Prova Presencial_ Gestao da Qualidade (2)

Prévia do material em texto

* Algumas perguntas ainda não avaliadas
Prova Presencial
Entrega 19 set em 23:59 Pontos 60 Perguntas 10
Disponível 14 set em 0:00 - 19 set em 23:59 6 dias
Limite de tempo 60 Minutos
Instruções
Histórico de tenta�vas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 41 minutos 40 de 60 *
 As respostas corretas estarão disponíveis em 19 set em 0:00.
Pontuação deste teste: 40 de 60 *
Enviado 17 set em 22:51
Esta tentativa levou 41 minutos.
A Prova Presencial tem peso 60 e é composta por:
8 (oito) questões objetivas (cada uma com o valor de 5 pontos);
2 (duas) questões dissertativas (cada uma com o valor de 10
pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa. 
5 / 5 ptsPergunta 1
A ‘casa da qualidade’ é uma matriz que mostra o que fazer para deixar
os produtos do jeito que o cliente quer. NÃO faz parte dessa matriz?
 Matriz de correlação triangular. 
https://dombosco.instructure.com/courses/3034/quizzes/13595/history?version=1
 Requisitos do cliente. 
 Quantificação das características técnicas. 
 Relação dos defeitos. 
 Características técnicas do produto. 
5 / 5 ptsPergunta 2
Correlacione as características da gestão da qualidade em serviço
com sua definição: 
 
A - Foco no cliente 
 B - Onipresença na empresa 
 C - Participação de todos 
 
 ( ) A qualidade precisa fazer parte de toda a empresa, estar presente
em todos os departamentos e em 
todas as atividades. 
 ( ) Um prestador de serviços de qualidade precisa saber o que o
cliente quer e ir além de suas expectativas. 
 ( ) A qualidade precisa ser pensada, produzida e compartilhada por
todos os funcionários da empresa, 
afinal, são eles que vão atender os clientes. 
 
A ordem correta das alternativas é: 
 
 C – B – A. 
 B – C – A. 
 A – B – C. 
 B – A – C. 
 C – A – B. 
5 / 5 ptsPergunta 3
Em 2009 o Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento do
Brasil lançou o selo de produto orgânico. Qual é o objetivo deste
selo? 
 
Aumentar o lucro dos estabelecimentos que trabalham com produtos
orgânicos.
 
Permitir que fornecedores exportem seus produtos com maior
facilidade.
 Indicar que o produto está em certificação de produto orgânico. 
 
Permite que o consumidor tenha certeza de o fornecedor trabalha com
produtos orgânicos.
 
Permite que o consumidor tenha certeza de que o produto é mesmo
orgânico.
5 / 5 ptsPergunta 4
A ferramenta da qualidade que busca as relações de causa e efeito é:
 Diagrama de Relações. 
 Diagrama de Afinidades. 
 Diagrama de Atividades. 
 Diagrama do Processo Decisório. 
 Diagrama em Árvores. 
5 / 5 ptsPergunta 5
Podemos relacionar o Método de Análise e Solução de Problemas
(MASP) com o Ciclo PDCA. Nesta relação, a etapa ‘P’ do ciclo PDCA
corresponde a qual etapa do MASP? 
 Verificação. 
 Observação. 
 Conclusão. 
 Padronização. 
 Ação. 
5 / 5 ptsPergunta 6
São uns dos 6 principais ‘Gurus’ da qualidade estudados na disciplina
de Gestão da Qualidade: 
 Walter Shewhart; William Edwards Deming; Joseph M. Juran. 
 William Edwards Deming; Philip Crosby; Kaoru Ishikawa. 
 Joseph M. Juran; Shigeo Shingo; Philip Crosby. 
 Philip Crosby; Kaoru Ishikawa; Shigeo Shingo. 
 Walter Shewhart; Shigeo Shingo; Kaoru Ishikawa. 
5 / 5 ptsPergunta 7
O gerenciamento que tem como princípio que os funcionários devem
ter autonomia para resolver problemas e garantir a qualidade dos
processos em que estão envolvidos é: 
 Gerenciamento da qualidade. 
 Gerenciamento pelas diretrizes. 
 Gerenciamento de problemas. 
 Gerenciamento de processos. 
 Gerenciamento da rotina. 
5 / 5 ptsPergunta 8
NÃO é uma vantagem do Método de Análise do Modo e Efeito da
Falha (FMEA).