Slides de Aula I - Estudos Disciplinares

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Estudos Disciplinares 
Formação Específica 
 
 
 
Profa. Cleide de Freitas 
Questão 1 
Leia o texto a seguir: 
Conhecer bem o consumidor é o princípio básico para qualquer 
marca e pode ser também grande diferencial na hora de ganhar 
mercado. É, exatamente, essa a principal vantagem das marcas 
regionais em relação às de atuação nacional. Muitas marcas 
podem, ainda, não ser conhecidas pela maioria dos brasileiros, 
mas já são responsáveis por uma boa fatia do mercado na região 
em que atuam. A regionalização das marcas é tão importante que 
muitas empresas nacionais e multinacionais mostram-se 
preocupadas em “falar a língua” do consumidor local para não 
perder espaço para as marcas que têm, em sua essência, um 
importante elemento de diferenciação: a mesma origem de seu 
cliente. 
 
Fonte: Adaptado de: exame.abril.com.br/marketing. Acesso em: 15 jul. 2018. 
 
Em relação à adaptação de marcas e produtos aos 
contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
 
I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação 
demográfica. 
PORQUE 
II. A segmentação demográfica abrange os critérios, como: sexo, 
idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou um 
produto no contexto regional. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II 
é uma justificativa correta da I. 
B. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II 
não é uma justificativa correta da I. 
C. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição 
falsa. 
D. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição 
verdadeira. 
E. As asserções I e II são proposições falsas. 
 
1. Análise da questão 
 
1.1. Segmentação de mercado 
 
É comum que as empresas trabalhem com a segmentação 
de mercado para os seus produtos e/ou serviços. Para a 
realização da segmentação, existem alguns critérios: geográficos, 
demográficos, psicográficos e comportamentais (KOTLER, P.; 
ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 2. ed. São Paulo: 
Prentice Hall, 2003). 
Os critérios geográficos dizem respeito à região onde os 
consumidores habitam. 
Os critérios demográficos consideram as variáveis, como: 
idade, renda, sexo, religião e idioma, entre outras, do público-alvo. 
Os critérios psicográficos envolvem o estilo de vida e as 
características de personalidade dos consumidores. 
Os critérios comportamentais classificam as pessoas de 
acordo com a sua atitude perante o produto. 
Assim, de forma sintética, podemos esquematizar as 
perguntas centrais de cada uma das segmentações, como se vê 
no quadro a seguir: 
 
Tipo de segmentação Pergunta central 
Geográfica Onde está o consumidor? 
Demográfica 
Quais são as características 
do consumidor? 
Psicográfica 
Como é a personalidade do 
consumidor? 
Comportamentais 
Como o consumidor se 
comporta diante do produto? 
 
 
 
 
1.2. Marcas regionais 
 
 Há marcas que têm o seu mercado consumidor limitado 
pelos critérios geográficos, isto é, os seus produtos são vendidos, 
principalmente, em determinada região. 
Um exemplo é o Guaraná Jesus, muito consumido no 
Maranhão (figura 1). 
 
 
Figura 1. Guaraná Jesus. 
 
Fonte: https://www.istoedinheiro.com.br/por-que-o-guarana-jesus-e-um-
exemplo-de-pos-aquisicao-bem-feita/. Acesso em: 21 jun. 2022. 
 
O refrigerante cor-de-rosa, criado por um farmacêutico 
local e líder de mercado por décadas, foi comprado, em 2001, pela 
Coca-Cola. 
As marcas regionais têm forte atuação pela proximidade e 
pela valorização da identidade cultural dos consumidores. No 
entanto, muitas delas, depois de consolidadas em determinado 
mercado regional, ampliam a sua atuação. É o caso das marcas 
Giraffas, Aymoré, Banorte e Beach Park, por exemplo. 
 
2. Análise das asserções 
 
I. Asserção falsa. 
JUSTIFICATIVA. As marcas regionais, como o próprio nome 
indica, baseiam a sua segmentação, principalmente, nos critérios 
geográficos, isto é, em função da região que os consumidores 
habitam. 
II. Asserção verdadeira. 
JUSTIFICATIVA. Os critérios demográficos de segmentação 
levam em consideração as características do público-alvo, como: 
a renda, a idade e o sexo. 
 
