Atividade Avaliativa [AVA2]_ E-COMMERCE

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10/09/2022 10:59 Atividade Avaliativa [AVA2]: E-COMMERCE
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Atividade Avaliativa [AVA2]
Entrega 4 jul em 23:59 Pontos 100 Perguntas 10 Disponível até 4 jul em 23:59
Limite de tempo Nenhum Tentativas permitidas 2
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Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 3 minutos 100 de 100
MAIS RECENTE Tentativa 2 3 minutos 100 de 100
Tentativa 1 23 minutos 80 de 100
Pontuação desta tentativa: 100 de 100
Enviado 18 jun em 20:47
Esta tentativa levou 3 minutos.
10 / 10 ptsPergunta 1
Os sites de busca como o Google, Yahoo e Bing podem ser utilizados de forma estratégica
para alcançar objetivos específicos no denominado marketing de busca. Nas plataformas
dos sites de busca, os resultados:
 
apresentados nos sites de busca não diferenciam os links da busca natural dos links
patrocinados.
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
dos links patrocinados aparecem na página de resultados de busca em função da palavra
chave buscada, sua relevância e, principalmente, do valor oferecido pelo anunciante sobre
cada clique.
Correto!Correto!
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No material referente a Aula 04 – Marketing Digital, possui um tópico especifico sobre
Google Adwords (Links Patrocinados), com informações compatíveis para que você
consiga responder a questão proposta: Dentre os argumentos expostos no material tem-
se que:
 
“Google Adwords (Links Patrocinados) – Anunciar nos Links Patrocinados do Google é
útil para atrair quem já busca por soluções, pois a chamada para o site aparece quando
o usuário digita algumas das palavras-chaves que a empresa definiu na compra do
anúncio. Ou seja, só acha esse conteúdo quem está buscando por ele. De forma geral,
os visitantes vindos do Adwords estão mais próximos do momento de compra, o que
pode acelerar as vendas para sua empresa. No entanto, essa atratividade gera uma
competição maior e como os anúncios funcionam no formato de leilão, o preço pode ser
um pouco maior. Em geral são essas as duas opções que funcionam muito bem. Tanto o
Twitter como o LinkedIn também abriram opções de anúncios e podem ser
interessantes, mas é preciso identificar se isso faz sentido para sua empresa, já que
variam muito caso a caso.”
 
Os resultados da busca natural, quando clicados, geram custos para os donos das páginas ali
apresentadas. Esse procedimento gera melhores resultados quando se trata da efetividade
dos buscadores.
 
dos links patrocinados aparecem somente na área da coluna direita da página de resultados
de busca.
10 / 10 ptsPergunta 2
O e-commerce vem sendo realizado por meio de EDI (Eletronic Data Interchange) e tem
como principal definição a transferência automática de dados entre os computadores das
empresas participantes, dados estes estruturados dentro de padrões previamente
acertados entre as partes. O m-commerce surgiu como uma inovação do e-commerce e
tem se consolidado no tocante aos negócios de compra e venda virtuais. Sobre o m-
commerce, considere o que se afirma a seguir:
I. Trata-se de um subconjunto do comércio eletrônico geral.
II. Ligações de uma pessoa para outra também é m-commerce.
III. Compreende qualquer transação envolvendo valor monetário e conduzida através de
uma rede de telecomunicação móvel.
Está CORRETO o que se afirma apenas em:
 III 
 I e III Correto!Correto!
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Conforme exposto no material (Comércio Móvel): o Mobile commerce está inserido no
ambiente geral do e-commerce, pois se trata de um desdobramento recente e promissor
para novas modalidades de negócios eletrônicos; É uma modalidade que proporciona
que transações sejam realizadas por meio de dispositivos móveis (tablets, smartphones,
etc.), que estejam conectados em redes móveis de telecomunicação.
 I 
 I e II 
 II 
10 / 10 ptsPergunta 3
De forma diversificada, a área de Comércio Eletrônico envolve muitas atividades, unidades
organizacionais e tecnologias. Há dezenas de aplicações para o comércio eletrônico. Para
executar tais aplicações, as empresas necessitam de informações, infraestrutura e serviços
de apoio adequados. Dessa forma, considera-se importante a especificação de algumas
áreas de suporte (pilares) com as quais as aplicações de comércio eletrônico precisam
contar:
 
I - Pessoas – vendedores, compradores, intermediários, funcionários e outros participantes.
II - Política pública – aspectos legais e políticos, como proteção à privacidade
determinados pelo governo.
III - Protocolos e padrões técnicos – protocolos de pagamento e de segurança.
IV - Parceiros de negócios – joint ventures, permutas e parcerias comerciais de diversos
tipos.
V - Serviços de apoio – pesquisa de mercado, propaganda, pagamentos, logística e
segurança.
 
