AVALIAÇÃO - ONLINE III Segurança da informação

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06/09/22, 15:12 AVALIAÇÃO - ONLINE
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Iniciado em domingo, 4 Set 2022, 18:48
Estado Finalizada
Concluída em terça, 6 Set 2022, 15:11
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
A implementação de CRM nas organizações enfrenta diversas dificuldades, mas talvez a principal seja como
definir e medir o sucesso de sua utilização. Além disso, para algumas empresas os benefícios intangíveis são
mais importantes do que a redução de custos tangíveis. Nesse caso, cria-se um problema adicional, pois as
empresas, muitas vezes, não obtêm sucesso no estabelecimento de medidas quantitativas (ou mesmo
qualitativas) para medir e analisar esses benefícios intangíveis. Analise os itens abaixo e identifique cada um
como sendo benefício tangível (BT) ou benefício intangível (BI): 
( ) Ampliação do número de clientes da empresa a partir da realização de ações publicitárias. 
( ) Aumento do resultado anual do retorno sobre o investimento. 
( ) Melhoria na satisfação do cliente. 
( ) Redução na percepção da marca da empresa como sendo destinada a pessoas de classes altas. 
 
A sequência correta é:
 
Escolha uma opção:
a. BI – BI – BT – BT
b. BT – BT – BI – BI 
c. BT – BI – BI – BT
d. BT – BT – BT – BI
e. BI – BI – BI – BT
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
As métricas têm papel fundamental na gestão organizacional moderna, pois permitem às empresas
analisarem os resultados que estão sendo obtidos por suas ações. Em se tratando de mídias sociais, o uso de
métricas ainda é recente, motivo pelo qual os dados coletados devem ser analisados criteriosamente pela
empresa. Normalmente, as métricas de mídias sociais estão categorizadas em métricas de atividade,
métricas de pesquisa, mensuração de retorno sobre o investimento, métricas individuais e métricas de
rastreamento geral na internet. As métricas baseadas em ferramentas são determinadas para identificar
informações sobre aplicações específicas. Por exemplo, determinada empresa pode ter a necessidade de
saber se deveria investir recursos de propaganda em um blog popular ou na criação e distribuição de um
widget. 
Caso a empresa opte pelo desenvolvimento e disponibilização de um widget próprio, uma das métricas que
ela poderia utilizar é o(a):
 
Escolha uma opção:
a. tempo médio entre postagens relevantes.
b.
data mais recente de postagens relevantes. 
c. quantidade de usuários que realizaram visitas de retorno.
d. número de visitantes únicos na página da empresa.
e. número de instalações do aplicativo pelos usuários. 
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,66 de
0,66
Para a maioria das empresas, a eficácia do marketing depende do quão bem elas conhecem seus clientes. Em
termos práticos, é importante saber o que os clientes querem, como contatá-los da melhor maneira possível
e que tipos de oferta eles serão mais suscetíveis a responder positivamente. As estratégias de negócios
centradas no cliente visam oferecer produtos e serviços que os clientes querem comprar. Nesse sentido, a
estratégia proposta pela gestão de relacionamento com o cliente (CRM) está totalmente alinhada com as
demandas organizacionais para: 
Escolha uma opção:
a. ocasionar atritos com os clientes para que eles possam apresentar sua visão sobre o relacionamento que
possuem com a organização.
b. construir maior fidelização e, consequentemente, maior rentabilidade por cliente. 
c. gerar promoções específicas para determinados tipos de clientes, sem a preocupação com possíveis
desperdícios de recursos de publicidade.
d. armazenar informações dos clientes em sistemas de processamento de transações para a geração de
relatórios gerenciais quinzenais.
e. compartilhar o máximo possível de dados em ambientes interativos criados a partir da adoção de
tecnologias da Web 2.0.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
Um dos maiores desafios das empresas que desejam operar no ambiente virtual é integrar os sistemas de
comércio eletrônico com outros sistemas empresariais já utilizados pelos funcionários da organização em
suas tarefas rotineiras. Além disso, é fundamental integrar essa nova plataforma tecnológica para atender,
ao mesmo tempo, as necessidades empresariais relacionadas com o comércio eletrônico e as necessidades
dos clientes que irão utilizá-las. A figura abaixo apresenta um esquema do modelo de comércio eletrônico. É
importante lembrar que um modelo de negócio corresponde à forma pela qual a empresa gera lucro. 
 
