Prova A2 processos descisórios

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Local: Sala 2 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60254-20214A
Aluno: JULIANA DJAMILA VILELA POLTO ARAUJO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20191303231 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 3,50/10,00
1  Código: 27480 - Enunciado: Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre
os possíveis resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia permite que
uma organização compare possíveis ações com base em seus custos, probabilidades e
benefícios. Sua estrutura geralmente se inicia a partir de um único nó, que se divide em possíveis
resultados. Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que se ramificam em outras
possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de decisão e nós de término.
O nó de probabilidade, representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos
resultados. Um nó de decisão, representado por um quadrado, mostra uma decisão a ser
tomada, e um nó de término mostra o resultado final de um caminho de decisão. Baseada nessa
metodologia, uma equipe de gestores de uma empresa ligada ao agronegócio, em um processo
decisório que objetivou identificar a melhor alternativa para o desenvolvimento de um novo
pesticida agrícola, chegou ao seguinte resultado: A partir dos dados apresentados pela Árvore de
Decisão, é correto afirmar que:
 a) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
 b) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%).
 c) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário
esperado negativo.
 d) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
 e) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais
alto.
Alternativa marcada:
d) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
Justificativa: Resposta correta:A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor
monetário esperado é mais alto.Correta. O valor monetário da escolha A é dado por 650,00 -
350,00 = 300,00, enquanto que o valor monetário da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 =
200,00. Assim, o maior valor é a melhor escolha. Distratores:Ambas as alternativas (A e B) são
tecnicamente iguais. Incorreta. São tecnicamente diferentes e a escolha B é melhor do que a
escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A
alternativa B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). Incorreta.
O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho' da árvore e sim a soma
dos efeitos do 'caminho' escolhido.Nenhuma das duas alternativas deve ser escolhida por
apresentarem valor monetário esperado negativo. Incorreta. São diferentes e ambas positivas,
sendo a escolha B melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $
300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar maior probabilidade
de sucesso (70%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um
'caminho' da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido.
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2  Código: 27303 - Enunciado: O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo
cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um
estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira
uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que
era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e
situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que
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tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação
dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o
quadro a seguir: Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais
itens relativos às operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
 a) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
 b) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 c) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 d) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 e) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
Alternativa marcada:
c) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de
reservas on-line.Soma igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos
entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a
reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de
reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada.
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço
de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias –
localização do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma
inferior a 80% do total dos entrevistados.
3  Código: 36059 - Enunciado: “O processo decisório implica a necessidade de uma racionalidade
objetiva que traz como consequência a necessidade de o tomador de decisão ajustar seu
comportamento a um sistema integrado, por meio de uma visão ampla de alternativas que se lhe
afiguram antes da tomada de decisão, da consideração de todo conjunto complexo de
consequências que poderá ser gerado como resultado da escolha de uma alternativa e da própria
escolha em face das alternativas disponíveis.”(Fonte: OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações
gerenciais. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 26.) 
No que se refere aos tipos de decisões no âmbito de uma organização, um decisor pode
solucionar um problema tendo por base normas preestabelecidas, disponíveis no acervo da
organização.Marque a alternativa que apresenta o tipo de decisão descrita:
 a) Normativa.
 b) Consultiva.
 c) Programada.
 d) Padronizada.
 e) Prescritiva.
Alternativa marcada:
a) Normativa.
Justificativa: Resposta correta:Programada. Simon distingue dois tipos de decisões: as
programadas e as não programadas.As decisões programadas são caracterizadas por serem
repetitivas, rotineiras e estruturadas (tomadas automaticamente). São as decisões
automatizadas, sequenciais, que não necessitam da intervenção do decisor. Entre os principais
exemplos, nós podemos citar o hábito, a rotina, os manuais de instruções e operações
padronizadas como formas de tomar decisões programadas.As decisões não programadas não
dispõem de soluções automáticas, uma vez que são desestruturadas. São as decisões não
automatizadas que dependem da solução do decisor. O lançamento de novos produtos, a
redução do quadro de funcionários e uma mudança na sede da empresa são exemplos de
decisões não programadas. Assim, temos:Decisões programadas: realizam-se por meio de um
conjunto de normas preestabelecidas, concedidas em um ambiente de certeza.Decisões não
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programadas: não têm regras para serem seguidas e não possuem processo específico a ser
utilizado. Podem ser conhecidas ou inéditas.Em uma decisão programada, a soluçãopara
determinado tipo de problema já foi internalizada pela organização, de modo que não é
necessário refazer todo o processo decisório para escolher a melhor alternativa.(Fonte: SIMON, H.
A capacidade de decisão e liderança. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 1963.) 
Distratores:Padronizada. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não
significa que seja uma decisão padronizada (sempre igual e estática).Consultiva. Errada. Uma
decisão nunca é consultiva, e sim uma resposta exata à solução de um problema
específico.Normativa. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não
significa que seja uma decisão normatizada (sempre igual e estática).Prescritiva. Errada. Esse
termo está relacionado a ordem, determinação, norma, preceito ou regra, e uma decisão, ainda
que tenha como base normas preestabelecidas, não significa que seja uma decisão padronizada
(sempre igual e estática).
