ESTUDOS DISCIPLINARES VII - QUESTIONÁRIO UNIDADE I

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Classificação: Interna 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O ponto de equilíbrio operacional é o momento em que o lucro da empresa é zero. Ou seja, 
todas as entradas de receitas são suficientes para cobrir o total de custos. É o chamado 
“zero a zero”. Nesse Ponto de Equilíbrio, o Custo Total (Custo Fixo + Custo Variável) é igual 
à Receita Total (Preço Unitário x Quantidade); acima deste ponto começa a ocorrer lucro. 
Vamos observar: 
Operacional: faturamento igual aos custos operacionais (lucro operacional zero). 
CV: Custo Variável / CF: Custo Fixo / PQ: Ponto de Equilíbrio / Q: Quantidade. (Quantidade 
Vendida que representa o Ponto de Equilíbrio Operacional) 
Custo Total = Custo Fixo + (Custo Variável x Quantidade). 
Receita Total = Quantidade x Preço de Venda. 
Custo Total = Receita Total, na qual Q representa o Ponto de Equilíbrio. 
 
 
Considere os seguintes dados: 
• Custo Fixo CF R$ 7.000,00 
• Custo Variável por unidade CV R$ 2,10 
• Margem por unidade m = R$ 1,40 
• Preço unitário p = R$ 3,50 
Escolha a alternativa que representa o Ponto de Equilíbrio: 
 
Resposta Selecionada: c. 
5.000 unidades. 
Respostas: a. 
15.000 unidades. 
 b. 
000 unidades. 
 c. 
5.000 unidades. 
 d. 
2.500 unidades. 
 e. 
1.000 unidades. 
Comentário da resposta: Resposta: C. 
Comentário: 
 
 
 
Classificação: Interna 
Custo Total = 7000 + (Q x 2,10) = Receita Total = Q x 3,50 
7000 + 2,10 Q = 3,50 Q 
7000 = Q(3,50 – 2.10) = Q x 1,40 
Q = 5000 unidades representam a ponto de equilíbrio. 
 
• Pergunta 2 
0 em 0,5 pontos 
 
O Brasil tem passado por um rápido processo de envelhecimento populacional. Observa-se 
que há um contingente de jovens que, em geral, desde cedo convivem com as tecnologias 
da informação e, possivelmente, com significativa facilidade para aprenderem a utilizar as 
novidades tecnológicas. Por outro lado, com o envelhecimento, profissionais maduros 
permanecem por mais tempo no mercado. Destes mais maduros, o aprendizado sobre a 
tecnologia da informação foi mais tardio, em função do recém surgimento destas 
novidades. Há que se destacar as experiências de vida e profissional acumuladas por esses 
profissionais mais maduros. Para as organizações, há o desafio de conciliar as diferentes 
visões e experiências desses diferenciados contingentes de profissionais e como alcançar 
superiores resultados através dessa combinação. 
Escolha a alternativa correta relacionada às vantagens e aos riscos relacionados à 
contratação de profissionais com mais de 55 anos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Os profissionais mais experientes são menos estáveis e perdê-los não 
representa um risco para as organizações. 
Respostas: a. 
Os profissionais mais experientes são menos estáveis e perdê-los não 
representa um risco para as organizações. 
 
b. 
Os profissionais mais experientes são mais estáveis e perdê-los 
representa um risco para as organizações. 
 
c. 
Os profissionais mais experientes, normalmente, são menos produtivos 
do que os mais jovens. 
 
d. 
A convivência entre profissionais mais jovens e os mais experientes é 
prejudicial às organizações. 
 
e. 
Os profissionais mais experientes não representam uma boa 
oportunidade para as organizações. 
 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Braga et al. (2014) ponderam que a logística é composta de atividades primárias 
(transporte, manutenção de estoques e processamento de pedidos) que são de 
fundamental importância para a redução de custos e maximização do nível de serviços. Por 
outro lado, outras atividades (armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, 
suprimentos, planejamento e sistemas de informação) são consideradas atividades de 
apoio, pois servem de suporte às atividades primárias. Portanto, esse bom funcionamento 
pode contribuir ao melhor atendimento dos clientes e a resultados positivos para a 
empresa prestadora do serviço. 
 
