Plano de Ação para Redução de Separação Incorreta de Produtos

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1. Tabule os dados informados no estudo de caso de acordo com a 
planilha a seguir. 
 
 
 
 
 
 
 
2. Elabore um plano de ação, cujo objetivo será o de reduzir o índice de 
separação incorreta dos produtos, principal motivo das devoluções. 
O que fazer? Quem fará? 
Até 
quando? 
Onde 
será 
feito? 
Por que será 
feito? 
Como será 
feito? 
1. Organizar 
um roteiro de 
separação dos 
pedidos de 
acordo com os 
dias de entrega 
Gerente de 
depósito, 
gerente 
logística e 
departamento 
de vendas 
Nos dias 
seguintes 
(até 7 dias) 
Na 
empresa 
(sala de 
reunião) 
Para que os 
pedidos tenham 
uma sequência 
lógica de 
separação de 
acordo com os dias 
de entrega 
Em uma 
planilha, com os 
datas de 
entregas nos 
respectivos 
locais 
2. Organizar o 
estoque para 
facilitar o fluxo 
de separação 
Estoquista + 
auxiliar de 
estoque sob 
supervisão do 
gerente de 
estoque 
Até 7 dias No 
estoque 
da 
empresa 
Para facilitar que os 
produtos do pedido 
sejam localizados e 
agilizar a 
separação 
As prateleiras 
serão 
identificadas e 
organizadas por 
categoria de 
produtos 
3. Estabelecer 
conferência 
após pedido 
separado. 
Estoquista Após 
separação 
do pedido 
pelo 
auxiliar de 
estoque 
No 
estoque 
da 
empresa 
Para se certificar 
que o pedido foi 
separado 
corretamente, 
evitando falhas. 
Após a 
separação do 
pedido o auxiliar 
de estoque 
identificará o 
mesmo com 
uma placa 
escrita 
CONFERÊNCIA
, e o depositará 
em local 
especifico para 
tal ação. 
Motivo das devoluções 
Quantidade de 
ocorrências no mês 
Ordem de 
prioridade 
separação incorreta de produtos 
65 1 
Atraso pela transportadora 
5 2 
Emissão da nota fiscal incorreta 
3 3 
Produtos defeituosos 
2 4 
Total 75 
4. Treinamento 
dos 
funcionários 
responsáveis 
pela 
separação. 
Gerente de 
depósito e de 
logística 
Após a 
conclusão 
do roteiro 
de 
separação 
Na 
empresa 
(sala de 
reunião) 
Para que os 
funcionários 
envolvidos no 
processo de 
separação 
conheçam o novo 
roteiro 
desenvolvido e os 
procedimentos que 
deverão ser 
adotados na 
execução de suas 
atividades 
Em uma 
apresentação 
de Power point 
será 
apresentado 
todo o roteiro de 
separação do 
pedido além da 
reorganização 
do estoque, 
sendo 
destrinchado 
todo passo a 
passo do 
processo e 
identificado os 
responsáveis 
por cada etapa 
de separação