DIÁRIO DE CAMPO 01 DAIANE MACHADO 04 04 2022 Finalizado

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DIÁRIO DE CAMPO 
ESTÁGIO 1 
SEMESTRE ANO: 
5°/2022 
Diário de Campo nº 01 
Campo de estágio: CRAS (Centro de Ref. em Assistência Social) 
Tutora/Orientadora pedagógica Local: Maria Geraldina Venancio 
CRESS Nº: 5921 Região 10° 
Supervisora de Campo: Ione Maria Dani Boniatti 
CRESS Nº:4098 Região 10° 
Estagiária: Daiane Almeida Machado 
Matrícula: 2235694 
 
Atividade: Observação do fluxo de atendimento na recepção do CRAS. 
Data:04/04/2022 Carga Horária: 4h 
 
ATIVIDADES/AÇÕES REALIZADAS ANÁLISE CRÍTICA DA ATIVIDADE 
1) O que foi feito? 
 No primeiro dia de estágio, foi possível 
observar o fluxo de atendimento na 
recepção do CRAS Mathias Velho 
(Centro de Referência em Assistência 
Social), que atualmente atende a 
população dos bairros Mathias Velho, 
São Luis e Harmonia. Observei que os 
usuários chegam ao CRAS, bem antes 
das 08 horas, seu horário de abertura, 
formando uma extensa fila, cedo da 
manhã. O acesso ao CRAS, se dá 
através da retirada de fichas, numeradas 
de 01 à 50, sendo chamados para 
atendimento, por ordem das mesmas. 
Devido o espaço da recepção ser 
pequeno, os usuários aguardam no pátio. 
 
2) Como foi feito? 
 Por meio de observação, sentei-me 
junto aos três profissionais que 
recepcionam os usuários que chegam ao 
CRAS, dando-lhes o primeiro 
atendimento. Verifiquei que dois deles 
realizam o chamamento dos usuários por 
ordem numérica, dando as devidas 
orientações e encaminhamentos, bem 
como, atendendo as demandas 
apresentadas e que competem à 
recepção, tais como: agendamentos, 
fornecimento de segunda via de 
certidões, consulta ao sistema/SIBEC e 
CadÚnico, condução dos usuários ao 
serviço que o mesmo está agendado, etc. 
O outro, é responsável por atender as 
ligações telefônicas e preencher a 
agenda de atendimentos técnicos das 
assistentes sociais, pois estes, são 
agendados com antecedência, mas caso 
6) Qual a justificativa da Ação? 
 É necessário conhecer e compreender os 
espaços e funcionalidades do CRAS. Através 
da observação, é possível constatar os tipos de 
demandas que o serviço de proteção básica 
atende na prática. 
“O CRAS é uma unidade singular 
da proteção básica, ou seja, uma 
unidade que se diferencia das 
demais pois é a única unidade 
que desempenha as funções de 
gestão da proteção básica no seu 
território e de oferta do Programa 
de Atenção Integral à Família 
PAIF. Além do PAIF oferta 
obrigatória e exclusiva do CRAS 
outros serviços socioassistenciais 
de proteção social básica podem 
ser implementados nessa unidade 
desde que haja espaço físico, 
equipamentos, recursos materiais 
e humanos compatíveis. ” 
 
 É importante ao estudante de serviço social 
entender todo o fluxo de atendimento realizado 
em seu espaço de trabalho, mesmo que alguns 
fluxos não dependam necessariamente dele. 
 