4  Código: 36057 - Enunciado: No mundo das organizações, são recorrentes decisões que
envolvem grandes responsabilidades e consequências. Em ocasiões como essas, é necessário
fragmentar o processo decisório em várias fases, criando, assim, uma estrutura bem definida,
sequenciada e hierarquizada. Um processo decisório sempre se inicia por razão de algum
impasse ou por uma nova oportunidade que se apresenta, possuindo um objetivo a ser atingido;
assim, busca-se pelo melhor caminho a ser seguido.Marque a alternativa que apresenta as fases
do processo de decisão na ordem de execução correta:
 a) 1º) Investigação de responsabilidade; 2º) análise fatorial do problema; 3º) diagnose; 4º)
punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema.
 b) 1º) Análise fatorial do problema; 2º) investigação de responsabilidade; 3º) diagnose; 4º)
punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema.
 c) 1º) Discussão do problema; 2º) escolha de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º)
delegação de responsabilidade; 5º) execução.
 d) 1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de alternativas; 4º) escolha de
uma alternativa; 5º) avaliação da decisão. 
 e) 1º) Avaliação da decisão; 2º) análise de vantagens e desvantagens; 3º) geração de
escolhas; 4º) análise de probabilidades. 
Alternativa marcada:
c) 1º) Discussão do problema; 2º) escolha de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º)
delegação de responsabilidade; 5º) execução.
Justificativa: Resposta correta:1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de
alternativas; 4º) escolha de uma alternativa; 5º) avaliação da decisão. As ações corretas são:
identificar o problema, fazer uma análise (que é o diagnóstico), identificar as possíveis
alternativas, fazer a escolha e avaliar a decisão tomada.“O processo decisorial é complexo e
depende das características pessoais do tomador de decisões, da situação em que está envolvido
e da maneira como percebe a situação. O processo decisorial exige sete etapas, a
saber:Percepção da situação que envolve algum problema.Análise e definição do
problema. Definição dos objetivos.Procura de alternativas de solução ou de cursos de
ação.Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.Avaliação e
comparação das alternativas.Implementação da alternativa escolhida.Cada etapa influencia as
outras e todo o processo. Nem sempre as etapas são seguidas à risca. Se a pressão for muito forte
para uma solução imediata, as etapas 3, 5 e 7 podem ser abreviadas ou suprimidas. Quando não
há pressão, algumas etapas podem ser ampliadas ou estendidas no tempo.”(Fonte: CHIAVENATO,
I. Teoria geral da administração. 6. ed. 11. reimp. Rio de Janeiro: Elsevier, 2002. v. 2. p. 146.) 
Distratores:1º) Avaliação da decisão; 2º) análise de vantagens e desvantagens; 3º) geração de
escolhas; 4º) análise de probabilidades. Errada. Não se inicia um processo decisório pela
avaliação da decisão. Essa é uma etapa posterior à tomada de decisão.1º) Discussão do
problema; 2º) escolha de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º) delegação de
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responsabilidade; 5º) execução. Errada. Primeiro deve-se analisar para depois escolher uma
alternativa.1º) Investigação de responsabilidade; 2º) análise fatorial do problema; 3º) diagnose;
4º) punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema. Errada. Investigar responsabilidade
não está associado a uma etapa do processo decisório, e sim à auditoria. 1º) Análise fatorial do
problema; 2º) investigação de responsabilidade; 3º) diagnose; 4º) punição de responsáveis; 5º)
tratamento do problema. Errada. Investigar responsabilidade não está associado a uma etapa do
processo decisório, e sim à auditoria.
5  Código: 37055 - Enunciado: No ambiente corporativo tomar uma decisão é algo que exige muito
de operadores, técnicos, encarregados, gerentes, diretores, supervisores e outros atores dentro
da cadeia hierárquica da organização. No contexto dos negócios muitas são as variáveis
envolvendo processos, pessoas, custos e recursos que devem ser levadas em consideração. Isso
implica que tomar uma decisão envolve a identificação do problema, bem como definir os
critérios, analisar, escolher alternativas e verificar a eficácia da decisão.Sobre o processo de
tomada de decisão em uma organização é correto afirmar que:
 a) As decisões não são cercadas de incerteza.
 b) Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outra(s).
 c) Gestores devem evitar tomar decisões para não correr riscos desnecessariamente.
 d) Todas as decisões organizacionais podem ser programadas.
 e) Gestores não devem se preocupar com a consequência de suas decisões.
Alternativa marcada:
b) Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outra(s).
Justificativa: Resposta correta:Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento
de outra(s). Correta, pois as decisões são escolhas mutuamente excludentes. 
