Resenha da vídeo-aula 1- O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas organizações

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 ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: Tatiane Cristina Guedes 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Atividade Complementares 1 
PROFESSOR: Karine Taynara Führ 
ATIVIDADE Nº: 01 
 
 
 
 
POLO: 
LOCAL E DATA: 
 
 
Reginaldo do Nascimento Sales
Claudete Batistella
Linhares, ES
15/09/2022
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Atividade avaliativa 1 
Resenha da vídeo-aula 1: O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas 
organizações 
Introdução 
Descreva em um parágrafo introdutório da atividade. 
 
Sugestão: Descreva o que será tratado nesta atividade, do que trata o vídeo assistido. 
Apresente todas as informações que pode contextualizar alguém que esteja lendo esta 
tarefa mas que não tenha visto o vídeo. (Ex: Esta atividade irá apresentar uma resenha 
da vídeo-aula 1...). 
 
Saiba: resenha é um resumo comentado do vídeo assistido, um resumo crítico, ou seja, 
deve conter suas percepções sobre o assunto apresentado no vídeo. 
 
Desenvolvimento 
Descreva a partir daqui a resenha, propriamente dita. Ou seja os fatos/momentos mais 
relevantes o vídeo e seus comentários. 
Alguns dos temas abordados, podem ser complementados com informações externas. 
 
Em conformidade com a solicitação, para o desenvolvimento estar claro, é obrigatório 
que desenvolvam a resenha indicando os tópicos presentes nos requisitos da tarefa. 
Tópicos: 
 Contextualização com o mercado e perfil profissional 
Descreva de forma breve o que o vídeo trata deste assunto. (Ex: O vídeo apresenta...) 
Inclua sua percepção/comentário e complemento do assunto. (Ex: Este tema é 
importante...) 
 Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de 
qualidade. 
Descreva de forma breve o que o vídeo trata deste assunto. (Ex: O personagem 
mostra...) 
Inclua sua percepção/comentário e complemento do assunto. (Ex: Para mim...) 
 
 Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos: 
O vídeo mostra ....Eu acho muito importante ... 
 O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações: 
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...Idem... 
 Cases de sistemas da qualidade: 
...Idem... 
 Metodologias e histórico da qualidade: 
...Idem... 
 
Conclusão 
Apresente um parágrafo de encerramento da atividade. 
 
Sugestão: Descreva o que você achou do vídeo, quais foram as informações mais 
relevantes para você; o que você aprendeu com o vídeo, por que foi importante, registre 
reflexões suas sobre os assuntos abordados. 
 
 
IMPORTANTE: 
Assista a vídeo aula antes de realizar a tarefa! 
Critério da tarefa: mínimo 03 páginas e no máximo 05 páginas. 
Sempre que incluir uma imagem, informe a fonte desta imagem. 
Jamais copie textos da internet. Realize a pesquisa na internet, leia os textos 
encontrados e reescreva com as suas palavras. Não deixando de informar estas 
fontes de pesquisa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Resenha da vídeo-aula: O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas 
organizações 
 
A qualidade e suas contextualizações, e o perfil do técnico do profissional de qualidade, 
onde a qualidade atua e como é utilizada nos setores, e o que o mercado busca dos 
profissionais e suas qualificações, contextualização com mercado de trabalho e perfil 
profissional na área, meios técnicos da qualidade e produção e padronizações dos 
setores e serviços. 
O desenvolvimento da qualidade se dá a alguns procedimentos técnicos, assim o 
técnico de qualidade tem que estar qualificado para diversos seguimento como no 
controle e garantia da qualidade, auditar e desenvolver contesto técnicos para 
treinamentos, inspeções e revisões, implantações de cerificações como por exemplo 
ISSO 9001, também abrange praticamente todas as áreas, mas cada setor tem suas 
características, também segue os CCQS,círculos de Controle de 
qualidade são formados por pequenos grupos de colaboradores e têm o objetivo de 
propor mudanças, melhorias ou soluções para problemas encontrados na produção, 
por estarem mais próximos do produtos e estão diretamente ligado a linha de produção 
eles ajudam a melhorar e propor mudanças e melhorias ou soluções para problemas 
encontrados na produção. A certificações também pode ser exigida pelos clientes cada 
certificação tem suas características e particularidades de cada setor. 
 Os critérios da qualidade ou conceito de qualidade normalmente é empregado para 
expressar a excelência de um produto ou serviço e pode ser olhada por duas partes a 
do produtor ou prestador do serviço e a do cliente, sempre comparando os produtos e 
serviços, ou seja um aspecto de conceito e critérios, como de comparação com outros 
marcas e serviços, qualidade interna e assim cria um parâmetro de que seu produto é 
adequado ou não dentro desses critérios, assim Referem-se às especificações, 
características complementares, que diferenciam um produto em relação aos seus 
concorrentes, também tem as fases da qualidade com testes e garantia do produtos e 
serviços ou seja, saber que seu produto tem garantia e qualidade, a comparar com 
outras marcas e fazer testes para melhorar o produto ou serviço, é como sair na frente 
sempre! Pensar ao longo prazo e sempre é estar ligado as novas tecnologias e produto 
a ser adequado com relação ao uso e ao preço, onde podemos relacionar este aspecto 
a pessoas que preferem adquirir um produto de menor valor (mas que atenda suas 
necessidades), ao invés de um produto com um custo maior, de marca reconhecida, 
mas que também apresenta características que atenderiam suas necessidades. O fato 
de preferirem produtos de baixo custo acontece ou porque satisfazem suas 
necessidades da mesma forma que o de valor maior, ou porque não tem condições de 
adquiri-los ou até mesmo não conhecem os produtos de custos maiores e marcas 
renomadas, mas independentemente as fases da qualidade sempre tem suas etapas e 
conceitos. 
No mercado de trabalho o profissional técnico de qualidade se define a buscar a 
constante melhora da empresa, por meio da solução dos problemas que comprometem 
seus resultados. Para isso, ele utiliza as ferramentas da gestão da qualidade, como a 
contextualização com mercado de trabalho e perfil profissional na área da qualidade, 
ou seja, ele é o profissional responsável por buscar a constante melhora da empresa, 
por meio da solução dos problemas que comprometem seus resultados, para isso, ele 
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utiliza as ferramentas da gestão da qualidade e também segue o conceito da qualidade 
com muitos procedimentos e técnicas que se aplica em diversos segmento como 
nas indústrias, comércios, farmácias e em diversos segmentos, que buscam qualidade 
e eficiência de seus produtos e serviços. 
As tomadas de decisõese planejamento para garantir que o ciclo de PDCA 
(planejamento, execução, verificação, ação), sejam realizadas e mantidas o processo 
de melhoria contínua como uma sequência de três passos em um ciclo: aproveitando o 
máximo dos dados disponíveis para seu desenvolvimento sendo eles de equipes, de 
orçamento, planos de atuação, tendo a certeza de um planejamento como um 
compromisso geral e não como missão de uma área técnica; procurando uma 
execução de um planejamento, pois nem sempre seu cronograma de planejamento tem 
seus objetivos alcançados, tornando necessária uma nova aferição do que foi 
realizado. Assim a organização tem a oportunidade de planejar e buscar um caminho 
para uma situação indesejada, na sua implementação a prática da realização de uma 
atividade importante, pois através de auditorias é encontrado um grande número de 
atividades fora do seu procedimento, seguindo a etapa dos ciclos identificando algo 
que não está saindo conforme o planejado. Assim entendemos que o conceito da 
qualidade e suas ferramentas são a base para garantir que o processo saia com: 
Controle de qualidade com as Inspeções realizadas nos produtos e 
processos. Garantia da qualidade com as auditorias internas, auditar cada processo já 
estabelecido dentro do seu Sistema de Gestão da Qualidade. Gestão da qualidade 
parte final de todo o processo de qualidade, o Controle e a Garantia da Qualidade, e 
consiste na análise de todos os dados gerados pelas etapas anteriores, inspeções, não 
