GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO UN III (1)

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIIGERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇAO 5599-60_55823_R_E1_20222 CONTEÚDO
Usuário rodrigo.lima91 @aluno.unip.br
Curso GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇAO
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 22/08/22 16:17
Enviado 22/08/22 16:21
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Qual das alternativas a seguir apresenta uma inovação trazida pelo ITIL® 4?
Sistema de valor do serviço.
Sistema de valor do serviço.
Gerenciamento de incidentes.
Gestão da infraestrutura de TI.
Ciclo de vida do serviço.
Gerenciamento de mudanças.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_232558_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_232558_1&content_id=_2818144_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Comentário da
resposta:
Resposta: A
Comentário: é no ITIL® 4 que se criou a ideia das quatro dimensões do gerenciamento de serviços e o Sistema de Valor de
Serviços (SVS).
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Analise as proposições a seguir sobre o Sistema de Valor de Serviços (SVS) do ITIL® 4:
I - Ele é considerado o lastro das fundamentações teóricas do framework nessa nova versão.
II - Ele descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos como um sistema para permitir a criação de valor.
III - Ele é idêntico ao ciclo de vida do serviço das versões anteriores.
É correto o que se a�rma em:
I e II.
I e II.
II e III.
I e III.
II, apenas.
I, apenas.
Resposta: A
Comentário: o SVS substituiu a ideia que se tinha anteriormente de ciclo de vida do serviço apresentado na versão 3 do
ITIL®.
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Qual das alternativas se refere à dimensão do gerenciamento de serviços “Fluxo de Valor e Processos”?
Está relacionada à integração e à coordenação de atividades que permitem criar valor por meio de produtos e serviços de TI.
Essa dimensão envolve uma relação interorganizacional, ou seja, relação entre organizações, em que ocorrem parcerias e
fornecimento de produtos ou serviços nos mais diversos níveis de formalidade.
Está relacionada à integração e à coordenação de atividades que permitem criar valor por meio de produtos e serviços de TI.
Essa dimensão também abarca as questões de cultura organizacional que exercem muitas in�uências na forma de gerenciar os
serviços no ambiente tecnológico, além de de�nirem missão, visão e valores como norteadores estratégicos da empresa.
Está relacionada à importância das organizações e das pessoas, bem como à percepção de valor que elas têm dos serviços
entregues pela TI.
Está relacionada aos insumos informacionais, tecnológicos e de conhecimento para o melhor gerenciamento de serviços de TI.
Resposta: B
Comentário: a dimensão “Fluxo de Valor e Processos” está relacionada à integração e à coordenação de atividades que permitem
criar valor por meio de produtos e serviços de TI. O �uxo de valor pode ser compreendido como uma sequência de etapas realizadas
com o objetivo de criar valor por meio de produtos e serviços.
Pergunta 4
Qual é o componente central do SVS, segundo o ITIL® 4?
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Cadeia de valor do serviço.
Valor.
Governança.
Práticas.
Princípios orientadores.
Cadeia de valor do serviço.
Resposta: E
Comentário: a cadeia de valor do serviço é o componente central do SVS, expresso como o conjunto de atividades que atendem
as demandas para a criação de valor para o negócio.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
Analise as a�rmativas a seguir sobre as práticas do ITIL® 4:
I – As práticas do ITL® sempre foram utilizadas desde a versão 2, sendo substituídas parcialmente na versão 4 por processos.
II – As práticas gerais de gerenciamento do ITIL também são conhecidas como práticas de gerenciamento genéricas.
III – As práticas de gerenciamento de serviços do ITIL® 4 apresentam uma nova roupagem para grande parte dos antigos processos e funções do
ITIL® v.3 constantes no desenho, na transição e na operação de serviços.
É correto o que se a�rma em:
II e III.
I e II.
II e III.
0,25 em 0,25 pontos
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I e III.
II, apenas.
I, apenas.
Resposta: B
Comentário: no ITIL® 4, essa visão processual foi drasticamente modi�cada. Os processos de gerenciamento de serviços deram
lugar às práticas. Mais do que um conjunto de atividades (de�nição de processos), as práticas são recursos que envolvem tarefas,
pessoas e tecnologias. Por exemplo: agora não temos mais processos de gerenciamento de incidentes, mas práticas de
gerenciamento de incidentes.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As práticas gerais de gerenciamento do ITIL® se apresentam como as práticas mais básicas para administrar a TI de forma estratégica e têm forte
relação com as dimensões do gerenciamento de serviços e são totalmente integradas ao SVS, mais especi�camente na cadeia de valor do serviço.
Qual das alternativas a seguir apresenta uma prática geral de gerenciamento do ITIL®?
Gerenciamento de estratégia.
Gerenciamento de estratégia.
Análise de negócio.
Gerenciamento de catálogo de serviços.
Gerenciamento de implantação.
Gerenciamento de infraestrutura e plataforma.
