Gestão da Qualidade Total -Atividade pratica I

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Gestão da Qualidade Total
 
 
Data: .
Aluno (a): 
Avaliação Pratica Final 
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de garantia de qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas.
Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos problemas prioritários, ou seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo assim, resolva as seguintes questões:
A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior ocorrência, a fim de priorizar os problemas?
B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos para a verificação das percentagens de reclamações acumuladas.
A)O 5W2H, traduz a utilização de perguntas bem utilizadas pelas empresas com o objetivo de gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido, ou que organizem as idéias na resolução do problema. A utilização de tal ferramenta permite que um processo em execução seja dividido em etapas, estruturadas a partir de perguntas, com o intuito de serem encontradas falhas que impedem o término adequado do processo. O 5W2H também pode der utilizado para criar um plano de ação para atingimento das metas e para a busca constante da melhoria contínua.
Em relação a melhoria contínua, pode-se incluir o método Seis Sigma (Six Sigma) para fornecer a estrutura necessária para priorizar os recursos e melhorar o desempenho da organização, principalmente aqueles ligados aos clientes.
B)-
Tipo de reclamação Quantidade Porcentagem % Acumulada
	Pacote de peso abaixo do ideal
	 40
	 39,21% 
	 39,21%
	Fardo com produto danificado
	 24
	 23,53%
	 62,74%
	Demora no atendimento
	 20
	 19,61%
	 82,35%
	Validade ilegível
	 10
	 9,80%
	 92,15%
	Atraso na entrega
	 8
	 7,85%
	 100%
Total 102 100%
Gestão da Qualidade Total
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