Adm Produção e Operações - AS 6

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AS – Unidade VI 
 
PERGUNTA 1 
1. Segundo Martins e Laugeni (2015), a qualidade em produtos pode ser dividida em oito 
dimensões. Acerca delas, é possível afirmar: 
I – Representa itens complementares de satisfação, que não interferem no 
desempenho, mas podem facilitar o uso do produto. 
II – Grau de adequação aos padrões estabelecidos. 
III – Medida de tempo de vida de um produto. 
IV – Envolve conceitos subjetivos como design, aparência, som, gosto e aroma, entre 
outros. 
Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE as assertivas quanto às 
dimensões da qualidade em produtos: 
 
a. Confiabilidade; Características secundárias; Durabilidade; Estética. 
 
b. Características secundárias; Conformidade; Durabilidade; Estética. 
 
c. Serviços agregados; Estética; Qualidade percebida; Durabilidade. 
 
d. Desempenho; Confiabilidade; Durabilidade; Qualidade percebida. 
 
e. Conformidade; Desempenho; Confiabilidade; Qualidade percebida. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Existem inúmeras formas de controlar a qualidade em uma Empresa e sua produção. 
Algumas ferramentas específicas são: 
I – Programa ciclo PDCA: criado por Deming, consiste em quatro etapas (P – Planejar, 
D – Fazer, C – Checar e A – Agir). 
II – Checklist: lista dos problemas ocorridos e sua quantificação. 
III – Histograma: percentual de ocorrências em cada situação. 
IV – Diagrama de Pareto: também denominado Diagrama de Causa-efeito ou Espinha 
de peixe, identifica os fatores que influenciaram a ocorrência de um problema. 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
a. I, II, III e IV. 
 
b. IV, apenas. 
 
c. I, apenas. 
 
d. I, II e III, apenas. 
 
e. I e II, apenas. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 3 
1. A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em 
produtos, vez que o feedback de serviços é praticamente imediato. A qualidade em 
serviços é avaliada por um dos 5 gaps ou brechas. Acerca da qualidade em serviços, é 
possível afirmar que: 
I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está 
oferecendo. 
II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros. 
III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com 
que a avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente. 
IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes 
satisfeitos ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de 
produtos, seja na aquisição de serviços. 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
a. I, II e III, apenas. 
 
b. I, apenas. 
 
c. I e II, apenas. 
 
d. IV, apenas. 
 
e. I, II, III e IV. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Analisando a definição da qualidade apresentada pela ISO, pode-se dizer que um 
produto tem qualidades, e não somente uma qualidade, vez que existe uma qualidade 
para cada característica do produto que atende às expectativas do cliente. A qualidade 
global do produto pode ser vista como resultante de todas as qualidades parciais. A 
partir desse cenário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta: 
Qualidade são as características dos produtos que atendem às necessidades dos 
clientes e, portanto, promovem a satisfação com o produto. 
PORTANTO, 
A qualidade significa o tempo que determinado produto deixa de apresentar defeitos, 
ao longo de seu uso pelo consumidor final. 
A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a. A primeira afirmativa está correta e a segunda está incorreta. 
 
b. A primeira afirmativa está incorreta e a segunda está correta. 
 
c. Ambas as afirmativas estão incorretas. 
 
d. Ambas as afirmativas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. 
 
e. Ambas as afirmativas estão corretas.