 
 
Classificação: Interna 
Posto isto, o planejamento e o controle de estoques, o seu dimensionamento e os locais em 
que estão disponíveis são fundamentais para o efetivo atendimento aos clientes no horário, 
local e nas condições combinadas a custos competitivos. Sem esquecer da importância de 
girar o estoque. 
As empresas podem errar, seja pela falta, seja pelo excesso e perda de dinheiro. 
 
O processo logístico de compra, armazenamento e distribuição: um estudo comparativo 
entre organizações públicas e privadas. Braga, G.G.A.; Oliveira, F.A.G.; Ferraz, S.F.S.; 
Oliveira, M.J.L. 
https://sistema.semead.com.br/17semead/resultado/trabalhosPDF/1315.pdf. 
 
Uma política de gestão dos estoques é determinante para a vida de uma empresa. É 
importante que você tome cuidado com alguns fatores tradicionalmente considerados para 
o desenvolvimento de políticas de estoques. 
Considere os fatores apresentados a seguir: 
I – Objetivos e metas de entrega de produtos. 
II – Número de depósitos e/ou almoxarifados e da lista de materiais a serem estocados. 
III – Flutuação de estoques para atendimento em alta das vendas. 
IV – Limites para especulações de estoques; rotatividade dos estoques. 
Escolha a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: d. 
São corretos apenas os fatores I, II, IV. 
Respostas: a. 
São corretos os fatores I, II, III, IV. 
 b. 
São corretos apenas os fatores I, III, IV. 
 c. 
São corretos apenas os fatores II, III, IV. 
 d. 
São corretos apenas os fatores I, II, IV. 
 e. 
São corretos apenas os fatores II, III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: Todos os fatores são corretos com exceção de III, pois há 
flutuação de estoques para atendimento em alta e/ou baixa das vendas. 
 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
As empresas adquirem produtos e serviços de diferentes fornecedores. Assim como as 
empresas estabelecem estratégias de marketing, devem estabelecer estratégias para 
 
 
 
Classificação: Interna 
 
o relacionamento com os seus fornecedores, pois elas podem representar meios para 
vantagens competitivas no mercado. 
Há três estágios no relacionamento com fornecedores: 1) o básico transacional, em que 
volume e preço são as preocupações centrais; 2) o associado, em que se procura comprar 
melhor – há maior preocupação com o valor (e não apenas o componente preço) – além de 
haver maior segurança e estabilidade no relacionamento; 3) o integrado, por meio do 
desenvolvimento conjunto de produtos e mercados, bem como maior integração na cadeia 
de suprimento. 
Escolha a alternativa correta, baseada no texto apresentado: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A escolha do modelo de relacionamento com o fornecedor depende de 
vários fatores. 
Respostas: a. 
O melhor relacionamento com o fornecedor sempre é o transacional, pois 
o menor preço sempre é mais importante. 
 
b. 
O melhor relacionamento com o fornecedor sempre é o integrado, pois 
essa integração é fundamental na aquisição de qualquer produto. 
 
c. 
A escolha do modelo de relacionamento com o fornecedor depende de 
vários fatores. 
 
d. 
O melhor relacionamento com o fornecedor sempre é o associado, pois é 
importante investir mais tempo na construção de uma boa relação para 
qualquer produto. 
 
e. 
A escolha do modelo de relacionamento com o fornecedor depende 
apenas do preço do produto adquirido. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: A escolha do modelo de relacionamento com o fornecedor 
depende de vários fatores, tais como preço, importância estratégica do 
produto, gasto com o produto etc. 
Sobre as demais alternativas: A) Nem sempre o transacional é o mais 
importante, pois a empresa pode necessitar de serviços mais 
especializados. B) Em alguns casos, não se justifica essa integração, pois 
podem ser produtos utilizados que tenham baixos custos, padronizados, de 
reduzida importância, e inúmeras opções de fornecedores padronizados. D) 
O relacionamento associado pode ser uma opção em algumas situações, 
mas nem sempre, pois às vezes prioriza-semenor custo e menor 
integração, devido à menor importância do produto considerado. E) Não é 
verdade, o mais barato pode não ser o melhor e representar outras perdas. 
 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A armazenagem é voltada para o fluxo de materiais e informações dentro do armazém. 
Para tanto, é destinado um espaço físico à armazenagem, que visa reduzir custos e 
conduzir a coordenação para o atendimento da demanda. A armazenagem envolve 
atividades administrativas e operacionais de recebimento, armazenamento, distribuição 
dos materiais aos usuários e controle físico dos materiais estocados. 
 
