direito do consumidor

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1. 
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Com isso em mente, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas do trecho abaixo:
1. 
pontos fortes – pontos fracos e ameaças.
2. 
perdas – tendências e mudanças.
3. 
clientes – perdas e prejuízos.
4. 
lucros – tendências e mudanças.
5. 
perdas – mercados e custos.
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2. 
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Pergunta 2
0 ponto
Considere que Maria, após ser influenciada por pessoas famosas que estão deixando o cabelo natural (sem químicas de alisamento), foi até o supermercado comprar cremes de pentear para seus cabelos cacheados. Ao passar pelas prateleiras, não encontrou o creme para o seu tipo de cabelo. Chegando no caixa, ela expôs a situação para o gerente. Prontamente, o gerente anotou a reclamação de Maria e se encarregou em colocar novo pedido de cremes para cabelos cacheados.
O caso acima mostra:
1. 
que o cliente está cada vez mais próximo da cadeia produtiva, já que Maria fez contato direto com o fabricante do creme que ela gostaria de comprar.
2. 
que o supermercado realiza relacionamento com o cliente, já que Maria é uma cliente satisfeita por encontrar o que precisa.
3. 
a importância do relacionamento com o cliente em todos os pontos de contato.
4. 
a imaturidade do gerente, pois ele não pode fazer pedidos de compras baseando-se apenas na vontade dos clientes.
5. 
a grande quantidade de atravessadores entre a fábrica e o cliente final não atrapalha o acesso do cliente ao produto, já que todos os distribuidores entregam ao mercado todos os tipos de produto.
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3. 
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Pergunta 3
0 ponto
Ana Maria é uma jovem com grandes sonhos. Seu maior sonho é produzir açúcar na usina da família que está inativada há mais de dez anos. Segundo os estudos feitos por Ana Maria, o mercado de açúcar se mostra bastante favorável devido à grande quantidade de pessoas e empresas dispostas a comprar o produto, que, por sua vez, não apresenta diferenciações.
Considerando isso, o mercado de açúcar se enquadra em qual estrutura de mercado?
1. 
Oligopólio.
2. 
Mercado concorrência imperfeita.
3. 
Mercado de economia compartilhada.
4. 
Monopólio.
5. 
Mercado de concorrência perfeita.
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4. 
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Pergunta 4
0 ponto
As locadoras de fitas VHS foram totalmente eliminadas com a chegada de plataformas de streaming como a Netflix e a Amazon Prime Vídeo, cuja funcionalidade é idêntica: tanto o cliente da locadora quanto o assinante dessas plataformas têm como objetivo assistir a um bom filme no conforto de suas casas.
Considerando o modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter, identifique a que força o trecho acima se refere.
1. 
Poder de barganha dos clientes.
2. 
Ameaças de novos entrantes.
3. 
Ameaça de produtos substitutos.
4. 
Rivalidade entre os concorrentes.
5. 
Poder de barganha dos fornecedores.
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Pergunta 5
0 ponto
“A gestão do relacionamento com o cliente (CRM, do inglês customer relationship management) trata do gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os ___________ com ele, a fim de maximizar sua fidelidade.”
Assinale a alternativa que contém a palavra que preenche corretamente a lacuna da frase acima:
1. 
pontos de promoção.
2. 
preços.
3. 
pontos de venda.
4. 
pontos de entrega.
5. 
pontos de contato.
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Pergunta 6
0 ponto
A matriz SWOT é importante para a elaboração do planejamento estratégico e da inteligência de marketing e contribui para a análise mercadológica. Leia o exemplo abaixo e marque o que se pede:
Considere que a indústria fictícia “Tudo pronto” é uma empresa de médio porte localizada no interior do Paraná. Esta empresa está passando por um momento bastante crítico devido aos altos índices de acidentes de trabalho. Tal fator, além de gerar prejuízos com afastamentos e indenizações, está afetando a imagem da empresa no mercado.
A situação indicada no trecho acima se refere à(ao):
1. 
ponto de contato.
2. 
ameaça.
3. 
ponto fraco.
4. 
oportunidade.
5. 
ponto forte.
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7. 
