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Usuário EDUARDO DA SILVA OLIVEIRA SANTOS
Curso 2203-GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA DE MERCADO
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 13/09/22 13:09
Enviado 13/09/22 14:15
Data de vencimento 28/09/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 7 em 10 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 5 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Wellington começou a trabalhar muito novo, com 16 anos, como aprendiz na empresa AZEITUNES. Com o tempo, foi crescendo na
empresa e, com 25 anos, foi convidado a montar uma área de IM. Após certo tempo, o presidente da empresa lhe pediu uma
informação bem específica sobre a operação logística de um concorrente. Ele buscou em notícias de jornais e revistas, relatórios
setoriais, apresentações institucionais do concorrente; falou também com diversos amigos que trabalhavam em outras empresas do
setor para ver se eles tinham algum contato que pudesse ajudar a conseguir a informação; mas, não conseguiu o que precisava.
Sala de Aula Tutoriais
0 em 1 pontos
EDUARDO DA SILVA OLIVEIRA SANTOS
29
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https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Para não ter que falar ao presidente que não tinha conseguido, ele teve uma ideia: foi ao portão da fábrica da empresa concorrente, e
ficou escondido, olhando a movimentação dos caminhões e pessoas que ali trabalhavam. A noite, quando viu que o porteiro ficou
sozinho, foi lá conversar com ele para ver se conseguia a informação que precisava. Fingiu que estava passeando pela rua, e parou
para pedir informações sobre o bairro. Começou a conversar: disse que tinha trabalhado naquele local há muito tempo, que as coisas
estavam muito mudadas, que não conseguia entender como tal evolução teria ocorrido. O porteiro, muito simpático, contou sobre os
diversos projetos que tinham sido implementados para melhorar os processos ali da expedição com o passar do tempo... com isso,
Wellington conseguiu levantar alguns vestígios sobre os investimentos que haviam sido feitos ali e, consequentemente, obteve a
informação que lhe era tão preciosa.
Veja as afirmações abaixo:
I. Os meios utilizados por Wellington para conseguir a informação foram lícitos, e estão dentro do esperado para um processo de IM.
PORQUE
II. Ele não teve que mentir, não subornou, feriu ou incomodou ninguém durante sua busca. 
Assinale a alternativa correta:
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira.
A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa.
As afirmações I e II são falsas.
A alternativa correta é a letra E. Wellington usou de espionagem para obter a informação que precisava, o que não é um
processo esperado dentro da IM. A espionagem é, por definição, obscura e secreta; envolve a elaboração de mentiras
para conseguir informações, o suborno a pessoas físicas ou jurídicas, o incômodo a instalações ou pessoas para obter
informações ilicitamente, dentre outras ações moralmente questionáveis. A principal evidência da espionagem foi a
mentira – ele disse que tinha trabalhado na empresa, o que está claro no enunciado que não é verdade – ele sempre
trabalhou na AZEITUNES, desde os 16 anos.
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
Considere os gráficos abaixo, relacionados com a expectativa dos clientes quanto a aquisição de um produto com uma empresa e sua
satisfação com o desempenho alcançado após tê-lo usado:
De acordo com o com as situações de Satisfação que um cliente pode ter, explique o que cada conjunto de gráficos relata,
respectivamente:
Satisfeito, Insatisfeito, Encantado
Satisfeito, Insatisfeito, Encantado
Insatisfeito, Satisfeito, Encantado
Encantado, Insatisfeito, Satisfeito
Insatisfeito, Encantado, Satisfeito
Satisfeito, Encantado, Insatisfeito
1 em 1 pontos
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da
resposta:
A alternativa correta é a letra A. A satisfação pode ser descrita como o sentimento de prazer ou desapontamento que
são resultantes da comparação entre o que o cliente esperava receber e o que ele realmente recebeu – ou seja, a
expectativa versus o resultado real da aquisição. Se o resultado se alinhar às expectativas, o cliente estará satisfeito
(primeiro gráfico); se o resultado for menor que a expectativa, o cliente certamente ficará insatisfeito (gráfico do meio); e
se o resultado superar as expectativas, o cliente ficará muito satisfeito, ou até encantado com a empresa (último
gráfico).