Resposta: A
Comentário: as práticas gerais de gerenciamento são: gerenciamento de estratégia, gerenciamento de portfólio, gerenciamento de
arquitetura, gerenciamento �nanceiro de serviços, gerenciamento de talento e força de trabalho, melhoria contínua, medição e
0,25 em 0,25 pontos
relatórios, gerenciamento de riscos, gerenciamento de segurança da informação, gestão do conhecimento, gerenciamento de
mudanças organizacionais, gerenciamento de projetos, gerenciamento de relacionamento e gerenciamento de fornecedores.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As práticas de gerenciamento de serviços do ITIL® 4 apresentam uma nova roupagem para grande parte dos antigos processos e funções da versão
anterior do ITIL®. Qual das alternativas a seguir apresenta uma prática de gerenciamento de serviços do ITIL® 4?
Central de serviço.
Gerenciamento �nanceiro de serviços.
Gestão do conhecimento.
Gerenciamento de projetos.
Desenvolvimento e gerenciamento de software.
Central de serviço.
Resposta: E
Comentário: as práticas de gerenciamento de serviços são: análise de negócio, gerenciamento de catálogo de serviços, design de
serviço, gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de capacidade e desempenho,
gerenciamento de continuidade de serviço, monitoramento e gerenciamento de eventos, central de serviço, gerenciamento de
incidentes, gerenciamento de requisição de serviço, gerenciamento de problemas, gerenciamento de liberação, habilitação de
mudança, validação e teste de serviço, gerenciamento de con�guração de serviço e gerenciamento de ativos de TI.Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
As práticas de gerenciamento técnico do ITIL® 4 têm muito foco na tecnologia, em suas infraestruturas e nos sistemas propriamente ditos. Qual das
alternativas a seguir apresenta uma prática de gerenciamento técnico do ITIL® 4?
Gerenciamento de implantação.
Gerenciamento de incidentes.
Gerenciamento de implantação.
Gerenciamento de problemas.
Gerenciamento de riscos.
Medição e relatórios.
Resposta: B
Comentário: as práticas de gerenciamento técnico são: gerenciamento de implantação, gerenciamento de infraestrutura e
plataforma, desenvolvimento e gerenciamento de software.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
A prática de gerenciamento da arquitetura do ITIL® 4 é uma das mais novas e não encontra um paralelo direto com os processos anteriores do
ITIL® v.3. Qual das alternativas a seguir não pode ser considerada uma boa prática de gerenciamento da arquitetura?
Identi�car e registrar oportunidades de melhoria contínua relacionadas aos serviços.
Manter uma arquitetura de referência descrevendo perspectivas de negócios, informações, dados, aplicativos, tecnologia e
ambiente e basear nela a cadeia de valor.
Descobrir oportunidades de melhorias, por meio das arquiteturas de negócios, serviços, informações, técnicas e ambiente.
0,25 em 0,25 pontos
c. 
d.
e. 
Comentário
da resposta:
Avaliar o alinhamento entre os recursos de TI e as atividades executadas em vista da cocriação de valor.
Descrever a estrutura dos componentes do serviço, bem como a sua dinâmica, envolvendo atividades, �uxo de recursos e
interações.
Identi�car e registrar oportunidades de melhoria contínua relacionadas aos serviços.
Resposta: E
Comentário: as ações que envolvem a identi�cação e os registros relacionados à melhoria dos serviços dizem respeito a uma boa
prática de melhoria contínua, ou seja, não guardam relação com a prática de gerenciamento da arquitetura do ITIL®.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário da resposta:
Desde a versão 2 do ITIL®, a mudança bem gerenciada é um fator crítico de sucesso na gestão dos serviços de TI. No ITIL® 4, encontramos a
mudança na forma de uma prática de gerenciamento. Qual das alternativas a seguir se apresenta como uma boa prática de gerenciamento de
mudança, segundo o ITIL® 4?
Apoiar iniciativas de melhoria que foram aprovadas nos serviços de TI.
Apoiar iniciativas de melhoria que foram aprovadas nos serviços de TI.
Criar e obter o conhecimento relacionado às soluções tecnológicas.
Efetuar testes de veri�cação, penetração e vulnerabilidade nos sistemas e nos serviços de TI.
Incentivar e promover a melhoria contínua em toda a organização, e não somente na área de TI.
Descobrir oportunidades de melhorias, por meio das arquiteturas de negócios, serviços, informações, técnicas e ambiente.
Resposta: A
Comentário: alguns exemplos de boas práticas de gerenciamento da mudança organizacional são:
0,25 em 0,25 pontos
Segunda-feira, 22 de Agosto de 2022 16h21min49s GMT-03:00
• Apoiar iniciativas de melhoria que foram aprovadas nos serviços de TI.
• Envolver as partes interessadas no processo de mudança organizacional.
• Considerar todos os requisitos para a mudança organizacional.
• Liderar de maneira forte e comprometida a mudança organizacional.
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