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Padronização, Qualidade e 
Certificação
Prof. Nelson T. Galvão de Oliveira
Aula 2
Aspectos Legais e 
Normativos
Conversa Inicial
� Normas técnicas
� Normas regulamentadoras
� Critérios de normalização
� Normas da qualidade
� Auditorias da qualidade
Contextualizando
� As normas técnicas são 
voluntárias
� As normas regulamentadoras 
são obrigatórias
Os princípios de normalização
� Voluntariedade 
� Representatividade 
� Paridade 
� Consenso 
� Transparência
Tema 1 — Normas Técnicas
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Normas Técnicas Conceito Internacional de 
Norma Técnica
� É um documento estabelecido 
por consenso e aprovado por um 
organismo reconhecido que 
fornece regras, diretrizes ou 
características para atividades 
� São voluntárias
Entidade Oficial de Normas 
Técnicas no Brasil
Tema 2 — Normas 
Regulamentadoras ou 
Regulamentos Técnicos
Normas Regulamentadoras 
ou Regulamentos Técnicos
� É um documento adotado por 
uma autoridade com poder legal, 
que contém regras de caráter 
obrigatório que estabelece 
requisitos técnicos
Barreiras Comerciais
� Os regulamentos técnicos têm 
um grande potencial e não 
devem vir a se constituir em 
barreiras técnicas ao comércio
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O que é o Inmetro? 
� O Instituto Nacional de 
Metrologia, Qualidade e 
Tecnologia — Inmetro — é uma 
autarquia federal, vinculada ao 
Ministério do Desenvolvimento, 
Indústria e Comércio Exterior
Papel do Inmetro
� Sua missão é prover confiança à 
sociedade brasileira , através da 
metrologia e da avaliação da 
conformidade, harmonizando as 
relações de consumo, a 
inovação e a competitividade do 
país
Tema 3 — Critérios de 
Normalização 
Critérios de Normalização 
� A normalização ganha 
importância, pelo fato das 
normas técnicas serem 
consideradas instrumentos de 
transmissão de ideias e 
informações técnicas, 
ordenando-as e simplificando-as
Benefícios Qualitativos
� Uso adequado de recursos e 
disciplina na produção
� Uniformidade do trabalho e do 
controle de processos 
� Registro do conhecimento 
tecnológico
� Melhor capacitação do pessoal 
� Segurança do pessoal e dos 
equipamentos 
� Racionalização do tempo
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Benefícios Quantitativos
� Redução do consumo e do 
desperdício
� Especificação e uniformização de 
matérias-primas
� Padronização de componentes e 
equipamentos 
� Redução de variedades de 
produtos
� Procedimentos para cálculos e 
projetos 
� Melhoria da produtividade 
� Melhoria da qualidade
� Eficácia da comunicação 
Tema 4 — Normas da 
Qualidade 
Norma da Qualidade
“Em 1987, o governo britânico 
persuadiu a Organização 
Internacional para Padronização 
(ISO) a adotar a BS 5750 como 
uma norma padrão internacional. 
A BS 5750 tornou-se a ISO 9000.” 
Como é a série 
ISO 9000 hoje?
� ISO 9000 — Fundamentos e 
vocabulário
� ISO 9001 — Requisitos
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� ISO 9004 — Guia para 
melhoramento da performance
� ISO 19011 — Auditorias internas 
da qualidade
Estrutura da ISO 9001:2015
1. Escopo 
2. Referências normativas 
3. Termos e definições (definições 
comuns) 
4. Contexto da organização 
5. Liderança 
6. Planejamento 
7. Suporte 
8. Operação 
9. Avaliação do desempenho 
10.Melhoria
Tema 5 — Auditoria da 
Qualidade 
Auditoria da Qualidade 
� A auditoria é um processo 
sistemático para verificação da 
conformidade de um sistema 
de gestão da qualidade
Objetivos da Auditoria
� Determinar a conformidade ou 
não conformidade do SGP
� Determinar a eficácia do sistema 
em atender aos objetivos
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� Identificar o potencial de 
melhoria do sistema
� Atender aos requisitos 
� Fins de certificação do sistema 
Tipos de Auditoria da 
Qualidade
� Auditoria Externa
� Auditoria Interna
Classificação das Auditorias 
da Qualidade
� Auditoria da Qualidade de 
Primeira Parte
� Auditoria da Qualidade de 
Segunda Parte
� Auditoria da Qualidade de 
Terceira Parte
Síntese
� Vimos nesta aula como se 
elaboram e se usam as normas 
técnicas e regulamentadoras no 
Brasil, (...) 
(...) além de conhecer os critérios 
de normalização e como deve se 
desenvolver as auditorias de 
qualidade para certificação de 
normas