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A rápida evolução da internet e o crescimento veloz de sua adoção por parte de empresas e organizações fez com que muitos
conceitos relacionados a bancos de dados (BDs) tivessem que evoluir também.
Assinale a alternativa que contém as tecnologias de BDs que surgiram por causa dos diferentes tipos de dados gerados pela internet.
Estrutura de BD orientada a objeto; BD não relacional; BD hipermídia .
Estrutura de BD orientada a objeto; BD em rede; BDs distribuídos.
Estrutura de BD multidimensional; BD não relacional; BDs distribuídos.
Estrutura de BD relacional; BD em rede; BDs hipermídia.
Estrutura de BD multidimensional; BD em rede; BDs externos.
Estrutura de BD orientada a objeto; BD não relacional; BD hipermídia .
A alternativa correta é a letra E.
Estrutura orientada a objeto: nova estrutura que vem sendo cada vez mais utilizada para dar suporte a aplicações
multimídia da internet, conectando tipos mais complexos de dados, como imagens, gráficos e sons.
Um tipo de SGBD que vem crescendo é o não relacional, chamado de “NoSQL” (Not Only SQL), que é mais flexível e
útil “para acelerar consultas simples a grandes volumes de dados estruturados e não estruturados, incluindo dados da
web, de mídias sociais, gráficos e outras formas difíceis de analisar em ferramentas tradicionais baseadas em SQL”.
1 em 1 pontos
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Bancos de dados de hipermídia:congrega informações de páginas interconectadas de multimídia, como gráficos,
fotos, imagens diversas, textos, áudios, etc. e começou a ser cada vez mais utilizado com o aumento do número de
sites da internet. Tente se recordar como usa os sites da internet: é muito normal clicarmos em links que estão dentro
das páginas e irmos navegando por meio dessas conexões, sendo que o conjunto de páginas que estão interligadas
pelos sites é formado por bancos de dados de elementos de páginas hipermídia inter-relacionadas.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
A empresa OLD FASHION produz móveis tipo “retrô”, aqueles que fazem referênciaa objetos antigos. Além de aproveitar uma
tendência de consumo desse tipo de produto por alguns segmentos de consumidores, a empresa também aproveita seus recursos
internos: seu Manoel e mais dois amigos foram os fundadores da empresa há 50 anos, e são responsáveis, até hoje, pela definição
dos produtos que serão lançados.
Com o crescimento da empresa, os filhos e netos assumiram a gestão administrativa, mas agora se deparam com um grande desafio:
com o avanço da idade dos seus três funcionários mais criativos e mais alinhados com os valores da empresa, como transmitir seu
conhecimento aos funcionários que em breve assumirão seu lugar?
Os gestores já tentaram elaborar manuais para que os fundadores tentassem colocar no papel suas crenças, sua visão de mundo, sua
inspiração, e como transformavam tudo isso em móveis tão cheios de vida e propósito, mas foi em vão – não deu certo, pois eles não
conseguiam descrever tudo o que sabiam.
A alternativa encontrada foi fazer um processo seletivo para contratar designers, sendo que os selecionados ficariam trabalhando o
tempo todo com os três criativos, a fim de aprender com a experiência e a prática diária.
Assinale a alternativa que contém as duas formas de conversão de conhecimento mencionadas no texto, respectivamente. 
Externalização e socialização
Externalização e combinação
Externalização e socialização
1 em 1 pontos
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c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Internalização e socialização
Internalização e combinação
Combinação e externalização
A alternativa correta é a letra B.
Externalização: é a transformação do conhecimento tácito em explícito, no caso, foi a tentativa de fazer o
relatório.
