Prova - Gestão da Qualidade

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Prova - Gestão da Qualidade 
Pergunta 01 
Qual é a ordem de evolução do conceito da qualidade desde o início do 
século XX até atualmente? 
 Inspeção; Controle estatístico; Garantia da qualidade; Gestão da 
qualidade total. 
 
Garantia da qualidade; Controle estatístico; Inspeção; Gestão da qualidade 
total. 
 
Inspeção; Controle manual; Controle estatístico; Garantia da qualidade. 
 
Controle manual; Garantia da qualidade; Gestão da qualidade total. 
 
Controle estatístico; Garantia da qualidade; Gestão da qualidade total. 
 
Pergunta 02 
Quais são os três aspectos da qualidade, segundo Deming? 
Custo; Produto; Cliente. 
Planejamento; Controle de Qualidade; Aperfeiçoamento. 
Planejamento; Produto; Cliente. 
Custos de prevenção; Custos da avaliação; Custos das falhas. 
Produto; Cliente; Atendimento ao Cliente. 
Pergunta 03 
O que é a função da qualidade? 
Conjunto de atividades executadas para atingir a adequação ao uso. 
É o planejamento estratégico. 
Estudo da viabilidade da implantação da gestão da qualidade. 
Estudo de como aprimorar a qualidade. 
Atividades relacionadas ao controle das falhas. 
 
Pergunta 04 
São uns dos 6 principais ‘Gurus’ da qualidade estudados na disciplina de 
Gestão da Qualidade: 
William Edwards Deming; Philip Crosby; Kaoru Ishikawa. 
Walter Shewhart; William Edwards Deming; Joseph M. Juran. 
Joseph M. Juran; Shigeo Shingo; Philip Crosby. 
Philip Crosby; Kaoru Ishikawa; Shigeo Shingo. 
Walter Shewhart; Shigeo Shingo; Kaoru Ishikawa. 
 
 
Pergunta 05 
O que constitui a trilogia de Juran para a qualidade? 
Planejamento; Produto; Cliente. 
Planejamento; Controle de Qualidade; Aperfeiçoamento. 
Custos de prevenção; Custos da avaliação; Custos das falhas. 
Custo; Produto; Cliente. 
Produto; Cliente; Atendimento ao Cliente. 
 
Pergunta 06 
Quais são as três exigências da gestão da qualidade? 
Implica ética; Deve haver lucro; Deve atender às necessidades de 
acionistas. 
Deve haver lucro; Não gera custos; É avaliada depois da produção. 
Implica ética; Não gera custos; Começa antes da produção. 
Deve haver lucro; Deve atender às necessidades de acionistas; Começa 
antes da produção. 
Implica ética; Deve atender às necessidades de acionistas; É avaliada 
depois da produção. 
 
Pergunta 07 
Em 2009 o Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento do Brasil 
lançou o selo de produto orgânico. Qual é o objetivo deste selo? 
Permitir que fornecedores exportem seus produtos com maior facilidade. 
Permite que o consumidor tenha certeza de o fornecedor trabalha com 
produtos orgânicos. 
Aumentar o lucro dos estabelecimentos que trabalham com produtos 
orgânicos. 
Indicar que o produto está em certificação de produto orgânico. 
Permite que o consumidor tenha certeza de que o produto é mesmo 
orgânico. 
 
Pergunta 08 
O que significa uma empresa ter uma Certificação de Obras em construção 
civil? 
Uma comprovação para seus clientes que já começou a colocar a gestão 
da qualidade em prática. 
Uma autorização para a realização de uma obra. 
Uma autorização para comercialização do espaço em obras. 
Uma comprovação que a empresa tem conhecimentos de qualidade. 
Uma associação das Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil. 
 
Pergunta 09 
A Gestão da Qualidade Total é um sistema de gestão que ajuda a satisfazer 
as necessidades das pessoas ligadas à empresa. NÃO é considerada uma 
pessoa ligada à empresa: 
Clientes 
Vizinhos 
Acionistas 
Governos 
Empregados 
 
Pergunta 10 
A Gestão da Qualidade Total pode ser definida em onze tópicos, dentre eles 
que a qualidade deve vir em primeiro lugar. Isso significa que: 
O lucro é uma consequência da qualidade. 
É necessário controlar os problemas em sua nascente, não em sua 
desembocadura. 
Atender o cliente da forma como ele quer ser atendido. 
É preciso garantir a qualidade nos processos que resultam no produto final. 
Depois que os erros acontecem, é tarde demais. 
É necessário resolver primeiro o que for mais importante. 
 
