Questionário - Modelagem Organizacional

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Para compreender todo o processo de construção da implementação e do controle estratégico na empresa, vale ressaltar a escola em que ele está inserido. Nisso, Mintzberg declara que a escola do planejamento se apóia em três premissas básicas. Quais são elas?
As estratégias subdivididas em etapas apoiadas em check list e técnicas próprias, o papel desempenhado pelo gestor ou líder responsável pela execução de todo planejamento e a comunicação de forma clara e explícita para que possam ser implementadas. 
Qual o método ou a ferramenta de qualidade que pode ser utilizado no processo de implementação e controle estratégico, que busca responder e subsidiar informações necessárias para que um projeto/plano encontre êxito e não pare no decorrer de seu andamento, proporcionando uma leitura clara de suas responsabilidades:  
 
5W2H.
O sucesso no desenvolvimento e na utilização de indicadores-chave de desempenho (Kpis) no trabalho é determinado pela presença ou ausência de quatro peças fundamentais. Quais são elas?
Parceria com a equipe, sindicato e stakeholders; transferência de poder para linha de frente; integração de atividades de mensuração, relatórios e melhorias de desempenho; conexão entre as medidas de desempenho e a estratégia.
 
Quais são as quatro perspectivas traçadas por Norton e Kaplan para o BSC, no desenvolvimento do planejamento estratégico, utilizado como um sistema de informação importante para a implementação e o controle de ações estratégicas na empresa?
Perspectiva financeira, dos clientes, dos processos internos e para inovação e aprendizado.
Kaplan e Norton (1997) enfatizam que medir é importante: “o que não é medido não é gerenciado”, e isso se tornou uma tônica no meio corporativo, devido à sua verdade. Os autores ainda ressaltam que as empresas inovadoras adotam a filosofia do Scorecard para viabilizar processos gerenciais críticos. Quais são eles: 
 
Estabelecer e desdobrar a visão estratégica para todos; comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas; planejar, determinar metas e alinhá-las a estratégia e melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
O planejamento estratégico está inteiramente relacionado aos objetivos de toda a organização e interligado com diferentes estratégias para que sejam alcançadas as metas determinadas. De acordo com Oliveira, o planejamento precisa se dividir em fases para que apresente melhor desempenho.
Quais são essas fases?​​​​​​​ . 
Diagnóstico estratégico, missão da empresa, instrumentos prescritivos e quantitativos e controle e avaliação.
Qual é a finalidade do planejamento tático para a organização e a sua importância?​​​​​​​
Sua finalidade é estar alinhado ao planejamento estratégico e desdobrá-lo de forma eficiente dos gerentes até os funcionários, visando à melhor utilização dos recursos disponíveis para alcançar os objetivos determinados. Sendo assim, esse planejamento é de fundamental importância no decorrer do desenvolvimento estratégico. 
O planejamento estratégico normalmente determina um espaço de tempo para a execução, o desenvolvimento e a avaliação das entregas; normalmente ele é composto de planos de longo, médio e curto prazos.
O detalhamento dos planos de longo e médio prazos acontece em qual fase e para quê?​​​​​​​
. 
O detalhamento dos planos de longo e médio prazos é feito na fase do plano anual, o qual descreve metas concretas, até o ponto de serem obtidos os planos de ação e o orçamento anual.
 
Na busca pela saúde financeira equilibrada da organização, os seus gestores precisam se atentar a três passos.
Quais são esses passos?
A estratégia da empresa deve consistir em portfólios que envolvam horizontes diferentes de tempo; as empresas necessitam de processos organizacionais que tenham foco tanto no desempenho como na saúde financeira; as empresas necessitam mudar a natureza de seu diálogo com seus stakeholders principais, particularmente os mercados de capitais e os empregados.
Nas projeções econômico-financeiras, é fundamental saber interpretar os dados apresentados nos balanços/demonstrativos contábeis. A interpretação por meio de índices facilita o entendimento e a escolha da ação mais adequada em relação aos dados.
Quais são as principais análises que podemos fazer nesse caso?
Análise financeira, econômica e administrativa.
 
Uma representação total ou parcial de um elemento, conjunto ou sistema físico e real, que pode ser utilizada para descrever, testar ou predizer o comportamento do sistema físico em situações específicas.
Tal definição se refere à(ao):
Modelagem.
Com esta representação simplificada da realidade (o modelo), é possível suportar o estudo da atual situação (conhecida como _______), analisá-la, redesenhá-la, medir seu desempenho e prover as transformações necessárias para sua melhoria, levando a novos patamares de desempenho dos processos (conhecido como _______) e, por conseguinte, das organizações (ABPMP, 201. Assinale a alternativa que indica corretamente como as lacunas devem ser preenchidas:
 
AS-IS/TO-BE.
 
