Técnicas de Negociação - Avaliação Final (Objetiva) - Individual

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:687934)
Peso da Avaliação 3,00
Prova 41198345
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 12/0
Nota 10,00
A negociação é o processo de discussão que busca a melhor alternativa para a solução de uma 
divergência. Para que isso realmente ocorra, é necessária uma boa comunicação. Existem seis 
conceitos nos quais a comunicação se baseia. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( ) Etimológico – conceito de comunicação baseado no individualismo, mantendo isolados os 
pensamentos. 
( ) Biológico – conceito de comunicação que é associado ao sistema sensorial das pessoas. 
( ) Histórico – conceito de comunicação que é baseado na colaboração, buscando a estabilidade da 
comunidade. 
( ) Sociológico – conceito de comunicação no qual a função é atuar mutuamente, respeitando uns 
aos outros. 
( ) Antropológico – conceito de comunicação baseado na troca de cultura entre os indivíduos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - V - V.
B V - V - F - F - F.
C V - F - F - V - F.
D F - F - V - F - V.
Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças, 
sejam elas em qualquer situação. No entanto, busca-se entender que o conflito organizacional 
acontece em grupos, nos ambientes e com indivíduos. Todavia, existem conceitos que visam a 
algumas abordagens relevantes aos conflitos, apresentados por meio da visão tradicional, das relações 
humanas e a visão interacionista. De acordo com a visão tradicional, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto para
poder aprender a negociar.
B Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as falhas
eram da comunicação e dos líderes envolvidos na gestão.
C Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum
entre o grupo de pessoas envolvidas.
D Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como
resultado eficaz em toda a negociação.
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As pessoas possuem diferentes formas de tratar os conflitos que surgem durante processos de 
negociação. Conhecer os tipos de conflitos ajudará na escolha da forma mais certa de resolvê-los. Um 
dos estilos é o dominador. Sobre este estilo, assinale a alternativa CORRETA:
A Estimula o raciocínio criativo, desenvolvendo alternativas aos problemas encontrados, a fim de
agradar todos os interessados.
B É muito eficaz quando há a necessidade de tempo, não dando muito valor a si mesmo ou aos
outros.
C É o oposto do condescendente, negligenciando as necessidades dos outros envolvidos na
negociação.
D Dá um alto valor aos outros, sendo uma boa estratégia para elevar uma pessoa com relação ao
problema em questão.
Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas 
culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a 
pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de 
etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as 
sentenças a seguir: 
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento 
dos fatos é fundamental. 
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os 
demais profissionais. 
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e 
harmonioso. 
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, 
mantendo a etiqueta profissional. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Negociar nada mais é do que fazer concessões. E para que tenhamos sucesso nessa tarefa que 
utilizamos em nosso dia a dia, é interessante que conheçamos determinadas táticas necessárias dentro 
de um processo de negociação. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
( ) Saber vencer os impasses que surgem no decorrer da negociação é algo essencial para a obtenção 
do sucesso no processo. 
( ) Conhecer a pessoa com quem você negociará é essencial para que possamos preparar a 
negociação com argumentos à altura de quem estamos negociando. 
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( ) Ao primeiro sinal de fracasso dentro de uma negociação, a melhor estratégia é tirar o time de 
campo, ou seja, desistir da negociação. 
( ) Toda a negociação é baseada em fórmulas que jamais devem ser modificadas no decorrer da 
negociação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B F - F - V - F.
C V - F - F - V.
D V - V - F - F.
Há três formas de administrar conflitos: a primeira delas é impedir que o conflito ocorra ou 
mantê-lo dentro dos limites, modificando as condições antecedentes que o produzem; a segunda 
envolve ações durante o episódio de conflito, ao invés de mudança nas condições antecedentes; a 
terceira forma envolve o uso de intervenções tanto estruturais quanto de processo. Considerando as 
três formas de administrar conflitos, analise as sentenças a seguir: 
I- A abordagem mista ocorre quando se utiliza tanto intervenções estruturais quanto de processo. 
II- A abordagem mista visa impedir que o conflito ocorra ou mantê-lo dentro dos limites, 
modificando as condições antecedentes que o produzem. 
III- A abordagem mista desenvolve ações durante o episódio de conflito, ao invés de mudança nas 
condições antecedentes. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
Ao identificar o perfil de seu opositor durante uma negociação, o negociador poderá obter 
vantagens para conduzir o processo e facilitar a tomada de decisão. Dessa forma, aumentam-se as 
chances de se atingir um resultado positivo. Quais são as características de um negociador que possui 
o perfil mediador?
A Coerente, decidido e persistente, busca resultados efetivos em suas negociações.
B Indeciso e perfeccionista, evita discussões quando está sob pressão.
C Adora ser elogiado publicamente, mas fica extremamente agitado sob pressão.
D Preocupado com as pessoas, finge concordância quando está sob pressão.
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A administração de conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos diferentes. 
Esses estilos ainda são divididas por duas fases: a preocupação com os outros e a preocupação com si 
mesmo. Sobre os cinco estilos de conflitos, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Colaborador. 
II- Condescendente. 
III- Dominador. 
IV- Despreocupado. 
( ) Estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações, pois ele geralmente ignora as 
situações. 
( ) Estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as necessidades. 
( ) Estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim terá a eficácia nas 
soluções de conflitos. 
( ) Estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu favor. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - I - III - IV.
B III - II - IV - I.
C I - IV - II - III.
D IV - III - I - II.
Persuasão é um dos elementos da comunicação muito importante em processos de negociação. 
É um dos principais atributos dosgrandes líderes. Por meio desse elemento é possível:
A Eliminar as dúvidas com relação ao processo de negociação.
B Fechar negociações de alta complexidade.
C Obter respostas a respeito dos envolvidos e suas necessidades.
D Convencer a outra parte de seus argumentos.
Muitas corporações trabalham a fim de melhorar o clima organizacional, visto que, funcionários 
mais satisfeitos são mais produtivos. Para realizar o diagnóstico, geralmente, uma consultoria 
especializada é contratada. A Great Place to Work se destaca neste quesito, sua função é avaliar a 
gestão de organizações de diversos tipos, serviços, multinacionais, pequenas e médias empresas e de 
vários tipos de indústrias, visando aplicar pesquisas com empregados e empregadores para entender a 
excelência no ambiente de trabalho. Sobre a influência dos conflitos no clima organizacional, analise 
as sentenças a seguir: 
I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional. 
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional desmotivando os colaboradores. 
III- Quanto mais conflito, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa. 
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros. 
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Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I e II estão corretas.
(ENADE, 2009) Leia o trecho: 
Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores. 
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e 
distinguem grupos sociais. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
B A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
C As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
D As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
(ENADE, 2009) Leia o trecho: 
Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro, discordam 
quanto ao local onde devem ser realizadas as provas de remo. Pode-se afirmar que o conflito entre 
esses dois membros será prejudicial para o desempenho do comitê. 
PORQUE
O conflito não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da incompatibilidade interpessoal 
ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
B As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C As duas afirmações são falsas.
D As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
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