Gestão de Projetos e Processos (EMD28) - Avaliação I - Individual

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1- O benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie de organização (SPENDOLINI, 1993). Segundo o autor, o benchmarking possui um conjunto de palavras que o caracterizam: processo; contínuo, de longo prazo; sistemático, estruturado, formal, analítico e organizado; avaliar; práticas de negócio; organização; reconhecidas; melhores práticas; comparação organizacional. Qual dessas palavras indica uma técnica de amplo uso e extrema flexibilidade, cujo embasamento teórico se aplica, perfeitamente, a qualquer tipo de organização?
FONTE: SPENDOLINI, Michel J. Benchmarking. São Paulo: Makron books, 1993.
A)  Melhores práticas.
B)  Práticas de negócio.
C)  Reconhecidas.
D)  Organização.
2- Diversas ferramentas tecnológicas que ajudam na análise e modelagem de processos estão disponíveis no mercado, dentre elas pode-se citar: Bizagi Modeler, ARIS Express, BPMN.io, Draw.io, Yaoqiang BPMN Editor, HEFLO! Documentação, Modelio, Sydle e Modelador do Bonita BPM.
Sobre a ferramenta ‘’Yaoqiang BPMN Editor’’, assinale a alternativa CORRETA:
A)  Essa ferramenta de modelagem de processos é outro software do tipo open source, cujo objetivo original é a modelagem de diagramas UML, mas que foi estendida para criar diagramas de processos em BPMN.
B)  Essa ferramenta de modelagem de processos desenvolvida pela Blenta Software é uma das mais completas e aderentes à notação e é open source (software livre). Além de modelagem de diagrama de Processo (Orquestração), também possui todos os elementos para a criação dos dois outros tipos de diagramas da notação: Conversação e Coreografia.
C)  Essa ferramenta brasileira é mais do que apenas um editor de diagramas em BPMN – é uma suíte para gerenciamento de processos. O modelador é web, portanto não é necessário baixar ou instalar nenhum programa. Para criar modelos é preciso criar uma conta, mas pode ser na versão gratuita (Community) da ferramenta.
D)  Com uma interface leve e agradável, o módulo de documentação BPMN da HEFLO é on-line e permite criar diagramas de processo sem precisar instalar nenhum aplicativo. Embora o produto esteja na versão beta, a empresa se comprometeu (através de seu site) que este módulo será gratuito para sempre.
3- No mundo acadêmico, diante das tipologias apresentadas do benchmarking, as mais utilizadas são as de Camp e Grupo Know How. Grupo Know How traz algumas classificações que são benchmarking: interno, competitivo, competitivo setorial, setorial, funcional, genérico, horizontal, e benchmarking vertical. Uma das classificações é de natureza ampla, seu objetivo é procurar por tendências globais no mundo dos negócios. O foco desta abordagem, portanto, vai muito além de posições competitivas existentes. 
Estamos nos referindo a qual das classificações?
A)  Benchmarking competititvo.
B)  Benchmarking setorial.
C)  Benchmarking competitivo setorial.
D)  Benchmarking interno.
4- A fase "I", responsável pela preparação para a análise dos processos, é dividida em nove etapas, dentre elas:
- Identificar a necessidade de melhoria.
- Obter patrocínio da alta administração.
- Designar representante setorial (pontos focais) para formar o comitê de mudanças.
- Implementar a ferramenta.
- Nivelar o trabalho a ser realizado.
A respeito disso, assinale a alternativa CORRETA:
A)  Não é necessário nivelar a equipe para se adequar às mudanças.
B)  Não é necessário o apoio da alta administração para o sucesso de um projeto de otimização de processos.
C)  Designar representante setorial (pontos focais) para formar o comitê de mudanças não faz parte das etapas de preparação para análise do processo.
D)  Identificar a necessidade de melhoria é o primeiro passo.
5- As tipologias de benchmarking do Grupo Know How são classificadas em benchmarking interno, competitivo, competitivo setorial, setorial, funcional, genérico, horizontal, e benchmarking vertical. Com base no Grupo Know How, assinale a alternativa CORRETA:
A)  O benchmarking vertical caracteriza-se pelo estudo voltado para o processo inteiro da organização, e não apenas de alguma unidade ou função.
B)  O benchmarking genérico  caracteriza-se pela identificação do melhor no que quer que seja, onde quer que esteja. Enfim, nessa modalidade não há limitações, simplesmente busca-se o melhor.
C)  O benchmarking interno caracteriza-se pelo estudo focado na análise de práticas de organizações que disputam o mesmo mercado.