Marque a alternativa que melhor especifica as áreas de suporte para o Comércio
Eletrônico.
 I, II e III 
 II, III, IV e V 
 I, IV e V 
 I, II, III, IV e V Correto!Correto!
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Comentário: Os pilares, ou setores de suporte para o comércio eletrônico são variados.
É necessário que haja diferentes atores e processos para que o comércio eletrônico
possa ser implementado e operacionalizado, dentre estes aspectos, podemos assinalar:
as Pessoas: aqueles que trabalham em todas as pontas dos processos e fazem o
comércio eletrônico acontecer efetivamente; as Políticas Públicas: estipulam alguns
diretrizes comuns, princípios e objetivos do mercado nacional e regional; Os Protocolos
e Padrões Técnicos: sistemas e procedimentos de apoio aos pagamentos e a
segurança das informações; os Parceiros de Negócios: atores que movimentam o
mercado eletrônico e estabelecem relações de interdependência; e os Serviços de
Apoio: que fornecem subsídios teóricos e práticos para a implementação e
operacionalização dos processos no comércio eletrônico. Portanto, todos esses
aspectos articulados entre si, são fundamentais para que se tenha um funcionamento
efetivo do comércio eletrônico.
 I, II, III, IV 
10 / 10 ptsPergunta 4
Atualmente, muitas empresas participam ou patrocinam algumas categorias básicas de
aplicações de e-commerce. A categoria que representa a ligação de empresa a
consumidor é:
 C2G 
 B2C Correto!Correto!
No material escrito há uma definição sobre as relações B2C: “B2C/C2B (business-to-
consumer / consumer-to-business): transações entre empresas e consumidores
(exemplos: lojas e shoppings virtuais); Modelos de negócios que mantém relações entre
empresas e consumidores, por exemplo, uma loja virtual em que a empresa vende para
o consumidor final.
 B2B 
 B2G 
 C2C 
10 / 10 ptsPergunta 5
________ é um sistema interfuncional que atua como estrutura para integrar e automatizar
muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção,
logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa. A
alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima é:
 SCM – gerenciamento da cadeia de suprimento. 
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 TPS – sistema de processamento de transações. 
 ERP – planejamento de recursos empresariais. Correto!Correto!
As plataformas ERP possuem caráter interfuncional e integrativo. São sistemas de 
informação que automatizam e integram vários setoresda organização, desde o setor 
de logística até o gerenciamento dos recursos humanos. A figura abaixo, presente no 
slide da vídeo aula, demonstra esse caráter interfuncional do sistema ERP.
 CRM – gerenciamento de relacionamento com cliente. 
 MRP – planejamento de recursos de manufatura. 
10 / 10 ptsPergunta 6
As páginas digitais que aparecem aos usuários após clicarem em um link digital, por meio
de banner, resultado de busca, links patrocinados ou e-mail marketing são denominadas:
 leads 
 loose pages 
 landing pages Correto!Correto!
Comentário: No material referente a Aula 04 – Marketing Digital, possui um tópico
especifico sobre Landing Page, com informações compatíveis para que o aluno consiga
responder a questão proposta: Dentre os argumentos expostos no material tem-se que:
 
