FUNDAMENTOS DE MARKETING 7045-60_57008_R_E1_20222_01 QUESTIONÁRIO UNIDADE I

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Podemos constatar que, para Philip Kotler (2006), existem duas 
definições distintas de marketing, das quais os parâmetros de 
percepção se distinguem conforme dois aspectos. Assinale a 
alternativa que demonstre os dois tipos de definições apresentadas 
pelo autor: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Definição social e definição gerencial. 
Respostas: a. 
Definição social e definição institucional. 
 b. 
Definição institucional e definição política. 
 c. 
Definição institucional e definição gerencial. 
 d. 
Definição gerencial e definição de clientes. 
 e. 
Definição social e definição gerencial. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: as duas definições estabelecidas 
para marketing, segundo Kotler, são: 
Definição social: “um processo social por meio do qual 
pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que 
necessitam e o que desejam com a criação, oferta e 
livre negociação de produtos e serviços de valor com 
outros”. Definição gerencial é o “processo de planejar e 
executar a concepção, a determinação de preço, a 
promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços 
para criar negociações que satisfaçam metas individuais 
e organizacionais” (KOTLER, 1998, p. 30). 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para Philip Kotler, existem duas definições de marketing que 
estruturam todo o saber da disciplina. Quando estamos nos 
referindo à definição social, estamos falando de: 
I- Proporcionar à sociedade uma qualidade de vida superior. 
II- Proporcionar às organizações uma lucratividade maior para que 
possam distribuir os rendimentos com os colaboradores. 
III- Atender as necessidades e os desejos de pessoas e grupos de 
 
pessoas, por meio da criação de ofertas de produtos e serviços que 
tenham valor para esses grupos. 
Resposta Selecionada: e. 
I e III estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
III está correta. 
 d. 
I e II estão corretas. 
 e. 
I e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: falar em marketing 
pela perspectiva social é falar em atender 
necessidades e desejos das pessoas por meio de 
produtos e serviços, visando a proporcionar uma 
melhor qualidade de vida. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Existem diversos equívocos em relação à palavra marketing. 
Sabemos que a tradução literal é mercadologia, o que, por 
definição, podemos dizer que significa: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Estudo de mercado. 
Respostas: a. 
Mercado. 
 b. 
Pessoas. 
 c. 
Vendas. 
 d. 
Produtos e serviços. 
 e. 
Estudo de mercado. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: não podemos esquecer que a tradução 
literal de marketing deveria ser mercadologia, ou seja, 
mercado + logia = estudo; sendo, portanto, estudo de 
mercado. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para o alcance dos objetivos organizacionais, as empresas precisam 
compreender que são afetadas direta ou indiretamente pelos 
ambientes das quais fazem parte. Segundo Philip Kotler, esses 
ambientes podem ser divididos, de forma mais ampla, em: 
I- Ambiente publicitário. 
II- Ambiente externo ou macroambiente. 
III- Ambiente tecnológico. 
IV- Ambiente interno ou microambiente. 
 
Resposta Selecionada: e. 
II e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
I e II estão corretas. 
 b. 
II e III estão corretas. 
 c. 
III e IV estão corretas. 
 d. 
I e III estão corretas. 
 e. 
II e IV estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: os ambientes pelos quais as empresas 
fazem parte são: macroambiente ou ambiente externo, 
composto por todas as forças incontroláveis que 
podem afetar direta ou indiretamente as organizações 
e o ambiente microambiente ou ambiente externo, 
composto pelas forças controláveis pelas organizações, 
como funcionários, fornecedores e clientes. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando estamos falando do macroambiente, existem forças 
diversas que estruturam esse ambiente externo à empresa e sobre 
 
o qual ela não tem poder. Ao estudarmos a força da moeda vigente, 
estamos falando de qual força? 
Resposta Selecionada: c. 
Econômica. 
Respostas: a. 
Demográfica. 
 b. 
Político-legal. 
 c. 
Econômica. 
 d. 
Cultural. 
 e. 
Natural. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a força econômica diz respeito às 
estruturas determinadas pelo governo de cada país 
para estabelecer uma moeda forte na economia. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As forças culturais e sociais têm grande influência nos hábitos e nas 
preferências das pessoas. Sendo assim, é correto afirmarmos que: 
I- É por meio das forças socioculturais que a decisão de compra das 
pessoas será direcionada para determinado produto e/ou serviço 
em detrimento de outro. 
II- É por meio das forças socioculturais que o profissional 
de marketing conseguirá estabelecer a visão que as pessoas têm de 
si, das outras pessoas, das instituições, da sociedade e do universo 
como um todo. 
III- É preciso que as vendas de produtos girem em torno dos valores 
de determinada sociedade a fim de obterem sucesso. 
IV- Para internacionalizar é fundamental que o profissional 
de marketing conheça profundamente a cultura e os valores do país 
em que quer ingressar com seus produtos ou serviços. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
I e II estão corretas. 
 b. 
 