Socialização: é a transformação de conhecimento tácito em tácito, que, no exemplo, foi a contratação de
designers para aprender com a prática.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
A empresa ECO-GREEN decidiu em seu planejamento estratégico que ofereceria produtos muito melhores do que o dos seus
concorrentes no mercado de produtos de limpeza. Um de seus principais posicionamentos é a tecnologia de ponta para fabricar
produtos com alto desempenho e baixo impacto ambiental, sendo que, com isso, seus custos ficam maiores que os demais produtos
com os quais compete, o que faz com que seus preços também sejam mais elevados.
Avalie as afirmações abaixo relacionadas às teorias de Michael Porter e assinale a opção correta.
I. Para obter vantagem competitiva, a empresa optou pela estratégia de benefícios superiores.
PORQUE
II. Colocou foco em diminuir os custos por meio da tecnologia.
A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa.
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
1 em 1 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira.
A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa.
As afirmações I e II são falsas.
A alternativa correta é a letra D.
Segundo Michael Porter, as empresas podem optar por duas estratégias: liderança em custos ou benefícios superiores.
No enunciado está escrito que a empresa optou por ser o melhor do mercado, oferecendo alto desempenho e baixo
impacto ambiental (ou seja, benefícios superiores – afirmação I está correta).
Mas isso acabou deixando seus custos maiores, e não menores, conforme está escrito na afirmação 2 – por isso, ela
está errada.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
I. Reunião com gestores realizada após o processamento de informações, a fim de discutir as análises feitas, e começar a pensar
nas definições estratégicas que serão realizadas posteriormente, durante o planejamento estratégico.
II. Registro em relatório das percepções de um colaborador sobre sua participação num evento relacionado a tendências do
mercado em que a empresa atua.
III. Elaboração de relatório compilado (resumido) dos demais relatórios recebidos durante o processo de coleta de dados da IM.
Os conceitos de Inteligência de Mercado (IM) e de Gestão do Conhecimento estão intimamente relacionados. Avalie as afirmativas
abaixo sobre um processo de IM:
Identifique a quais maneiras de conversão de conhecimento estão relacionadas, respectivamente:
Socialização, externalização, combinação.
Socialização, internalização, combinação.
1 em 1 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Externalização, combinação, Socialização.
Combinação, Socialização, externalização.
Socialização, externalização, combinação.
Combinação, socialização, externalização.
A alternativa correta é a letra D.  A reunião é uma socialização, pois transforma conhecimento tácito em tácito. Ou seja,
os gestores fazem uso de seu conhecimento para enriquecer a reunião, e a discussão em si gera conhecimento tácito
para todos os que estão participando dela. Já o registro de um evento em um relatório é uma externalização, pois
transforma o conhecimento tácito que o colaborador adquiriu no evento em conhecimento explícito que está registrado
num documento. Por fim a elaboração de um relatório que resume outros relatórios é uma combinação, pois gera
conhecimento registrado em um documento a partir de vários outros relatórios que também já eram explícitos, já
estavam registrados.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Artur está desenhando o processo de gestão das informações da empresa onde trabalha e, dentre outras etapas, teve que entrevistar
alguns colegas para compreender como eles lidam com as informações em seu dia a dia. Numa destas entrevistas, Artur levantou o
seguinte depoimento:
“Olha, eu preciso muito das informações que a área de inteligência de mercado envia toda segunda-feira a todos os gerentes. Eles
recebem esses dados brutos de um fornecedor externo todos os dias – inclusive sábados e domingos, e vão consolidando para, na
segunda de manhã, fazer os cálculos e chegar no índice que eu preciso, que é enviado por volta da hora do almoço. Sei que eles
recebem os dados em dólares, por região e por cliente específico. Para a minha área, o importante é receber por cliente, e em reais –
isso já foi definido previamente e eles fazem todos os ajustes para me mandar do jeitinho que eu preciso”.
Selecione a alternativa que estabelece a relação correta entre as definições que puderam ser encontradas no depoimento, na ordem
em que aparecem:
Origem dos dados, forma de classificação, formas de distribuição, rotinas para análise.
0 em 1 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Formas de distribuição, rotinas para análise, forma de classificação, origem dos dados.
Formas de distribuição, origem dos dados, rotinas para análise, forma de classificação.