No que tange aos conceitos de gestão de processos e gestão por processos, é correto o que se afirma em:
Uma das vantagens da gestão por processos é facilitar a gestão do conhecimento organizacional.
Na função perda, desenvolvida por Genichi Taguchi (1924-201 e mostrada na figura a seguir, é correto afirmar que:
O nível de insatisfação inicia alto, caindo conforme o valor da variável estudada aumenta, revertendo a partir de determinado ponto quando começa a aumentar.
 
O símbolo que representa o envio de mensagem intermediária, de acordo com o BPMN, é: 
 
Na escola francesa, destacaram-se estudiosos como Zarifian e Le Boterf no que tange aos estudos sobre competências. Para Zarifian, as competências:
foram estudadas a partir de transformações do mundo do trabalho, dentre as quais é possível elencar: a comunicação, os serviços e a noção de incidente.
 
Mapear significa construir ou confeccionar um mapa de algo ou de algum lugar. Na ambiência organizacional, o mapeamento das competências diz respeito a um processo que objetiva encontrar possíveis lacunas entre as competências disponíveis na organização e as competências necessárias para o atingimento dos objetivos estratégicos da empresa. Com relação ao mapeamento de competências, analise as alternativas abaixo:
I - As competências técnicas a serem mapeadas são as que agregam valor às competências de suporte, diferenciando o perfil profissional dos colaboradores nas empresas.
II - As competências de suporte são as que compõem o perfil profissional para um determinado cargo. Por exemplo, um gestor de pessoas deve possuir competências relacionadas, principalmente, à finanças e à contabilidade.
III - No mapeamento e definição do perfil de competências em uma determinada organização, as reuniões orientadas para consultoria interna, com a presença de gestores, pessoas-chave na organização e diretores, podem ser importantes na medida em que, a partir dessa prática, torna-se possível ampliar as percepções sobre a cultura organizacional e valorizar o profissional interno.
Assinale a alternativa que indica as opções corretas:
 
III somente.
A produtividade está diretamente relacionada ao conjunto de competências organizacionais. Sendo assim, a competência pode ser compreendida como o conjunto de repertórios de técnicas e comportamentos que as empresas possuem e que as tornam mais produtivas, eficazes e competitivas com relação a outras empresas em determinadas situações de mercado. Tem-se com isso um modelo de competências de determinada empresa e a relação deste com o desempenho e com a gestão estratégica. Com relação a isso, indique a alternativa correta:
​​​​​​​A gestão estratégica de recursos humanos, considerando as noções de desempenho e competência (em relação), envolve a atração, o desenvolvimento e manutenção de profissionais que possam auxiliar o atingimento dos objetivos organizacionais; isso ocorre, por exemplo, por meio da utilização de sistemas de recursos humanos consistentes entre si e coerentes com a estratégia da organização.Com relação às competências organizacionais básicas, essenciais e de suporte, assinale a alternativa correta:
Capacidade empreendedora, capacidade de negociação e estabelecimento de canais de comunicação eficientes e interativos são exemplos de competências de suporte na ambiência organizacional.
A partir do modelo de competências, Gramigna (2007) explica que a aprendizagem necessita atingir diferentes níveis para alcançar seus objetivos. Quais são eles?
Níveis cognitivo, afetivo, social, cultural e praxeológico.
 
 
A partir do modelo de competências, Gramigna (2007) explica que a aprendizagem necessita atingir diferentes níveis para alcançar seus objetivos. Quais são eles?
Níveis cognitivo, afetivo, social, cultural e praxeológico.
Sobre o ambiente global em que as empresas atuam é CORRETO afirmar que:
 
Trata-se de um conjunto de forças e condições que vão além dos limites de uma organização e afetam a maneira como ela opera e molda seu comportamento.
 
O ambiente de tarefa é o conjunto de forças e condições originadas da relação entre empresa e seus fornecedores, distribuidores, clientes e concorrentes globais. Sobre o ambiente de tarefa, todas as alternativas estão corretas, EXCETO:
As forças socioculturais e demográficas fazem parte do ambiente de tarefa de uma empresa.
A terceirização global é o processo por meio do qual as organizações compram insumos de outras empresas ou até mesmo produzem os próprios insumos ao redor do mundo, visando reduzir custos de produção e melhorar a qualidade ou o projeto de seus produtos. Neste contexto é possível afirmar que:
A terceirização global dificulta um adequado acompanhamento por parte do cliente em relação ao processo produtivo realizado pelo seu fornecedor. Essa situação pode se dar pela distância e, consequentemente, pelos custos envolvidos.
As afirmativas abaixo estão corretas em relação à análise do ambiente de negócios, seja ele de tarefa ou geral, EXCETO:
As forças econômicas, como as taxas de juros, inflação e desemprego, não precisam ser consideradas em uma análise administrativa.
 
