Gestão da Qualidade Total

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Gestão da Qualidade Total
 
 
Data: 19/04/2021
Aluno (a): Michael Ferreira Braga
Avaliação Pratica Final 
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de garantia de qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas.
Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos problemas prioritários, ou seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo assim, resolva as seguintes questões:
A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior ocorrência, a fim de priorizar os problemas?
Resposta: P D C A é a ferramenta utilizada para fazer planejamento e melhoria de processos
B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos para a verificação das percentagens de reclamações acumuladas.
Resposta: definindo objetivos.
· Agilizar o atendimento
· Controlar validade
· Controlar empacotamento
· Cuidados no manuseio
· Tempo de entrega
Fazer o levantamento dos dados, deve-se reunir o máximo de informações a seu respeito. Assim, caso você esteja buscando encontrar as razões para o aumento nas reclamações.
Categorizar os problemas
Recorrendo mais uma vez ao exemplo recém citado — encontrar os problemas que geram reclamação de clientes —, é importante separar os problemas encontrados por categorias, como a falha no atendimento e os problemas com o produto/serviço em si.
 Fazer uma tabela com os dados.
Encontrar os 20% que correspondem a 80% dos resultados
Com os dados em mãos e facilmente visualizados por meio da tabela (ou de um gráfico), basta analisar com que frequência cada problema se repete. Com isso, você deve mensurar que tipo de impacto ele tem nos resultados da empresa.
	Tipo de Reclamação do Cliente
	Quantidade de Reclamações
	Porcentagem acumulada
	Porcentagem
	Demora no atendimento
	20
	20%
	20%
	Prazo de validade ilegivel
	10
	29%
	10%
	Pacote de farinha com peso abaixo do indicado na embalagem
	40
	69%
	39%
	Fardo com produto danificado
	24
	92%
	24%
	Atraso na entrega da farinha de mandioca
	8
	100%
	8%
	Total geral de reclamações
	102
	 
	 
Reclamações dos Clientes
Quantidade de Reclamações	Demora no atendimento	Prazo de validade ilegivel	Pacote de farinha com peso abaixo do indicado na embalagem	Fardo com produto danif	icado	Atraso na entrega da farinha de mandioca	Total geral de reclamações	20	10	40	24	8	102	Porcentagem acumulada	Demora no atendimento	Prazo de validade ilegivel	Pacote de farinha com peso abaixo do indicado na embalagem	Fardo com produto danificado	Atraso na entrega da farinha de mandioca	Total geral de reclamações	0.19607843137254902	0.29411764705882354	0.68627450980392157	0.9215686274509804	5	1	
Gestão da Qualidade Total
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