Resposta: D 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2 
Leia o texto a seguir: 
 
A crise econômica fez crescer o empreendedorismo por 
necessidade. De 2014 para cá, muita gente abriu uma empresa 
por falta de trabalho – e não por encontrar uma boa oportunidade 
de negócio. O percentual de empresas com, até, 3,5 anos criadas 
por necessidade saltou de 29%, em 2014, para 43%, em 2015, e 
se manteve, praticamente, estável em 2016. Nesse cenário, o 
destaque é para a ampliação de microfranquias, com os modelos 
de negócios predefinidos que requerem baixo investimento inicial 
e pouca mão de obra. 
 
Fonte: Adaptado de: www.g1.globo.com. Acesso em: 19 jul. 2018. 
 
A partir do texto, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I. A microfranquia é um pequeno negócio que já foi testado e 
aprovado, não apresentando os riscos financeiros; 
II. No sistema de franquia, a franqueadora disponibiliza ao 
franqueado o treinamento, o material e o suporte; 
III. O sistema de franquia é o mais indicado para o 
microempreendedor, pois, no caso de fracasso comercial, o 
franqueado recebe de volta parte do capital investido. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A. I, apenas. 
B. II, apenas. 
C. I e III, apenas. 
D. II e III, apenas. 
E. I, II e III. 
 
1. Análise da questão 
 
Desemprego e microfranquias 
 
A crise econômica e o desemprego levaram os brasileiros 
a encontrar formas de subsistência. Dados revelam que muitos 
enveredaram para os serviços oferecidos por aplicativos, 
caracterizando aquilo que se denominou “uberização” do trabalho. 
Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD), 
no início de 2019, 3,8 milhões de brasileiros tinham a sua principal 
fonte de renda no trabalho por aplicativo. 
De acordo com Ludmila Costhek Abílio: 
a uberização do trabalho define uma tendência em curso que 
pode ser generalizável pelas relações de trabalho, que abarca 
diferentes setores da economia, tipos de ocupação, níveis de 
qualificação e rendimento, condições de trabalho, em âmbito 
global. Derivado do fenômeno social que tomou visibilidade com 
a entrada da empresa Uber no mercado; em realidade, o termo 
“uberização” se refere aos processos que não se restringem a 
essa empresa nem se iniciam com ela, e que culminam em uma 
nova forma de controle, gerenciamento e organização do trabalho 
(ABÍLIO, L. K. Uberização: a era do trabalhador just-in-time? 
Estudos Avançados, v. 34 (98), jan. / abr. 2020, p. 2). 
 
Essa foi a saída encontrada, especialmente, pelas 
camadas economicamente menos privilegiadas, que só detêm a 
força de trabalho. Outros, que dispunham de certo capital, ainda 
que em pequena quantia, investiram em negócios, próprios ou 
franqueados. 
A franquia (franchising) é um sistema de negócio em que o 
investidor (franqueado) gerencia uma espécie de filial de uma 
marca (franqueador). Diferentemente de uma filial tradicional, o 
negócio, com os seus benefícios e os seus riscos, fica a cargo do 
investidor. Em outros termos, os “donos” das unidades são 
diferentes. 
A principal vantagem nesse sistema é que o franqueado 
conta com a imagem já consolidada da empresa franqueadora, e 
o investimento, em geral, tende a ser menor do que o necessário 
para um negócio de marca própria. Além disso, o franqueado 
recebe, do franqueador, material, suporte e treinamento, para que 
seja possível manter o mesmo padrão em todas as unidades. Isso 
significa que já existe um modelo de negócio e uma imagem 
consolidada da marca, e isso deve ser respeitado pelo 
franqueado. 
Para abrir uma unidade franqueada, são necessárioscapital para a instalação, a taxa de franquia e o capital de giro. 
Segundo o Portal do Franchising, as franquias respondem, 
atualmente, por cerca de 2,4% do Produto Interno Bruto (PIB) 
brasileiro e empregam, aproximadamente, 1,3 milhão de 
trabalhadores. 
As microfranquias diferem das franquias pela redução do 
valor do investimento inicial. 
 
2. Análise das afirmativas 
 
I. Afirmativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. Qualquer negócio está sempre sujeito aos 
riscos. 
II. Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. Cabe ao franqueador oferecer o treinamento, as 
orientações e o suporte ao franqueado. 
III. Afirmativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. Em caso de fracasso, o capital investido não é 
devolvido. 
 