II, III e IV estão corretas. 
 c. 
I, III e IV estão corretas. 
 d. 
I, II, III e IV estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmativas apresentadas dizem respeito a 
outras forças macroambientais. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: todas as afirmativas apresentadas 
dizem respeito às forças culturais e sociais. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O princípio da segmentação indica que os mercados são divididos 
por suas características, diferentes entre si. Essa divisão resulta em 
alguns tipos de mercado. Assinale qual das alternativas nos traz 
quais são esses mercados: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Mercado consumidor, industrial, revendedor, 
governamental e internacional. 
Respostas: a. 
Mercado consumidor, industrial, revendedor, 
governamental e internacional. 
 
b. 
Mercado consumidor, mercado revendedor e 
mercado associativo. 
 
c. 
Mercado industrial, mercado governamental e 
mercado particular. 
 
d. 
Mercado particular, mercado consumidor, mercado 
governamental e mercado internacional. 
 
e. 
Mercado futuro, mercado particular, mercado 
consumidor e mercado governamental. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segmentar o mercado significa dividi-lo, de 
forma a respeitar as características específicas de cada 
 
mercado e essa divisão resulta em cinco possíveis tipos 
de mercado: o consumidor, o industrial, o revendedor, 
o governamental e o internacional. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Embora não possamos controlar as decisões de compra, os clientes 
fazem parte do microambiente das organizações. Isso se dá porque: 
I- As organizações podem persuadi-los a escolherem determinados 
produtos. 
II- As organizações podem criar soluções que tenham valor 
agregado percebido por eles. 
III- As organizações podem criar produtos ou serviços que não só 
satisfaçam seus clientes, mas que os encantem. 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
III está correta. 
 d. 
II e III estão corretas. 
 e. 
I, II e III estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: os clientes fazem parte do microambiente 
porque as empresas podem encantá-los, de modo a 
persuadi-los para a aquisição, por meio de produtos ou 
serviços direcionados para satisfação desses mesmos 
clientes, com valor agregado que passa a ser percebido, 
encantá-los de modo a persuadi-los para a aquisição. 
 
 
 Pergunta9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Sabemos que, para Palmer (2006), o processo de segmentação de 
mercados organizacionais é muito semelhante ao aplicado aos 
mercados de consumo e que ele apresenta algumas bases para 
segmentação que são utilizadas normalmente. Quais são essas 
bases? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Tamanho da empresa, formalidade no processo de 
compra e setor de atividade. 
Respostas: a. 
Tamanho da empresa, formalidade no processo de 
compra e setor de atividade. 
 
b. 
Formalidade no processo de compra, tamanho de 
mercado e clientes dos clientes. 
 
c. 
Tamanho da empresa, tamanho do mercado e 
tamanho do target. 
 
d. 
Tamanho da empresa, formalidade no processo e 
tamanho dos targets. 
 
e. 
Formalidade no processo de compra, assiduidade do 
fornecedor e tamanho do target. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: as bases para a segmentação de um 
mercado organizacional são o tamanho da empresa, a 
formalidade no processo de compra e o setor de 
atividade em que a empresa atua. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É preciso entender que quando falar de marketing é também colocar 
à disposição dos clientes potenciais e reais, pessoas ou 
organizações, produtos, serviços ou ideias a fim de provocar 
processos de mercantilização. Estamos falando de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Uma oferta. 
Respostas: a. 
Uma oferta. 
 b. 
Uma transferência. 
 c. 
Um benefício. 
 d. 
Uma troca. 
 
 e. 
Uma transação. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: todo processo de troca vem 
acompanhado da oferta de um produto ou serviço, 
lembrando que ofertar significa oferecer. 
 
Terça-feira, 13 de Setembro de 2022 20h33min31s GMT-03:00