ATIVIDADE 1 ATIVIDADE COMPLENTAR PRESENCIAL

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Daniela Gonçalves de Souza
COMPONENTE: Atividades complementares presenciais 1
PROFESSOR: LUCIANA WIST
ATIVIDADE Nº: 1 vídeo aula I 
 POLO: SENAC 
LOCAL E DATA: 20/08/2022
CONTEXTUALIZAÇÃO COM O MERCADO DE TRABALHO E PERFIL PROFISSIONAL
O profissional formado na área da qualidade pode atuar em diversas áreas relacionados com
os processos de melhoria na qualidade da empresa. É muito importante seu papel, pois é de sua
responsabilidade a criação de toda a documentação tais como: relatórios, manuais, planos de
controle, gráficos, e a manutenção da calibragem de algumas ferramentas de medição, planilhas
de (RNCs) dentre outros documentos.
Dentro de uma organização, cabe a ele um papel importante na realização de auditorias
internas e externas analisando a não conformidade de um ou mais determinados produtos, seja ou
não em linha de produção. Lembrando que sempre terá que estar baseado nos padrões
implementados na organização de atuação.
MERCADO DE TRABALHO PARA PROFISSIONAL DE NÍVEL TÉCNICO DA QUALIDADE
O Mercado de trabalho para o técnico em qualidade é bem amplo podendo, realizar suas
atividades na indústria no, comércio de vestuário, setor automotivo e metalúrgico, alimentício em
geral, empresa de envasamento de bebidas, setor da saúde, hospitais, laboratórios, e clinicam,
bancos, empresas fornecedoras nos serviços de hotelaria, telefonia, internet, energia, saneamento,
transporte, plano de saúde, educação, óticas, lojas de informática, restaurante, revendas de
veículos, setor eletrônico dentre muitos outros. Também pode realizar auditorias interna ou externa
por meio de prestadores de serviços, pode também atuar como inspetor de qualidade em uma
linha de produção, ou inspeção de recebimentos, garantindo a conformidade e qualidade com os
padrões estabelecidos.
Seu papel de atuação dentro de uma organização não para por aqui , pois ainda pode ocupar
o cargo de assistente de controle da qualidade dando uma assistência à gerência reportando
resultados e metas, revisando processos, desenvolvendo-se assim um profissional para atuar com
excelência.
ATUAÇÃO E ATIVIDADES DO TÉCNICO EM QUALIDADE EM DIVERSOS SEGMENTOS
Este profissional atua em todo o sistema de gestão da qualidade, domina o controle de
processos e documentação e a aplicação de metodologias para a solução de problemas.
Descrição de novos processos e manutenção para esses documentos. Elaboração e atualização
dos documentos da qualidade. Realização de testes em amostras de novos produtos ou
acompanhamento da qualidade das matérias primas fornecidas. Realização de treinamento e de
capacitação interna sobre rotinas e processos. E temos exemplos como;
Na Indústria: Inspeção na linha de produção.
Na Prestação de serviços: Gestão da qualidade por meio de auditoria
O mesmo pode realizar treinamentos, discutir ideias com outros colaboradores da área para a
melhoria da empresa de atuação, implementar melhorias nas reuniões dos grupos de (CQCs ) ,
implementar a ISO 9001 para obtenção de certificado reduzindo assim os custos e aumentando os
lucros . É de responsabilidade da organização, abraçar esta causa de implementação da ISO 9001
e motivar todos os envolvidos , pois qualidade com motivação gera crescimento e o sucesso da
organização e a capacidade de compreensão por todos os envolvidos gera produtos com
qualidade e segurança , assim entramos numa competitividade no mercado para melhor atender
as expectativas dos clientes e fornecedores, rentabilizando processos e produtos.
É sempre um desafio entregar aos seus clientes produtos e serviços de qualidade, tornando o
negócio sustentável e colaborado com o bem estar de toda a sociedade.
O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações:
A implementação da qualidade trás vantagens para a empresa, trata-se de uma
oportunidade de melhoria nos mais diversos aspectos, ela gera diversos benefícios a todo o
sistema e o resultado é que a empresa consegue um produto com uma maior padronização e
qualidade.