 
 
Classificação: Interna 
Para a adequada armazenagem, é fundamental o seu layout, além das condições para 
manipulação, embalagem, fácil e correta identificação dos produtos – com métodos, 
tecnologias e pessoal treinado para o equilíbrio entre custo e nível de serviço estabelecido. 
Dessa forma, considere as seguintes afirmações relacionadas à armazenagem: 
I – Envolve a guarda temporária. 
II – O local, as condições e o tempo são preocupações fundamentais da armazenagem. 
III – A estocagem não é uma parte da armazenagem e envolve especificamente a guarda 
segura e organizada dos materiais. 
 
Escolha a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: b. 
Apenas as afirmações I e II são corretas. 
Respostas: a. 
São corretas as afirmações I, II e III. 
 b. 
Apenas as afirmações I e II são corretas. 
 c. 
Apenas as afirmações I e III são corretas. 
 d. 
Apenas as afirmações II e III são corretas. 
 e. 
Apenas a afirmação III é correta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A armazenagem envolve a guarda temporária. O local, as 
condições e o tempo são preocupações fundamentais da armazenagem. E a 
estocagem é, sim, uma parte da armazenagem e envolve especificamente a 
guarda segura e organizada dos materiais. 
 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A previsão de vendas é um cálculo aproximado das vendas realizadas por uma empresa em 
determinado período de tempo e as estimativas para um específico futuro. Para tanto, 
existem alguns métodos e o correto uso é fundamental para mitigar riscos de erros na 
previsão. Uma série de fatores pode afetar o desempenho de um modelo de previsão. 
Assim sendo, considere os seguintes fatores: 
I – A técnica de previsão pode estar sendo usada corretamente, mas nunca é mal 
interpretada. 
II – A técnica de previsão não perde a validade devido à mudança em uma variável 
importante ou devido ao aparecimento de uma nova variável. 
III – Variações irregulares na demanda podem ter acontecido em função de greves, 
formação de estoques temporários, catástrofes naturais etc. 
 
 
 
Classificação: Interna 
IV – Ações estratégicas da concorrência, afetando a demanda. 
V – Variações aleatórias inerentes aos dados da demanda. 
Escolha a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: b. 
São corretos apenas os fatores III, IV, V. 
Respostas: a. 
Todos os fatores são corretos. 
 b. 
São corretos apenas os fatores III, IV, V. 
 c. 
São corretos apenas os fatores I, II, III. 
 d. 
São corretos apenas os fatores I, III, IV. 
 e. 
São corretos apenas os fatores I, II, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: Uma série de fatores pode afetar o desempenho de um modelo 
de previsão, sendo que os mais comuns são: a técnica de previsão pode 
estar sendo usada incorretamente, ou sendo mal interpretada; a técnica de 
previsão pode perder a validade devido à mudança em uma variável 
importante ou devido ao aparecimento de uma nova variável; variações 
irregulares na demanda podem ter acontecido em função de greves, 
formação de estoques temporários, catástrofes naturais etc.; ações 
estratégicas da concorrência podem afetar a demanda e também pode 
haver variações aleatórias inerentes aos dados da demanda. 
 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Você já deve ter se perguntado se a sua ideia de negócio é viável, certo? Logo em seguida, 
começam a surgir dezenas de dúvidas a respeito de quais cuidados você deve ter ao abrir 
uma empresa. Mas afinal, o que é preciso pensar na hora de planejar o seu 
negócio? O Business Model Canvas, mais conhecido como Canvas, é uma ferramenta de 
planejamento estratégico, que permite desenvolver e esboçar modelos de negócio novos 
ou existentes. 
 Business Model Generation. Inovação em Modelos de Negócios. 
Osterwalder, A.; Pigneur, Y. Alta Books Editora, Rio de Janeiro, 2011. 
 
