Introdução à Gestão de Processos - modulo III - ENAP

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Introdução à Gestão de Processos – Exercício Avaliativo – Módulo III – ENAP. 
 
Iniciado em quinta, 25 ago 2022, 14:24 
Estado Finalizada 
Concluída em segunda, 5 set 2022, 13:23 
Tempo empregado 10 dias 22 horas 
Notas 4,00/5,00 
Avaliar 20,00 de um máximo de 25,00(80%) 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A licitação é o processo administrativo instaurado por órgãos e entidades da Administração Pública direta e indireta com o 
objetivo de realizar contratações. Por se tratar de um processo, a licitação possui um rito com etapas que devem ser 
rigorosamente seguidas, de acordo com a legislação vigente. Apesar das etapas estabelecidas na legislação, há uma 
discricionariedade dos entes públicos em estabelecer como estas atividades serão realizadas. 
 
Analise o fluxograma genérico de um processo de licitação de uma determinada instituição pública e identifique a 
alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
a. A unidade 1 é responsável pela elaboração do Edital de Licitação. 
b. A unidade 2 tem 30 dias para julgar todas as propostas recebidas. 
c. Somente após 30 dias poder ser iniciada a atividade de julgamento das propostas. 
d. Por se tratar de um processo genérico, o fluxo dos fornecedores está em branco, e cabe a cada órgão elaborar o fluxo 
para cada tipo de licitação. 
e. A atividade que determina o início do fluxo é a identificação da demanda. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
O responsável pela elaboração do edital de licitação neste fluxograma é a unidade 2. 
O evento da cor amarela, com um relógio no centro, representa um evento intermediário e que estabelece o tempo que o 
processo deverá aguardar para dar prosseguimento. Neste caso, entende-se que haverá 30 dias para o recebimento das 
propostas e somente após esse prazo é permitido o julgamento. 
No processo desenhado há etapas realizadas fora da instituição. Neste caso, trata-se de um processo abstrato e não 
cabe ao ente público detalhar as etapas que cada fornecedor executa para elaborar suas propostas. 
Um fluxograma nunca é iniciado por uma atividade, mas sim por um evento de início. 
Cabe relembrar que os eventos são sinalizados por círculos (verde, amarelo e vermelho), as atividades são retângulos 
azuis e os pontos de decisão são os retângulos amarelos, elementos denominados como decisores. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
“(...) a modelagem de processos permite quebrar o paradigma da visão departamentalizada da organização para uma 
visão onde estes departamentos interagem, de modo a explicitar as etapas e responsabilidades de cada departamento 
durante a produção de um produto e serviço. Os modelos de processos basicamente descrevem, de forma gráfica, as 
atividades, os eventos, os estados e a lógica do fluxo de controle que constituem o processo” (UFMG, 2019, p. 4). 
Veja abaixo as definições dos principais elementos do BPMN: 
1. Definem algum acontecimento no processo. 
2. Descrevem o tipo de trabalho que deve ser feito. 
3. São utilizados na tomada de decisões ou no tratamento de divergências do fluxo 
sequencial. 
4. São usados para relacionar outros elementos. 
5. Mecanismo para organizar atividades em categorias visuais separadas, com o objetivo 
de ilustrar diferentes capacidades funcionais ou responsabilidades. 
Correlacione os itens acima com a nomenclatura correta 
Escolha uma opção: 
a. 1 - Atividades; 2 - Eventos; 3 - Fluxos; 4 – Gateways; 5 – Raias”. 
b. 1 - Atividades; 2 - Eventos; 3 - Gateways; 4 –Raias; 5 – Fluxos. 
c. 1 - Eventos; 2 - Atividades; 3 - Gateways; 4 – Fluxos; 5 – Raias. 
d. 1 - Eventos; 2 - Atividades; 3 - Fluxos; 4 – Gateways; 5 – Raias. 
e. 1 - Eventos; 2 - Atividades; 3 - Gateways; 4 – Raia; 5 – Fluxos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
- Eventos: representados por círculos, definem algum acontecimento no processo. 
- Atividades: representadas por retângulos, descrevem o tipo de trabalho que deve ser feito. 
- Decisões ou Desvios (gateways): representados por losangos, são utilizados na tomada de decisões ou no tratamento 
de divergências do fluxo sequencial. 
- Fluxos: representados por linhas com setas, são usados para relacionar outros elementos. 
- Raias (swimlanes): mecanismo para organizar atividades em categorias visuais separadas, com o objetivo de ilustrar 
diferentes capacidades funcionais ou responsabilidades. 
 
