Gestão de processos e tendências em adm (UNIDADES)

Prévia do material em texto

Gestão de processos e tendências em adm 
Unid 1
Para que um gestor consiga atingir os melhores resultados em sua empresa evitando possíveis falhas, desperdícios de tempo e fazendo o uso adequado dos recursos financeiro, humano, material, essa empresa deve possuir uma gestão com:
Eficiência.
O conceito de liderança passou por mudanças importantes nas organizações. A esse respeito, assinale a alternativa correta.
A função de gestão que envolve os esforços do gestor para estimular seus funcionários e para fazê-los apresentar alto desempenho.
Sobre planejamento, indique a alternativa correta.
A análise conjuntural é o primeiro passo do planejamento, uma vez que, se for bem feita, será capaz de prever pendências futuras (por conta da análise dos erros passados) e auxiliar nas tomadas de decisão.
A função de escolher os objetivos da organização e as linhas de ação mais apropriadas para atingir os objetivos estabelecidos pelo gestor da melhor maneira possível. Essa problemática está ligada diretamente a qual fundamento da gestão?
Planejamento.
Momento em que um gerente se preocupa em estabelecer um sistemas de medição e monitoramento preciso para avaliar e mensurar os indicadores de desempenho da organização. Ao estabelecer esse processo, ele está preocupado em:
Controlar.
Unid 2
Os estudos desta Unidade de Aprendizagem mostram que uma abordagem organizacional centrada em processos gera melhorias consideráveis tanto no desempenho quanto na compatibilidade de um sistema. Neste contexto, sobre Gestão de Processos de Negócios, pode-se afirmar que:
Todas as demais alternativas são corretas.
A gestão de processos de negócios prevê um ciclo, sobre o qual pode-se afirmar que:
Os desenhos de processos de negócios surgem a partir do mapeamento dos processos organizacionais.
O excesso de burocratização e, consequentemente, o grande número de etapas para que a demanda de um cliente seja atendida, pode fazer com que as empresas percam este cliente para um concorrente mais eficaz. A fim de gerar melhorias, a empresa pode adotar algumas estratégias, como a expressa na afirmação:
Analisar o processo de forma global, e não apenas as atividades isoladas, ou seja, considerar as etapas de início, meio e fim como um todo.
A Gestão de Processos de Negócios é bastante trabalhosa e exige muito comprometimento por parte de toda a organização, principalmente dos gestores. Em contrapartida, são muitas as compensações. A respeito das vantagens da gestão focada em processos, observe as alternativas e assinale a CORRETA.
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Processos são ciclos de trabalho com começo, meio e fim bem definidos. Mas, embora todo o processo tenha um fim, ele é contínuo. Então, se você ouvir a frase: "Uma empresa sem processos é uma empresa desorganizada!", saiba que ela está correta. Identificar e conhecer os processos envolvidos em um negócio é uma forma de organizar as rotinas e tarefas que irão fazer com que a empresa atinja seus objetivos. Assim, pode-se afirmar que:
O desempenho de um processo deve ser comparado com as respectivas metas traçadas.
Unid 3
O fluxo de um processo, desenhado por meio de um fluxograma, deve retratar com clareza na organização as relações:
Entre as áreas funcionais.
Um fluxograma permite a visualização de uma desconexão em um processo-chave de uma organização ou um trajeto desnecessário ao longo do processo. Logo, trata-se de uma:
ineficiência no processo.
Os fluxogramas simplificam e racionalizam o trabalho, facilitando a compreensão, a otimização e as melhorias na empresa. No entanto, quando um fluxograma é elaborado visando a identificar tais melhorias, deve-se sempre ter a preocupação de pensar no processo exatamente como é, e não como deveria ser. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA:
Agregar valor a um processo é inserir elementos úteis para sua conclusão, quer seja uma informação ou a emissão de um relatório, por exemplo.
A elaboração de fluxogramas consiste em uma ferramenta central para a compreensão dos processos empresariais. Sobre as definições e os objetivos de um fluxograma, observe as alternativas e assinale a CORRETA:
Todas as alternativas estão corretas.