Pergunta 11 
O que é planejamento estratégico? 
Forma de conduzir as atividades de uma empresa. 
Análise das atividades de uma empresa. 
Atividades que visam a lucratividade de uma empresa. 
Estudo para melhorar a qualidade de uma empresa. 
Análise da realidade interna e externa de uma empresa 
 
Pergunta 12 
Dois métodos de avaliar os resultados do programa de qualidade são: 
Implantação de Controles e Custos da Qualidade. 
Implantação de Controles e Retorno da Qualidade 
Custos da Qualidade e Programas de Qualidade. 
Custos da Qualidade e Retorno da Qualidade. 
 
Pergunta 13 
Correlacione as características da gestão da qualidade em serviço com sua 
definição: 
A - Foco no cliente 
B - Onipresença na empresa 
C - Participação de todos 
( ) A qualidade precisa fazer parte de toda a empresa, estar presente em 
todos os departamentos e em todas as atividades. 
( ) Um prestador de serviços de qualidade precisa saber o que o cliente quer 
e ir além de suas expectativas. 
( ) A qualidade precisa ser pensada, produzida e compartilhada por todos os 
funcionários da empresa, afinal, são eles que vão atender os clientes. 
A ordem correta das alternativas é: 
B – A – C 
C – B – A 
C – A – B 
A – B – C 
B – C – A 
 
Pergunta 14 
A ferramenta da qualidade usada para investigar a causa de um problema é: 
Diagrama de Correlação. 
Gráfico de Controle. 
Diagrama de Ishikawa. 
Histograma. 
Gráfico de Pareto. 
 
Pergunta 15 
A ferramenta da qualidade que estima que 80% dos efeitos derivam de 20% 
das causas é: 
Diagrama de Correlação. 
Gráfico de Controle. 
Diagrama de Ishikawa. 
Histograma. 
Gráfico de Pareto. 
 
 Pergunta 16 
A ferramenta da qualidade que possui uma tabela na qual são registradas as 
informações sobre problemas de um produto ou serviço é: 
Diagrama de Ishikawa 
Folha de Verificação 
Diagrama de Correlação 
Histograma 
Gráfico de Controle 
 
Pergunta 17 
A ferramenta da qualidade que estabelece limites para um controle da 
variação da qualidade é: 
Histograma. 
Gráfico de Controle. 
Diagrama de Correlação. 
Diagrama de Ishikawa. 
Folha de Verificação. 
 
Pergunta 18 
A ferramenta da qualidade que descreve as etapas que compõem uma 
determinada atividade da empresa é: 
Fluxograma. 
Gráfico de Controle. 
Diagrama de Ishikawa. 
Histograma. 
Diagrama de Correlação. 
 
Pergunta 19 
 A ferramenta da qualidade que serve para identificar os principais objetivos 
de uma empresa, e o que precisa ser feito para atingi-los é: 
Diagrama de Atividades 
Diagrama de Afinidades 
Diagrama de Relações 
Diagrama em Árvores 
Diagrama do Processo Decisório 
 
Pergunta 20 
A ferramenta da qualidade que busca as relações de causa e efeito é: 
Diagrama do Processo Decisório. 
Diagrama de Atividades. 
Diagrama de Relações. 
Diagrama de Afinidades. 
Diagrama em Árvores. 
 
Pergunta 21 
A ferramenta da qualidade que serve para planejar e acompanhar projetos, 
especialmente para que os prazos sejam cumpridos é: 
Diagrama do Processo Decisório. 
Diagrama de Relações. 
Diagrama de Afinidades. 
Diagrama de Atividades. 
Diagrama em Árvores. 
 