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Pergunta 7
0 ponto
Nem sempre é fácil colocar um produto no mercado, uma vez que inovar vai muito além de criar um novo produto. Considerando isso, leia este trecho:
“Se eu tivesse perguntado às pessoas o que elas queriam, elas teriam dito cavalos mais rápidos”.
Esta frase atribuída a Henry Ford mostra que:
1. 
não cabe à empresa interpretar os resultados das pesquisas, e sim aos entrevistados responderem o que a empresa espera.
2. 
todas as pesquisas de mercado são inválidas, pois as pessoas mentem quando expõem suas necessidades e seus desejos.
3. 
na maioria das vezes, o cliente não consegue expressar o que ele deseja, mas compete à empresa realizar pesquisas para identificar a real necessidade do cliente e, assim, desenvolver o produto.
4. 
é um desperdício realizar pesquisas de mercado, pois os clientes não sabem expressar seus desejos e necessidades.
5. 
o grande erro em realizar pesquisas de mercado é que todas as decisões devem ser tomadas pelos gestores sem considerar as expectativas do público-alvo.
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8. 
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Pergunta 8
0 ponto
As estruturas de mercado são classificadas de acordo com a quantidade de empresas atuantes, o nível de diferenciação dos produtos e a existência de barreiras para novos entrantes. Sobre este assunto, leia o trecho a abaixo: 
Cansado de taxas abusivas na conta de energia, Pedro resolveu criar um plano de negócio para abrir uma empresa de distribuição de energia. Inicialmente, o projeto parecia desafiador, porém, com fortes possibilidades de lucro. Após estudar sobre o assunto, Pedro desistiu da ideia. Ele descobriu que este tipo de serviço é considerado uma atividade do tipo ___________ na estrutura de mercado.
Com base no enunciado acima, assinale a alternativa que contém a estrutura de mercado a que ele se refere.
1. 
concorrência imperfeita.
2. 
oligopólio
3. 
de concorrência perfeita.
4. 
economia compartilhada.
5. 
monopólio.
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9. 
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Pergunta 9
0 ponto
A Kodak, por exemplo, “assistiu de forma apática” seu mercado ser abocanhado pelas câmeras digitais, tornando obsoletos seus equipamentos totalmente dependentes de filmes. Logo em seguida, o mercado de câmeras digitais foi praticamente eliminado pelos smartphones com câmeras de alta resolução.
Diante desse contexto, qual das alternativas abaixo explicita melhor a situação informada?
1. 
Quando uma empresa como a Kodak permanece viva no mercado por muito tempo, quer dizer que ela manteve os seus pontos fracos e desviou das oportunidades.
2. 
A Kodak soube aproveitar as ameaças do ambiente interno e se tornou uma empresa lucrativa.
3. 
Os concorrentes da Kodak apresentados no texto são classificados como “ameaças” na matriz SWOT.
4. 
A Kodak aproveitou as oportunidades de mercado e se manteve como uma empresa sólida e lucrativa.
5. 
As empresas de câmeras digitais não foram afetadas pelos smartphones, pois eles não representam concorrência para este tipo de produto.
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10. 
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Pergunta 10
0 ponto
O marketing one-to-one considera que o consumidor cria vínculos mais duradouros com as empresas que promovem ações customizadas. Considerando esse contexto, relacione as etapas da gestão do relacionamento com o cliente por meio do marketing one-to-one.
1) Identificação do cliente.
2) Diferenciação de clientes.
3) Interaja individualmente com clientes.
4) Customize a comunicação.
( ) Utilize os pontos de contato existentes, redes sociais e site da empresa para interagir e se comunicar de forma customizada com o cliente.
( ) Construa um banco de informações rico sobre os clientes atuais e potenciais. Utilize as informações disponíveis em todos os pontos de contato.
( ) Trate os clientesde acordo com suas necessidades e valor para a empresa. Dedique-se aos mais valiosos.
( ) Desenvolva ações de ofertas individualizadas e comunique-se de forma customizada.
Agora, assinale a alternativa que contém a sequência correta.
1. 
4 – 1 – 2 – 3.
2. 
1 – 2 – 3 – 4.
3. 
4 – 2 – 3 – 1.
4. 
4 – 3 – 2 – 1.
5. 
2 – 3 – 1 – 4.
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