atv 2 marketing digital

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PERGUNTA 1
"A estratégia de vendas deve ser definida em função de grupos e perfis de clientes, já que os lucros da empresa são representados pela somatória dos resultados obtidos individualmente com cada cliente." (OLIVEIRA, 2012, p. 301). OLIVEIRA, B. Gestão de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
A produção de conteúdo como peça chave para auxiliar no destaque que a empresa vai ter no nicho de mercado que ela atua pode ser definida de acordo com fase no funil de vendas que ela está, ou seja, em que período ela se encontra no mercado expondo seus produtos/serviços para os consumidores. Portanto analise as afirmações a seguir sobre as fases do funil de vendas e como o conteúdo se comporta em cada uma delas:
 
I. Bofu, também conhecido como ‘fundo do funil’, tem como público leads qualificados.
II. Começo do funil, ainda não tem público pré-definido, portanto é necessário fazer pesquisa de mercado.
III. Mofu ou ‘meio do funil’, tem como objetivo engajar o público para conseguir dados e aprimorar o relacionamento.
IV. Terceira fase, crescimento, já tem um volume consolidado de dados e informações dos consumidores.
V. Topo do funil ou ‘tofu’, trabalha com conteúdos como imagens, newsletters e atualizações nas mídias sociais.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas:
	Resposta Selecionada:
	 
I, III, V.
	Resposta Correta:
	 
I, III, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. As três fases do funil de vendas são Tofu (topo do funil), onde a empresa atende o público em geral tentado atrair a sua atenção através das mídias sociais, blog posts, infográficos e etc. A segunda é o meio do funil – Mofu – e a empresa já converteu os contatos em leads buscando engajar o seu público com e-books, testes online, artigos, dentre outros. E a última fase é o Bofu – fundo do funil – que os leads já estão qualificados e são encorajados a comprar e o conteúdo produzido se baseia em newsletters, depoimentos, cupons de desconto, etc.
PERGUNTA 2
“O Marketing de Conteúdo, conhecido também como Con-tent Marketing, envolve todo o processo de planejamento, criação e compartilhamento de conteúdo que tenha como foco o usuário enquanto cliente potencial.” (ASSAD, 2016, p. 11). ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016.
O conteúdo criado por uma empresa para que os consumidores tenham a sua atenção voltada para a marca é tão importante que os profissionais de marketing precisam se dedicar com vigor para obter bons resultados nas suas estratégias, visto isso é necessário que para criar uma ‘estratégia de conteúdo’ se obedeça alguns critérios, quais são eles?
	Selecionada:
	 
Os 8P’s de Marketing que está relacionado aos 4P’s já conhecidos (Preço, Praça, Produto e Promoção) e engloba outros novos 4P’s: pessoas, processos, posicionamento e performance.
	Resposta Correta:
	 
Tríade do Conteúdo ou 3C’s – Contínuo, Consistente e Convincente.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A criação de conteúdo deve obedecer uma tríade que permite que a empresa estabeleça uma conexão proveitosa com os clientes, de acordo com isso é importante revisar o conteúdo do e-book e atentar para esse detalhe.
Resposta correta. O autor Rez, no seu livro ‘Marketing de conteúdo: a moeda do século XXI’ (2016) elencou alguns critérios que são importantes e devem ser obedecidos para a criação de uma estratégia de conteúdo eficaz, ele chamou esse processo de “tríade” do conteúdo ou 3C’s - Contínuo, Consistente e Convincente, assim as empresas se focam em manter uma constância na disseminação de conteúdo para criar uma conexão com o consumidor.
PERGUNTA 3
"Quando os compradores estão engajados com o conteúdo de uma empresa, eles se tornam mais atentos e, em geral, mais favoráveis à marca." (STRAUSS, 2012, p. 14). STRAUSS, J. E-marketing - São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
Se o intuito da empresa é atrair o cliente de forma agradável e construir assim uma relação proveitosa com ele, certamente ela precisará investir na criação de conteúdo que torne eficaz a sua comunicação com o público-alvo, ou seja, que a mensagem que ela transmitir receba a atenção devida dos consumidores. Para tanto, escolha a alternativa que apresenta a afirmação correta sobre o que é imprescindível que um conteúdo tenha para que o cliente goste dele:
	Resposta Selecionada:
	 
Conteúdos com relevância, qualidade, convincentes e que transmitam a visão da empresa para o consumidor.
	Resposta Correta:
	 