Pergunta 22 
A ferramenta da qualidade focada na prevenção: 
Diagrama do Processo Decisório 
Diagrama de Atividades 
Diagrama de Relações 
Diagrama de Afinidades 
Diagrama em Árvores 
 
Pergunta 23 
A ferramenta da qualidade que separa um grande número de dados em 
grupos com características semelhantes é: 
Diagrama em Árvores 
Diagrama do Processo Decisório 
Diagrama de Relações 
Diagrama de Afinidades 
Diagrama de Atividades 
 
Pergunta 24 
Qual ferramenta da qualidade é mais focada na prevenção? 
Diagrama do Processo Decisório. 
Diagrama em Árvores. 
Diagrama de Relações. 
Diagrama de Afinidades. 
Diagrama de Atividades. 
 
Pergunta 25 
O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) tem sido utilizado 
em conjunto com o cicloPDCA para atingir os resultados desejados pela 
organização. Nesse sentido, assinale a opção que indica as etapas do MASP 
que coincidem com a etapa Plan do PDCA. 
Observação do problema, descrição do problema, verificação e planificação. 
Observação do problema, análise do processo, verificação e plano de ação. 
Identificação do problema, observação, análise do processo e plano de 
ação. 
Observação do problema, identificação do problema, descrição do problema 
e planificação. 
Análise do problema, descrição do processo, verificação e plano de ação. 
 
Pergunta 26 
Podemos relacionar o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) 
com o Ciclo PDCA. Nesta relação, a etapa ‘P’ do ciclo PDCA corresponde 
a qual etapa do MASP? 
Conclusão 
Observação 
Verificação 
Padronização 
Ação 
 
Pergunta 27 
Podemos relacionar o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) 
com o Ciclo PDCA. Nesta relação, a etapa ‘C’ do ciclo PDCA corresponde 
a qual etapa do MASP? 
Conclusão 
Observação 
Verificação 
Padronização 
Ação 
 
Pergunta 28 
A casa da qualidade é uma matriz que mostra o que fazer para deixar os 
produtos do jeito que o cliente quer. NÃO faz parte dessa matriz? 
Requisitos do cliente 
Características técnicas do produto 
Quantificação das características técnicas 
Relação dos defeitos 
Matriz de correlação triangular 
 
Pergunta 29 
Analise as seguintes fotos, com os comentários feitos por auditores da 
qualidade em uma empresa: 
 
Baseado nos comentários dos auditores, identifique a alternativa correta que 
representa os sensos que deveriam, ou foram, aplicados: 
I – Utilização; II – Autodisciplina; III – Limpeza; IV – Arrumação. 
I – Organização; II – Limpeza; III – Arrumação; IV – Autodisciplina. 
I – Utilização; II – Arrumação; III – Limpeza; IV – Autodisciplina. 
I – Utilização; II – Limpeza; III – Autodisciplina; IV – Arrumação 
Pergunta 30 
O programa 5S é formado por cinco passos que têm o objetivo de manter a 
ordem e a limpeza nos locais de trabalho. Dentro deste programa, tornar as 
melhorias e os cuidados um hábito corresponde a qual etapa? 
Arrumação 
Organização 
Higiene e Saúde do Trabalhador 
Autodisciplina 
Limpeza 
 
Pergunta 31 
O programa 5S é formado por cinco passos que têm o objetivo de manter a 
ordem e a limpeza nos locais de trabalho. Dentro deste programa, manter as 
coisas em seu devido lugar corresponde a qual etapa? 
Higiene e Saúde do Trabalhador. 
Limpeza. 
Autodisciplina. 
Arrumação. 
Organização. 
 
Pergunta 32 
O programa 5S é formado por cinco passos que têm o objetivo de manter a 
ordem e a limpeza nos locais de trabalho. Dentro deste programa, diminuir 
ruídos, sinalizar locais perigosos e checar se todos usam equipamentos de 
proteção corresponde a qual etapa? 
Arrumação. 
Autodisciplina. 
Higiene e Saúde do Trabalhador. 
Organização. 
Limpeza. 
 
Pergunta 33 
NÃO faz parte dos oito princípios da gestão da qualidade: 
Liderança 
Foco no cliente 
Melhoria contínua 
Aumento da lucratividade 
Envolvimento de pessoas 
Implantação de Controles e Programas de Qualidade. 
 
