QUESTIONÁRIO AULA 06 ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS UNIFAVENI

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QUESTIONÁRIO AULA 06 – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS – SEG. 
DO TRABALHO 
QUESTÃO 01 
A técnica de levantamento de informações, que consiste basicamente na conversação entre o indivíduo que 
está fazendo a coleta das informações e a pessoa pesquisada, é chamada de: 
A. Análise comportamental. 
B. ➔ Entrevista. 
C. Análise documental. 
D. Observação paralela. 
E. Observação pessoal. 
QUESTÃO 02 
Qual é a única alternativa correta com relação à técnica de levantamento de informações chamada 
questionário? 
A. Pode ser respondido presencialmente, mas nunca pode ser enviado para quem vai respondê-
lo. 
B. É importante aplicar o pré-teste nas mesmas pessoas que vão responder ao questionário 
quando estiver pronto, para que elas possam acostumar-se com as questões e pensar melhor 
nas respostas. 
C. Um questionário só pode conter questões onde as respostas sejam do tipo V (verdadeiro) ou F 
(falso). 
D. ➔ O questionário é utilizado nos casos em que é necessário obter respostas de uma grande 
quantidade de pessoas. 
E. O questionário nunca pode ser usado para que suas respostas sejam tabuladas em 
computador e usadas para gerar relatórios, uma vez que a quantidade de pessoas que 
participa da aplicação da técnica normalmente é pequena. 
QUESTÃO 03 
Para que a observação pessoal seja escolhida como a técnica mais adequada para o levantamento das 
informações de um processo, deve-se levar em conta vários aspectos. Escolha o único aspecto correto: 
A. O observador não deve dar tempo para que a pessoa observada acostume-se com a sua 
presença, pois isso pode influenciar na execução das atividades. É preciso que o observador 
chegue no ambiente de serviço e comece a fazer suas anotações imediatamente, sem nem 
mesmo apresentar-se aos demais. 
B. O observador jamais deve tirar dúvidas sobre aqueles pontos das atividades que ficaram mal 
entendidos durante a observação. 
C. ➔ A observação direta ou pessoal é interessante para o caso em que é preciso verificar na 
prática como se desenvolvem as relações entre chefe e empregado e, também, como as 
pessoas envolvidas no processo se comportam, executando suas atividades. 
D. A observação pessoal é importante quando é preciso conhecer pessoalmente os responsáveis 
pelo processo que vão responder ao questionário. 
E. A observação pessoal é importante quando os dados obtidos por meio dela precisam ser 
tabulados e expostos em gráficos e diagramas. 
QUESTÃO 04 
Com base na técnica de análise de documentação, é correto afirmar que: 
A. A técnica de análise documental não é uma boa forma de identificar se a organização possui a 
cultura de documentar seus processos e atividades. 
B. A análise documental não permite a comprovação de informações obtidas com outras técnicas 
de levantamento, como a entrevista e o questionário. 
C. Os documentos com informação desatualizada, incorreta ou incompreensível jamais são 
descartados da análise documental. 
D. A documentação de uma organização nunca precisa ser revisada pela equipe de mapeamento, 
pois certamente ela estará atualizada e válida. 
E. ➔ Para atender às boas práticas de qualidade, toda documentação dos processos deve estar 
atualizada e disponível para todos os envolvidos no processo. 
QUESTÃO 05 
Indique a alternativa correta com relação à coleta e análise de documentos: 
A. Todos os documentos coletados são usados para realizar o mapeamento de processos, sendo 
que nenhum é descartado, mesmo que esteja incompleto ou desatualizado. 
B. A documentação de um processo deve ter apenas suas informações essenciais, pois quem 
deve conhecer todos os detalhes do processo são os responsáveis pelas atividades, e isso não 
precisa ser documentado. 
C. ➔ Cada documento do processo precisa ser avaliado e validado, a fim de confirmar se os 
processos são executados conforme planejado e definido. 
D. Apesar da importância da documentação de processos, não existe nenhuma norma ISO que 
estabeleça as melhores práticas a serem adotadas pelas organizações. 
E. Manuais e procedimentos são descartados da análise documental porque se referem 
exclusivamente ao modo de execução das atividades da operação.