Elementos básicos da notação BPMN para modelagem de processos. Fonte: Mendoza et al. (2012). Elaboração: 
CEPED/UFSC (2022). 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Um gestor da área de Tecnologia da Informação recebeu a notícia que houve uma redução do orçamento e que, dessa 
forma, não seria possível solicitar que a fábrica de software implementasse as soluções para os problemas identificados 
nos diversos sistemas da organização. Tal situação foi apresentado para os dirigentes, que resolveram utilizar a matriz 
GUT para identificar quais problemas iriam priorizar. 
Os dirigentes realizaram uma votação que chegou à seguinte deliberação: 
 
Descrição Gravidade Urgência Tendência 
Problema 1 4 2 1 
Problema 2 5 3 4 
Problema 3 2 2 5 
Problema 4 5 4 5 
Problema 5 2 5 4 
 
Considerando que a Diretoria terá recursos para solucionar apenas dois problemas, quais os problemas deverão ser 
selecionados? 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Problema 1 e Problema 5 
b. Problema 1 e Problema 3 
c. Problemas 2 e Problema 4 
d. Problemas 2 e Problema 5 
e. Problemas 2 e Problema 3 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A partir das notas dadas pelos dirigentes, o gestor de TI precisa multiplicar as notas dos critérios. Será realizado 
um ranking das maiores das maiores notas. As duas maiores notas determinarão os problemas a serem priorizados. 
 
Descrição Gravidade Urgência Tendência Nota 
Problema 1 4 2 1 8 
Problema 2 5 3 4 60 
Problema 3 2 2 5 20 
Problema 4 5 4 5 100 
Problema 5 2 5 4 40 
 