O envelhecimento da população é uma tendência demográfica que pode interferir nos negócios, podendo ser um estímulo ou mesmo um entrave para os gestores. Entre as afirmativas abaixo, qual área deve sofrer interferência mais direta dessa mudança na pirâmide populacional?
Indústria farmacêutica.
O subsistema de provisão de pessoal refere-se aos processos de RH que asseguram a atração e contratação de talentos para a organização. Quais são os dois principais processos deste subsistema? Marque a alternativa CORRETA.
Planejamento de pessoal e recrutamento e seleção.
 
A gestão de Recursos Humanos busca qualidade na forma como as pessoas são geridas na organização. Para isso, a área foi dividida em cinco subsistemas interdependentes, sendo eles:
Provisão, aplicação, manutenção, treinamento e desenvolvimento e monitoramento.
Os subsistemas de RH são interdependentes, ou seja, um deve estar integrado ao outro. Por que é importante que os cinco subsistemas sejam integrados?
Os subsistemas de RH são interdependentes, ou seja, um deve estar integrado ao outro. Por que é importante que os cinco subsistemas sejam integrados?
Porque, em um RH focado na estratégia do negócio, todos os seus processos devem estar alinhados aos objetivos e metas da empresa.
O planejamento de pessoal é o processo de análise e identificação das necessidades de recursos humanos na empresa. Esse processo faz parte de qual subsistema de RH?
Provisão de pessoal.
O subsistema de monitoração de RH compreende o sistema de informações do patrimônio humano da empresa. Quais são seus principais processos?
Banco de dados de RH, balanço social e auditoria de RH.
Numere as frases de acordo com as alternativas:
(1) Ambiente inalterável e provável
(2) Ambiente mutável e contingente
( ) Não ocorrem alterações nas estratégias entre os concorrentes; os produtos e serviços não sofrem mudanças.
( ) As empresas tendem a investir mais em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos com o uso das inovações tecnológicas.
( ) Novas estratégias são utilizadas constantemente pelos concorrentes.
( ) O mercado não é tão concorrido, o que gera estabilidade/previsibilidade de produtos e serviços ofertados pelas empresas.
Assinale a sequência correta:
1, 2, 2, 1.
Devido às alterações ambientais constantes que ocorrem no mundo organizacional, é muito importante orientar o funcionário quanto a tarefas, colegas, cultura e objetivos organizacionais, pois assim é fortalecida a relação entre colaboradores e empresas. Nesse sentido, podemos dizer que um bom programa de orientação:
Deve ser vagaroso, pois o funcionário recebe muitas informações novas.
Em relação ao treinamento, marque a opção correta.
. 
Busca melhorar a capacidade do trabalhador em relação a suas atividades, dominando, habilidades e conhecimentos específicos à sua função.
Numere as frases de acordo com a opções:
(1) Criação de ideias
(2) Experimentação inicial
(3) Determinação da viabilidade
(4) Aplicação final
( ) Estudos de viabilidade, relação custo-benefício, potencial de mercado e aplicações.
( ) Trata-se da fase de testes, amostragem, discussões para aperfeiçoamento.
( ) Dá-se com a inserção do novo produto no mercado, ou a implementação do novo processo na organização.
( ) Oportuniza as descobertas, que levam a novas formas de conhecimento.
 
3, 2, 4, 1.
O desenvolvimento dos colaboradores começa com o treinamento contínuo na organização e fora dela. As pessoas podem se desenvolver dentro das organizações mediante alguns métodos. São eles:
Coaching, giro de cargos, atividades de simulação e mentoring.
A tradicional abordagem funcional adotada por muitas empresas pode trazer vantagens e desvantagens. Marque a alternativa que se refere a uma vantagem da abordagem funcional.
As pessoas têm mais oportunidades de treinamento especializado e desenvolvimento aprofundado de habilidades.
 
O organograma representa os cargos da empresa e a maneira como são organizados. Assim, oferece uma visão da estrutura de subordinação e também das diversas atividades realizadas por diferentes pessoas. Sobre as informações transmitidas por um organograma, é correto afirmar que:
Os níveis de gestão são indicados pelas camadas horizontais do diagrama. Os funcionários de mesma hierarquia e que respondem a uma mesma pessoa encontram-se no mesmo nível.
De acordo com a leitura indicada nesta unidade, em relação à estrutura organizacional, pode-se afirmar que:
 
Todas as alternativas estão corretas.
 
Observe a afirmação: "enquanto as empresas diferenciam suas estruturas, os gestores devem, ao mesmo tempo, considerar aspectos de integração". É CORRETO fazer a seguinte afirmação:
A afirmação demonstra que mesmo as tarefas especializadas de uma empresa não podem ser completamente independentes.
Sobre estrutura organizacional, assinale a alternativa que se relaciona com a necessidade de mudanças estruturais em uma organização.
odas as alternativas estão corretas.
 