Resposta: B 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTERVALO 
Questão 3 
Os proprietários de uma nova floricultura decidiram não 
estabelecer um ponto de venda (PDV) físico e promover as suas 
vendas, apenas, via e-commerce, propondo um formato de 
startup digital. No que diz respeito às estratégias para a captação 
de consumidores, decidiram investir em marketing digital para 
posicionar a sua marca e trazer a credibilidade aos seus serviços, 
com o objetivo de tornarem-se uma marca referência para 
arranjos florais. Apostando nesse novo projeto, a empresa criou 
textos, vídeos e e-books que podem auxiliar na decoração da 
casa e incentivou as pessoas a produzirem o seu próprio jardim. 
Para permitir o acesso a alguns dos formatos propostos, 
solicitaram um rápido cadastro para gerar leads, uma base de 
dados dos interessados acerca do tema. O emprego dessa 
estratégia de Inbound Marketing, utilizada pela floricultura, ao 
produzir os conteúdos de qualidade para um nicho de mercado, 
amplia o valor de marca para a sua audiência. 
Considerando o cenário descrito, na perspectiva de 
implementação de estratégias de marketing digital, avalie as 
afirmativas a seguir: 
 
I. A base de dados irá alimentar a automatização do funil de vendas, 
possibilitando que os próximos textos e vídeos sejam 
apresentados com mais profundidade e focados para a conversão 
de vendas. 
II. O conteúdo produzido para o topo do funil de vendas deve 
resolver um problema do leitor ao esclarecer dúvidas, o que 
agrega valor ao branding da floricultura. 
III. Os textos instrucionais deverão apresentar o mesmo conteúdo e 
ser enviados via e-mail, diariamente, a todos que se cadastraram 
e adquiriram os livros digitais gratuitamente. 
IV. Os conteúdos produzidos serão direcionados às personas, ou 
seja, poderão ser apresentados ao leitor certo e no momento em 
que ele precisa. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
A. I e II. 
B. I e III. 
C. III e IV. 
D. I, II e IV. 
E. II, III e IV. 
 
1. Análise da questão 
 
Inbound marketing 
 
Atualmente, muitas empresas valem-se de estratégias que 
visam a atrair clientes por meio da criação de conteúdo relevante. 
Essa prática é denominada inbound marketing, ou “marketing de 
atração”. 
É o que acontece quando a empresa oferece ao público o 
material desejado. Vamos supor, por exemplo, que alguém 
procure, na rede, como cuidar de cactos. A empresa de floricultura 
em questão pode oferecer um texto ou um vídeo sobre isso e, 
assim, atrair a pessoa. Com seus dados em mãos, planejam-se 
outras ações para convertê-la em consumidor. 
Segundo Nancy Assad (Marketing de conteúdo: como 
fazer sua empresa decolar no meio digital. Rio de Janeiro: Atlas, 
2016), o objetivo central desse tipo de marketing é transformar 
usuários em leads, que são contatos qualificados, transformar 
leads em clientes e clientes em fiéis divulgadores da marca. Para 
isso, as ações devem estar alinhadas com três princípios: lugar, 
tempo e conteúdo. 
Dessa forma, definem-se quatro etapas do inbound 
marketing: 
 atrair; 
 converter; 
 vender ou fechar; 
 encantar ou fidelizar. 
 
2. Análise das afirmativas 
 
I - Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. Com a base de dados formada, é possível 
definir ferramentas e planejar o conteúdo que será oferecido ao 
público. 
II - Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. O conteúdo produzido no texto deve atrair o 
leitor para depois convertê-lo em consumidor. 
III - Afirmativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. Os textos não devem ser os mesmos para todos 
os clientes nem devem ser enviados diariamente. 
IV - Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. A estratégia desse tipo de marketing pressupõe 
a elaboração de conteúdo relevante para a persona. 
 
Resposta: D 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4 
Analise a imagem abaixo e o texto que a seguir: 
 
Fonte: https://edukatu.org.br/cats/2/posts/2157/full 
 
Alimentos são desperdiçados de várias formas, como, por 
exemplo, pela produção em excesso, queda durante o transporte 
e tempo em estoque. O desperdício ocorre também onde o 
alimento deveria ser aproveitado: na cozinha. O descarte de 
cascas, sementes e raízes que poderiam ser usadas em diversas 
receitas é um exemplo de como se joga na lixeira o que deveria 
estar no prato. A alimentação sustentável combate esse 
processo, por meio do aproveitamento integral, do planejamento 
na hora de ir às compras e da conservação. Menos lixo 
acumulado, menos dinheiro gasto em vão e melhor distribuição 
de mantimentos. Tudo isso com pequenas mudanças no dia a dia. 
 