Consequentemente isso gera uma maior rentabilidade para os Negócios. 
Algumas vantagens específicas:
Boas práticas de gestão e relacionamento entre cliente e fornecedores.
•Desenvolvimento dos colaboradores
•Melhores condições para a competitividade no mercado.
•Otimização de processos e redução de custo.
CASES DE SISTEMA DE QUALIDADE (CASOS APRESENTADOS)
 Móvel Cabral, empresa de fabricação de móveis residenciais, comerciais e, hoteleiros.
Atualmente com um quadro de 80 colaboradores e a certificação da ISO9001 há dois anos. A
norma tem sido um diferencial de destaque no sistema de Gestão da Qualidade na empresa, pois
foi perceptível os ganhos logo após a sua implementação .
Vector Software, empresa voltada para o desenvolvimento de softwares para setores:
imobiliários, financeiros, contabilidade e de controle de estoque. Obtiveram o certificado no ISSO
9001 a 3 anos e puderam perceber os ganhos ao longo desse período, a certificação serviu para
quebrar alguns paradigmas que tinham no ramo de atuação. Destaque ganho com o mapeamento
de processos quer eram desconhecidos pela maioria dos colaboradores e também a atenção com
a qualidade dos produtos, que agora passam por um rigoroso controle de qualidade documentado.
Antes da implantação da ISO9001, enfrentavam muitos problemas em relação ao atendimento
e, requisitos dos clientes , controle de documentos utilizados na fabricação de móveis e a
capacitação de pessoal. É possível afirmar que com a implementação desses indicadores para
todos os setores e a efetiva medição da satisfação dos clientes , a empresa alcançou uma
mudança cheia de conquistas para novos clientes melhorando dessa forma sua lucratividade com
a diminuição do desperdício de matéria prima sendo assim ouve melhoria em diversos processos e
uma melhor capacitação dos funcionários.
 METODOLOGIA HISTORICA DA QUALIDADE
O conceito da qualidade é antigo, mais foi aprimorada depois de três eventos: a Revolução
Industrial e as duas Grandes Guerras Mundiais. Depois da guerra o Japão se tornou referencia em
conceito da qualiade e logo se espalhou para outros países e, a partir disto surgiram os Gurus tais
como: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Kaoru Ishikawa.
Estes Gurus desenvolveram ferramentas que estão dentro de um sistema chamado de gestão
da qualidade que nos dias atuais, com os grandes adiantamentos tecnológicos e as
transformações do estilo de vida do homem, a busca pela melhoria contínua na qualidade de
processos e serviços se tornou fundamental para lutar dentro de um mercado cada vez mais
competitivo.Nesse período dois profissionais de destacam: Deming e Juran.
Deming: com ele ficou conhecido o controle estatístico do processo. Ele defendia a ideia do
desenvolvimento da gerência nos processos e a adoção do controle da qualidade em todas as
etapas da produção. Juran – foi o responsável pela criação da Trilogia de Juran: Planejamento,
Controle e Melhoria.
•No Planejamento se desenvolve os produtos e os processos necessários para satisfazer as
necessidades dos clientes.
•No Controle realizam - se as medições necessárias aos processos. Elas são comparadas
com os parâmetros já estabelecidos e permitem agir na diferença.
•Na Melhoria é estabelecida a estrutura necessária, identificasse as necessidades, definem
os times de melhoria e desenvolve – se metodologias.
Outros estudiosos:Kaoru Ishikawa – para ele qualidade total implica a participação de todos
e o trabalho de grupo. Ele criou Circulo de Qualidade e desenvolveu o Diagrama de Causa e
Efeito.
CONCLUSÃO
A implementação da qualidade traz vantagens para a empresa, trata-se de uma
oportunidade de melhoria nos mais diversos aspectos, ela gera benefícios a todos os
envolvidos e o resultado é que a empresa conseguium produto com uma maior
padronização e qualidade consequentemente gerando uma maior rentabilidade nos
negócios. E tudo junto com seus colaboradores para que o desempenho dos processo
seja exercidos com consciência e sempre trabalhado em equipe para melhores
rendimentos.