AS - Administração da Produção

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Fazer teste: AS – Unidade I 
 
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 Estado de Conclusão da Pergunta: 
PERGUNTA 1 
1. A incapacidade econômica das empresas japonesas no pós-guerra impossibilitava a 
manutenção de uma produção em massa. Surgem os princípios da produção enxuta, 
derivada da filosofia do Sistema Toyota de Produção. 
As alternativas a seguir apresentam os princípios da produção enxuta, EXCETO: 
 
a. Parque fabril enxuto. 
 
b. Foco na produção contínua, gerando altos estoques. 
 
c. Redução de desperdícios. 
 
d. Zero defeito. 
 
e. Eliminação de movimentação desnecessária. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 2 
1. As revoluções industriais tiveram grande impacto na evolução da produção. Enquanto a 
primeira Revolução Industrial aumentou sobremaneira a migração do campo para a 
cidade, a segunda Revolução acelerou os avanços, tanto na produção, quanto nos 
transportes. 
Nesse cenário, assinale a alternativa INCORRETA acerca das transformações trazidas pelas 
revoluções industriais: 
 
a. A figura do industrial surge com a primeira revolução, retirando o artesão das suas 
oficinas e levando-o para suas fábricas. 
 
b. A Segunda Revolução ficou conhecida como a Revolução do aço e da eletricidade. 
 
c. A ênfase da Segunda Revolução passa a ser na velocidade e na eficiência produtiva 
 
d. O aperfeiçoamento dos motores e a substituição do ferro pelo aço, na Segunda 
Revolução, tornaram as máquinas mais pesadas e, portanto, mais difíceis de serem 
inseridas na produção. 
 
e. A Primeira Revolução trouxe o motor a vapor e mecanizou a Indústria e a Agricultura. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 3 
1. A evolução da forma de produção, trazida pelas revoluções industriais, transformou a 
forma como se realizava a produção artesanal, passando para a produção em massa. É 
possível afirmar, quanto às características de cada tipo de produção, que: 
I - A produção artesanal era pautada na figura do trabalhador pouco qualificado, diferente da 
produção em massa, que exigia muita qualificação. 
II - A produção artesanal tinha uma produção lenta, enquanto que a produção em massa 
possuía baixos volumes de produção. 
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III - A produção artesanal utilizava ferramentas simples e rudimentares, diferente da produção 
em massa, que já aplicava o uso de maquinário. 
IV - Na produção artesanal, existe uma alta repetitividade das atividades desenvolvidas durante 
o processo de produção. Já na produção em massa, existe pouca variedade de produtos 
devido ao custo para alteração da linha. 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
a. III e IV, apenas. 
 
b. II, apenas. 
 
c. II e IV, apenas. 
 
d. I, apenas. 
 
e. III, apenas. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Os produtos podem ser classificados em bens de consumo e bens de produção. Os 
bens de consumo podem ser duráveis, semiduráveis e perecíveis. São exemplos de 
bens de consumo duráveis: 
I – Geladeiras. 
II – Automóveis. 
III – Roupas. 
IV – Alimentos. 
A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a. É correto o que se afirma em I, apenas. 
 
b. É correto o que se afirma em III, apenas. 
 
c. É correto o que se afirma em IV, apenas. 
 
d. É correto o que se afirma em I e II, apenas. 
 
e. É correto o que se afirma em III e IV, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fazer teste: AS – Unidade II 
 
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 Estado de Conclusão da Pergunta: 
PERGUNTA 1 
1. Os objetivos de desempenho estão diretamente ligados aos aspectos estratégicos da 
Organização. Promovê-los significa, também, aumentar a sua vantagem competitiva. Neste 
cenário, é possível afirmar que: 
I - Boa qualidade significa probabilidade de o consumidor retornar. Inversamente, má qualidade 
reduz as chances de o consumidor voltar. 
II - Confiabilidade significa ser capaz de mudar a operação, de alguma forma. 
III - Flexibilidade significa fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem seus 
bens e serviços quando foram prometidos. 
IV - O custo é afetado por outros objetivos de desempenho. 
Analise as assertivas, e assinale a alternativa CORRETA: 
 
a. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
b. Somente a afirmativa IV está correta. 
 
c. Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
 
d. As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
e. Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Segundo Slack et al. (2002), a estratégia de produção determina o padrão global de decisões e 
ações, que define o papel, os objetivos e as atividades da produção, de forma que eles apoiem 
e contribuam para a estratégia de negócios da organização. 
Uma Empresa que procura prevenir falhas e interrupções em suas atividades, medindo e 
aperfeiçoando o desempenho da sua produção, está aplicando uma estratégia de: 
 
a. Desenvolvimento de fornecedores. 
 
b. Prevenção e recuperação de falhas. 
 
c. Ajuste de capacidade. 
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d. Integração vertical. 
 
e. Estoques. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 3 
1. A empresa NovaStar Ltda. deseja fazer um comparativo de sua produtividade de mão de obra, 
entre os primeiros semestres dos anos de 2016 e 2017. Para isso, ela analisou a quantidade 
de peças produzidas e os operadores efetivos. A empresa encontrou os seguintes resultados: 
Primeiro semestre de 2016: 
- 3.500 peças produzidas por mês 
- 350 colaboradores 
Primeiro semestre de 2017: 
- 3.250 peças produzidas por mês 
- 250 colaboradores 
Sabendo que a produtividade é calculada a partir da relação entre a quantidade de resultados, 
dividida pela quantidade de recursos empregada para obtê-los, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
a. Pode-se afirmar que não houve variação de produtividade entre os primeiros semestres 
de 2016 e 2017. 
 
b. Pode-se afirmar que o primeiro semestre de 2016 foi mais produtivo, pois produziu a 
mesma quantidade de peças, com menos colaboradores. 
 
c. Pode-se afirmar que o ano de 2017 foi mais produtivo, pois a Empresa produziu menos 
peças, mas com quantidade maior de colaboradores. 
 
d. Pode-se afirmar que o ano de 2016 foi mais produtivo, pois a Empresa produziu maior 
quantidade de peças, com mais colaboradores. 
 
e. Pode-se afirmar que o primeiro semestre de 2017 foi mais produtivo, pois, apesar de ter 
produzido menos, a Empresa aproveitou melhor seus recursos. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 4 
1. A produtividade é medida pela relação dos outputs com os inputs. Geralmente, é relacionada à 
expressão fazer mais com menos. É possível, portanto, afirmar que: 
I - Quanto maior a produção, maior a produtividade. 
II - Quanto mais recursos de entrada forem adquiridos, maior a produtividade.III - Quanto maior o uso dos recursos, maior a produtividade. 
IV - Quanto maior o uso dos recursos, em relação à mesma produção ou a uma produção 
superior, maior a produtividade. 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
a. II, apenas. 
 
b. III, apenas. 
 
c. I, apenas. 
 
d. III e IV, apenas. 
 
e. IV, apenas. 
 
 
 
Fazer teste: AS – Unidade III 
 
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Várias tentativas Este teste permite 2 tentativas. Esta é a tentativa número 1. 
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 Estado de Conclusão da Pergunta: 
PERGUNTA 1 
1. O Condomínio Industrial e o Consórcio Modular representam formas de tornar a localização um 
fator de competitividade. Principalmente utilizados pela indústria automotiva, possuem as 
seguintes características: 
I - No condomínio industrial, os materiais são geralmente fornecidos em conjuntos montados, 
com fornecedores localizados próximos à Fábrica. 
II - Materiais fornecidos fora do sistema de condomínio industrial teriam baixo custo de 
transporte, caso os fornecedores estivessem longe. 
III - O consórcio modular consiste em localizar o fornecedor dentro da planta da Empresa 
fabricante. 
IV - O fornecedor do consórcio modular é visto como um parceiro, ajudando a reduzir custos e 
investimentos. 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
a. I, III e IV, apenas. 
 
b. III e IV, apenas. 
 
c. II e III, apenas. 
 
d. I, apenas. 
 