A principal ferramenta para entender os processos é o seu mapeamento, em uma representação visual das atividades nas diversas funções da organização, identificando oportunidades de simplificação. O mapeamento, que pode culminar na elaboração de fluxogramas de processos, apresenta diferentes etapas, tais como:
I. Transferir as informações para uma representação visual.
II. Identificar o objetivo do processo, os clientes, fornecedores e resultados esperados.
III. Documentar os processos por meio de entrevistas e observações.
IV. Identificar oportunidades de melhoria.
Sobre a ordem dessas etapas durante o mapeamento de processos, pode-se afirmar que:
A afirmativa IV não envolve diretamente uma etapa do mapeamento dos processos, e sim um resultado da sua análise.
Unid 4
(FCC, 2015b) O Modelo Balanced Scorecard – BSC, em sua visão geral, estabelece perspectivas, que foram propostas para facilitar o entendimento da estratégia por toda a organização. Entre tais perspectivas, NÃO se enquadra a:
Da competitividade.
(FGV, 2015) A empresa Lambda atua há muito tempo na indústria de embalagens. A empresa alcançou uma posição sólida no mercado, apoiada em uma bem-sucedida estratégia de liderança em custos. Recentemente, o ambiente em que a empresa atua tornou-se mais dinâmico e complexo, com entrada de concorrentes estrangeiros com produtos diversificados, surgimento de inovações na tecnologia de produção e maior pressão dos stakeholders por uma atuação ambientalmente responsável por parte da Lambda. A liderança decidiu reformular a estratégia da empresa, privilegiando a flexibilidade e a inovação em produtos e processos, ao mesmo tempo em que busca estimular a tomada de decisão compartilhada. Para dar sustentação à nova estratégia, a empresa pretende alterar a estrutura atual de funcional para matricial, criando grupos de projetos compostos por funcionários das várias áreas da empresa. Entre as possíveis desvantagens da nova estrutura em relação à anterior estão:
Dificuldades de coordenação e de responsabilização.
(FCC, 2015a) Os gerentes geralmente descrevem sua organização por meio de um organograma, mapeando a estrutura formal da organização. Esses gráficos estruturais definem os níveis e os papéis numa organização. Sobre estrutura organizacional, é CORRETO afirmar que:
A definição precisa de direitos e obrigações dos membros da organização traduzidas em funções bem delineadas é uma característica de organizações mecanicistas.
(FCC, 2013) Em busca de inovação, algumas empresas têm utilizado um modelo de estrutura organizacional diferenciado dos demais, que permite, por exemplo, a integração horizontal entre as áreas funcionais da empresa. Para autores como Vasconcellos (1982), resume-se em: quando duas ou mais formas de estrutura são utilizadas, simultaneamente, sobre os mesmos membros de uma organização. Esse modelo denomina-se:
Estrutura matricial.
(CESPE, 2012) Considerando-se que as atividades de um órgão sejam realizadas por meio de diretoria judiciária, diretoria de pessoal, diretoria orçamentária e financeira e diretoria logística, é CORRETO afirmar que a estrutura organizacional desse órgão fundamenta-se em um modelo de departamentalização:
Em que a estrutura do órgão é descentralizada, a fim de propiciar mais agilidade ao processo de tomada de decisão.
Unid 5
Para que possamos garantir que os processos gerem os resultados esperados, é necessário que aconteçam três eventos que se inter-relacionam. São eles o controle, a execução e o planejamento. Para a efetividade da gestão de processos, é necessário que tais eventos ocorram de acordo com uma sequência específica, qual seja:
Planejar o processo, executá-lo e controlar os resultados.
Sobre os desvios que ocorrem em processos, é correto afirmar que:
Podem comprometer outros processos.
São elementos obrigatórios e sempre presentes nos sistemasde medidas de desempenho:
Objetivos, indicadores e metas.
O Balanced Scorecard (BSC), criado por Norton e Kaplan (1997), analisa a organização sob quatro diferentes perspectivas. São elas:
Financeira, de clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento.
"Serve de base para identificar o que é importante para a organização, de tal forma que serve de base para definir o que deve ser adequadamente gerenciado". Tal definição se refere no BSC:
Ao mapa estratégico.