“A Landing Page é uma página totalmente orientada para conversão. Utilizada para
apresentar a oferta e pedir os dados do visitante em um formulário. Uma boa Landing
Page é aquela que não oferece muitas distrações e deixa o potencial cliente
praticamente com duas opções: converter ou sair. Essa página deve também destacar
objetivamente o que é a oferta e os benefícios que a pessoa vai ter ao converter. O
número de compartilhamentos em mídias sociais, além de incentivar a divulgação, pode
funcionar como prova social e gerar mais segurança para quem for fornecer seus dados.
Depois de definida a oferta, é hora de estipular como será a Promoção, o que significa
planejar como os seus visitantes vão tomar conhecimento do conteúdo (e da Landing
Page) que sua empresa está oferecendo. Uma forma bastante comum de realizar a
promoção é ter, no seu site, alguns calls-to-action (como banners) direcionando o
usuário para a Landing Page. Esse tipo de estratégia funciona não só para as páginas
principais, como a Home, mas também ao final de cada post no blog, por exemplo. Se o
material tiver uma forte relação com o tema do post, as chances de sucesso são ainda
maiores. Há ainda outras formas de fazer uma promoção eficiente, como enviar Email
Marketing para sua base informando a nova oferta, divulgar o link nas mídias sociais
ou investir em anúncios (tanto em Adwords quanto em Facebook Ads) que
direcionam diretamente para a Landing Page.”
 targeted pages 
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 directing pages. 
10 / 10 ptsPergunta 7
As formas modernas de tecnologias de informação e comunicação, ao longo de sua
trajetória histórica, originaram um grande número de inovações, dentre as quais a
revolucionária Internet, tornando possível uma nova maneira de conduzir os negócios: o
que os “economistas chamam de “abordagem de rede” à vida econômica.
A respeito dessa revolução podemos afirmar que
I - O novo comércio ocorre no ciberespaço, um meio eletrônico muito distante do mercado
delimitado geograficamente”
II - No final da década de 1960, empresas tecnológicas do vale do silício criaram a Internet,
com objetivo de criar formas de comércio virtual e comunicação entre as pessoas comuns.
III - A NSFnet abriu acesso para um número crescente de pessoas e acabou se
transformando no que agora chamamos de Internet. [...] A Internet é a rede das redes. [...]
Ninguém a possui; ninguém a dirige. São simplesmente os computadores de todos,
conectados.
IV - Nesse contexto, não foi possível criar redes corporativas, pois o avanço tecnológico foi
lento e de difícil acesso às empresas.
Podemos dizer que estão corretas apenas as afirmações:
 I, II e III 
 I e III Correto!Correto!
 A afirmação II está errada por que segundo Rifkin (2001), no final da década de 1960, o
Pentágono criou a Internet, com objetivo de reduzir os custos de fornecimento de novos
supercomputadores para pesquisadores acadêmicos e para os pesquisadores
contratados pela Defesa. A afirmação IV está errada pois nesse contexto, as redes
corporativas também se proliferaram, originando um novo padrão de competição
globalizado, em que a capacidade de geração de inovações, em curtos intervalos de
tempo, torna-se essencial para as empresas e países.
 Todas as afirmações. 
 I e II 
 II e IV 
10 / 10 ptsPergunta 8
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A sanção ao Marco Civil da Internet foi publicada no dia 24 de abril de 2014 no Diário
Oficial da União. Segundo o documento, a lei que estabelece princípios, garantias, direitos
e deveres para o uso da rede no Brasil passa a vigorar em 60 dias, no final de junho.
Considerada uma espécie de Constituição para internautas e provedores, o marco civil foi
aprovado pelo plenário do Senado Federal e assinado pela presidente Dilma Rousseff no
dia 23 de abril de 2014, durante a abertura do encontro NET. Mundial, que aconteceu em
São Paulo. Disponível em: <http://g1.globo.com/politica/noticia/2014/04/sancao-
aomarco-civil-da-internet-e-publicada-no-diario-oficial.html
(http://g1.globo.com/politica/noticia/2014/04/sancao-aomarco-civil-da-internet-e-publicada-no-
diario-oficial.html) ), com adaptações.
 
Com base nessas informações, é correto afirmar que, entre os princípios do Marco Civil da
Internet, está a questão da Neutralidade de Rede, a qual estabelece que:
 
os provedores não podem ofertar conexões diferenciadas, por exemplo, para acesso somente
a e-mails, vídeos ou redes sociais.
Correto!Correto!
No material Legislação sobre o Comércio e os Negócios Eletrônicos, o aluno tem a
possibilidade de acesso a Legislação referente ao Marco Civil na Íntegra, além da
bibliografia complementar: “BIANCO; BARBOSA (2015). O marco civil da internet e a
neutralidade de rede: dilemas, debates e impasses relacionados a este princípio
na tramitação do projeto de lei. Revista Eptic”, que discorre precisamente sobre este
tema da questão. Além do mais, no material escrito tem alguns comentários sobre a
questão da neutralidade da rede.
 
