile, conseguimos atender às mais diversas necessidades de negócios em setores do varejo, manufatura, financeiro, mercantil e logística. Estamos presentes no cotidiano dos nossos clientes, otimizando processos, reduzindo custos, garantindo conformidade e eliminando trabalhos manuais.
Integração
Automação do processo de transmissão de arquivos entre os parceiros do setor financeiro, mercantil, logístico, farmacêutico, automotivo, transportes, através dos mais diversos protocolos de comunicação seguros de mercado com base no serviço de EDI (Eletronic Data Interchange) e ETL (Extract, Transform, Load).
Monitoração
Configuração dos parâmetros e regras de negócio, gestão e alertas informativos por e-mail ou dashboard (Portal web ou Mobile) sob inconsistências e ações a serem tomadas.
Analytics
Solução de análise de dados, criando uma estrutura qualificada, trazendo uma visão gerencial que possibilita a criação de relatórios facilmente customizados para suporte na tomada de decisão.
4. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
A Tivit tem como ponto forte o investimento no crescimento intelectual dos funcionários com cursos e certificações dentro da própria intranet, isso faz com que as pessoas que trabalham nela, possam agregar conhecimentos em diferentes áreas contribuindo para o desenvolvimento no atendimento dos seus clientes. Ponto fraco disso, é que na maioria das vezes o foco central está na região de SP e as outras filiais no Brasil , não tem uma gerência específica para poder contribuir. 
5. ANÁLISE SWOT
Tabela 1- Análise de Ambiente
	
	Forças Positivas
	Forças Negativas
	Interno
	Investe no crescimento intelectual dos funcionários com cursos e certificações dentroda própria intranet
Acompanha a carreira profissional de cada funcionário, bem como suas contribuições para a empresa e o que deve melhorar.
Crescimento e desenvolvimento tecnológico
	Como a empresa é uma multinacional com foco em São Paulo, as vezes nós aqui do sul ficamos se uma proteção e uma assistência mais voltada para o lado individual, por que somos mais de 20mil contribuidores em todo Brasil.
Sem um gerente geral no nosso site, as vezes fica complicado obter recursos para o nosso site, tudo depende de outros gestores e diretores questão longe.
	Externo
	Oportunidades
Trabalhar em outros países contribuindo para melhoria de empresas fora.
Trazer para as nossas empresas do Brasil os recursos desenvolvidos lá fora
	Ameaças 
Contratos não sendo renovados por conta do preço:
Concorrência tecnológica, pois, há uma vasta amplitude empresarial no ramo da tecnologia. Custo dos serviços precisam serem de acordo com os recursos disponíveis da empresa que muitas vezes está um pouco engessada.
Avanço tecnológico dos concorrentes
6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
A TIVIT utiliza em suas operações, como base para os serviços, a Metodologia Otimizada de Gestão Integrada TIVIT (MOGIT), que incorpora um conjunto de melhores práticas para aperfeiçoamento de processos em todas as áreas e disciplinas de TI. O modelo de gestão em camadas permite visualizar a estratégia de suporte ao Cliente (situado ao centro). Para suprir as necessidades do Cliente, existem processos relacionados à Satisfação do Cliente. Em seguida está o COBIT, focando nos objetivos de controle existentes nos processos de entrega e governança em tecnologia da informação (TI). ITIL e ISO 20000:2011, ISO 27001:2013, ISAE3402, CMMI, HDI, OHSAS 18001:2007, CERTICS, SAP, PCI e PMI, estão na camada mais específica de definição de melhores práticas aplicadas. A ISO 9001:2008 entra como um sistema “guarda-chuva”, onde as especificações de cada uma das práticas anteriores são documentadas, registradas, auditadas e acompanhadas periodicamente. Planos de ação (PDCA) são formalizados para solução de problemas (ações corretivas, ações preventivas ou ações de melhorias).
7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES UTILIZANDO BSC
	OBJETIVOS
	METAS
	INDICADORES
	INICIATIVAS
	Perspectiva financeira: reduzir custos fixos
	Diminuir 20% dos custos fixos
	Demonstrativos financeiros
	Mapear clientes e fechar pacotes de vendas.
	Perspectiva do cliente: melhorar a perspecção do cliente perante a empresa.
	
Aumentar as vendas dos sistemas em 30%
	Testes de aprendizados com as equipes novas e que cursam os cursos internos.
	Promover certificações específicas aos colaboradores e clientes.
	Perspectiva interna: traçar perfil de atendimento para cada cliente e suas necessidades
	Estar 100% focado no cliente e nas suas reais necessidades.
	% de qualificação nas equipes
	Implementar horários de trabalho, se remoto ou direto no cliente
	Perspectiva de aprendizagem e inovação: expandir para empresas de pequeno e médio porte a capacidade para obter tecnologia em tudo.
	Contratar e capacitar mais pessoas de diversas áreas de atuação. Diversificar os atendimentos conforme perfil.
	% de contratos assinados e sendo efetivados em 3 anos.
	