Com base na análise da figura e no entendimento das relações existentes entre as diversas entidades que a
compõem, marque a alternativa CORRETA: 
Escolha uma opção:
a. A empresa pode desenvolver estratégias de aprendizado eletrônico e disponibilizá-las tanto para seus
funcionários internos como para seus parceiros externos.  
b. Os mercados eletrônicos funcionam a partir da atuação de intermediários privados, pois os agentes
públicos não podem atuar em ambientes virtuais devido a seu regime de trabalho.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
c. As comunidades online fazem parte da maioria dos modelos de comércio eletrônico, especialmente pelo
seu relacionamento direto com as licitações eletrônicas.
d. O CRM (Customer Relationship Management) é um serviço de suporte utilizado pela empresa para iniciar
sua atuação em mercados eletrônicos.
e. A integração dos sistemas de comércio eletrônico da empresa com seus sistemas de suporte precisa ser
feita visando-se essencialmente os usuários internos, pois os acessos externos normalmente representam um
percentual pequeno do volume de tráfego mensal do ambiente virtual. 
A TI é uma área diretamente relacionada com o uso da tecnologia para auxiliar a gestão e o processamento
de informações. Desde que utilizada adequadamente, ela pode ser um importante facilitador da inovação
nos negócios e no sucesso empresarial. Para que isso se torne realidade, é necessário que as pessoas
desenvolvam e utilizem talentos no uso e no gerenciamento da TI, especialmente no âmbito das
organizações.
Neste contexto, identifique a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os três recursos que compõem a TI.
 
Escolha uma opção:
a.
Informação, Equipamentos e Tecnologia da Informação. 
b. Conhecimento, Equipamentos e Tecnologia da Informação.
c.
Informação, Conhecimento e Equipamentos. 
d. Conhecimento, Pessoas e Tecnologia da Informação.
e. Informação, Pessoas e Tecnologia da Informação. 
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,66 de
0,66
Normalmente, os projetos para implantação de sistemas corporativos enfrentam uma série de desafios
internos e externos, pois requerem grandes mudanças em diversos aspectos da empresa. É papel dos
gestores a condução das atividades do projeto, considerando que a tecnologia, por si só, não é um fim a ser
alcançado, mas sim um meio que possibilitará a execução do trabalho na empresa de maneira eficaz e
coerente com os objetivos estratégicos traçados pelos diretores. Analise as afirmativas seguir que estão
relacionadas com as mudanças necessárias para superar os desafios da implantação de sistemas
corporativos:  
I. Os processos precisam ser simplificados e redesenhados para que possam ser automatizados, total ou
parcialmente.II. O trabalho e a forma como ele é realizado pelas pessoas deve ser preservado, pois mudanças nesse
sentido trazem muitos impactos negativos. 
III. A integração dos sistemas de informação é necessária para que ocorra um fluxo ininterrupto de dados
entre os departamentos e parceiros de negócios. 
Está CORRETO o que se afirma somente em:
 
Escolha uma opção:
a. I,II,III
b. I,II
c. II,III
d. nenhuma das afirmações
e. I,III 
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
Sistemas corporativos são tecnologias que auxiliam as empresas e seus gestores a melhorar seu
desempenho, permitindo que compartilhem dados entre seus departamentos e parceiros de negócios. Além
disso, esses sistemas possibilitam aos funcionários acessarem e analisarem, em tempo real, as informações
sobre as transações da empresa. Outra vantagem dos sistemas corporativos é tornar os processos
totalmente automatizados, aumentando assim a eficiência organizacional. Existem diversos tipos de
sistemas corporativos, sendo que as empresas, normalmente, implementam e integram a maioria desses
sistemas em seu ambiente. Caso a empresa necessite de um software capaz de integrar os processos
empresariais, incluindo a cadeia de suprimentos, a fabricação, as finanças, os recursos humanos e as vendas,
ela deverá implantar um sistema corporativo denominado:
 
Escolha uma opção:
a. Sistema de Gestão do Conhecimento.
b. Sistema de Planejamento, Previsão e Reabastecimento Colaborativo.
c. Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente.
d. Sistema Integrado de Gestão Empresarial. 
e. Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,66 de
0,66
A Web 2.0 é um termo utilizado para descrever a segunda geração da rede mundial de computadores, que
consiste no conceito de troca de informações e de colaboração dos usuários com os serviços virtuais
oferecidos pelos sites. Espera-se que, a partir da utilização de novas tecnologias para o desenvolvimento de
páginas web, o conteúdo virtual se torne mais dinâmico e que os usuários façam parte da sua produção e
organização.
Por outro lado, alguns especialistas entendem que o termo Web 2.0 não representa, necessariamente, uma
ruptura com os padrões tecnológicos vigentes até então, mas sim uma evolução natural das tecnologias
utilizadas pelas empresas para a produção de aplicações web. Independente dessas opiniões, a realidade é
que o número de serviços e aplicações que utiliza tecnologias aprimoradas de interatividade vem crescendo
e já é considerado como padrão do mercado.
Em relação às aplicações da Web 2.0, marque a alternativa CORRETA:
 