Conteúdos com relevância, qualidade, convincentes e que transmitam a visão da empresa para o consumidor.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Os conteúdos criados pelas empresas devem ter relevância para o consumidor e precisam manter a qualidade, fazendo assim com que os clientes anseie pelas divulgações efetuadas pela marca. Além disso, o conteúdo deve ser convincente e levar o consumidor a entender qual é a visão da empresa e assim abrace a mensagem.
Resposta correta. Os conteúdos criados pelas empresas devem ter relevância para o consumidor e precisam manter a qualidade, fazendo assim com que os clientes anseie pelas divulgações efetuadas pela marca. Além disso, o conteúdo deve ser convincente e levar o consumidor a entender qual é a visão da empresa e assim abrace a mensagem.
PERGUNTA 4
"A comunicação digital e seus conteúdos, que ocorrem exclusivamente no ambiente tecnológico e utilizam ferramentas colaborativas, promovem trocas, interações e relações de sociabilidade." (TERRA, 2018, p. 19).
TERRA, C. F. Mídias Sociais... e agora? São Caetano do Sul, SP: Difusão Editora, 2018.
As redes sociais podem ser divididas em dois grupos, os quais englobam especificidades que caracterizam cada tipo de público que utiliza essas plataformas digitais de interação tanto para troca de ideias como também para pesquisa e para obter informações diversas. Sendo assim, analise as afirmativas a seguir sobre esses dois tipos de redes sociais e assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) As redes sociais de nicho estão direcionadas para um público com interesses específicos.
( ) Existem redes sociais de massa que têm o seu foco voltado para o relacionamento, para o compartilhamento de fotos e de informações.
( ) Os dois grandes grupos que englobam as redes sociais estão divididos em usuários assíduos e em usuários esporádicos.
( ) As redes sociais podem ser de massa ou abertas e de nicho ou segmentadas.
	Resposta Selecionada:
	 
V – V – F – V.
	Resposta Correta:
	 
V – V – F – V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Os dois grandes grupos de redes sociais são de massa ou abertas e redes sociais de nicho, ou segmentadas. As redes sociais de massa podem ter seu foco no relacionamento como o Facebook, ou no compartilhamento de fotos como o Instagram e até no compartilhamento de opiniões que é o caso do Twitter. As redes sociais de nicho são voltadas para um público específico em torno de assuntos previamente definidos, ideias para incentivar as práticas de co-working , criação em conjunto, como exemplo disso temos o TripAdvisor
Resposta correta. Os dois grandes grupos de redes sociais são de massa ou abertas e redes sociais de nicho, ou segmentadas. As redes sociais de massa podem ter seu foco no relacionamento como o Facebook, ou no compartilhamento de fotos como o Instagram e até no compartilhamento de opiniões que é o caso do Twitter. As redes sociais de nicho são voltadas para um público específico em torno de assuntos previamente definidos, ideias para incentivar as práticas de co-working, criação em conjunto, como exemplo disso temos o TripAdvisor.
PERGUNTA 5
O marketing direto é utilizado pelas empresas para que elas possam estar mais próximas dos clientes e assim poder satisfazê-los e fideliza-los, e para que isso aconteça adequadamente nada melhor do que contar com um sistema que auxilie no envio de mensagens para os consumidores, estamos falando do CRM, “gestão de relacionamento com o cliente (customer relationship management - CRM).” (DHRUV,2016, p. 15) DHRUV, G. Marketing. 4 ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.
De acordo com essa ferramenta, escolha a alternativa que apresenta a interpretação correta sobre o que é e para que serve o CRM:
	Resposta Selecionada:
	 
É um software de banco de dados que armazena informações dos clientes e assim auxilia no envio de ofertas personalizadas.
	Resposta Correta:
	 
É um software de banco de dados que armazena informações dos clientes e assim auxilia no envio de ofertas personalizadas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O CRM (customer relationship management) é um sistema implantado no computador que armazena as informações dos clientes como: telefone, endereço, data de nascimento, características pessoais de cada indivíduo, peculiaridades sobre as compras recorrentes, etc. Com essa ferramenta a empresa pode enviar ofertas personalizadas para cada consumidor e assim ter chances maiores de concretizar mais vendas e fidelizar o cliente.
Resposta correta. O CRM (customer relationship management) é um sistema implantado no computador que armazena as informações dos clientes como: telefone, endereço, data de nascimento, características pessoais de cada indivíduo, peculiaridades sobre as compras recorrentes, etc. Com essa ferramenta a empresa pode enviar ofertas personalizadas para cada consumidor e assim ter chances maiores de concretizar mais vendas e fidelizar o cliente.
PERGUNTA 6
“A vantagem competitiva é como um muro erguido pela empresa em torno de sua posição no mercado.” (DHRUV, 2016, p. 25) DHRUV, G. Marketing. 4 ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.
E, para que uma empresa tenha vantagem competitiva ela precisa traçar as estratégias certas, sendo assim é preciso conhecer as ações de inbound marketing e outbound marketing, para que a organização possa escolher a melhor forma de divulgar seus produtos e serviços para os clientes de acordo com as suas metas, portanto avaliando as afirmações a seguir quais delas estão corretas:
 