Fonte: Adaptado de: https://www.bancodealimentos.org.br/alimentacao-
sustentavel. Acesso em 05 jul. 2018 (com adaptações). 
 
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. No processo de produção, 60% dos alimentos são desperdiçados 
durante a colheita, o manuseio e o transporte, fases do processo 
produtivo nas quais o marketing pode atuar por meio de 
estratégias de trade marketing. 
II. O desperdício nas centrais de abastecimento pode ser mitigado 
com ações conjuntas de marketing e logística, pois é resultante, 
em parte, da utilização de embalagens inadequadas e da má 
qualidade da infraestrutura de transportes. 
III. Nos canais de distribuição e na cozinha dos consumidores, o 
desperdício pode ser reduzido por meio de estratégias de 
marketing institucional com foco no aproveitamento total dos 
produtos. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A. I, apenas. 
B. III, apenas. 
C. I e II, apenas. 
D. II e III, apenas. 
E. I, II e III. 
 
1. Análise da questão 
 
Marketing e responsabilidade socioambiental 
 
Na atualidade, os problemas socioambientais têm ganhado 
destaque. A consciência de que os recursos naturais são finitos e 
de que a desigualdade social precisa ser reduzida é um fator 
importante hoje para as empresas. 
No caso apresentado na questão, o desperdício de 
alimentos, há ações de marketing que podem ser tomadas para 
que problemas sejam eliminados ou, ao menos, reduzidos. O 
desperdício torna-se um problema ainda maior quando se 
considera o número de pessoas atualmente em situação de 
insegurança alimentar. 
 Recentemente, algumas empresas que atuam no Brasil 
incluíram em seus planos de sustentabilidade o combate ao 
desperdício de alimentos. 
A Hellmann’s, por exemplo, liderou uma campanha 
chamada “Unidos com a comida” com base no tema “comida é 
muito boa para ser desperdiçada”. 
 
 
 
Campanha Hellmann’s 
 
Fonte: https://revistalivemarketing.com.br/unilever-lidera-movimento-contra-o-
desperdicio-de-alimentos- no-brasil-2/. Acesso em 14 jul. 2022. 
 
Outra marca, a Nissin, procurou, com campanhas, 
incentivar os consumidores a utilizarem alimentos que seriam 
desperdiçados para incrementar o macarrão instantâneo Miojo. 
 
2. Análise das afirmativas 
 
I - Afirmativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. O trade marketing caracteriza-se pelo conjunto 
de ações que visam a maximizar as vendas, diferenciando os 
produtos nos pontos de venda. 
II - Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. É desejável que os problemas relacionadosa 
transporte e embalagem inadequada sejam reduzidos. Para isso, 
podem ser realizadas ações conjuntas de marketing (na 
conscientização sobre o problema) e logística (na apresentação 
de soluções de transporte e condicionamento). 
III - Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. Uma empresa pode, por meio de ações de 
marketing institucional, estimular a conscientização do público a 
respeito da importância de se evitar o desperdício. 
 
Resposta: D 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTERVALO 
Questão 5 
O gerenciamento dos processos organizacionais é realizado 
por meio de relatórios de acompanhamento e de indicadores, 
garantindo-se, assim, que os resultados sejam atingidos. A 
análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) 
costuma ser utilizada para que o fluxo de trabalho e a gestão 
organizacional sejam definidos adequadamente bem como para 
que as projeções dos processos do negócio sejam alcançadas. 
 
Com relação ao gerenciamento de processos 
organizacionais, é correto afirmar que a análise SWOT: 
 
A. É um indicador que informa se o processo está sendo gerenciado 
adequadamente. 
B. É focada no gerenciamento de pessoas, sendo muito utilizada 
para análise de resultados. 
C. Proporciona conhecimento técnico e operacional sobre o 
processo que está sendo desenhado. 
D. Compreende a definição dos resultados esperados nos processos 
organizacionais, o que garante resultados. 
E. Propicia uma visão geral do processo de negócio, o que permite 
sistematizar e organizar o gerenciamento do processo. 
 