 
 
As ideias representadas nos nove blocos formam a conceitualização do seu negócio, ou 
seja, a forma como você irá operar e gerar valor ao mercado, definindo seus principais 
fluxos e processos, além de permitir uma análise e visualização do seu modelo de atuação 
no mercado. 
Considere as seguintes afirmações sobre os nove blocos: 
I – Proposta de valor: o preço que sua empresa vai oferecer para o mercado e que 
realmente terá valor para os clientes. 
 
 
 
Classificação: Interna 
II – Segmento de clientes: quais segmentos de clientes serão foco da sua empresa. 
III – Os canais: como o cliente compra e recebe seu produto e serviço. 
IV – Relacionamento com clientes: como a sua empresa se relacionará com cada segmento 
de cliente. 
V – Atividade-chave: quais são todas as atividades para que seja possível entregar o 
produto. 
VI – Recursos principais: são os recursos necessários para realizar as atividades-chave. 
VII – Parcerias principais: são as atividades-chave realizadas de maneira própria e os 
recursos principais adquiridos fora da empresa. 
VIII – Fontes de receita: são as formas de obter receita por meio de propostas de valor. 
IX – Estrutura de custos: são os custos relevantes necessários para que a estrutura 
proposta possa funcionar. 
Escolha a alternativa correta em relação às afirmações apresentadas: 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas as afirmações II, III, IV, VI, VIII e IX são corretas. 
Respostas: a. 
Todas as afirmações são corretas. 
 b. 
Todas as afirmações são incorretas. 
 c. 
Apenas as afirmações II, III, IV, VI, VIII e IX são corretas. 
 d. 
Apenas as afirmações II, III, IV, VIII e IX são corretas. 
 e. 
Apenas as afirmações I, III, IV, VI e IX são corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: 
Proposta de valor: o que sua empresa vai oferecer para o mercado e que 
realmente terá valor para os clientes. Segmento de clientes: quais 
segmentos de clientes serão foco da sua empresa. Os canais: como o cliente 
compra e recebe seu produto e serviço. Relacionamento com clientes: como 
a sua empresa se relacionará com cada segmento de cliente. Atividade-
chave: quais são as atividades essenciais para que seja possível entregar a 
proposta de valor. Recursos principais: são os recursos necessários para 
realizar as atividades-chave. Parcerias principais: são as atividades-chave 
realizadas de maneira terceirizada e os recursos principais adquiridos fora 
da empresa. Fontes de receita: são as formas de obter receita por meio de 
propostas de valor. Estrutura de custos: são os custos relevantes 
necessários para que a estrutura proposta possa funcionar. 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O Diagrama de Ishikawa, também chamado de “Espinha de Peixe” ou “Causa e Efeito”, é 
uma ferramenta utilizada para explorar a relação existente entre o resultado de um 
processo e as causas (ou causas raízes) que tecnicamente possam afetar esse resultado. 
Essa ferramenta contribui não apenas para uma visão direta do problema considerado, 
como também aborda de maneira sistêmica fatos, causas e efeitos relacionados. Ela facilita 
a identificação do ocasionador de problemas e que estes não sejam mascarados pelos 
efeitos que geram. Assim sendo, torna-se mais simples e objetiva a busca por soluções. 
É importante destacar que, para a análise são levantadas questões sobre os chamados seis 
“Ms”, que estão relacionados ao Diagrama de Ishikawa e têm como principal pressuposto a 
 
 
 