e. II, apenas. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Os processos produtivos de serviços podem ser diferenciados pelo contato com o cliente, 
dividido entre a linha de frente e a retaguarda. Na linha de frente, existe alto grau de contato 
com o cliente, e alta variabilidade, ao contrário da retaguarda. 
Considere os seguintes exemplos de serviços: 
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https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_846891_1&course_id=_835472_1&content_id=_11822904_1&step=null
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_846891_1&course_id=_835472_1&content_id=_11822904_1&step=null
I - Advogados, arquitetos, auditores. 
II - Supermercados, aeroportos, emissoras de Televisão. 
III - Bancos, lojas, escolas, restaurantes. 
Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE os serviços das assertivas: 
 
a. Serviços em massa; serviços profissionais; lojas de serviço. 
 
b. Serviços profissionais; serviços em massa; lojas de serviço. 
 
c. Serviços profissionais; lojas de serviços; serviços em massa. 
 
d. Serviços em massa; lojas de serviço; serviços profissionais. 
 
e. Lojas de serviço; serviços em massa; serviços profissionais. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Martins e Laugeni (2015) defendem que a localização da Empresa deve servir como base para 
determinar sua capacidade e seu layout. A localização deve ser cuidadosamente estudada, 
para que sua escolha seja alinhada às estratégias da Empresa. 
Afirma-se que: I - A localização deve considerar a disponibilidade de mão de obra do local. 
II - É necessário considerar a proximidade de Mercados fornecedores. 
III - É necessário considerar a proximidade de Mercados consumidores. 
IV - A infraestrutura do local deve permitir a disponibilidade de serviços como gás, eletricidade 
e água, entre outros. 
Considere V para Verdadeiro e F para Falso e assinale a alternativa que classifica 
CORRETAMENTE as assertivas: 
 
a. F; F; V; V. 
 
b. V; F; F; F. 
 
c. V; V; F; V. 
 
d. V; V; V; V. 
 
e. V; F; F; V. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 4 
1. O arranjo físico, também chamado de layout, consiste no planejamento do espaço físico a ser 
ocupado por um processo produtivo. Alguns tipos de layout são mais adequados para 
determinados processos do que outros. Considerando as seguintes características necessárias 
ao processo produtivo da Empresa Y,: 
I - Deve-se fixar o material em uma posição produtiva. 
II - As máquinas se deslocam para realizar a fabricação. 
III – É adequado para fabricar produtos em quantidades pequenas ou até unitárias. 
Assinale a alternativa que apresenta o layout mais adequado: 
 
a. Layout por posição fixa. 
 
b. Layout celular. 
 
c. Layout em linha. 
 
d. Layout misto. 
 
e. Layout funcional. 
 
 
Fazer teste: AS – Unidade IV 
 
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 Estado de Conclusão da Pergunta: 
PERGUNTA 1 
1. O PPCP ou Planejamento, Programação e Controle da Produção, tem como finalidade 
aumentar a eficiência e a eficácia do processo produtivo da Empresa, atuando sobre o 
planejamento dos meios de produção e garantindo que os objetivos da Empresa sejam 
alcançados. Nesse cenário, é necessário considerar que os recursos são finitos e que a 
Empresa irá enfrentar diversas limitações: 
I - Empresas que lidam com limitação de custo devem produzir seus produtos e serviços dentro 
de custos determinados. 
II - Empresas com limitação de qualidade devem produzir seus produtos em um intervalo de 
tempo. 
III - Empresas com limitação de capacidade possuem níveis de capacidade projetados para 
cada operação. 
IV - Empresas com limitação de tempo devem produzir produtos e serviços projetados em 
conformidade com os dados limites de tolerância projetados. 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
a. I e III, apenas. 
 
b. II e III, apenas. 
 
c. IV, apenas. 
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_846890_1&course_id=_835472_1&content_id=_11822905_1&step=null
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_846890_1&course_id=_835472_1&content_id=_11822905_1&step=null
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_846890_1&course_id=_835472_1&content_id=_11822905_1&step=null
 
d. II, apenas. 
 