Escolha uma opção:
a. Wiki é um site estático cujo conteúdo é produzido exclusivamente pelos funcionários de uma organização,
apresentando informações específicas sobre determinados temas e assuntos.
b. As tecnologias A JAX (Asynchronous JavaScript and XML) formam a base dos sites da Web 2.0, sendo que
seus aplicativos são executados diretamente nos servidores, aumentando a performance e a rapidez das
funções.
c. Os Blogs são importantes ferramentas utilizadas pelas organizações para o compartilhamento em massa de
diversos tipos de mídia, tais como vídeos, áudio e imagens.
d. Uma rede social é um ambiente em que usuários devidamente identificados por um perfil podem interagir
uns com os outros e trocarem informações sobre temas de interesse comum. 
e. Os Widgets são ferramentas que permitem aos usuários o acompanhamento de dados modificados com
regularidade (como novas postagens em um blog) em um único lugar conhecido como agregador de notícias.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,66 de
0,66
Em termos de tecnologia da informação, é muito difícil prever se determinada ferramenta ou recurso terá
sucesso. São diversas variáveis que podem fazer com que a adoção de determinada tecnologia seja ampla
pelo mercado, assim como existem inúmeros fatores que fazem com que esta mesma tecnologia não tenha a
esperada aceitação por parte das empresas e usuários finais. No caso da web e das mídias sociais,
especialmente em função de utilizarem tecnologias recentes, é mais difícil ainda elaborar qualquer
afirmação sobre como será o seu futuro. Apesar disso, estudiosos e empresas já estão planejando a próxima
revolução digital, inclusive nomearam esse evento de “Web 3.0”. 
Neste contexto, marque a alternativa que apresenta uma das tendências dos sites da web no futuro.
 
Escolha uma opção:
a. Data Warehouse.
b. Ícones estilizados para aumentar a facilidade de uso.
c. Web Semântica. 
d. Linguagens de programação estruturada.
e. data mining
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,66 de
0,66
As redes sociais estão virando um canal de comunicação importante entre o consumidor e a empresa. Em
alguns casos, assumem funções do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A estratégia mais comum é
contratar uma consultoria para monitorar tudo o que se fala sobre a empresa nas redes sociais. Programas
de computador são capazes de varrer as redes em busca de palavras e termos específicos. Algumas
empresas também usam as opiniões dos consumidores, organizadas nas redes, para aprimorar ou
desenvolver produtos. 
Esses exemplos fazem parecer que as redes são obrigatórias para as empresas. Mas há os riscos, pois
interagir com o público nas mídias sociais deixa as empresas mais expostas e vulneráveis. É importante que
a empresa considere o uso das redes como parte de sua estratégia, pois até mesmo quando não faz
nenhuma ação virtual específica, ela corre o risco de entrar nas redes à revelia, por exemplo, a partir de
comentários negativos de clientes. (Revista Época, 27 maio 2010). 
Considerando a aplicação prática das redes sociais no ambiente empresarial, é CORRETO afirmar que:
 
Escolha uma opção:
a. O impacto de problemas relacionados com a segurança das informações é pequeno se comparado aos
benefícios proporcionados aos clientes por esse meio de comunicação.
b. Graças ao Marco Civil da Internet, todas as postagens feitas em redes sociais por empresas nacionais estão
protegidas contra possíveis processos judiciais dos usuários.
c. O custo de utilização das redes sociais pelas empresas, em termos de equipamentos, é considerado alto,
pois de acordo com o Marco Civil da Internet elas precisam criar estruturas tecnológicas para armazenarem
todas as suas mensagens em um ambiente protegido de hackers.
d. O seu uso adequado deve ser incentivado para criar um ambiente propício à interação e ao
compartilhamento de ideias entre a organização e as pessoas, especialmente os clientes. 
e. As ações publicitárias realizadas nas redes sociais para o público jovem são mais eficazes em termos de
retorno financeiro do que as ações realizadas em meios tradicionais, como a televisão e o rádio.
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Questão 11
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
A TI trouxe para o ambiente corporativo uma contribuição substancial nas atividades cotidianas
organizacionais, possibilitando a execução das tarefas de forma mais fácil e garantindo maior segurança nos
processos corporativos. 
Assinale a alternativa que pode ser considerada um benefício.
 