Os estudos desta Unidade de Aprendizagem mostram que uma abordagem organizacional centrada em processos gera melhorias consideráveis tanto no desempenho quanto na compatibilidade de um sistema. Neste contexto, sobre Gestão de Processos de Negócios, pode-se afirmar que:
Todas as demais alternativas são corretas.
A gestão de processos de negócios prevê um ciclo, sobre o qual pode-se afirmar que:
Os desenhos de processos de negócios surgem a partir do mapeamento dos processos organizacionais.
 
O excesso de burocratização e, consequentemente, o grande número de etapas para que a demanda de um cliente seja atendida, pode fazer com que as empresas percam este cliente para um concorrente mais eficaz. A fim de gerar melhorias, a empresa pode adotar algumas estratégias, como a expressa na afirmação:
Analisar o processo de forma global, e não apenas as atividades isoladas, ou seja, considerar as etapas de início, meio e fim como um todo.
A Gestão de Processos de Negócios é bastante trabalhosa e exige muito comprometimento por parte de todaa organização, principalmente dos gestores. Em contrapartida, são muitas as compensações. A respeito das vantagens da gestão focada em processos, observe as alternativas e assinale a CORRETA.
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Processos são ciclos de trabalho com começo, meio e fim bem definidos. Mas, embora todo o processo tenha um fim, ele é contínuo. Então, se você ouvir a frase: "Uma empresa sem processos é uma empresa desorganizada!", saiba que ela está correta. Identificar e conhecer os processos envolvidos em um negócio é uma forma de organizar as rotinas e tarefas que irão fazer com que a empresa atinja seus objetivos. Assim, pode-se afirmar que:
 O desempenho de um processo deve ser comparado com as respectivas metas traçadas.
 
Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que relaciona a qualidade do produto ao atendimento da satisfação dos clientes?
Edward Deming.
 
Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo dos anos dos conceitos de qualidade?
Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes.
O conceito atual de qualidade está vinculado a questões relacionadas a:
A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as expectativas dos clientes.
O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas:
Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto.
 
O conceito de qualidade segundo a ISO 8402 fala sobre:
A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes.
O Plano de Ação serve para:
egistrar as ações a serem implementadas, definindo os prazos, os responsáveis e o custos para a implementação das ações corretivas ou de melhoria, além de definir por que e como a ação deve ser implementada.
O Plano de Ação também é conhecido como:
5W2H
 
O que deve ser preenchido na coluna "WHAT" do Plano de Ação?
A ação a ser realizada, a descrição do que deve ser feito para eliminar ou estancar o problema de qualidade.
 
O que deve ser preenchido na coluna "HOW" do Plano de Ação?
. 
Como a ação será implementada.
O que deve ser preenchido na coluna "WHERE" do Plano de Ação?
O local, célula, máquina pavilhão ou setor em que a ação será realizada.
O fluxo de um processo, desenhado por meio de um fluxograma, deve retratar com clareza na organização as relações:
 
Entre as áreas funcionais.
Um fluxograma permite a visualização de uma desconexão em um processo-chave de uma organização ou um trajeto desnecessário ao longo do processo. Logo, trata-se de uma:
ineficiência no processo.
 
Os fluxogramas simplificam e racionalizam o trabalho, facilitando a compreensão, a otimização e as melhorias na empresa. No entanto, quando um fluxograma é elaborado visando a identificar tais melhorias, deve-se sempre ter a preocupação de pensar no processo exatamente como é, e não como deveria ser. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA:
 
Agregar valor a um processo é inserir elementos úteis para sua conclusão, quer seja uma informação ou a emissão de um relatório, por exemplo.
A elaboração de fluxogramas consiste em uma ferramenta central para a compreensão dos processos empresariais. Sobre as definições e os objetivos de um fluxograma, observe as alternativas e assinale a CORRETA:
Todas as alternativas estão corretas.
A principal ferramenta para entender os processos é o seu mapeamento, em uma representação visual das atividades nas diversas funções da organização, identificando oportunidades de simplificação. O mapeamento, que pode culminar na elaboração de fluxogramas de processos, apresenta diferentes etapas, tais como:
I. Transferir as informações para uma representação visual.
II. Identificar o objetivo do processo, os clientes, fornecedores e resultados esperados.
III. Documentar os processos por meio de entrevistas e observações.
IV. Identificar oportunidades de melhoria.
Sobre a ordem dessas etapas durante o mapeamento de processos, pode-se afirmar que:
A afirmativa IV não envolve diretamente uma etapa do mapeamento dos processos, e sim um resultado da sua análise.