MELHORIA DA QUALIDADE

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: JOSIANE CELINA CHAGAS OLIVEIRA REZENDE 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
PROFESSOR: 
ATIVIDADE Nº: 7 ATIVADADE AVALIATIVA 
 
 
 
 
POLO: DIVINÓPOLIS 
LOCAL E DATA:28/07/2022 
 
 
 
TAREFA 7 
Equipes de Melhoria da Qualidade 
De acordo com o Instituto de Desenvolvimento Gerencial (INDG) equipe de melhoria é um 
grupo de pessoas que se reúne para lidar com um problema específico. A equipa identifica e 
analisa processos de trabalho relevantes, desenvolve soluções, faz recomendações para a sua 
implementação e controla, na maioria das vezes, a mudança, revendo os resultados que daí 
emergem. Estas equipes são por vezes referidas por outros nomes tais como “equipe de ação 
de processo” ou “equipe de melhoria de processo”. 
A medida que as organizações se envolvem mais com o movimento da Qualidade, descobrem 
as vantagens de ter pessoas de todos os níveis trabalhando juntas em equipes. Os gerentes, 
geralmente em grupos, aprenderão e planejarão qualidade. Identificarão muitos processos ou 
problemas necessitados de melhoria e formarão equipes de orientação para supervisionar as 
equipes encarregadas de encontrar soluções 
A EMQ’S está baseada em alguns fundamentos característicos a sua natureza, como: 
*Foco na solução de problemas, 
*Participação compulsória, 
*Uso intensivo do método, 
*Trabalho sistemático e 
*Reconhecimento dos envolvidos. 
O fator de sucesso das emq’s e o nível de resolução do problema, onde os índices de reuniões 
e participação são meios par ao alcance dos propósitos das emq’s. 
Foco na solução do problema 
Empresa: Geléias Ester 
Area: Alimentos 
Localização: Divinópolis 
Atuação: Industria Alimentícia 
Produtos fabricados: Geleia de mocotó 
A Geleia Ester já está no mercado a 70 anos e todos conhecem a qualidade de seus produtos. 
Uma empresa respeitada e de grande valor no mercado. 
Sempre que a organização tome conhecimento de qualquer problema, esse deve ser tratado 
com prioridade e com abordagem crítica por todo o time. 
Primeiro passo é a notificação imediata da Qualidade sobre qualquer assunto da não conforme 
em questão. Não significa que o gestor da Qualidade será o responsável por gerenciar todos 
os problemas. Tem-se como boa prática acompanhar todos os relatórios em uma planilha ou 
um sistema integrado. Para cada problema, nomeie um dono. Esse será o responsável pelo 
gerenciamento de todas as ações necessárias, e ao final, este reportará à gestão da 
Qualidade. 
É importante que haja um compartilhamento do status com os seus gestores estratégicos e 
partes interessadas. O compartilhamento poderá ser semanal ou de acordo com a necessidade 
encontrada. Em outros casos, faz-se necessário um procedimento de escalonamento do 
problema. Caso o problema evolua para uma situação crítica, recall ou conflito forte com um 
cliente externo, as gerências devem ser comunicadas urgentemente. Esse tipo de status 
emergencial não deverá ser surpresa para a gerência sênior. 
O programa de MELHORIA CONTÍNUA é uma das ações que promove a evolução dos 
processos industriais e resulta em equipes mais capacitadas, ganhos de produtividade e 
melhoria na qualidade do produto. 
Relatório de Não conformidade 
Definir boas ações e executá-las de acordo com o cronograma acordado é uma parte crucial de 
toda a abordagem no gerenciamento de problemas para qualquer organização. Como 
comentado anteriormente, faz-se necessário todo o gerenciamento dos relatórios de não 
conformidade e ações corretivas das reclamações surgidas. Sugere-se um sistema ou uma 
planilha mestra compilada para uma melhor visão sistêmica (ações abertas, pendentes e 
concluídas). É importante julgar cada ação pelo seu impacto potencial (baixo, médio e alto). As 
ações críticas e de alto impacto que estão em status de aberto/pendente devem permanecer 
na lista de rastreamento de ações e ser discutidas semanalmente em reuniões da equipe de 
Operações. 
Gerenciar é resolver problemas! Se não existem metas e solução de problemas, não existe 
gerenciamento. A empresa poderá estar susceptível e despreparada para enfrentar o cenário 
econômico atual. 
1. Dados Gerais 
Data de Abertura Aberto Por Ocorrência Reincidente 
 Sim Não RNC nº: 
2. Origem 
Fornecedor 
Auditoria 
Externa 
Cliente Outro 
Produto 
Auditoria 
Interna 
Processamento 
3. Descrição da Não Conformidade 
 
 
 
 
 
4. Ação Imediata (Correção) 
 
5. Análise das Causas 
 
6. Plano de Ação 
Ação Corretiva 
Prazo 
Limite 
Responsável Conclusão 
 
 
 
 
7. Avaliação de Abrangência (se necessário) 
Ação Corretiva 
Prazo 
Limite 
Responsável Conclusão 
 
 
 
8. Verificação da Eficácia 
Responsável: 
Data da 
Verificação: 
 
As ações foram eficazes? Sim Não 
Caso as ações não 
tenham sido eficazes, 
abrir um novo RNC 
 
 
 RNC 
nº: