GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORTiva

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Como forma de mensurar o grau de satisfação de consumidores/clientes de serviços por meio de uma pergunta relacionada à sua indicação
a outras pessoas, Reichheld (2018) propôs uma ferramenta denominada NPS - Net Promoter Score. Nela, os respondentes, dependendo da
pontuação atribuída, podem ser enquadrados em 3 categorias distintas.
Assinale dentre as opções a seguir aquela que apresenta corretamente as três categorias do instrumento.
Considerando as fases PRÉ-COMPRA, COMPRA e PÓS-COMPRA de serviços, no modelo conceitual proposto por Kotler e Armstrong (2015),
temos que, na fase PRÉ-COMPRA, há uma subdivisão que caracteriza tipos diferentes de comportamentos em relação a um determinado
serviço. Diante desta narrativa, em que fase o consumidor/cliente, após utilizar as informações recebidas de pessoas relevantes que já
consomem o serviço, efetiva sua opção por aquele que mais se alinha ao atendimento das suas necessidades?
GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT.
ANDRE LUIS RAMOS FAGUNDES 201908238951
GESTÃO DE PESSOAS, 2022.2 - F (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este
modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
1.
Neutros, promotores e ofensores
Mercenários, neutros e reféns
Detratores, aderentes e neutros
Detratores, promotores e apóstolos
Detratores, neutros e promotores.
Explicação:
A resposta correta é: Detratores, neutros e promotores.
2.
Decisão de compra
Avaliação do desempenho
Reconhecimento da necessidade
Busca de informações
Avaliação das alternativas
Explicação:
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Sobre o comportamento gerencial de um gestor, analise as afirmativas a seguir e selecione a resposta correta:
I. O comportamento gerencial possui uma característica multifacetada, ou seja, envolve características pessoais e influências recebidas do
ambiente.
II. Com relação às questões individuais do gestor, os valores construídos ao longo de sua vida, bem como os apreendidos a partir do contato
com a cultura organizacional e as características da sua equipe exercem influência sobre as suas atitudes e, consequentemente, sobre o seu
comportamento.
Considerando o conteúdo estudado sobre gestão e produtos (bens ou serviços), analise as assertivas a seguir,  e marque falso (F) ou
verdadeiro (V) e escolha a opção de resposta que representa a sequência correta.
I. O processo de gestão envolve diagnosticar, planejar, implantar, controlar, agir, dirigir.
II. Produtos de sucesso são aqueles que conseguem resolver os problemas das pessoas, que agregam algum valor à vida delas.
III. Quando da prestação de serviços, não há a necessidade de entregarmos uma grande experiência, pois a percepção do cliente decorre
predominantemente dos fatores tangíveis.
Assinale a alternativa incorreta sobre uma atitude bem-sucedida do gestor no atendimento:
A resposta correta é: Decisão de compra
3.
As afirmativas I e II são falsas.
Somente a afirmativa II é verdadeira.
Somente a afirmativa I é verdadeira
As afirmativas I e II são verdadeiras, e a segunda não complementa a primeira.
As afirmativas I e II são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira.
Explicação:
A resposta certa é: As afirmativas I e II são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira.
4.
A sequência correta é V-F-V.
A sequência correta é F-V-V.
A sequência correta é V-V-F.
A sequência correta é V-V-V.
A sequência correta é F-F-V.
Explicação:
A resposta certa é: A sequência correta é V-V-F.
5.
Permitir que o cliente se sinta exclusivo.
Fazer-se presente na vida do cliente de outras formas além do esperado.
Prestar serviço de consultoria, e não apenas de informação.
Entregar além do atendimento propriamente dito.
Elaborar um plano que se adaptam à maioria dos clientes.
Explicação:
A resposta correta é: Elaborar um plano que se adaptam à maioria dos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a categoria de compradores que adquirem um produto mesmo que sua matéria-prima, seu modelo ou
até mesmo sua funcionalidade sejam alterados, por uma questão de confiança na marca, garantia ou status:
Ter uma marca positiva é um diferencial competitivo no mercado. Um dos fatores citados para isso consiste na ''Hora Lombardi'', que
significa:
O inbound Marketing é uma estratégia que foca na otimização do negócio para não perseguir clientes. Essa estratégia:
As estratégias dos negócios são fundamentais para saúde financeira destes; O termo trade-off apresentado nas estratégias de venda, faz
alusão às vantagens competitivas e define, como regra geral que
6.
Compradores de desconto.
Compradores de qualidade.
Compradores de experiência.
Compradores da marca.
Compradores de custo versus benefício.
Explicação:
A resposta correta é: Compradores da marca.
7.
Chegar pontualmente no horário marcado.
Caso vá se atrasar, avisar com antecedência.
Chegar 15 minutos depois do horário marcado.
Caso vá se atrasar, ligar e marcar novo horário ou dia.
Chegar 15 minutos antes da hora marcada.
Explicação:
A resposta certa é: Chegar 15 minutos antes da hora marcada.
8.
É necessária a um alto custo de divulgação.
Compra a atenção do cliente.
É menos invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os consumidores.
É mais invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os consumidores.
Utiliza a propaganda tradicional.
Explicação:
A resposta certa é: É menos invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os consumidores.
9.
Além de conhecer os consumidores do universo de seu público-alvo, você deve pesquisar o universo do não clientes para ampliar o
mercado e garantir vantagens competitivas.
A pesquisa é o ponto de partida para as vantagens competitivas.
Sem a correta segmentação não existe vantagem.
O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os profissionais de educação física. Um dos
conceitos básicos nessa área refere-se à segmentação. O termo segmentar, quando utilizado como um dos pilares da estratégia de venda,
parte do pressuposto de que? Marque a resposta correta:
Para se garantir vantagem competitiva é preciso priorizar as ações no planejamento e nas vendas.
Não existe a possibilidade de se obter uma vantagem competitiva sem renunciar a algo.
Explicação:
O termo significa abrir não de algo, fazer concessão, ou fazer uma troca. A indicação dos autores sobre não existir a possibilidade de se obter
uma vantagem competitiva sem abrir mão de algo, refere-se à necessidade de se definir um posicionamento que, na maioria dos casos se
resume à liderança de preços ou diferencial de serviços.
10.
É preciso delimitar o público-alvo.
A estrutura do seu negócio deve ser segmentada por departamentos.
O segmento de mercado será determinado pelos resultados das vendas e do perfil dos clientes.
Quanto mais abrangente for o segmento, mais vantagens competitivas o seu negócio terá.
O seu segmento de negócio deve sempre ser direcionado para clientes com o perfil conservador.
Explicação:
Segmentar significa assumir que o seu projeto não irá atender a todo mundo, parte do pressuposto de que é preciso delimitar o público-alvo, e
esse delimitação pode atender a critérios demográficos, comportamentais, geográficos e de predisposição dos clientes para as novidades.
Não Respondida  Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 06/09/2022 06:59:50.
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