Escolha uma opção:
a.
Aumento do retrabalho por meio da padronização. 
b. Contribuição indireta na tomada de decisão.
c. Possibilidade de aumento de custos administrativos.
d. Aumento da manipulação dos dados.
e. Maior agilidade na execução das atividades. 
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Questão 12
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
A forte competição nos mercados modernos faz com que as empresas busquem continuamente formas de
melhorar sua gestão. Neste aspecto, as TI's possuem papel fundamental, pois auxiliam as empresas a
criarem ambientes e processos de trabalho voltados para o ganho de produtividade e, consequentemente,
para o aumento da lucratividade. A chave do sucesso para as empresas está no alinhamento da TI com sua
estratégia de negócios. 
Sobre as TI's, marque a alternativa CORRETA:
 
Escolha uma opção:
a. Em função do alto custo de implantação, a TI consegue agregar valor apenas em determinadas áreas
funcionais das empresas.
b. O adequado manuseio das informações é fundamental para a gestão de negócios bem-sucedidos. 
c. Em tempos de crise e de retração na economia, a TI não consegue produzir tanto impacto nos negócios de
uma organização.
d. A aquisição de equipamentos tecnológicos precisa ser realizada antes da elaboração do planejamento
estratégico de TI da empresa.
e. O frequente surgimento de novas tecnologias faz com que a vida útil dos equipamentos tecnológicos seja
longa.
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Questão 13
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
O ritmo das inovações tecnológicas é mais intenso do que a legislação consegue acompanhar, ocasionando
problemas como crimes sem previsão legal e insegurança jurídica. Em se tratando de comércio eletrônico, o
impacto desses problemas é ainda maior, pois os valores financeiros envolvidos atualmente são muito
grandes. Além dos aspectos legais, o uso de TI ainda está diretamente relacionado com questões éticas que,
direta ou indiretamente, causam conflitos com seus usuários. 
 
Analise as afirmativas sobre aspectos éticos relacionados com Tecnologia da Informação e comércio
eletrônico: 
 
I. Muitas empresas utilizam programas capazes de monitorar todos os e-mails recebidos e enviados por seus
funcionários, o que necessariamente não caracteriza um crime.
 
II. O rastreamento web é um recurso frequentemente utilizado pelas empresas para obterem informações
específicas de cada visitante do seu site ou ambiente de comércio eletrônico. 
 
III. A diminuição de postos de trabalho e a maneira como são tratados os trabalhadores que perdem seus
cargos são exemplos práticos dos benefícios sociais ocasionados pelo comércio eletrônico. 
 
É CORRETO o que se afirma apenas em: 
Escolha uma opção:
a. I,II 
b. I,II,III
c. I,III
d. nenhuma das afirmações anteriores.
e. II,III
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Questão 14
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
Mais do que apenas utilizar os ambientes virtuais, os usuários querem participar da sua construção.
Entretanto, para que isso se torne realidade, as empresas precisam desenvolver suas estratégias de mídias
sociais considerando as características próprias das tecnologias de Web 2.0. O objetivo principal do uso
dessas tecnologias é a criação de um espaço onde os usuários, sejam eles funcionários da empresa, clientes
ou visitantes, tenham liberdade para colaborar e trocar conhecimentos. 
 
Analise as afirmativas a seguir relacionadas com o uso das tecnologias da Web 2.0 nos negócios:  
I. As tecnologias da Web 2.0 proporcionaram a criação de ambientes virtuais específicos para recrutamento
de profissionais, onde os usuários podem incluir seu perfil e as empresas expandirem seus processos de
seleção.  
II. Uma das estruturas tradicionais que ainda é fundamental para a adoção de tecnologias da Web 2.0 é a
intranet organizacional. 
III. A principal vantagem da gestão da cadeia de suprimentos 2.0 é a utilização de tecnologias web
tradicionais, ao invés de incorporar ferramentas de mídias sociais. 
 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
Escolha uma opção:
a. I,II,III
b. nenhuma das afirmações
c. III
d. I 
e. II
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Questão 15
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
Quando analisadas coletivamente, as diversas aplicações da Web 2.0 são chamadas de mídias sociais, pois
alteram o foco do controle das comunicações de massa para cada usuário que participa das interações.
Neste novo entendimento, as organizações e os usuários controlam tanto as mensagens compartilhadas
como o meio pela qual elas são enviadas e recebidas. Esse é o grande diferencial da Web 2.0, uma vez que
cria um ambiente favorável para que organizações e usuários individuais compartilhem facilmente ideias,
experiências e opiniões uns com os outros. 
 
Neste contexto, analise as seguintes afirmativas: 
I. Se antes da Web 2.0 uma grande organização transmitia uma única mensagem para o público de massa,
neste novo ambiente acontece um enorme número de conversas entre os participantes. 
II. Em função do custo relativamente baixo e pela facilidade de uso, as mídias sociais estão se constituindo
em uma poderosa força de democratização. 
III. Nas mídias sociais o conteúdo é repassado da tecnologia para as pessoas, enquanto nas mídias
tradicionais as próprias pessoas criam e controlam o conteúdo. 
 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
Escolha uma opção:
a. I,II 
b. nenhuma das afirmações
c. I,II,III
d. II,III
e. I,III