7) O que destacaria de importante para ser 
analisado? 
 É fundamental que o usuário que busca 
atendimento junto ao CRAS, seja atendido de 
forma adequada, com respeito e de forma 
cortês. Ainda é necessário ter paciência para 
poder entender a necessidade do usuário. Ao 
analisar a recepção e a forma como o usuário 
chega ao serviço, destaco a importância de se 
ter um espaço adequado de atendimento, em 
que o usuário possa ser acolhido de forma 
adequada desde a entrada. Também destaco 
que o CRAS Mathias Velho, deveria contar com 
um quadro maior de funcionários, a fim de que 
houver uma emergência, pode ser feito 
um encaixe no próprio dia. 
3) Por que fez? 
 Minha supervisora de campo, me 
explicou que é fundamental que eu tenha 
total compreensão do que é feito em 
todos os espaços do CRAS, e que seria 
muito importante que eu acompanhasse 
como se dá a chegada dos usuários ao 
serviço, o que eles referem ao chegar, o 
que faz eles buscarem o atendimento no 
CRAS, como são fornecidas as 
orientações, realizada as marcações de 
atendimentos na agenda, etc. 
4) Resultados: 
 Foi possível observar que a quantidade 
de pessoas que procuram atendimento ou 
orientação junto ao CRAS, é muito maior 
do que a estrutura atual que o serviço 
possui. Analisei também, que a maioria 
das pessoas que chegam ao CRAS não 
sabem exatamente o que precisam do 
serviço, verbalizam que desejam “um 
rancho”, ou algum auxílio financeiro. A 
partir dos dados do usuário, os 
atendentes pesquisam se o mesmo 
possui cadastro único, se recebe algum 
benefício, etc, e dão as devidas 
orientações. É importante destacar que 
atualmente o CRAS Mathias Velho, que 
está atendendo três bairros muito 
numerosos em população, conta somente 
com duas assistentes sociais, o que 
acaba tornando a demanda exaustiva e 
obviamente prejudica a qualidade dos 
atendimentos. 
5) O que pensa do referido assunto? 
 Entendo que é fundamental o CRAS ter 
uma equipe na recepção que seja hábil, 
com profundo conhecimento dos serviços 
prestados, para auxiliar e orientar de 
forma efetiva os usuários, e que esta 
equipe comporte de forma adequada a 
demanda exacerbada que chega ao 
serviço. Diga-se que a recepção é o 
coração do CRAS, isto é, o órgão 
indispensável para o bom funcionamento 
do mesmo. 
pudesse haver mais habilidade e qualidade ao 
atendimento para a população. 
 
8) Sentimentos e Impressões... 
 Foi de grande valia poder observar a forma de 
atendimento da recepção do CRAS, e 
compreender melhor as formas de atendimento, 
seja presencialmente ou por telefone. Verifico 
que muitos usuários não compreendem 
exatamente a funcionalidade do serviço, e vejo 
também que o quadro de profissionais não 
comporta a demanda adequadamente, pois no 
meu primeiro dia de estágio, verifiquei que 
foram atendidas cerca de 200 pessoas de 
forma presencial. 
 
 
9) Referências 
 BRASIL- Centro de Referência de Assistência 
Social – CRAS/ Ministério do Desenvolvimento 
Social e Combate à Fome. – 1. ed. – Brasília: 
Ministério do Desenvolvimento Social e 
Combate à Fome, 2009. Acesso em 25 de abril 
de 2022. Acesso em: 
https://www.mds.gov.br/webarquivos/publicacao
/assistencia_social/Cadernos/orientacoes_Cras.
pdf 
OBSERVAÇÃO DO SUPERVISOR: Dentro do processo de formação profissional, 
chega o momento de visualizar a prática, percebendo-a complemento do ensino 
teórico. A estagiária observa, conhece e vivencia o cotidiano de uma unidade de 
Assistência Social e o faz de forma profissional, com atenção e competência, 
https://www.mds.gov.br/webarquivos/publicacao/assistencia_social/Cadernos/orientacoes_Cras.pdf
https://www.mds.gov.br/webarquivos/publicacao/assistencia_social/Cadernos/orientacoes_Cras.pdf
https://www.mds.gov.br/webarquivos/publicacao/assistencia_social/Cadernos/orientacoes_Cras.pdf
demonstrado em seus relatos. Neles, observações e apontamentos me remetem que 
a mesma, tem condições de desenvolver um bom estágio; 
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Supervisor de Campo 
OBSERVAÇÃO DO TUTOR ORIENTADOR LOCAL: 
 
 
 
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Professor-Tutor Externo/Orientador pedagógico Local