Pergunta 34 
O programa 5S é formado por cinco passos que têm o objetivo de manter a 
ordem e a limpeza nos locais de trabalho. Dentro deste programa, separar o 
útil do inútil, o necessário do desnecessário corresponde a qual etapa? 
Limpeza 
Autodisciplina 
Arrumação 
Organização 
Higiene e Saúde do Trabalhador 
 
Pergunta 35 
O programa Seis Sigma foi criado com o objetivo de melhorar 
sistematicamente os processos na produção de um produto ou serviço, tendo 
como base o uso intensivo de ferramentas estatísticas, sendo que: 
I. O programa considera a variabilidade como uma característica positiva na 
produção. 
II. Alcançar o sexto sigma significa dizer que a produção possui 3,4 
produtos defeituosos a cada 1 milhão. 
III. quanto menor o sigma, menos produtos defeituosos vão aparecer. 
No que se refere ao programa Seis Sigma, está correto o que se afirma 
somente em: 
I 
II 
I e II 
I e III 
II e III 
 
Pergunta 36 
A implantação Seis Sigma é realizada quando se coloca em prática projetos 
de melhoria baseados em um método chamado DMAIC. 
Dentro desse método, a etapa ‘A ’ corresponde a: 
Identificar os pontos críticos do processo e desenvolver medições do 
desempenho do processo. 
Verificar se as soluções implementadas surtiram os efeitos esperados e 
incorporá-las aos padrões do processo. 
Encontrar as causas dos problemas. 
Delimitar o objetivo do projeto de melhoria, mapeando os problemas e 
apontando oportunidades para resolvê-los. 
Propor e implementar soluções de melhoria. 
 
Pergunta 37 
A implantação Seis Sigma é realizada quando se coloca em prática projetos 
de melhoria baseados em um método chamado DMAIC. Dentro desse 
método, a etapa ‘D’ corresponde a: 
Delimitar o objetivo do projeto de melhoria, mapeando os problemas e 
apontando oportunidades para resolvê-los. 
Encontrar as causas dos problemas. 
Verificar se as soluções implementadas surtiram os efeitos esperados e 
incorporá-las aos padrões do processo. 
Propor e implementar soluções de melhoria. 
Identificar os pontos críticos do processo e desenvolver medições do 
desempenho do processo. 
 
Pergunta 38 
Antes de criar e aplicar projetos de melhoria embasados no método 
DMAIC, deve-se montar equipes treinadas nessa metodologia. Cada 
membro da equipe deve ter responsabilidades diferentes e nem todos terão o 
mesmo grau de responsabilidade pelo projeto. A ordem correta das 
responsabilidades apresentadas abaixo, começando dos profissionais mais 
responsáveis e terminando com os menos responsáveis pelo projeto é: 
1 – Green Belts 
2 – Master Black Belts 
3 – White Belts 
4 – Champions 
5 – Sponsor 
6 – Yellow Belts 
7 – Black Belts 
1 – 3 – 6 – 4 – 5 – 7 – 2 
5 – 2 – 7 – 4 – 1 – 6 – 3 
7 – 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 
5 – 4 – 2 – 7 – 1 – 6 – 3 
 
Pergunta 39 
Qual é o método que tem o objetivo de melhorar os produtos e os processos 
até reduzir os defeitos a 3,4 peças por milhão? 
Seis Sigma 
Ciclo PDCA 
Diagrama de Ishikawa 
MASP 
5S 
 
Pergunta 40 
A Análise de Modo de Falha e Efeito (Failure Modeand Effect Analysis - 
FMEA) tem como objetivo delinear as possíveis falhas, seus efeitos no 
sistema e a sua probabilidade de ocorrência. Não faz parte de um processo 
de análise FMEA: 
Construir mapa de processos do sistema 
Levantar o custo de cada operação. 
Avaliar cada modo de falha. 
Definir o sistema. 
Determinar a probabilidade de ocorrência de cada falha. 
 