e. I, apenas. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 2 
1. A maioria das empresas produz diversos produtos e geri-los sem um sistema de cálculo e 
planejamento seria praticamente impossível. Nesse cenário, surge o MRP – Material 
Requirements Planning ou Planejamento das Necessidades de Materiais. Sobre a ferramenta 
MRP, é possível afirmar: 
I - O MRP é caracterizado como um sistema que ajuda as empresas a fazerem cálculos de 
volume de produção e tempo de entrega. 
II - Teve sua origem na década de 1960 e permitia a previsão dos materiais de determinado 
tipo e em que momento eles eram necessários na produção. 
III - Durante os anos 1980 e 1990, o MRP evoluiu para o planejamento dos recursos de 
manufatura e passou a ser conhecido como MRP II. 
IV – Enquanto o MRP I determinava como produzir, ou seja, quais recursos produtivos utilizar, 
o MRP II determinava o que, quanto e quando produzir: 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
a. I, apenas. 
 
b. IV, apenas. 
 
c. III, apenas. 
 
d. I, II e III, apenas. 
 
e. I e II, apenas. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 3 
1. A Demanda dependente é a demanda que é relativamente previsível devido à sua dependência 
de alguns fatores conhecidos. O planejamento e o controle da demanda dependente 
concentram-se nas consequências da demanda dentro da operação (SLACK ET AL., 2002). 
A empresa Alphabeta Ltda. produz canetas esferográficas. Seu produto é composto pelo corpo, 
pela carga, pela tampa e pelo pino. A partir dos conceitos de demanda independente e 
dependente, é correto afirmar que: 
I - Somente o corpo e a carga representam a demanda dependente da caneta. 
II - Somente a tampa e o pino representam a demanda independente. 
III - A caneta representa a demanda independente. 
IV - Os demais itensque compõem a caneta representam a demanda dependente. 
Está CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
a. III, apenas. 
 
b. II e III, apenas. 
 
c. I, apenas. 
 
d. III e IV apenas. 
 
e. I e II, apenas. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 4 
1. A necessidade bruta do item XP é de 15 unidades. A Empresa não possui nenhum produto 
acabado em estoque. Sua necessidade líquida, portanto, será de: 
 
a. 5. 
 
b. 10. 
 
c. 20. 
 
d. 14. 
 
e. 15. 
 
 
Fazer teste: AS – Unidade V 
 
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Instruções 
Várias tentativas Este teste permite 2 tentativas. Esta é a tentativa número 1. 
Forçar conclusão Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente. 
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 Estado de Conclusão da Pergunta: 
PERGUNTA 1 
1. O FT ou Fator de Tolerância deve considerar a fadiga do executor da tarefa. Sobre o FT, é 
possível afirmar que: 
I - O fator de tolerância auxilia as empresas a aproximarem o tempo padrão da realidade. 
II - Não se deve esperar que uma pessoa execute suas funções sem interrupções o dia inteiro. 
III - O fator de tolerância não sofre alterações das condições do ambiente. 
IV - A tolerância considera tanto o alívio das necessidades pessoais, quanto o alívio da fadiga. 
Considere V para Verdadeiro e F para Falso e assinale a alternativa que classifica 
CORRETAMENTE as afirmativas: 
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_846889_1&course_id=_835472_1&content_id=_11822906_1&step=null
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_846889_1&course_id=_835472_1&content_id=_11822906_1&step=null
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_846889_1&course_id=_835472_1&content_id=_11822906_1&step=null
 
a. F; F; V; F. 
 
b. V; V; F; F. 
 
c. F; F; F; V. 
 
d. F; F; V; V. 
 
e. V; V; F; V. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 2 
1. A capacidade produtiva pode ser definida como o volume máximo de atividade que agrega 
valor que um processo pode realizar, sob condições normais de operação, em determinado 
período de tempo. A capacidade pode ser dividida em: 
I - Taxa potencial máxima de saída, que pode ser alcançada quando todos os recursos 
produtivos estão sendo utilizados. 
II - Capacidade real da fábrica, considerando sua eficiência sobre a capacidade nominal. 
III - Sua somatória forma a capacidade instalada da Indústria. 
IV - Capacidade disponível na Empresa que não esteja sendo utilizada. 
A - Capacidade máxima de produção 
B - Capacidade nominal 
C - Capacidade efetiva 
D - Capacidade ociosa 
Assinale a alternativa que relaciona CORRETAMENTE as assertivas e os tipos de capacidade: 
 
a. I – A; II – C; III – B; IV – D. 
 