Origem dos dados, formas de distribuição, rotinas para análise, forma de classificação.
Origem dos dados, forma de classificação, formas de distribuição, rotinas para análise.
Forma de classificação, forma de distribuição, origem dos dados, rotinas para análise.
a. Origem dos dados: levantar os dados que podem levar às informações solicitadas, de onde é possível obtê-los e
em qual período de tempo.
b. Forma de classificação dos dados: definir a forma como os dados serão organizados e categorizados, com o
objetivo de alinhar conceitos e unificar os meios de análise entre todas as áreas da organização.
c. Rotinas para análise de dados: definir quais profissionais ou áreas terão a responsabilidade de levantar os
dados e processá-los, transformando-os em informação, e em qual periodicidade.
d. Formas de distribuição das informações: estabelecer para quem a informação será disponibilizada e de que
forma isso será feito, dado que profissionais de áreas diferentes podem ter necessidades específicas.
A alternativa correta é a letra B.
“Olha, eu preciso muito das informações que a área de inteligência de mercado envia toda segunda-feira a todos os
gerentes (forma de distribuição). Eles recebem esses dados brutos de um fornecedor externo todos os dias (origem
dos dados) – inclusive sábados e domingos, e vão consolidando para, na segunda de manhã, fazer os cálculos e
chegar no índice que eu preciso, que é enviado por volta da hora do almoço (rotinas para análise). Sei que eles
recebem os dados em dólares, por região e por cliente específico. Para a minha área, o importante é receber por cliente,
e em reais – isso já foi definido previamente e eles fazem todos os ajustes (forma de classificação) para me mandar
do jeitinho que eu preciso”.
Pergunta 8
Anne é analista de bancos de dados da empresa ZASTRAZ. Analise abaixo as conquistas que ela alcançou em um de seus maiores
projetos, que era o de transferir parte do armazenamento de dados para a nuvem.
0 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
A. Quando ela chegou na área, uma consultoria externa tinha avaliado o nível de vulnerabilidade do banco de dados, que era
interno e exclusivo, e chegaram a um diagnóstico de que eles corriam alto risco de ataques cibernéticos. Após a implementação
do projeto, este risco caiu consideravelmente.
B. A situação também estava crítica pois o banco de dados não estava dando conta da demanda da organização – as pessoas
muitas vezes já não conseguiam salvar arquivos na rede. Mas os gestores se assustaram com a complexidade e os recursos
necessários para aumentar a capacidade. O problema é que a demanda havia aumentado muito devido a um grande projeto,
mas ainda não estava certo se continuariam precisando de tanto espaço ou não. A solução de usar a nuvem foi perfeita para
esta imprevisibilidade.
C. A empresa também estava mudando suas práticas de gestão de pessoas, e vários colaboradores começaram a trabalhar em
casa (home-office), além contar com uma grande força de vendas que ficava a maior parte do tempo trabalhando no campo. Ao
implementar o armazenamento em nuvem, as pessoas conseguiam acessar seus arquivos facilmente de qualquer lugar, em
qualquer dispositivo, podendo inclusive fazer uso de arquivos ao mesmo tempo, dado que muitos participantes das equipes de
projetos trabalhavam em locais diferentes.
I. Elasticidade
II. Escalabilidade
III. Mobilidade
IV. Segurança
V. Custo
Agora estabeleça a relação correta entre as situações descritas e as vantagens de se usar o armazenamento em nuvem:
A-IV; B-V; C-II
A-IV; B-I; C-III
A-II; B-I; C-IV
A-IV; B-V; C-II
A-III; B-V; C-IV
A-V; B-II; C-III
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resposta: A alternativa correta é a letra A. A afirmativa A está relacionada à segurança por fala de vulnerabilidade, e que o risco
de ataques diminuiu com a implementação do projeto. Os prestadores deste tipo de serviço (armazenamento em
nuvem) investem muito na segurança de seus sistemas, dado que este é um dos fatores mais críticos para qualquer
organização. A afirmativa B está relacionada à elasticidade por fala da imprevisibilidade da demanda por
armazenamento. A nuvem oferece possibilidade de ampliar e diminuir a capacidade de armazenamento de acordo com
a demanda da organização. Por fim, a afirmativa C está relacionada à mobilidade, pois as pessoas podem acessar seus
dados via internet, de qualquer dispositivo autorizado, em qualquer lugar, no momento que precisar.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
A empresa XABISLAU estava indo bem no mercado, e decidiu que estava no momento de expandir os negócios. Para tanto, investiu
pesadamente em novos processos e tecnologias que viabilizassem acesso a dados e informações confiáveis, com o objetivo de tomar
decisões com o menor risco possível.