1. Análise da questão 
 
Matriz SWOT 
 
A matriz SWOT é uma ferramenta que sintetiza os pontos 
fortes (strengths), os pontos fracos (weaknesses), as 
oportunidades (opportunities) e as ameaças (threats). 
Esse tipo de análise está dividido em dois ambientes: 
 O ambiente interno; 
 O ambiente externo. 
O ambiente interno compreende as forças e as fraquezas de 
uma empresa, de um produto ou de um serviço. 
O ambiente externo compreende as oportunidades e as 
ameaças, questões que estão fora do controle da empresa. 
O objetivo de uma matriz SWOT é a identificação dos rumos 
que a organização deverá seguir e a indicação dos passos 
necessários para que ela atinja seus objetivos estratégicos. 
 
Matriz SWOT. 
 
Fonte: https://blog.runrun.it/matriz-swot/. Acesso em: 04 jun. 2021. 
 
2. Análise das alternativas 
 
A - Alternativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. A análise com o uso da matriz SWOT não 
informa se o processo em andamento está adequado ou não. Ela 
fornece um painel geral para que sejam feitos planejamentos e 
avaliações. 
B - Alternativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. A gestão de pessoas não é o foco da análise 
feita por meio da matriz SWOT. 
 
C - Alternativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. A análise com o uso da matriz SWOT não 
proporciona conhecimento técnico e operacional sobre o 
processo. 
D - Alternativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. A análise com o uso da matriz SWOT não 
garante resultados. 
E - Alternativa correta. 
JUSTIFICATIVA. A análise de fatores internos e externos 
possibilita uma visão ampla do negócio. 
 
Resposta: E 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 6 
Leia os textos a seguir. 
Uma pesquisa realizada em 2016 mostra que 33,2% das compras 
feitas por impulso e sem planejamento acontecem no 
supermercado, seguidas das compras de roupas (19,2%) e de 
eletrônicos (13,2%). Os dados revelam, ainda, que, 
independentemente do estabelecimento comercial, a promoção é 
a principal responsável pelo consumo impulsivo: cerca de oito em 
cada dez consumidores ouvidos (84,1%) admitem que as 
promoções os levaram a realizar compras sem pensar e disseram 
ter a sensação de estar fazendo um bom negócio. 
 
Fonte: Adaptado de: https://www.spcbrasil.org.br. Acesso em: 24 jul. 2018. 
 
Além do estado emocional, os fatores físicos, relacionados ao 
próprio local de compra dos produtos/serviços, como, por 
exemplo, os sons, os aromas, a iluminação e as propagandas, 
influenciam na decisão de compra do consumidor. 
 
Fonte: Adaptado de: SAMARA, B. S.; MORSCH M. A. Comportamento do 
consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005 
 
As informações apresentadas revelam a vulnerabilidade do 
consumidor às estratégias mercadológicas. No marketing, essas 
estratégias, aplicadas ao PDV (ponto de venda), são 
denominadas merchandising. 
Nesse contexto, uma ação apropriada de merchandising no ponto 
de venda é: 
 
A. Proteger os produtos expostos com a presença de promotores de 
venda. 
B. Prolongar ao máximo o tempo da promoção no ponto de venda. 
C. Oferecer amostras e degustação junto à estrutura de divulgação 
do produto. 
D. Ocupar o espaço disponível com a maior diversidade possível de 
produtos da mesma marca. 
E. Aproveitar totalmente o espaço físico disponível para a exposição 
dos produtos, inclusive deslocando os concorrentes. 
 
 
 
1. Análise da questão 
 
Merchandising 
 
No senso comum, a palavra merchandising é empregada 
para designar a presença de uma marca ou de um produto em 
cenas de novelas ou de programas televisivos. No entanto, nos 
estudos de marketing, merchandising refere-se ao conjunto de 
técnicas ou ações no ponto de venda com os objetivos de dar 
mais visibilidade à marca ou ao produto e de influenciar a decisão 
de compra do consumidor. 
Entende-se por ponto de venda qualquer estabelecimento 
que exponha os produtos ou os serviços aos consumidores, 
como, por exemplo, supermercados, farmácias, shoppings, 
padarias e lojas. 
Como explicam Costa e Crescitelli (2003): 
 
o fator principal do sucesso do merchandising é a compra por 
impulso, isto é, a decisão da compra e da marca no ponto de 
venda. O impulso de compra (ou compra por impulso) é uma 
atitude comportamental adotada por qualquer indivíduo diante de 
determinados produtos, no momento de decidir pela compra. As 
ações realizadas no ponto de venda, por fim, estimularão esse 
impulso final de compra, induzindo o consumidor a preferir a 
marca que estiver mais bem exposta e que o tenha estimulado 
mais. 
 