Os enunciados das alternativas “A”, “B”, “C” e “D” constam da lei do marco civil da
internet. Porém, a alternativa que se refere à neutralidade da rede é a “B”. A alternativa
“E” está errada, pois, embora seja necessária ordem judicial para a remoção de
conteúdo, há exceção. No caso de conteúdo com nudez de determinada pessoa, não é
necessário autorização judicial para a retirada da publicação. Para isto, a pessoa objeto
da nudez deve solicitar a remoção diretamente ao site onde está publicada.
 
as empresas de acesso não poderão espiar o conteúdo das informações trocadas pelos
usuários na rede.
 
os provedores de conexão da web e aplicações na internet não serão responsabilizados pelo
uso que os internautas fizerem da rede e por publicações feitas por terceiros.
 
a remoção de conteúdo não fica a cargo do provedor de conexão nem de outras empresas de
internet; essa exclusão só pode ser feita mediante ordem judicial.
http://g1.globo.com/politica/noticia/2014/04/sancao-aomarco-civil-da-internet-e-publicada-no-diario-oficial.html
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as empresas de acesso não poderão espiar o conteúdo das informações trocadas pelos
usuários na rede.
10 / 10 ptsPergunta 9
A comunicação de marketing utiliza na internet diversas estratégias, desde a escolha da
ferramenta de interação, passando pela definição do conteúdo da mensagem até a
definição do objetivo da referida ação comunicativa. A respeito dessas estratégias, é
correto afirmar que:
 
o conteúdo de um spam é sempre decorrente de uma ação de e-mail marketing ética e
planejada, partindo de ações institucionais da gestão da comunicação
 
a estrutura de opt-in deve ser a mais detalhada possível, possibilitando uma captação mínima
de dados do futuro cliente.
 
Nas plataformas dos sites de busca, os resultados apresentados nos sites de busca não
diferenciam os links da busca natural dos links patrocinados.o newsletter caracteriza-se como uma ferramenta de venda, pois sua base não apresenta
periodicidade determinada na sua implementação.
 
O e-mail marketing deve ser adotado sob duas perspectivas: geração de vendas e
manutenção de relacionamento com o cliente.
Correto!Correto!
No material há um tópico especifico sobre E-Mail Marketing, com informações
compatíveis para que você consiga responder a questão proposta: Dentre os
argumentos expostos no material tem-se que:
“Um dos tipos mais comuns de E-mail Marketing para relacionamento são as
newsletters, que consistem no envio de, em uma mesma mensagem, conteúdo com
notícias, artigos e novidades de sua empresa e do mercado. Os e-mails promocionais,
por sua vez, são específicos sobre uma oferta. Esse tipo de e-mail, focado, tende a ter
muito mais cliques, mas só funciona bem quando a pessoa que o recebe de certa forma
já espera por ele”.
10 / 10 ptsPergunta 10
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Uma empresa tem cinco funções fundamentais dentro do Marketing Digital, marque
com V para as funções verdadeiras e F para as falsas.
( ) Atrair: precisa atrair potencias sócios para investimentos no negócio;
( ) Converter: converter potenciais clientes em Leads (oportunidades de negócio);
( ) Relacionar: se relacionar os órgãos governamentais para conseguir financiamentos e
outros benefícios;
( ) Vender: fechar as vendas e, por fim;
( ) Analisar: analisar o tipo de cliente que a empresa recebe e o tipo de atendimento
necessário.
A sequência correta seria:
 V – F – F – V – F 
 V – F – F – F – V 
 F – V – F – V – F Correto!Correto!
O correto seria:
Atrair: precisa atrair visitantes qualificados;
Converter: converter potenciais clientes em Leads (oportunidades de negócio);
Relacionar: se relacionar com pessoas em todos os estágios do funil de vendas;
Vender: fechar as vendas e, por fim;
Analisar: analisar os dados para otimizar a performance e garantir maior retorno.
 F – F – V – V – F 
 F – V – V – V – F 
Pontuação do teste: 100 de 100