Unid 6
Segundo os estudos realizados, é correto afirmar que a prática e o estudo da inovação e do empreendedorismo podem ser abordados com grande relacionamento a:
Competitividade
É correto afirmar que existem três fatores relacionados que auxiliam a estimular ou inibir a criatividade; são eles:​​​​​​​
Personalidade com habilidades e comportamentos associados a criatividade; Processo de pensamento criativo com vários estágios e estratégias; Fatores ambientais como clima e cultura
Existem vários modelos que pretendem estruturar um caminho a ser seguido em busca de melhores posições competitivas. Referente ao estilo inovador, marque a opção que não foi descrita no conteúdo estudado:​​​​​​​
O estilo inovador, descrito na abordagem psicométrica Adaptador-Inovador de Kirton (KAI) que tem a tendência de reconstruir o problema, desafiar hipóteses aceitas e criar soluções não convencionais e são mais comprometidos com o “fazer diferente”.
Baseado nos estudos realizados, aponte a alternativa que contém os elementos pertinentes as estratégias de inovação que devem ser delimitados para que a empresa possa se tornar sólida e permanente no mercado:​​​​​​​
Planejamento estratégico e metas financeiras, saber escolher quais "insights" seguir, identificar o fluxo de lucro e ampliar modelos de entrega proporcionando novas ferramentas, desburocratizar a entrega dos produtos e serviços, calcular risco e realizar parcerias, desenvolver ações participativas.
A prática e o estudo da inovação e do empreendedorismo podem ser abordados a partir de três diferentes perspectivas: pessoal ou individual, coletiva ou social e contextual. Com base na sua interpretação dos conteúdos aprendidos, é adequado afirmar que:​​​​​​​
Um fator crítico que surge destas três perspectivas é o esforço significativo entre as contribuições individuais, sociais e organizacionais, para a inovação e o empreendedorismo bem como a interação entre elas.
Unid 7
Marque a alternativa que apresenta as razões do crescente interesse, demonstrado pelas organizações existentes, pelo empreendedorismo:
O empreendedorismo corporativo é um meio de estimular e aproveitar os indivíduos em uma organização que acham que algo pode ser feito de um modo diferente.
Existem diversas maneiras pelas quais as empresas existentes podem buscar oportunidades de novos empreendimentos, e o papel da equipe administrativa é fundamental.
I. A administração deve incentivar o funcionário a se desligar da empresa para montar seu próprio negócio.
II. A administração deve criar um ambiente que encoraje o funcionário a perceber que o comportamento empreendedor é desejável.
III. A administração deve criar uma cultura corporativa que seja avessa ao risco.
IV. A administração deve criar uma cultura corporativa que incentive a geração de novas ideias.
V. A administração da empresa deve focar nas regras, regulamentos e elaborar e disseminar o código de ética aos funcionários.
Marque a alternativa correta:
Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Marque a alternativa que apresenta os dois primeiros fatores que ajudam a distinguir as empresas administradas de modo mais empreendedor daquelas administradas de modo mais tradicional:
Orientação estratégica e comprometimento com a oportunidade.
No que se refere à orientação estratégica de uma organização no processo empreendedor, podemos afirmar que:
A estratégia da gestão empreendedora é orientada pela presença ou geração de oportunidades de novas entradas.
Marque a alternativa correta no que se refere às características das empresas administradas de modo tradicional:
Usa a análise detalhada das informações disponíveis para seguir em frente ou não.
Unid 8
A partir da Comissão Brundtland, na década de 1980, existiu a intensificação do cuidado com o meio ambiente, gerando transformações profundas na sociedade em nível mundial
Entre essas transformações está a integração para o desenvolvimento sustentável que se refere:
à interação entre local e global​.
A sustentabilidade precisa estar contida em todas as camadas da cultura organizacional, assim cada camada da cultura empresarial se relaciona com a sustentabilidade de forma específica.
Sendo assim, qual é a camada da cultura mais profunda e complexa em relação à sustentabilidade?
Camada referente às pressuposições básicas da sustentabilidade.
O cuidado com o meio ambiente apresenta-se como um aspecto da sustentabilidade que tem ao todo cinco dimensões a serem consideradas.
A dimensão relacionada com a viabilidade da implementação de práticas sustentáveis é:
econômica.
Existem fatores-chave a serem considerados para a aplicação da sustentabilidade empresarial ser bem-sucedida.
Nesse contexto, o fator de estrutura de produção e consumo:
está relacionado com a política e a legislação.