Pergunta 41 
No preenchimento do formulário da FMEA as primeiras linhas servem para 
identificar a ferramenta e o produto. As demais linhas são usadas para fazer 
a análise propriamente dita. Durante essa análise, há o ponto “Índices", que 
pode ser preenchido de 4 formas diferentes - ocorrência, gravidade, 
detecção e risco. Neste sentido, gravidade' corresponde a: 
Probabilidades da falha acontecer. 
Possibilidade de detectar ou não uma falha. 
Data em que a falha aconteceu. 
Cálculo feito multiplicando os valores dos índices de ocorrência, gravidade 
e detecção. 
Índice que mostra se o efeito da falha sobre a insatisfação do cliente foi 
grave ou não. 
 
Pergunta 42 
NÃO é uma vantagem do Método de Análise do Modo e Efeito da Falha 
(FMEA) 
Aumentar a visibilidade da empresa. 
Melhorar a confiabilidade dos produtos e a satisfação dos clientes. 
 
Aumentar a competitividade da empresa. 
 
Registrar um histórico das melhorias feitas pela empresa. 
 
Reduzir o tempo e o custo do desenvolvimento de produtos. 
 
Pergunta 43 
No preenchimento do formulário da FMEA as primeiras linhas servem para 
identificar a ferramenta e o produto. As demais linhas são usadas para fazer 
a análise propriamente dita. Durante essa análise, há o ponto “Índices”, que 
pode ser preenchido de 4 formas diferentes – ocorrência, gravidade,detecção e risco. Neste sentido, ‘ocorrência’ corresponde a: 
Cálculo feito multiplicando os valores dos índices de ocorrência, gravidade 
e detecção. 
Possibilidade de detectar ou não uma falha. 
Índice que mostra se o efeito da falha sobre a insatisfação do cliente foi 
grave ou não. 
Data em que a falha aconteceu. 
Probabilidades da falha acontecer. 
 
Pergunta 44 
No preenchimento do formulário da FMEA as primeiras linhas servem para 
identificar a ferramenta e o produto. As demais linhas são usadas para fazer 
a análise propriamente dita. Durante essa análise, há o ponto “Índices”, que 
pode ser preenchido de 4 formas diferentes – ocorrência, gravidade, 
detecção e risco. Neste sentido, ‘risco’ corresponde a: 
Possibilidade de detectar ou não uma falha. 
Cálculo feito multiplicando os valores dos índices de ocorrência, 
gravidade e detecção. 
Probabilidades da falha acontecer. 
Data em que a falha aconteceu. 
Índice que mostra se o efeito da falha sobre a insatisfação do cliente foi 
grave ou não. 
 
Pergunta 45 
Na Gestão da Qualidade há diferentes modelos de gerenciamento. O 
gerenciamento por processos utiliza-se de ‘Pontos de controle’, que 
corresponde a: 
Processos para garantir a qualidade em todas as etapas. 
Índices numéricos que apontam porque os resultados não saíram como 
esperado. 
Partes problemáticas do processo que devem ser monitoradas de perto. 
Conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos. Locais onde todos os 
processos são reunidos. 
 
Pergunta 46 
Existem normas técnicas para muitas áreas. Porém, sempre que falamos em 
sistema de gestão normatizado, a família de normas ISO 9000 é a mais 
conhecida em todo o mundo. Neste sentido, a norma ISO 9001 tem como 
principal função: 
Dar dicas sobre como melhorar o desempenho do sistema de gestão e da 
própria organização. 
Mostrar como um sistema de gestão da qualidade deve ser. 
Mudar os processos produtivos para diminuir o impacto ambiental da 
empresa. 
Explicar o que é um sistema de qualidade e apresentar alguns conceitos 
importantes. 
Certificar empresas que contribuam de verdade com o desenvolvimento 
social. 
 
Pergunta 47 
O gerenciamento que tem como princípio que os funcionários devem ter 
autonomia para resolver problemas e garantir a qualidade dos processos em 
que estão envolvidos é: 
Gerenciamento de processos. 
 
Gerenciamento pelas diretrizes. 
 
Gerenciamento de problemas. 
 
Gerenciamento da qualidade. 
Gerenciamento da rotina. 
 
Pergunta 48 
(CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Técnico de Suprimentos de Bens e 
Serviços Júnior - Administração) Kaizen é um conceito do Controle de 
Qualidade Total que envolve: 
Mudanças radicais nos processos 
Melhoria contínua, gradual 
Produção puxada 
Produção em série 
Produção contínua