b. I – D; II – C; III – A; IV – B. 
 
c. I – D; II – A; III – B; IV – C. 
 
d. I – B; II – D; III – C; IV – A. 
 
e. I – A; II – B; III – C; IV – D. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 3 
1. QUESTÃO ANULADA: PARA QUE A QUESTÃO SEJA COMPUTADA, VOCÊ DEVE 
ASSINALAR UMA DAS ALTERNATIVAS. 
Uma operação foi cronometrada 5 vezes, obtendo-se os tempos cronometrados em segundos 
de: 20,7; 21,0; 22,9; 23,4 e 20,8. O cronometrista avaliou a velocidade da operação em 95%. A 
Empresa considera que a operação cronometrada não exige esforço especial e fixa um fator de 
tolerância de 15% sobre o tempo normal. 
Se TN = TC x V e TP = TN + FT, é possível considerar que o tempo padrão para essa 
operação é de: 
 
a. 118,86 segundos. 
 
b. 48,79 segundos. 
 
c. 23,77 segundos. 
 
d. 20,67 segundos. 
 
e. 25,02 segundos. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 4 
1. A Empresa ÁguaVida trabalha 8 horas por dia, 7 dias por semana. Sabendo que cada água 
engarrafada demora 1 minuto para ser produzida e envazada e que a Empresa tem 95% de 
eficiência, analise as assertivas: 
I - A Empresa poderá aceitar um pedido de 14.000 unidades para as próximas 4 semanas, sem 
alterar seu processo atual. 
II - A Empresa poderá aceitar um pedido de 8.000 unidades para as próximas 2 semanas, sem 
alterar seu processo atual. 
III - A empresa poderá aceitar um pedido de 12.000 unidades para as próximas 4 semanas, 
sem alterar seu processo atual. 
IV - A Empresa poderá aceitar um pedido de 10.000 unidades para as próximas 3 semanas, 
com eficiência de 100%. 
A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a. Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
 
b. As afirmativas II e III estão corretas. 
 
c. As afirmativas I e III estão corretas. 
 
d. Somente as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
e. Somente a afirmativa III está correta. 
 
 
 
Fazer teste: AS – Unidade V 
 
Informações do teste 
Descrição 
Instruções 
Várias tentativas Este teste permite 2 tentativas. Esta é a tentativa número 2. 
Forçar conclusão Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente. 
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_846889_1&course_id=_835472_1&new_attempt=1&content_id=_11822906_1&step=
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_846889_1&course_id=_835472_1&new_attempt=1&content_id=_11822906_1&step=
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 Estado de Conclusão da Pergunta: 
PERGUNTA 1 
1. O Estudo de Tempos e Movimentos consiste em um método para obter tempos padrão de 
trabalho, por meio da utilização da cronometragem sobre o trabalho de indivíduos treinados. A 
partir do método, é possível: 
I - Estabelecer padrões para programas de produção. 
II - Permitir o planejamento da fábrica, determinando o tempo gasto por uma pessoa 
trabalhando em um ritmo acima do normal. 
III - Orientar o treinamento do trabalhador no método perfeito. 
IV - Melhorar o fluxo e analisar o planejamento da capacidade. 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
a. I, III e IV, apenas. 
 
b. I, apenas. 
 
c. I, II e III, apenas. 
 
d. IV, apenas. 
 
e. II, apenas. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 2 
1. A Empresa ÁguaVida trabalha 8 horas por dia, 7 dias por semana. Sabendo que cada água 
engarrafada demora 1 minuto para ser produzida e envazada e que a Empresa tem 95% de 
eficiência, analise as assertivas: 
I - A Empresa poderá aceitar um pedido de 14.000 unidades para as próximas 4 semanas, sem 
alterar seu processo atual. 
II - A Empresa poderá aceitar um pedido de 8.000 unidades para as próximas 2 semanas, sem 
alterar seu processo atual. 
III - A empresa poderá aceitar um pedido de 12.000 unidades para as próximas 4 semanas, 
sem alterar seu processo atual. 
IV - A Empresa poderá aceitar um pedido de 10.000 unidades para as próximas 3 semanas, 
com eficiência de 100%. 
A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a. As afirmativas II e III estão corretas. 
 