Fonte: Adaptado de: COSTA, A. R.; CRESCITELLI, E. Marketing promocional 
para mercados competitivos: planejamento, implementação, controle. São 
Paulo: Atlas, 2003. 
 
O merchandising pode ser constituído por ações de 
propaganda no local de venda ou por ações promocionais, com a 
oferta de desconto, amostras ou brindes, por exemplo. Atua, 
assim, no último estágio da comunicação mercadológica, o 
momento da compra. 
O material usado nas ações de divulgação nos pontos de 
venda pode ser aplicado no chão, no teto, nas prateleiras, nos 
caixas ou nos estandes montados. Com o avanço tecnológico, 
materiais digitais, que permitem interatividade, também têm sido 
usados nas ações. 
Os principais materiais e ações promocionais utilizados nos 
pontos de venda são os listados a seguir. 
● Abordagem. Realizada por um demonstrador para impulsionar a 
compra. Em geral, é acompanhada por folhetos, amostras ou 
brindes promocionais. 
● Adesivos de chão. Material autocolante com mensagens 
promocionais, colocado dentro da loja ou na entrada. 
● Banners. Sinalizadores de diversos tamanhos, confeccionados 
em papel, plástico ou tecido e esticados sobre roletes de madeira 
ou acrílico. 
● Balcão de degustação. Estande de divulgação, com o produto 
apresentado por um promotor ou um demonstrador. 
● Bobina de forração. Plástico com imagem ou mensagem sobre 
o produto que se destina à decoração de pontos extras e de 
terminais de gôndolas. 
● Cartaz. Material utilizado em gôndolas, pontos extras e locais de 
fácil visualização na loja. 
● Clip strip. Tira plástica usada para aumentar a visibilidade dos 
produtos em diferentes pontos da loja mediante exposições 
cruzadas com categorias afins. 
● Display. Material que chama a atençãodo consumidor e que 
pode ser colocado diretamente no chão, na vitrine, no balcão ou 
na gôndola. 
● Faixa de gôndola. Faixa que demarca espaços de produtos e 
categorias e que atrai os consumidores para o produto. 
● Gargaleira. Peça promocional fixada ao gargalo de embalagens 
no formato garrafa, contendo informações sobre o produto ou 
sobre a promoção. 
● Inflável. Peça de material plástico flexível que deve ser usada 
cheia de ar. 
● Móbile. Material aéreo, sustentado por fios, para fixação no teto 
do ponto de venda. 
● Stopper. Peça publicitária que sobressai perpendicularmente à 
prateleira ou à gôndola. 
● Take-one. Folheto com informações sobre o produto ou 
promoção. 
● Urnas. Materiais usados para armazenar cupons promocionais. 
● Woobler. Também conhecido como ‘pescador’, material de 
pequeno porte que tem uma haste com fita adesiva em sua 
extremidade; é também chamado de “pescador”. 
Os objetivos essenciais das ações de merchandising são 
maximizar as vendas do produto e valorizar a imagem da marca. 
As principais funções do merchandising são as listadas a seguir: 
● Aumentar as vendas por impulso. 
● Criar vínculo entre a propaganda e o produto no ponto de venda. 
● Atrair a atenção do consumidor. 
● Apresentar o produto de forma mais atraente. 
● Permitir que o consumidor experimente o produto. 
● Obter melhor cooperação do revendedor. 
● Melhorar a promoção e a identificação da marca ou do produto. 
● Ajudar os funcionários do varejo. 
● Associar o tipo de loja ao produto. 
● Ajudar os representantes do fabricante e do distribuidor. 
● Obter melhor cooperação dos atacadistas. 
 
