Técnicas de Negociação - Avaliação Final (Objetiva)

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Disciplina:
	Técnicas de Negociação (ADG03)
	
	
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:512477) ( peso.:3,00)
	
	
	Prova:
	19257380
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
	1.
	Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	2.
	A palavra conflito está ligada a desacordo, controvérsia, discórdia, falta de entendimento, divergência e/ou antagonismo, pressupõe as diferenças de percepção a respeito de um mesmo tema. O conflito surge de percepções criadas pelas condições antecedentes de diferenciação entre as partes e a intervenção envolve a tentativa de modificar essas condições. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as três formas de administrar conflitos:
	 a)
	Abordagem Sistêmica; Endomarketing; Intervenção histórica.
	 b)
	Forma Macro organizacional; Sistêmica; Intervenção Mista.
	 c)
	Dialogo; Formato Histórico; Linguagem dialógica.
	 d)
	Forma Estrutural; Intervenção no Processo; Abordagem Mista.
	3.
	A administração de conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos diferentes. Esses estilos ainda são divididos por duas fases: a preocupação com os outros e a preocupação consigo mesmo. Sobre os cinco estilos de conflitos, analise as afirmativas a seguir:
I- Colaborador, estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim haverá a eficácia nas soluções de conflitos.
II- Condescendente, estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as necessidades.
III- Dominador, estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu favor.
IV- Despreocupado, estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações, pois ele geralmente ignora as situações.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a afirmativa III está correta.
	 c)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	4.
	O processo de negociação é dividido em etapas a se realizar antes, durante e após o processo de negociação. É importante não pular as etapas ou suprimi-las, afinal o sucesso da negociação depende dessas etapas. Observe as etapas desse processo:
I- Ação Final.
II- Abertura.
III- Preparação.
IV- Clarificação.
V- Controle Final.
VI- Apresentação.
VII- Exploração.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a CORRETA ordem das etapas:
	 a)
	III - II - VII - VI - IV - I - V.
	 b)
	I - VI - IV - V - III - II - VII.
	 c)
	II - III - VI - VII - V - IV - I.
	 d)
	IV - I - III - II - VII - V - VI.
	5.
	Em um processo de negociação, tão importante quanto o conteúdo da mensagem transmitida é a forma como ela é passada. Assim, a comunicação assertiva passa a ser determinante ao sucesso da negociação. Sobre a comunicação assertiva, pode-se afirmar que:
I- Manipula os envolvidos através de opiniões próprias.
II- Refere-se à forma de transmitir a mensagem.
III- É uma comunicação direta e objetiva.
IV- Restringe-se ao relato de fatos, sem julgamentos.
V- Manifesta unicamente a opinião pessoal do locutor.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e V estão corretas.
	 d)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	6.
	Dentro da negociação existem duas variáveis importantes: a flexibilidade e a ingenuidade. Ser flexível não significa ser ingênuo. Afinal de contas, dentro da sociedade atual, aquele que é flexível consegue se destacar perante os demais. Sobre a ingenuidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Geralmente pessoas ingênuas têm dificuldade de se destacar no mercado atual e competitivo.
( ) Geralmente pessoas ingênuas não têm sucesso dentro de uma negociação, pois não possuem um treinamento adequado para enfrentar determinada situação.
( ) Geralmente pessoas ingênuas em uma negociação têm a tendência de conceder mais do que realmente é necessário.
( ) Geralmente pessoas ingênuas nas negociações significam competência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	V - F - F - F.
	 d)
	F - V - V - F.
	7.
	A fim de minimizar os impactos gerados pelos conflitos existentes durante os processos de negociação, surge a administração de conflitos. As diferentes características pessoais resultam em estilos diversos de gestão de conflitos. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Condescendente.
II- Colaborador.
III- Dominador.
IV- Despreocupado.
( ) Há troca de informação que busca o benefício de todos os envolvidos.
( ) Dá ênfase às suas próprias necessidades, minimizando a necessidade dos demais envolvidos.
( ) Alto valor às necessidades dos outros, minimizando suas próprias necessidades.
( ) Busca ganhar tempo, produzindo uma ação lenta para a resolução de conflitos que precisam que os ânimos esfriem antes da tomada de decisão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - III - I - IV.
	 b)
	I - III - IV - II.
	 c)
	III - II - I - IV.
	 d)
	IV - III - I - II.
	8.
	Alguns critérios do processo de negociação são determinantes para o posicionamento ético do negociador. Alguns processos são considerados benéficos para ambas as partes envolvidas no processo. Essas negociações são denominadas Ganha/Ganha e possuem os seguintes critérios:
I- Possuir regras claras para ambas as partes com relação à tomada de decisão.
II- São transmitidas informações falsificadas durante o processo.
III- Possuir finalidades confusas.
IV- Destacar as pessoas dos problemas que surgem durante o processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	9.
	Há na literatura cinco estilos de administração de conflitos: colaborador, condescendente, dominador e despreocupado. Todo líder deve conhecer cada um desses estilos de gestão e, mediante a situação, selecionar a forma mais apropriada para administrar os conflitos. Com base no contexto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Colaborador.
II- Condescendente.
III- Dominador.
IV- Despreocupado.
( ) Neste estilo, todos podem ser beneficiados. Há uma busca constante pelo intercâmbio de informações, havendo sempre o desejo de identificar e avaliar as diferenças para se chegar a um denominador que beneficie a todos.
( ) Este estilo não dá muito valor nem a si nem aos outros, portanto trata-se de um estilo estático.
( ) Trata-se de um estilo oposto ao condescendente. Esta estratégia pode ser reacionária, ativada pela necessidade de autopreservação.
( ) Também é conhecido como apaziguador. Influenciada pela empatia, tenderá a dar valor excessivo para os outros, em detrimento de um valor muito baixo para si mesmo. 
Assinale aalternativa apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - IV - III- II.
	 b)
	II - III - I - IV.
	 c)
	IV - I - III - II.
	 d)
	I - IV - II - III.
	10.
	Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças, sejam elas em qualquer situação. No entanto, busca-se entender que o conflito organizacional acontece em grupos, nos ambientes e com indivíduos. Todavia, existem conceitos que visam a algumas abordagens relevantes aos conflitos, apresentados por meio da visão tradicional, das relações humanas e a visão interacionista. De acordo com a visão tradicional, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as falhas eram da comunicação e dos líderes envolvidos na gestão.
	 b)
	Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto para poder aprender a negociar.
	 c)
	Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como resultado eficaz em toda a negociação.
	 d)
	Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum entre o grupo de pessoas envolvidas.
	11.
	(ENADE, 2009) Leia o trecho:
Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores.
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
	 a)
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	 b)
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	 c)
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	 d)
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	12.
	(ENADE, 2009) Leia o trecho:
Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro, discordam quanto ao local onde devem ser realizadas as provas de remo. Pode-se afirmar que o conflito entre esses dois membros será prejudicial para o desempenho do comitê.
PORQUE
O conflito não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da incompatibilidade interpessoal ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
	 a)
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	 b)
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	 c)
	As duas afirmações são falsas.
	 d)
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.