D)  O benchmarking setorial caracteriza-se por informação específicas de uma função aplicada em um determinado setor.
6- Há uma ferramenta utilizada para identificar o melhor no que quer que seja e onde quer que esteja.
Que ferramenta é essa?
A)  Benchmarking externo.
B)  Benchmarking genérico.
C)  Benchmarking interno.
D)  Benchmarking competitivo.
7- Em um fluxograma encontramos a forma como as coisas são feitas, e não como deveriam ser feitas. Sobre os símbolos utilizados em um fluxograma, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Decisão.
II- Área de arquivo físico.
III- Subprocesso ou entidade externa.
IV- Intercalador, conector de rotina ou de fluxo.
( I   ) Indica mais de um caminho a seguir, quais são as possibilidades diferentes de atuação. Uma pergunta curta deve ser feita dentro do símbolo. A pergunta deve gerar uma resposta curta do tipo: sim ou não; direita ou esquerda; positivo ou negativo.
(  II  ) Representa arquivamento de documentos e informações. Em alguns casos, costuma-se usar a pirâmide invertida para arquivamento permanente e a pirâmide normal simbolizando arquivamento provisório.
(III ) Indica a existência de todo um novo processo ou rotina gerada nessa etapa, mas que não é detalhada no fluxo de forma a simplificá-lo. Esse novo processo pode ser detalhado em outro fluxograma.
( IV  ) Quando houver necessidade de interligar um fluxograma numa mesma página, dentro do símbolo deve ser colocada uma letra ou outro sinal que permita a identificação de onde se encontra a continuação da rotina.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A)  I – II – III – IV.
B)  II – I – III – IV.
C)  I – III – II – IV.
D)  IV – III – II – I.
8- A técnica de benchmarking visa ao desenvolvimento de estudos que comparem o desempenho com a concorrência, tendo como objetivo alcançar uma posição de liderança. Estes estudos deverão identificar métodos de reconhecida qualidade noutras empresas, ou mesmo na própria empresa, avaliar como esses resultados são obtidos e aplicar o conhecimento adquirido. Para que os objetivos sejam alcançados, um processo de benchmarking exige a aplicação de algumas regras. Considerando as regras utilizadas no benchmarking de Pmlink, assinale a alternativa INCORRETA:
A)  Coleta de dados internos – tentar compreender, em detalhe, o seu próprio processo.
B)  Coleta de dados externos – analisar o processo dos outros.
C)  Análise das informações – comparar o seu próprio desempenho com a análise dos outros.
D)  Mapa de Competências – produzindo estudo interno sobre pontos fracos e fortes.
9- O Modelio é uma ferramenta de modelagem de processos, um software do tipo open source, cujo objetivo original é a modelagem de diagramas UML, mas que foi estendido para criar diagramas de processos em BPMN. A ferramenta Modelio apresenta diversas características. Ele fornece um recurso de importação/exportação XMI que permite trocar modelos UML2 entre diferentes ferramentas.
Que característica é essa?
A)  XMI importação/exportação. 
B)  Modelo UML.
C)  Gerador de código Java.
D)  Suporte BPMN integrado com UML
10- O benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, e sua conceitualização passa por um menu de palavras no qual as ideias mais adequadas às necessidades dos interessados seriam escolhidas, de sorte que montassem a definição que solucionasse melhor os problemas vivenciados. O menu de palavras que conceitualizam o benchmarking são: processo; contínuo, de longo prazo; sistemático, estruturado, formal, analítico e organizado; avaliar; práticas de negócio; organização; reconhecidas; melhores práticas; comparaçãoorganizacional. 
Sobre o conceito de melhores práticas no benchmarking, assinale a alternativa CORRETA:
A)  A preocupação central do estudo não é apenas descobrir e mensurar o gap entre uma organização e outra que seja considerada 100% eficiente em certa questão, mas também propor medidas que alterem essa situação, promovendo a aproximação de quem realiza o estudo dos mesmos padrões de excelência que foram identificados e analisados.
B)  É possível fazer tudo que interesse a determinada organização. Essa ferramenta não se limita a faceta organizacional alguma. Se algo pode ser medido, existe um candidato a aplicar essa ferramenta na organização.
C)  Trata-se de um estudo voltado para a identificação das organizações que resolveram questões críticas de desempenho e superaram crises.
D)  Essa é uma técnica de amplo uso e extrema flexibilidade, cujo embasamento teórico se aplica, perfeitamente, a qualquer tipo de organização.