I. O marketing tradicional utiliza estratégias de propagandas diretas e muitas vezes com pouco conteúdo, sendo essa uma característica das ações de outbound marketing.
II. Nas estratégias de inbound marketing o que importa é a divulgação do produto, o que carece um pouco de conteúdo significante para o consumidor.
III. O outbound marketing está presente tanto na tv, no rádio, nas revistas, como na internet, ou seja, nas mídias online.
IV. Mesmo sendo chamado de marketing de saída o inbound marketing prioriza o conteúdo, mas não causa maior aproximação da marca com o cliente.
V. O inbound marketing apesar de ser mais moderno, ainda utiliza ações em revistas, por exemplo, porém com produção de conteúdo relevante.
 
	Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas:
		Resposta Selecionada:
	 
I, III, V.
	Resposta Correta:
	 
I, III, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O outbound marketing é considerado o marketing tradicional, que utiliza a estratégia e levar a marca até o cliente, mesmo invadindo o espaço do mesmo e isso pode ser feito tanto pela tv ou rádio, como pela internet. Já o inbound marketing, também conhecido como marketing de entrada, procura aproximar o cliente da marca, entender o que os consumidores buscam e assim elencar ações que sejam oportunas para contatar o público-alvo.
Resposta correta. O outbound marketing é considerado o marketing tradicional, que utiliza a estratégia e levar a marca até o cliente, mesmo invadindo o espaço do mesmo e isso pode ser feito tanto pela tv ou rádio, como pela internet. Já o inbound marketing, também conhecido como marketing de entrada, procura aproximar o cliente da marca, entender o que os consumidores buscam e assim elencar ações que sejam oportunas para contatar o público-alvo.
PERGUNTA 7
O marketing atualmente tem um grande desafio que é planejar ações que contemplem vários meios e tecnologias existentes. (TURCHI, 2019). TURCHI, Sandra R. Estratégias de marketing digital e E-commerce. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2019.
Tanto as mídias tradicionais como tv e rádio, como as mídias online, são utilizadas pelos profissionais de marketing para que eles possam divulgar a empresa e seus produtos para o público-alvo, visto isso as estratégias de outbound marketing se utilizam de alguns meios para que as ofertas da marca sejam propagadas.
Sabendo disso, escolha a alternativa que apresenta a afirmação correta sobre meios de propagação do outbound marketing:
	Resposta Selecionada:
	 
O outbound marketing pode ser feito tanto nas mídias tradicionais como rádio, tv, jornais e resistas, como na internet em anúncios no youtube.
	Resposta Correta:
	 
O outbound marketing pode ser feito tanto nas mídias tradicionais como rádio, tv, jornais e resistas, como na internet em anúncios no youtube.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O outbound marketing tem características do marketing tradicional, como por exemplo ser interrompido enquanto a pessoa está assistindo seu filme na tv por uma propaganda, porém hoje em dia com o avanço da internet o outbound invadiu as mídias online e também “empurra” seus produtos para os clientes através de propagandas em plataformas de vídeo como o youtube.
Resposta correta. O outbound marketing tem características do marketing tradicional, como por exemplo ser interrompido enquanto a pessoa está assistindo seu filme na tv por uma propaganda, porém hoje em dia com o avanço da internet o outbound invadiu as mídias online e também “empurra” seus produtos para os clientes através de propagandas em plataformas de vídeo como o youtube.
PERGUNTA 8
"Os profissionais de marketing estão se deparando com pressões cada vez maiores para mostrar como a função de marketing está ajudando a empresa a alcançar suas metas e objetivos." (KOTLER; KELLER, 2013, p. 40). E, para atender a demanda das empresas nada melhor que elaborar estratégias que tragam bons resultados, e uma maneira de fazer isso é produzindo e disseminando conteúdo de qualidade que seja revertido em oportunidades. Portanto, sobre o tema Marketing de Conteúdo é correto afirmar que:
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
	Resposta Selecionada:
	 
O conteúdo produzido pelas empresas devem engajar o público-alvo sem que seja invasivo, criado a partir de um planejamento.
	Resposta Correta:
	 