Considerando as notas dadas, as maiores notas foram do problema 2 e problema 4. 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As ferramentas de gestão e de qualidade são técnicas que auxiliam os gestores nas tomadas de decisão. Cada uma delas 
foi desenvolvida com um objetivo e para auxiliar uma metodologia de aplicação. Veja a descrição de algumas dessas 
ferramentas: 
I. Possibilita identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, levantando as 
variáveis e informações do ambiente interno e externo. 
II. Trata-se de um método simples para organizar e sequenciar a busca por soluções de 
problemas e melhoria de processos. Esse método é divido em quatro etapas: Planejar, 
Executar, Controlar e Agir. 
III. Permite aos gestores mensurar, avaliar e ordenar os eventos que podem afetar o 
alcance dos objetivos do processo da unidade e, consequentemente, os objetivos 
estratégicos da organização. 
IV. Possibilita a priorização de problemas a partir da análise feita, considerando três 
critérios. 
V. É uma técnica de levantamento global recomendada para todas as etapas da análise e 
melhoria de processos e que faz uso de sete perguntas. 
Relacione os conceitos apresentados com o nome da ferramenta ou método a que se referem: 
Escolha uma opção: 
a. I - Análise SWOT; II - Ciclo PDCA; III - Matriz de Riscos; IV - 4Q1POC; V - Matriz GUT 
b. I - Análise SWOT; II - Ciclo PDCA; III - Matriz de Riscos; IV - Matriz GUT; V - 4Q1POC 
c. I - Matriz GUT; II - 4Q1POC; III - Matriz de Riscos; IV - Ciclo PDCA; V - Análise SWOT 
d. I - Ciclo PDCA; II - Matriz GUT; III - Análise SWOT; IV - Matriz de Riscos; V - 4Q1POC 
e. I - 4Q1POC; II - Matriz de Riscos; III - Matriz GUT; IV - Análise SWOT; V - Ciclo PDCA 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Análise SWOT: Possibilita identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, levantandoas variáveis e 
informações do ambiente interno e externo. 
Ciclo PDCA: Trata-se de um método simples para organizar e sequenciar a busca por soluções de problemas e melhoria 
de processos. Esse método é divido em quatro etapas: Planejar, Executar, Controlar e Agir. 
Matriz de Riscos: Permite aos gestores mensurar, avaliar e ordenar os eventos que podem afetar o alcance dos objetivos 
do processo da unidade e, consequentemente, os objetivos estratégicos da organização. 
4Q1POC: Possibilita a priorização de problemas a partir da análise feita, considerando três critérios. 
Matriz GUT: É uma técnica de levantamento global recomendada para todas as etapas da análise e melhoria de 
processos e que faz uso de sete perguntas. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Dentre as determinações previstas pelo Decreto n° 10.620/21, que unifica os processos de aposentadorias de pensões do 
Regime Próprio de Previdência Social (RPPS) da União, está a centralização dos serviços de aposentados e pensionistas. 
O Instituto Brasileiro de Seguro Social (IBSS) será o responsável pela concessão e manutenção de aposentadorias e 
pensões de autarquias e fundações públicas do Poder Executivo. Antes, cada entidade da administração indireta era 
responsável por esses serviços. (texto adaptado) 
Com esta determinação, o Dirigente do IBSS identificou que as unidades regionais enfrentam problemas no 
relacionamento com os aposentados e com a chegada dessa nova demanda a os problemas poderão se agravar. Tendo 
em vista a determinação presidencial, o dirigente se reuniu com os gerentes estaduais com objetivo de determinar os 
principais problemas a serem resolvidos com vista a melhorar o atendimento do público e tornar mais célere e efetivo o 
processo. 
Optou-se por utilizar o Diagrama de Pareto para priorizar as ações. Veja o percentual de problemas identificados pelos 
gerentes regionais: 
Problema I - 1% - Falta de capacitação dos servidores para análise dos processos; 
Problema II – 1% - Falta de servidores nos pontos de atendimento; 
Problema III - 30% - Dificuldade em interagir com o canal de atendimento automatizado; 
Problema IV - 4% - Falha na comunicação devido a questões tecnológicas com servidor aposentado; 
Problema V - 8% - Falhas no processo de prova de vida; 
Problema VI - 35% - Dificuldade em acessar o aplicativo; 
Problema VII - 13% - Dado cadastral desatualizado; 
Problema VIII – 2% - Denúncia de irregularidade; 
Problema IX - 1% - Falha na integração entre os sistemas; 
Problema X - 2% - Falha na comunicação devido a linguagem utilizada; e 
Problema XI - 3% - Servidores não localizados. 
A partir dos problemas apresentado e utilizando o Diagrama de Pareto, quantos e quais problemas o dirigente e os 
gerentes regionais irão priorizar? 
Escolha uma opção: 
a. 4 problemas serão priorizados (III, VI, VII e V) 
b. 4 problemas serão priorizados (III, VI, VII e VIII) 
c. 2 problemas (III e VI) 
d. 3 problemas serão priorizados (III, VI e VII) 
e. 3 problemas serão priorizados (III, VI e VIII) 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O Diagrama de Pareto é um gráfico utilizado para identificar quais são os fatores mais significativos, indicando os itens 
que devem ser priorizados e, assim, auxiliando na tomada de decisão. 
 
Analisando o gráfico, a diretoria pôde perceber que os problemas III, VI e VII representavam 78% dos problemas 
identificados. Portanto, ao priorizar três dos 11 problemas, haveria uma significativa melhora no processo de atendimento 
aos aposentados.