2. Análise das alternativas 
 
A - Alternativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. A função dos promotores não é proteger os 
produtos. 
B - Alternativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. A promoção de vendas prolongada não é 
necessariamente a mais efetiva. 
C - Alternativa correta. 
JUSTIFICATIVA. Permitir que o consumidor experimente o 
produto é uma ação comum de merchandising. 
D - Alternativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. A maior diversidade de produtos não é 
necessariamente a ação mais adequada. É necessário estudar 
quais os produtos são os mais adequados a cada ponto de venda. 
E - Alternativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. Uma marca não pode deslocar os concorrentes 
no ponto de venda. 
 
Resposta: C 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTERVALO 
Questão 7 
Leia o texto. 
Uma empresa que atuava exclusivamente em e-commerce 
desenvolveu um novo conceito de loja física graças à integração 
entre as equipes de marketing e de tecnologia. Esse trabalho 
conjunto teve como objetivo conhecer as necessidades de seus 
clientes por meio da análise de dados armazenados. O novo 
conceito criado foi o de loja sem caixas (checkouts), que 
proporciona maior praticidade e rapidez nas compras. Nessa loja, 
inaugurada em 2017, tudo o que o consumidor põe na sacola é 
cobrado diretamente na sua conta. Para isso, basta que o cliente 
esteja portando seu smartphone e esteja cadastrado no aplicativo 
da loja. Tal comodidade tem levado clientes dos concorrentes a 
realizar compras nessa loja. Essa nova tecnologia também mudou 
o papel dos empregados, em especial o dos que trabalhavam nos 
caixas, que passaram a executar outras tarefas, como reposição 
de itens nas estantes e auxílio a consumidores. 
 
Fonte: Adaptado de: https://www.link.estadao.com.br. Acesso em 12 jul. 2018. 
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmativas a seguir. 
 
I. A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia foi 
essencial para o desenvolvimento e a aplicação desse novo 
conceito de loja. 
II. O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação 
de soluções assertivas para atender a necessidade de praticidade 
e rapidez nas compras. 
III. A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que 
clientes dos concorrentes migrassem para essa loja física. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A. I, apenas. 
B. III, apenas. 
C. I e II, apenas. 
D. II e III, apenas. 
E. I, II e III. 
 
 
1. Análise da questão 
 
Marketing e tecnologia da informação 
 
O sociólogo espanhol Manuel Castells, um dos principais 
nomes nos estudos sobre as tecnologias de informação e 
comunicação, considera que a materialização da sociedade em 
rede no final do século XX marca uma nova fase do capitalismo, 
na qual a informação passa a ser uma força produtiva. O mundo 
estaria, assim, na fase do capitalismo informacional. 
Para o autor, a internet é mais do que uma mera tecnologia: 
a rede está na base da organização das relações econômicas, 
sociais e políticas. Segundo Castells, a internet é, ao mesmo 
tempo, o instrumento tecnológico e a forma organizativa que 
distribui o poder da informação, em que observamos a geração 
de conhecimentos e a capacidade de ligar-se em rede em 
qualquer âmbito da atividade humana. 
Dessa forma, os avanços tecnológicos alteraram as relações 
sociais e produtivas e, consequentemente, têm tido impacto sobre 
as estratégias de marketing. 
A tecnologia da informação é, hoje, uma ferramenta para a 
obtenção de vantagens competitivas de uma empresa. Clientes 
podem ser fidelizados ou conquistados, pois suas necessidades 
e seus desejos podem ser tratados de modo mais personalizado. 
Carlos Alberto Gonçalves e Cid Gonçalves Filho (1995) apontam 
que: 
 
a informação é hoje poderoso recurso das organizações, 
permitindo a estas perfeito alinhamento estratégico - mediante 
constantes fluxos bidirecionais entre a empresa e o 
macroambiente -, e criando condições para que se viabilizem 
seus objetivos e se cumpra sua missão corporativa. As empresas 
têm, no fluxo informacional, o elo que une e coordena seus 
componentes, o que propicia a manutenção do equilíbrio e da 
integração em um ambiente em crescente mutação. 
 
Fonte: GONÇALVES, C. A.; GONÇALVES FILHO, C. Tecnologia 
da informação e marketing: como obter clientes e mercados. RAE 
- Revista de Administração de Empresas (Journal of Business 
Management), [S. l.], v. 35, n. 4, p. 21–32, 1995. 
 
