AS 6 - CONTROLE DE QUALIDADE E NOVAS ABORDAGENS PRODUTIVAS

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Exitem inumeras formas de contorlar a qualidade de uma empresa a sua produção. 
Algumas ferramentas especificas são: 
I – Programa cido PDCA: Criado por Deming, consiste em quatro etapas
(P – Planejar, D – fazer, C – Conhecer e A – Agir)
II – Checklist: Lista dos problemas ocorridos e sua quantificação.
III – Histograma percentual de ocorrência em cada situação. 
IV – Diagrama de Pareto: Tambem denominado de causa – efeito ou Espinha de peixe, identifica os fatores que influenciaram a ocorrência de um problema.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
Resposta: I, II e III, apenas 
Analisando a definição da qualidade apresentada pela ISO, pode-se dizer que um produto tem qualidades, e não somente uma qualidade, vês que existe uma qualidade para cada característica do produto que atende as expectativas do cliente. A qualidade global do produto pode ser vista como resultado de todas as qualidades parciais, A partir desse cenário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
Qualidades são as características dos produtos que atendem as necessidades dos clientes e, promovem a satisfação com o produto,
PORTANTO.
A qualidade significa o tempo que determinado produto deixa de apresentar defeitos, ao longo de seu uso pelo consumidor final. 
A partir das assertivas, assinale a CORRETA:
Resposta: A primeira esta CORRETA e a segunda esta INCORRETA 
Controlar a qualidade é muito importante para a Empresa, principalmente, porque ela se relaciona diretamente a quatro tipos de custos. Os custos de prevenção, os custos de avaliação, os custos de falhas internas e os custos de falhas internas. Acerca deles, é possível afirmar que: 
I – Os custos de prevenção e avaliação estão relacionados às ações necessárias para controlar a qualidade, antes que problemas aconteçam. 
II – Os custos de falhas internas e externas ocorrem quando já aconteceram problemas de qualidade. 
III – Os custos de prevenção e avaliação ocorrem antes de o processo chegar ao cliente. 
IV – Os custos de falhas internas e externas ocorrem depois de o processo já ter atingido o cliente. 
Considerando V para Verdadeiro e F para Falso, assinale a alternativa CORRETA: 
Resposta: V, V, V, F
Os custos da qualidade possuem relação inversamente proporcional. Enquanto uns aumentam, outros diminuem, e vice-versa. Acerca dessa relação, é possível afirmar que: 
I – Os custos de prevenção envolvem quaisquer gastos provenientes de ações preventivas, a fim de manter mínimos os custos de avaliação e de falhas. 
II – Quanto maior o investimento nos custos de prevenção e avaliação, maiores os custos de falhas internas e externas. 
III – Quanto menor o investimento nos custos de prevenção e avaliação, menores os custos de falhas internas e externas. 
IV – O custo total da qualidade ocorre no ponto de encontro entre os custos de prevenção e avaliação e os custos de falhas internas e externas. 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
Resposta: I e IV, apenas.
Produtos, vez que o feedback de serviços é praticamente imediato. A qualidade em serviços é avaliada por um dos 5 gaps ou brechas. Acerca da qualidade em serviços, é possível afirmar que: 
I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está oferecendo. 
II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros. 
III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com que a avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente. 
IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, seja na aquisição de serviços. 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
Resposta: I, II, III e IV.
Segundo Martins e Laugeni (2015), a qualidade em produtos pode ser dividida em oito dimensões. Acerca delas, é possível afirmar: 
I – Representa itens complementares de satisfação, que não interferem no desempenho, mas podem facilitar o uso do produto. 
II – Grau de adequação aos padrões estabelecidos. 
III – Medida de tempo de vida de um produto. 
IV – Envolve conceitos subjetivos como design, aparência, som, gosto e aroma, entre outros.
 Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE as assertivas quanto às dimensões da qualidade em produtos: 
Resposta: Características secundárias; Conformidade; Durabilidade; estética
A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em produtos, vez que o feedback de serviços é praticamente imediato. A qualidade em serviços é avaliada por um dos 5 gaps ou brechas. Acerca da qualidade em serviços, é possível afirmar que:
 
I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está oferecendo.
 
II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros. 
III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com que a avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente. 
IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, seja na aquisição de serviços.
 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
Resposta: I, II , III, IV 
Diversos fatores levaram as empresas a buscar novas abordagens produtivas, como a evolução tecnológica e a globalização. Nesse cenário, é possível afirmar que:
I – Todas as operações utilizam tecnologias de processos, desde as mais simples, até as de trabalho mais intensivo,
VEZ QUE
II – as tecnologias de processos são formadas pelas máquinas, equipamentos e dispositivos que ajudam a produção a transformar os recursos de forma a agregar valor e a atingir os objetivos estratégicos da produção.
Analisando as assertivas, assinale a alternativa CORRETA:
Resposta: Ambas estão CORRETAS e a segunda completa a primeira.