Distratores:As decisões não são cercadas de incerteza. Errada, pois as decisões são sempre
cercadas de incertezas, elas se diferenciam somente pelo fato de conhecermos ou não a
probabilidade de ocorrerem.Todas as decisões organizacionais podem ser programadas. Errada,
pois muitas são não programadas ou semiprogramadas. Gestores não devem se preocupar com a
consequência de suas decisões. Errada, pois faz parte do processo decisório medir as
consequências de uma decisão em toda a sua extensão.Gestores devem evitar tomar decisões
para não correr riscos desnecessariamente. Errada, pois tomar decisões é, na verdade, a essência
da ação de um gestor, da qual ele não pode se esquivar.
0,50/ 0,50
6  Código: 27297 - Enunciado: Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem
ser utiilizadas em apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa
metodologia, duas variáveis sobre a situação-problema são relacionadas e cada aspecto
associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos valores de 0 a 10 para cada variável.
Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob análise é
posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse
aspecto, auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos contornos da situação-
problema. Uma empresa, após aplicar essa metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo
como variáveis a satisfação e a importância na percepção dos seus clientes: Baseado nesses
conceitos da metodologia análise de quadrante, é certo afirmar que, seguindo a ordem dos
quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
 b) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
 c) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
 d) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
 e) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
Alternativa marcada:
0,00/ 1,50
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d) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
7  Código: 36062 - Enunciado: A análise de quadrante é uma metodologia muito utilizada em
programas de qualidade e usa um quadrante de um sistema cartesiano de coordenadas,
levemente modificado, no qual se criam quatro novas regiões, também chamadas de
quadrantes. Em cada eixo, é criada uma escala de 0 a 10 e novos dois eixos perpendiculares são
inseridos a partir do ponto 5 de cada eixo. Nestes eixos, é apresentado um estudo sobre diversos
aspectos dos serviços de uma empresa, marcados no gráfico por meio de etiquetas com siglas,
em que as variáveis (critérios) utilizados foram satisfação versus importância: 
Analise os quadrantes fornecidos e, na condição de gestor dessa empresa liderando um processo
decisório para a melhoria dos serviços da sua organização e sabendo que os recursos e o tempo
disponível para as ações são escassos, classifique os serviços MID, SWC, ATP e CAC, utilizando
para isso os pareceres a seguir. Justifique cada uma de suas respostas.Qual deveria ser mantido?
Qual não é prioritário?Qual deveria ser ignorado?Qual é prioritário?
Resposta:
A) 3º Quadrante
B) 4º QQuadrante
C) 1º Quadrante
D) 2º Quadrante
Comentários: ATP: deveria ser mantido, porque é muito importante, e a satisfação dos clientes é
elevada. MID: não é prioritário, pois, além de não haver satisfação dos clientes, não é importante.
SWC: deveria ser ignorado, pois, apesar da boa satisfação do cliente, não é importante. CAC: é
prioritário, porque é muito importante, e existe baixa satisfação dos clientes.
Justificativa: Expectativa de resposta:ATP: deveria ser mantido, porque é muito importante, e a
satisfação dos clientes é elevada.MID: não é prioritário, pois, além de não haver satisfação dos
clientes, não é importante. SWC: deveria ser ignorado, pois, apesar da boa satisfação do cliente,
não é importante.CAC: é prioritário, porque é muito importante, e existe baixa satisfação dos
clientes.
0,00/ 2,50
8  Código: 27329 - Enunciado: O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e seu
modo de vida ao longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas
computacionais e a chegada da linguagem digital e seus meios de comunicação, o mundo
experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos ao que chamamos de sociedade
do conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O conhecimento e a
informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores
desses recursos são as pessoas” (Disponível
em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado no texto
exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a relação entre dado, informação e
conhecimento?b) Como se diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento explícito?
Resposta:
A) Dados são códigos que constituem a materia-prima da informação. Eles apresentam um ou
mais significado de um sistema que isoladamente, nao pode transmitur uma mensagem ou
apresentar algum conhecimento.
B) Conhecimento explicito é o que possuimos e de que temos consciencia. O conheicmento
tácito, é o que temos mas do qual não nos apercebemos.
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01/12/2021 16:27 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6709982/2a558a84-315a-11e9-85c5-0242ac11001f/ 6/6
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que
constituem a matéria-prima da informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não
apresenta relevância. Eles representam um ou mais significados de um sistema que,
isoladamente, não pode transmitir uma mensagem ou representar algum conhecimento.
Segundo Le Coadic (1996), informação é qualquer estruturação ou organização de dados. A
informação é derivada dos dados, que, sem um sentido ou contexto, significam muito pouco.
Informação não é conhecimento, informação é diferente de conhecimento. A informação é a
matéria-prima para o conhecimento. Segundo Silva (2007), o conhecimento é a informação
processada e transformada em experiência pelo indivíduo. O conhecimento é a capacidade que o
processamento da informação, adicionado ao repertório individual, nos dá de agir e prever o
resultado dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tácito é pessoal e
complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão contextual. Certamente, a visão de
mundo, os insights e a intuição estão nessa categoria de conhecimento. O conhecimento
explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras, facilmente comunicado
e compartilhado em dados, informações e modelos. É teorizado, abstrato e baseado na
racionalidade.