Gestão da Qualidade Total

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Gestão da Qualidade Total
 
 
Data: 16/07/2020
Aluno (a): Bruna Silva Pires dos Santos 
Avaliação Pratica Final 
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de garantia de qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas.
Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos problemas prioritários, ou seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo assim, resolva as seguintes questões:
A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior ocorrência, a fim de priorizar os problemas?
R: O Diagrama de Pareto faz parte das sete ferramentas da qualidade e permite uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços para saná-los.
B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos para a verificação das percentagens de reclamações acumuladas.
R: 
Gestão da Qualidade Total
Gestão da Qualidade Total
TIPO DE RECLAMAÇÃO DO CLIENTEQTID. DE RECLAMAÇÕESF. ACUMULADA% DA RECLAMAÇÕES% F. ACUMULADA
Demora no atendimento10210250%50%
Prazo de validade ilegivel4014220%70%
Pacote de farinha com peso abaixo do 
indicado na emb.2416610%79%
Fardo com produto danificado2018610%89%
Atraso na entrega da farinha de mandioca 101965%94%
Total geral das reclamações82044%98%
Total 204