O conteúdo produzido pelas empresas devem engajar o público-alvo sem que seja invasivo, criado a partir de um planejamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A produção de conteúdo é uma ferramenta muito importante para qualquer ação de marketing que visa direcionar ao público-alvo um material adequado aos seus interesses, por isso o conteúdo pode ser tanto informativo quanto de entretenimento, sendo que dependendo das maneiras escolhidas há oportunidades de baixo custo e com amplo alcance se tornando assim um produto de valor que pode ser vendido pelas empresas que entregam uma oferta que faça com que os consumidores se engajem, sem invadir o seu espaço, criada a partir de um planejamento que faça proveito de facilidades que as mídias oferecem.
Resposta correta. A produção de conteúdo é uma ferramenta muito importante para qualquer ação de marketing que visa direcionar ao público-alvo um material adequado aos seus interesses, por isso o conteúdo pode ser tanto informativo quanto de entretenimento, sendo que dependendo das maneiras escolhidas há oportunidades de baixo custo e com amplo alcance se tornando assim um produto de valor que pode ser vendido pelas empresas que entregam uma oferta que faça com que os consumidores se engajem, sem invadir o seu espaço, criada a partir de um planejamento que faça proveito de facilidades que as mídias oferecem.
PERGUNTA 9
“As comunicações bidirecionais permitem aos profissionais de marketing fornecer os itens precisos desejados por seus clientes. Ao mesmo tempo, os compradores podem continuar a refinar suas especificações do produto até encontrarem uma oportunidadede compra que atenda suas exatas necessidades.” (BONE, 2009, p. 123). BONE, L. E. Marketing contemporâneo. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
Com o avanço da internet e das tecnologias mais pessoas começaram a ter acesso a diversas facilidades, em razão disso as empresas passaram a ver uma oportunidade de se aproximarem do cliente e divulgarem a marca. Com a disseminação das mídias digitais as organizações podem através delas se usarem da ‘multimidialidade’, que pode ser definida como:
Resposta:
A produção de conteúdos em formatos diversos que incluem: imagens, sons, vídeos, textos em uma única plataforma.
Explicação:
A multimidialidade é uma das facilidades que as mídias digitais trouxeram para que as empresas possam se comunicar de uma maneira mais versátil com seus consumidores. É pertinente entender que recursos as mídias oferecem para que as empresas criam seus conteúdos de divulgação.
Resposta correta. As mídias digitais estão presente na vida de diversas pessoas sendo elas uma oportunidade para empresas divulgarem seus negócios, e uma das facilidades que elas oferecem são a criação de conteúdo interativo, criativo e interessante que podem ser feitos através de sons, imagens, vídeos e textos.
PERGUNTA 10
“[...] quando sua geladeira quebra e você passa a pesquisar os preços das opções do mercado, entra num site sobre novidades em eletrodomésticos e depois recebe um e-mail sobre uma geladeira moderna e os diferenciais que ela possui e dias depois recebe um e-mail de promoção do produtor. De forma resumida, podemos ver que nessa situação a chance de compra é enorme porque o lugar, o tempo e o conteúdo estão perfeitamente alinhados.” (ASSAD, 2016, p. 9). ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016.
Para que uma empresa obtenha bons resultados com o e-mail marketing ela precisa fazer dele algo além de uma newsletters ou promoção de vendas, é preciso criar estratégias, diante disso relacione a coluna a seguir de acordo com as informações apresentadas:
 
(1)   Ferramenta de Aquisição
(2)   Ferramenta de Conversão
(3)   Ferramenta de Construção de Marcas
(4)   Ferramenta de Entrega de Serviços
(4) Utilizar o e-mail como suporte e para problemas serem resolvidos.
(1) Atuar com parceiros e assim conhecendo novos.[UC2] 
(2) Por meio da estratégia de conteúdo e do envio de ofertas, obter leads e transformar isso em vendas.
(3) Divulgar notícias sobre as ações feitas pela marca.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
	
		Resposta Selecionada:
	 
4, 1, 2, 3.
	Resposta Correta:
	 
4, 1, 2, 3.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Existem várias ferramentas que podem ser utilizadas para o planejamento de um e-mail marketing eficiente, dentre elas a Ferramenta de Aquisição que atua com parceiros para que assim se possa conhecer novos clientes; a Ferramenta de Conversão que captura leads através da estratégia de conteúdo e enviando ofertas que levam à conversão em vendas; a Ferramenta de Construção de Marcas que visa a repercussão de notícias sobre ações da marca; e a Ferramenta de Entrega de Serviços que usa o e-mail para dar suporte e resolver problemas.
Resposta correta. Existem várias ferramentas que podem ser utilizadas para o planejamento de um e-mail marketing eficiente, dentre elas a Ferramenta de Aquisição que atua com parceiros para que assim se possa conhecer novos clientes; a Ferramenta de Conversão que captura leads através da estratégia de conteúdo e enviando ofertas que levam à conversão em vendas; a Ferramenta de Construção de Marcas que visa a repercussão de notícias sobre ações da marca; e a Ferramenta de Entrega de Serviços que usa o e-mail para dar suporte e resolver problemas.