A logística reversa se diferencia da Gestão Sustentável da Cadeia de Suprimentos (GSCS) em alguns aspectos.
Sobre a GSCS, assinale a alternativa correta.
Abrange todo o ciclo de vida dos produtos.
Unid 9
Rasquilha (2015) menciona que o “negócio” de tendências inicia-se pela moda, em Paris, nos anos de 1950, para ajudar a indústria têxtil a entender as novas exigências do mercado pós-guerra.
Nesse cenário apareceram os primeiros observadores de tendências, dados como pessoas influentes, jornalistas, entendedores de costumes e os praticantes de coolhunting, que significa:
um método de pesquisa de tendências como uma ferramenta estratégica para as empresas se conectarem eficazmente com seus consumidores e clientes.
As transformações no comportamento dos consumidores nos últimos tempos resultam em mudanças significativas às suas preferências, produzindo tendências de consumo que algumas vezes vêm como uma onda de mudanças e novidades e, outras vezes, são usadas repetidamente como uma moda. Em uma abordagem conceitual, há diferenças entre onda, moda e tendência, o que pode ser relacionado conforme os conceitos a seguir
(1) Onda 
(2) Moda 
(3) Tendência
( ) Passa a ser incorporada na vida das pessoas por escolha.
( ) Começa de forma mais leve e depois produz impactos profundos.
( ) Vem como um grande impacto, mas dissipa-se brevemente.
A alternativa que demonstra a sequência correta é:
2, 3, 1.
É uma ferramenta que promove um olhar sistêmico de todas as variáveis que compõem o ambiente no qual a empresa está envolvida e a ajuda a avaliar e compreender as principais tendências de mercado e como ela pode moldar melhor suas estratégias.
Esse é o conceito de:
análise PESTEL.
A sílaba “CO”, recentemente inserida na linguagem empresarial como sinônimo de colaboração e de compartilhar algo, impacta a forma de relação entre as pessoas e os serviços.
Esse é um tipo de tendência classificado como:
sociocultural.
As transformações do mundo atual revelam outros modos de subjetivação da vida em sociedade a partir dos avanços tecnológicos e o chamado mundo digital.
Uma das principais tendências digitais que acontece atualmente e influencia muito as oportunidades de negócios pode ser chamada de:
Internet das coisas.
Unid 10
(INSTITUTO AOCP, 2015) A Gestão do Conhecimento é uma área da administração responsável por elevar a competitividade das empresas através do fluxo de informações e desenvolvimento de competências essenciais aos negócios. Ela assume importância estratégica diante do ambiente globalizado. Por Gestão do Conhecimento entende-se:
Um fator decisivo na formulação de estratégias organizacionais, de modo a ser visto como um ativo intelectual para as organizações.A forma como se gerencia o conhecimento é determinante para o crescimento e competitividade de uma organização.
(PUCPR, 2010 - adaptada) O conceito de Gestão do Conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos pertence também à organização. Quanto à Gestão do Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA:
Todos os colaboradores que contribuem para este sistema podem usufruir de todo o conhecimento presente na organização.
(CESPE/UnB, 2010 - adaptada) A Gestão do Conhecimento representa ativo intangível para a organização e vem sendo alvo de estudos pela academia da administração. Acerca de Gestão do Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA:
O modelo de Gestão do Conhecimento objetiva gerar e multiplicar resultados a partir do capital intelectual e do saber da organização.
(ESAF, 2009 - adaptada) Num ambiente globalizado repleto de mudanças, os problemas de ontem não são os mesmos de hoje. Logo, as respostas também devem ser diferentes. No âmbito da Gestão da Informação e do Conhecimento, é CORRETO pressupor que:
O conhecimento pode ser obtido no ambiente externo da organização, inclusive junto a organizações concorrentes.
(FGV, 2014) Uma empresa iniciou seu processo de Gestão do Conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi levantar, junto aos operadores de máquinas de produção, os procedimentos adotados em caso de pane do maquinário, pois não havia padrões definidos e as soluções para essas situações eram criadas "na hora do problema" pelos operadores mais antigos, muito experientes. A partir desse levantamento, foram elaborados manuais com os procedimentos que seriam, posteriormente, transmitidos em treinamentos para novos operadores. Esse processo representou:
Transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.