Técnicas de Levantamento Detalhado dos Processos

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1. 
A técnica de levantamento de informações, que consiste basicamente na conversação entre o indivíduo que está fazendo a coleta das informações e a pessoa pesquisada, é chamada de
B. 
Entrevista.
2. 
Qual é a única alternativa correta com relação à técnica de levantamento de informações chamada questionário?
D. 
O questionário é utilizado nos casos em que é necessário obter respostas de uma grande quantidade de pessoas.
3. 
Para que a observação pessoal seja escolhida como a técnica mais adequada para o levantamento das informações de um processo, deve-se levar em conta vários aspectos. Escolha o único aspecto correto:
C. 
A observação direta ou pessoal é interessante para o caso em que é preciso verificar na prática como se desenvolvem as relações entre chefe e empregado e, também, como as pessoas envolvidas no processo se comportam, executando suas atividades.
4. 
Com base na técnica de análise de documentação, é correto afirmar que:
E. 
Para atender às boas práticas de qualidade, toda documentação dos processos deve estar atualizada e disponível para todos os envolvidos no processo.
5. 
Indique a alternativa correta com relação à coleta e análise de documentos:
C. 
Cada documento do processo precisa ser avaliado e validado, a fim de confirmar se os processos são executados conforme planejado e definido.