Atividade Prática I -Gestão da Qualidade Total

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(
Gestão da Qualidade Total
)
 (
Data: 
.
12/08/2020
) (
Aluno(a):
 Alex Germano Lamb
)
 (
A
valiação Pratica Final 
)
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1(uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação:
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de garantia de qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas.
Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos problemas prioritários, ou seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo assim, resolva as seguintes questões:
A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior ocorrência, a fim de priorizar os problemas?
B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos para a verificação das percentagens de reclamações acumuladas.
A)O 5W2H, traduz a utilização de perguntas bem utilizadas pelas empresas com o objetivo de gerar
respostas que esclareçam o problema a s er resolvido, ou que organizem as idéias na resolução do
problema. A utilização de tal ferramenta permite que um processo em execução seja dividido em
etapas, estruturadas a partir de perguntas, com o intuito de serem encontradas falhas que impedem o
término adequado do processo. O 5W2H também pode der utilizado para criar um plano de ação para
atingimento das metas e para a busca constante da melhoria contínua.
Em relação a melhoria contínua, pode-se incluir o método Seis Sigma (Six Sigma) para fornecer a
estrutura necessária para priorizar os recursos e melhorar o desempenho da organização,
principalmente aqueles ligados aos clientes.
A)O 5W2H, traduz a utilização de perguntas bem utilizadas pelas empresas com o objetivo de gerar
respostas que esclareçam o problema a s er resolvido, ou que organizem as idéias na resolução do
problema. A utilização de tal ferramenta permite que um processo em execução seja dividido em
etapas, estruturadas a partir de perguntas, com o intuito de serem encontradas falhas que impedem o
término adequado do processo. O 5W2H também pode der utilizado para criar um plano de ação para
atingimento das metas e para a busca constante da melhoria contínua.
Em relação a melhoria contínua, pode-se incluir o método Seis Sigma (Six Sigma) para fornecer a
estrutura necessária para priorizar os recursos e melhorar o desempenho da organização,
principalmente aqueles ligados aos clientes.
)O 5W2H, traduz a utilização de perguntas bem utilizadas pelas empresas com o objetivo de gerar
respostas que esclareçam o problema a s er resolvido, ou que organizem as idéias na resolução do
problema. A utilização de tal ferramenta permite que um processo em execução seja dividido em
etapas, estruturadas a partir de perguntas, com o intuito de serem encontradas falhas que impedem o
término adequado do processo. O 5W2H também pode der utilizado para criar um plano de ação para
atingimento das metas e para a busca constante da melhoria contínua.
Em relação a melhoria contínua, pode-se incluir o método Seis Sigma (Six Sigma) para fornecer a
estrutura necessária para priorizar os recursos e melhorar o desempenho da organização,
principalmente aqueles ligados aos clientes
)O 5W2H, traduz a utilização de perguntas bem utilizadas pelas empresas com o objetivo de gerar
respostas que esclareçam o problema a s er resolvido, ou que organizem as idéias na resolução do
problema. A utilização de tal ferramenta permite que um processo em execução seja dividido em
etapas, estruturadas a partir de perguntas, com o intuito de serem encontradas falhas que impedem o
término adequado do processo. O 5W2H também pode der utilizado para criar um plano de ação para
atingimento das metas e para a busca constante da melhoria contínua.
Em relação a melhoria contínua, pode-se incluir o método Seis Sigma (Six Sigma) para fornecer a
estrutura necessária para priorizar os recursos e melhorar o desempenho da organização,
principalmente aqueles ligados aos clientes
a) 
O diagrama de pareto seria uma ferramenta ideal para poder diagnosticar e visar a melhora no 
empacotamento com treinamentos adequado aos funcionários para assim evitar o reprocesso de trabalho, tornando a melhora no processo final do produto, isto tudo em conjunto com PDCA para evitar reincidências.
TIPO DE RECLAMAÇÃO QUANTIDADE PORCENTAGEM AÇÃO A SER TOMADA
DEMORA NO
ATENDIMEN TO
20 20 % TREINAMENTO DO
SETOR ATENDIMENTO,
VIABILIZAR MELHORIA
NAS REDES DE
COMUNICAÇÃO
VALIDADE ILEGIVEL 10 10 % VERIFICAR MAQUINAS
QUE IMPRIMEM LOTES
E VALIDADES
PACOTE PESO ABAIXO
DO IDEAL
40 40 % VERIFICAR AS
BALANÇAS DE PESO 
FARDO COM PRODUTO
DANIFICADO
24 23 % VERIFICAR MATERIAL
QUE ESTA SENDO
FABRICADO E SEU
LOCAL DE ESTOCAGEM 
ATRASO NA E NTREGA 8 7 % MELHORAR AS ROTAS E
PRAZOS DOS PEDIDOS
TIPO DE RECLAMAÇÃO QUANTIDADE PORCENTAGEM AÇÃO A SER TOMADA
DEMORA NO
ATENDIMEN TO
20 20 % TREINAMENTO DO
SETOR ATENDIMENTO,
VIABILIZAR MELHORIA
NAS REDES DE
COMUNICAÇÃO
VALIDADE ILEGIVEL 10 10 % VERIFICAR MAQUINAS
QUE IMPRIMEM LOTES
E VALIDADES
PACOTE PESO ABAIXO
DO IDEAL
40 40 % VERIFICAR AS
BALANÇAS DE PESO 
FARDO COM PRODUTO
DANIFICADO
24 23 % VERIFICAR MATERIAL
QUE ESTA SENDO
FABRICADO E SEU
LOCAL DE ESTOCAGEM 
ATRASO NA E NTREGA 8 7 % MELHORAR AS ROTAS E
PRAZOS DOS PEDIDOS
TIPO DE RECLAMAÇÃO QUANTIDADE PORCENTAGEM AÇÃO A SER TOMADA
DEMORA NO
ATENDIMEN TO
20 20 % TREINAMENTO DO
SETOR ATENDIMENTO,
VIABILIZAR MELHORIA
NAS REDES DE
COMUNICAÇÃO
VALIDADE ILEGIVEL 10 10 % VERIFICAR MAQUINAS
QUE IMPRIMEM LOTES
E VALIDADES
PACOTE PESO ABAIXO
DO IDEAL
40 40 % VERIFICAR AS
BALANÇAS DE PESO 
FARDO COM PRODUTO
DANIFICADO
24 23 % VERIFICAR MATERIAL
QUE ESTA SENDO
FABRICADO E SEU
LOCAL DE ESTOCAGEM 
ATRASO NA E NTREGA 8 7 % MELHORAR AS ROTAS E
PRAZOS DOS PEDIDOS
b)
	Tipo de Reclamação
	Quantidade
	Casos Acumulado
	Percentual
Unitário %
	Percentual Acumulado %
	Ação a ser Tomada
	Pacote com peso abaixo do ideal
	40
	40
	39,2
	39,2
	Verificação das balanças de peso
	Fardo Danificado
	24
	64
	23,5
	62,7
	Verificar embalagem e local de estoque
	Demora no atendimento
	20
	84
	19,6
	82,3
	Treinamento do setor de atendimento, melhoria na comunicação
	Validade ilegível
	10
	94
	9,8
	92,1
	Verificar maquinas impressoras de validade
	Atraso na entrega
	8
	102
	7,8
	100
	Melhorar rotas e prazos de pedidos
	Total
	102
	
	100
	
	
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Gestão da Qualidade Total
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Gestão da Qualidade Total
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