Mobilidade Urbana: Entendendo o Problema

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GRUPO 8 - Mobilidade Urbana (Horários de pico, preços, Transporte 
Intermunicipal, localização das linhas) 
 
Processo de Trabalho - Design Thinking 
Passo a passo – Entender 
• Relacionar dúvidas, certezas e suposições sobre o problema (Matriz CSD) 
Entendimento - Matriz de Alinhamento (CSD) 
Usada para identificar e alinhar o conhecimento do grupo s obre um determinado as 
s unto antes do projeto começar. Construída de forma colaborativa 
 
Dúvidas (o que ainda não sabemos): (devemos selecionar alguma linha especifica?) 
Certeza (o que já sabemos): Público alvo, universitários da Puc praça da Liberdade 
que dependem de transporte público em um raio de 500m da faculdade. 
Falta de horários em algumas linhas de transporte intermunicipal depois das 
20:00hrs 
Suposições (o que achamos, mas não temos certeza): Mais de 50% dos alunos que 
estudam na universidade sofrem com altos preços de Vans e Ubers para ir para 
casa, quando perderm opções de linhas de ônibus. 
 
• Mapear público-alvo – Fundamentais, Importantes e Influenciadores (Mapa de 
Stakeholders) abaixo 
• Preparar os questionamentos aos principais stakeholders (Entrevista Qualitativa) 
abaixo 
• Sair a campo fazendo entrevistas e conversando com potenciais usuários 
(Entrevista Qualitativa) 
• Identificar as personas para quem o projeto será construído (Persona) 
 
Mapa Stakeholders 
Pessoas Fundamentais 
Principais envolvidos no problema e representam os potenciais usuários de uma 
possível solução. Ex do Uber: motoristas e passageiros 
 
Pessoas Importantes 
Pessoas que ajudam ou dificultam o desenvolvimento e uso da solução e que 
devem ser consideradas. Ex do Uber: taxistas, gov. locais, lojas AppStore e Play 
 
Pessoas Influenciadoras 
Pessoas ou entidades que devem ser consultadas para avaliar aspectos relevantes 
no ciclo de vida da solução. Ex do Uber: Reguladores setor de transporte, opinião 
pública. 
 
Pergunte-se ... 
• Para quem você gera valor? - Para os usuários que necessitam que transporte 
público em horários após as 20hrs 
• A opinião de quem é importante para seu negócio ou desafio? - 
• Quem influência seu negócio ou desafio? - Linha de transporte 
 
Entrevista Qualitativa (não é um questionário, são hipóteses, para nortear uma 
conversa) 
 
Ferramentas - As pessoas