Classificação: Internaideia de que todo problema tem um número específico de causas primárias, secundárias e 
terciárias. 
I – Métodos: Qual o melhor método para realizar a tarefa operacional? Como estão 
dispostos os equipamentos? 
II – Matérias-primas: Qual é a disponibilidade? Há eficiência na compra, estocagem e 
disponibilidade para o processo de produção? 
III – Mão de obra: O pessoal está treinado e motivado para atingir as metas de produção e 
absorver novas tecnologias? 
IV – Maquinaria: São adequadas? Atendem às necessidades de capacidade, velocidade, 
confiabilidade e tecnologia? 
V – Moeda: Há dinheiro disponível para financiar a produção? E quanto a novos 
investimentos? 
VI – Mensagens: Como é a troca de informações entre os membros da equipe de produção? 
E com as demais áreas da empresa? 
Escolha a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: a. 
Todas as afirmações foram formuladas corretamente. 
Respostas: a. 
Todas as afirmações foram formuladas corretamente. 
 b. 
Todas as afirmações foram formuladas de maneira incorreta. 
 c. 
Apenas as afirmações I, II, III, IV são corretas. 
 d. 
Apenas as afirmações I, II, III, V são corretas. 
 e. 
Apenas as afirmações II, III, IV, V corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: Todas as afirmações são corretas, e respondê-las 
adequadamente é fundamental à determinação da capacidade de 
produção e decisões operacionais. 
Métodos: Qual o melhor método para realizar a tarefa operacional? 
Como estão dispostos os equipamentos? 
Matérias-primas: Qual é a disponibilidade? Há eficiência na compra, 
estocagem e disponibilidade para o processo de produção? 
Mão de obra: O pessoal está treinado e motivado para atingir as metas de 
produção e absorver novas tecnologias? 
Maquinaria: São adequadas? Atendem às necessidades de capacidade, 
velocidade, confiabilidade e tecnologia? 
 
 
 
Classificação: Interna 
Moeda: Há dinheiro disponível para financiar a produção? E quanto a 
novos investimentos? 
Mensagens: Como é a troca de informações entre os membros da equipe 
de produção? E com as demais áreas da empresa? 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
De acordo com Cunha et al., o Sistema de Informação Gerencial (SIG) pode ser definido 
como um conjunto de componentes interrelacionados trabalhando juntos para coletar, 
recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o 
planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e 
outras organizações. Podem estar dentro das organizações através de processos de 
desenvolvimento, aquisição e manutenção ou adaptação. O desenvolvimento refere-se ao 
projeto, à elaboração e à implantação de novos sistemas para a organização. A aquisição é 
relacionada à aquisição do sistema. A manutenção ou adaptação refere-se às atividades de 
melhorias ou ajustes nos sistemas existentes na organização. 
Dessa forma, o sistema pode contribuir à análise de dados, geração de informações, 
conhecimento e melhor gestão. Isto, a qualquer hora, em qualquer lugar, para diferentes 
áreas organizacionais. 
 
Análise da Implantação dos Sistemas de Informação em uma Instituição Federal de 
Ensino de Alagoas à Luz da Teoria Institucional. 
CUNHA, M.X.C.; SOUZA JUNIOR, M.F.; MAIA, C.F.M.; LUCIAN, R., SEMEAD, 2011. 
http://sistema.semead.com.br/12semead/resultado/trabalhosPDF/475.pdf. 
 
Considere as seguintes proposições sobre vantagens relacionadas aos SIG: 
I – Acesso às informações em qualquer hora e lugar. 
II – Redução de custo na hora das operações de venda. 
III – Maior organização de projetos e demandas. 
IV – Estrutura organizacional com maior fluxo de informações. 
V – Otimização da tomada de decisão – já que assim o empreendedor consegue ter acesso 
mais rápido ao que precisa para fechar um negócio. 
Escolha a alternativa correta relacionada às proposições apresentadas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Todas são corretas. 
Respostas: a. 
Todas são corretas. 
 b. 
Apenas I, II e III são corretas. 
 c. 
Apenas II, III e IV são corretas. 
 