Prestar diversos tipos de atendimentos e dar suporte aos clientes conforme necessidades e imprevistos.
8. POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS
A TIVIT possui muitos processos organizacionais desde o mapeamento da real necessidade do cliente à execução dos sistemas integrados de início a fim.
A execução deste processo, bem como o seguimento das diretrizes, é obrigatória para todos os projetos qualquer que seja seu tamanho, cronograma e cliente.Este processo é executado de forma integrada ao Processo de Desenvolvimento de Software, em pontos chave onde é necessária uma avaliação formal, sempre que forem executas as atividades que foram selecionadas para serem aplicados os conceitos da análise de decisão e resolução. A aplicabilidade do processo pode ocorrer nas seguintes etapas: definição do ciclo de vida, especificar requisitos do produto (priorização de requisitos, se pertinente), elaborar especificação técnica (escolha da alternativa de solução técnica e análise MBR).
O gerente do projeto poderá considerar pertinente a aplicação dos conceitos de DAR em algum outro momento, além dos já previstos no processo de desenvolvimento de software. Neste caso, não tem como prever o momento e as características necessárias para definir templates para apoiar a aplicação de DAR. Porém, o gerente de projeto poderá adaptar os templates já existente para atender a necessidades específicas.
As ações corretivas identificadas pelo gerente do projeto, PPQA, Gerente de Configuração ou outros devem ser resolvidas pelos seus respectivos responsáveis. Caso as ações corretivas não sejam realizadas no prazo estabelecido, quem identificou a ação corretiva deve cobrar a execução do planejamento aos responsáveis e caso o problema persista deverá recorrer às instâncias superiores (escalamento) para as medidas cabíveis.
9. IMPLEMENTAÇÃO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: INDICADORES, INICIATIVAS E TAREFAS
 Através de nossos serviços de Gestão de Infraestrutura de TI, ajudamos nossos clientes a reduzir custos, ganhar eficiência, trazendo flexibilidade e escalabilidade. Auxiliamos a alavancar o crescimento e obter maior capacidade de resposta aos mercados em constantes alterações. Nossa estrutura está sempre atualizada e preparada para dar suporte aos objetivos estratégicos dos clientes, sejam locais, regionais ou globais
 Após avaliação do ambiente do cliente, projetamos e implementamos um pacote completo de soluções, adequado às necessidades e demandas específicas de cada negócio, possibilitando que nossos clientes consumam e paguem apenas o necessário. Isso proporciona flexibilidade nos serviços, vantagem competitiva e redução de custos.
10. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A tecnologia digital mudou completamente a nossa forma de viver, fazendo com que muitos acontecimentos do nosso dia a dia sejam guiados por novos hábitos. Falo isso de forma geral.
Quer ver exemplos com os quais você vai se identificar totalmente? Pense no seu dia a dia e em como a tecnologia está presente de forma natural.
Você acorda com o despertador do celular, dá aquela olhada na agenda para se lembrar dos compromissos, verifica os primeiros e-mails e lê ou assiste a algumas notícias do dia enquanto toma café. Sai de casa para seus compromissos. Se for de carro, provavelmente, estará seguindo o GPS ou conferindo a melhor rota sem trânsito no Waze. No escritório, passa a maior parte do tempo resolvendo coisas em frente ao computador, faz reuniões via Skype.
Se tiver vontade de almoçar em um lugar diferente, acessa o Google Maps para ver as sugestões mais próximas, mas se quiser pedir um delivery, um app também pode indicar promoções mais vantajosas para sua região. São tecnologias que cabem na palma da mão por todos os lados - e veja que falamos apenas sobre uma única manhã. Imagine ao longo de todo o dia.
Mas e quando o assunto são as empresas? Como todas essas mudanças impactam internamente na forma de pensar o modelo de trabalho? Apesar de parecer impensável, muitas ainda não estão familiarizadas com a era digital.
Outro ponto positivo que merece destaque é o fato de já termos uma grande evolução na modernização dos processos internos e dos modelos de negócio em prol da digitalização. O uso da Tecnologia da Informação deixou de ser considerado importante somente quando o assunto é puramente técnico, passando a ser um recurso estratégico em análises mais amplas de serviços oferecidos para os mais diversos setores. Em termos corporativos, estou falando não apenas da automatização, que ajuda bastante, mas também de racionalização e qualificação de processos, insumos, capital humano e criativo. A digitalização integra melhor os departamentos, faz a informação fluir de maneira mais eficiente tanto internamente quanto com clientes, fornecedores e demais stakeholders. Além disso, o monitoramentode informações, vindas de colaboradores, do mercado, das redes sociais, gera um banco de dados que se transforma, essencialmente, em inteligência. Que, vamos lembrar, é a principal matéria-prima para a tomada de decisões estratégicas.
As empresas precisam entender o quanto é essencial se reinventar constantemente para continuar oferecendo serviços de qualidade que atendam às novas exigências e comportamentos humanos. Isso vale para os processos internos também. Afinal, o mesmo consumidor habituado a todas essas possibilidades móveis e de conectividade é também o colaborador no quadro da sua empresa. Essa nova forma de pensar e enxergar a tecnologia digital nos negócios é uma atitude no presente que define o caminho do futuro.
REFERÊNCIAS 
Portal TECHNO TIVIT 
SITE TIVIT
GERÊNCIA DE SITE TIVIT