2. Análise das afirmativas 
 
I - Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. O texto afirma que o projeto só foi desenvolvido 
“graças à integração entre as equipes de marketing e de 
tecnologia”. 
II - Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. O texto afirma que o trabalho conjunto “teve 
como objetivo conhecer as necessidades de seus clientes por 
meio da análise de dados armazenados”. 
III - Afirmativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. A realocação dos funcionários é importante para 
o funcionamento da empresa e, também, para o não aumento do 
desemprego, mas isso não é um atrativo para os clientes dos 
concorrentes. 
 
Resposta: C 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 8 
Leia o texto a seguir: 
Um instituto de pesquisa internacional realizou duas pesquisas 
utilizando metodologias distintas, com o objetivo de identificar e 
avaliar as tecnologias de assistência ao motorista que o 
consumidor brasileiro mais valoriza nos automóveis. A primeira 
pesquisa, do tipo grupo focal, permitiu aos participantes se 
manifestarem livremente sobre suas preferências de tecnologias. 
A segunda pesquisa, realizada com uma amostra probabilística 
de 1 500 pessoas, revelou que a percepção de novas tecnologias 
como muito importantes varia significativamente de acordo com a 
renda dos entrevistados. Enquanto 44% dos consumidores de 
maior renda consideram muito importante a presença de 
tecnologias de assistência ao motorista, entre os entrevistados de 
menor renda, essa percepção foi de apenas 30%. 
 
Fonte: Adaptado de: https:/www.gfk.com/pt-br/insights/press-
release/tecnologia-carro-motorista-estacionamento-motor-automoveis-
veiculos. Acesso em: 12 jul. 2018. 
 
Considerando as característicasdas metodologias de 
pesquisa mencionadas no texto, avalie as afirmativas a seguir. 
 
I. A pesquisa do tipo grupo focal permite compreender as relações 
de consumo envolvidas e obter informações mais detalhadas 
sobre as preferências dos consumidores. 
II. A pesquisa que trabalha com amostra probabilística permite maior 
objetividade nos dados obtidos que a pesquisa realizada com 
grupo focal. 
III. A utilização dos dados produzidos por meio do grupo focal, 
complementados pelo levantamento com amostra probabilística, 
permitem a produção de resultados assertivos. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A. I, apenas. 
B. III, apenas. 
C. I e II, apenas. 
D. II e III, apenas. 
E. I, II e III. 
 
1. Análise da questão 
 
Pesquisas de marketing 
 
As pesquisas de marketing servem para que se tomem 
decisões mais acertadas com relação à identificação e à solução 
de problemas e com relação às oportunidades de mercado. 
A metodologia de pesquisa por grupo focal consiste em 
reunir um grupo cuidadosamente selecionado de pessoas com 
base em critérios demográficos e psicográficos. Na reunião 
assistida, discutem-se a fundo vários tópicos de interesse 
mediante uma ajuda de custo. “Um moderador profissional faz 
perguntas e sondagens com base em um roteiro preparado pelo 
gerente responsável pela pesquisa; o objetivo é desvendar as 
reais motivações dos consumidores e por que eles dizem ou 
fazem determinadas coisas” (KOTLER, P.; KELLER, K. L. 
Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson 
Education, 2018, p.112). As sessões costumam ser gravadas e 
são vistas por gerentes de marketing. 
A ideia central é conhecer a percepção dos entrevistados 
sem quantificá-los. O interesse está, justamente, nas avaliações 
subjetivas e, normalmente, seu objetivo é identificar percepções 
sobre produtos, serviços e empresas, a fim de apontar 
comportamentos e tendências. 
A pesquisa quantitativa, por sua vez, trabalha com 
indicadores numéricos e segue critérios estatísticos. Esse método 
de pesquisa é apropriado para medir opiniões, atitudes e 
preferências, estimar o potencial ou volume de vendas de um 
negócio, além de servir à medição do tamanho e da importância 
de segmentos de mercado. 
Os dois tipos de pesquisa, quantitativa e qualitativa, não 
são excludentes, mas complementares. 
 
 
 
2. Análise das afirmativas 
 
I - Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. A pesquisa qualitativa promove um estudo mais 
aprofundado das preferências e dos hábitos dos consumidores. 
II - Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. Dados quantitativos permitem uma análise mais 
objetiva das situações. 
III - Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. A combinação da pesquisa qualitativa e da 
pesquisa quantitativa permite um estudo mais completo sobre o 
consumo de bens e serviços. 
 
Resposta: E