http://sistema.semead.com.br/12semead/resultado/trabalhosPDF/475.pdf
 
 
Classificação: Interna 
 d. 
Apenas I e II são corretas. 
 e. 
Apenas II, III, IV e V são corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: 
O sistema facilita a consulta de dados, a qualquer momento, em qualquer 
local. Traduz-se em maior agilidade e redução de custos. Os projetos e 
demandas são mais facilmente visualizados e atendidos, devido à 
transparência, facilidade de atualização e prontidão. As pessoas, dessa 
forma, encontram acesso simplificado à consulta aos dados, o que facilita a 
comunicação e o entendimento entre diferentes áreas organizacionais. As 
decisões podem ser otimizadas devido ao amplo conhecimento do que 
ocorre, contribuindo à melhoria da gestão. Todas as afirmações são 
corretas. 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O desenvolvimento de um programa de marketing interno é considerado um processo 
holístico, portanto a organização é vista como um todo integrado, visível em todos os seus 
aspectos. Essa atitude pode desencadear maior motivação e maior capacitação dos 
participantes. Condições internas para a sua aplicação: deve ser como um agente 
integrante da estratégia global da organização; o processo requer conhecimento, 
informação e o apoio da cúpula da organização; o processo deve avaliar pontos fortes e 
fracos da estrutura organizacional, ou seja, as condições que influenciam na produtividade 
e no envolvimento dos funcionários. 
Considere a frase apresentada a seguir e apresente alternativa com as correções 
necessárias: 
Deve começar simultaneamente em toda a organização, os diretores devem ser as únicas 
“pessoas de marketing” ou marqueteiros de plantão; os que estão em contato com os 
clientes externos já conhecem marketing, por isso não demandam ações especiais. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Deve começar pela (I) alta administração; depois, passar pela (II) média 
(devem ser as “pessoas de marketing” ou marqueteiros de plantão); no 
terceiro grupo (III), os que estão em contato com os clientes externos; (IV) 
depois o pessoal de apoio em toda a organização; (V) finalmente, a 
organização como um todo. 
Respostas: a. 
Deve começar em algumas áreas mais influentes da organização, os 
diretores devem ser as únicas “pessoas de marketing”, ou marqueteiros de 
plantão; os que estão em contato com os clientes externos já 
conhecem marketing, por isso não demandam ações especiais. 
 
b. 
Deve começar pela (I) alta administração; depois, passar pela (II) média 
(devem ser as “pessoas de marketing” ou marqueteiros de plantão); no 
terceiro grupo (III), os que estão em contato com os clientes externos; (IV) 
depois o pessoal de apoio em toda a organização; (V) finalmente, a 
organização como um todo. 
 c. 
 
 
 
Classificação: Interna 
Deve começar pela média administração (devem ser as “pessoas 
de marketing” ou marqueteiros de plantão); no segundo grupo os que 
estão em contato com os clientes externos; depois, o pessoal de apoio em 
toda a organização; finalmente, a organização como um todo. 
 
d. 
Apenas a diretoria deve ser responsável pelo programa 
de marketing interno. 
 
e. 
Apenas a área de Recursos Humanos deve estar envolvida com 
o marketing interno, com comunicados feitos exclusivamente através de 
quadro de avisos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: Vamos revisar e analisar. 
a) Deve começar em algumas áreas mais influentes da organização, os 
diretores devem ser as únicas “pessoas de marketing” ou marqueteiros de 
plantão; os que estão em contato com os clientes externos já 
conhecem marketing, por isso não demandam ações especiais. Errado, deve 
ocorrer de maneira estratégica e planejada por toda a organização. 
b) Deve começar pela (I) alta administração; depois, passar pela (II) média 
(devem ser as “pessoas de marketing” ou marqueteiros de plantão);no 
terceiro grupo (III), os que estão em contato com os clientes externos; (IV) 
depois, o pessoal de apoio em toda a organização; (V) finalmente, a 
organização como um todo. 
c) Deve começar pela média administração (devem ser as “pessoas 
de marketing” ou marqueteiros de plantão); no segundo grupo, os que 
estão em contato com os clientes externos; depois, o pessoal de apoio em 
toda a organização; finalmente, a organização como um todo. Errado, 
começa pela diretoria. 
d) Apenas a diretoria deve ser responsável pelo programa 
de marketing interno. Errado, é um trabalho que envolve toda a 
organização. 
e) Apenas a área de Recursos Humanos deve estar envolvida com 
o marketing interno, com comunicados feitos exclusivamente através de 
quadro de avisos. Errado, pois o RH pode fazer a gestão, envolvendo toda a 
organização, com diversas alternativas para a comunicação.