Uma das apostas foi em ___________, pois eles acreditavam muito que uma maior proximidade com os clientes existentes seria de
grande valia e garantia a fidelidade deles.
Como também estavam aumentando o número de serviços que ofereciam, os primeiros compradores destes novos serviços poderiam
ser seus atuais clientes. A empresa também implementou ______________, a fim de monitorar de maneira mais robusta o ambiente
externo, principalmente seus concorrentes e movimentações do governo, pois novas legislações que estavam sendo discutidas sobre
seu segmento de mercado poderiam impactar profundamente seus resultados.
Por fim, acreditaram que a criação de uma área de ___________________ seria muito importante para que grande parte dos gestores
tivesse acesso a dados e informações internos de forma rápida, estruturada, e de fácil compreensão.
Qual das alternativas abaixo preenche corretamente as lacunas do texto?
Marketing de relacionamento, Inteligência de mercado e Business intelligence
Marketing de relacionamento, Inteligência de mercado e Business intelligence
DBM, Business intelligence e Inteligência de mercado
1 em 1 pontos
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
CRM, Plataformas analíticas e Business intelligence
Marketing de Relacionamento, Business intelligence e DW
DBM, Inteligência de mercado e DW
A alternativa correta é a letra A. A primeira lacuna é o marketing de relacionamento tem como objetivo estabelecer uma
estratégia de relacionamento com os clientes a fim de conquistar sua fidelidade e, dentre outras coisas, viabilizar o
cross-selling – a venda de novos produtos e serviços a clientes existentes. Ele envolve o uso de ferramentas como CRM
e DBM. A segunda lacuna é a inteligência de mercado – responsável pelo monitoramento do ambiente externo à
empresa. Este processo levanta dados e informações não só da concorrência e do governo, mas também da economia,
de questões sobre tecnologia, questões sociais/ambientais etc. E a terceira lacuna é o business intelligence, que
trabalha prioritariamente com dados internos, voltado a apoiar grande parte dos gestores com dados mais quantitativos
e estruturados.
Pergunta 10
Resposta Selecionada:
A. Um de nossos diferenciais seráo comprometimento com a sustentabilidade.
B. Teremos que contratar seis novos funcionários para a área de sustentabilidade.
C. Nosso concorrente ABC conseguiu aumentar seu Market Share em 15% no último ano, por meio da estratégia de novos canais
de marketing.
I. Diagnóstico estratégico
II. Definições estratégicas
III. Desdobramentos organizacionais
Uma empresa está fazendo seu planejamento estratégico e, no relatório, podem-se ver as seguintes informações:
Relacione essas informações com as etapas correspondentes do processo de planejamento estratégico:
Qual das alternativas contém a relação correta?
1 em 1 pontos
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Terça-feira, 13 de Setembro de 2022 14h15min43s BRT
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A-II; B-III; C-I 
A-II; B-I; C-III
A-II; B-III; C-I 
A-III; B-II; C-I
A-III; B-I; C-II
A-I; B-II; C-III
A alternativa correta é a letra B. A escolha dos diferenciais a serem explorados (no caso a sustentabilidade)
corresponde às definições estratégicas. Ao definir que a empresa deve contratar novos funcionários, já estamos vendo
os desdobramentos da estratégia que foi definida. O monitoramento do ambiente externo, incluindo a concorrência, faz
parte da etapa inicial do processo, de realizar um diagnóstico.
← OK