conformidade, planos de ação e relatórios de auditoria. Foco no cliente desenvolver 
produtos e serviços pensados neles é uma estratégia vital para o crescimento de 
qualquer empresa, acordos e negociações e pensar nas necessidades dos clientes, e 
contratos como requisitos fundamentais a serem cumpridos. Liderança capacidade de 
conduzir uma equipe de forma tática e direcionada para que o time realize suas tarefas 
com qualidade. Uma boa liderança possibilita o engajamento e o comprometimento dos 
colaboradores, assegura que todo o time esteja alinhado com os propósitos da 
empresa. Comprometimento pessoal comprometimento de todos, inclusive dos 
membros da alta gestão, contribui para um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz. 
Colaboradores capacitados compreendem a importância da qualidade em suas 
atividades, dessa forma, estão habilitados e preparados para alcançar as metas 
estabelecidas. Processo forma como uma empresa gerencia seus processos e como 
alcança seus resultados previamente planejados. Esse método é fundamental para o 
bom andamento e excelência de um SGQ, pois o nível de perfeição de um produto ou 
serviço dependerá da qualidade do gerenciamento dos processos. Melhoria continua 
o aperfeiçoamento contínuo de serviços e produtos pode e deve ser empregado à 
cultura organizacional, são alguns pontos para ter excelência no processo de qualidade 
nas empresas e organizações. A qualidade ganhou impulso com a segunda guerra. 
Para reerguer o Japão, a qualidade entrou para ajudar o país depois do fim da guerra, 
eles precisavam reerguer o país devastado pela guerra, e com vários problemas 
econômicos e estruturais. Foi nessa época que foi instituída as primeiras metodologias, 
como a produção enxuta (Lean) e o consagrado modo de produção toyotista. Desde 
então tivemos vários grandes pesquisadores e grandes autores como: 
Deming juran, após a Segunda Guerra, Juran foi convidado a trabalhar ao lado de 
Deming no Japão, Dentre suas maiores descobertas podemos citar a trilogia Joseph 
Moses Juran, que consiste na análise de três etapas: planejamento, controle e 
aperfeiçoamento. A primeira etapa prioriza a qualidade que o produto/ serviço deve 
oferecer e cria formas de alcançar este resultado. A segunda identifica defeitos e 
determina métodos para controlá-los e a terceira define ações que podem melhorar a 
qualidade do produtos e serviços. 
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William Edwards Deming, após a Segunda Guerra Mundial, quando se mudou para o 
Japão, começou a aplicar seus testes de qualidade, métodos estatísticos e análises de 
variantes em empresas, sendo reconhecido até hoje como o estrangeiro que mais 
contribuiu com a indústria e economia japonesa. 
Walter Andrew Shewhart, ele provou que o setor de qualidade deve acompanhar a 
fabricação como um todo, corrigindo possíveis problemas durante o processo para 
evitar que o defeito só seja identificado no fim. As ideias de Walter Shewhart foram 
muito importantes para que outros pesquisadores como Deming, por exemplo, 
pudessem criar as próprias ferramentas baseadas em suas descobertas. 
 Kaoru Ishikawa, baseado nos estudos e descobertas de Deming e Juran, Ishikawa 
traduziu os princípios do controle estatístico da qualidade para o japonês. Em 1949 ele 
entrou para o JUSE, ou União Japonesa de Cientistas e Engenheiros, onde ministrou 
cursos de controle de qualidade para executivos e criou seus próprios conceitos sobre 
o assunto: Diagrama de causa e efeito e o Círculo de Qualidade. 
 Armand vallin Feigenbaum entrou para a História da qualidade após criar o conceito de 
Controle de qualidade total, em que responsabilizava toda a empresa pela qualidade 
dos produtos e serviços, dizendo que é impossível entregar alta qualidade numa 
empresa em que as áreas não são completamente integradas. 
 Philip Crosby, o defeito zero afirmava que garantir a alta qualidade era obrigação dos 
superiores, já que eles eram o principal exemplo. Além disso, o objetivo nº 1 das 
empresas deveria ser a entrega de produtos e serviços com padrões elevadíssimos e 
sem apresentação problemas ou defeitos durante a fabricação. Segundo Crosby, esta 
perfeição só poderia ser alcançada através da prevenção e antecipação de defeitos. 
Todos esses padrões são feitos por meio das chamadas ferramentas da qualidade que 
foram desenvolvidos por seis homens há mais de cem anos. Hoje em dia as empresas 
ainda usam muitos desses métodos criados pelos Gurus da Qualidade, mas sabem 
muito pouco sobre suas vidas e trajetórias. Outro grande marco na história da 
qualidade no pós-guerra foi a fundação da Organização Internacional para 
Padronização (ISO). Desde então, ela se tornou a principal referência em qualidade no 
mundo, ISO 9001, não por acaso tratada como um verdadeiro símbolo de qualidade. A 
história da qualidade continua sendo feita nos processos e a busca da excelência das 
empresas e organizações, praticamente todas as empresas no momento atual de 
sucesso tem implementado no processo com pelo menos um método de gestão nesse 
sentido. 
 
 
 
 
 
 
Referências 
Tatiane C. Guedes/ https://www.doo.com.br/ 
 
Reginaldo do N. Sales