b. Somente a afirmativa III está correta. 
 
c. Somente as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
d. Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
 
e. As afirmativas I e III estão corretas. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 3 
1. A capacidade de projeto determina a taxa ideal de saída para a qual a Empresa deseja que o 
sistema de produção funcione e para a qual ele foi projetado. Já a capacidade efetiva 
considera o trabalho efetivamente realizado. Nesse cenário, é possível afirmar que: 
A capacidade efetiva representa a capacidade real que resta depois da dedução das perdas. 
PORTANTO, 
a capacidade projetada da operação sempre será atingida na prática. 
A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a. Ambas as assertivas estão incorretas. 
 
b. A primeira assertiva está correta e a segunda está incorreta. 
 
c. Ambas as assertivas estão corretas, mas não há relação entre elas. 
 
d. A primeira assertiva está incorreta e a segunda está correta. 
 
e. Ambas as assertivas estão corretas, e a segunda completa a primeira. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 4 
1. QUESTÃO ANULADA: PARA QUE A QUESTÃO SEJA COMPUTADA, VOCÊ DEVE 
ASSINALAR UMA DAS ALTERNATIVAS. 
Uma operaçãofoi cronometrada 5 vezes, obtendo-se os tempos cronometrados em segundos 
de: 20,7; 21,0; 22,9; 23,4 e 20,8. O cronometrista avaliou a velocidade da operação em 95%. A 
Empresa considera que a operação cronometrada não exige esforço especial e fixa um fator de 
tolerância de 15% sobre o tempo normal. 
Se TN = TC x V e TP = TN + FT, é possível considerar que o tempo padrão para essa 
operação é de: 
 
a. 23,77 segundos. 
 
b. 48,79 segundos. 
 
c. 25,02 segundos. 
 
d. 20,67 segundos. 
 
e. 118,86 segundos. 
Descrição 
Instruções 
Várias tentativas Este teste permite 2 tentativas. Esta é a tentativa número 1. 
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 Estado de Conclusão da Pergunta: 
PERGUNTA 1 
1. Segundo Martins e Laugeni (2015), a qualidade em produtos pode ser dividida em oito 
dimensões. Acerca delas, é possível afirmar: 
I – Representa itens complementares de satisfação, que não interferem no desempenho, mas 
podem facilitar o uso do produto. 
II – Grau de adequação aos padrões estabelecidos. 
III – Medida de tempo de vida de um produto. 
IV – Envolve conceitos subjetivos como design, aparência, som, gosto e aroma, entre outros. 
Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE as assertivas quanto às dimensões da 
qualidade em produtos: 
 
a. Serviços agregados; Estética; Qualidade percebida; Durabilidade. 
 
b. Desempenho; Confiabilidade; Durabilidade; Qualidade percebida. 
 
c. Características secundárias; Conformidade; Durabilidade; Estética. 
 
d. Conformidade; Desempenho; Confiabilidade; Qualidade percebida. 
 
e. Confiabilidade; Características secundárias; Durabilidade; Estética. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 2 
1. A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em produtos, 
vez que o feedback de serviços é praticamente imediato. A qualidade em serviços é avaliada 
por um dos 5 gaps ou brechas. Acerca da qualidade em serviços, é possível afirmar que: 
I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está 
oferecendo. 
II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros. 
III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com que a 
avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente. 
IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes satisfeitos 
ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, seja na 
aquisição de serviços. 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
a. I, II, III e IV. 
 
b. IV, apenas. 
 
c. I, apenas. 
 
d. I e II, apenas. 
 
e. I, II e III, apenas. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Diversos fatores levaram as empresas a buscar novas abordagens produtivas, como a 
evolução tecnológica e a globalização. Nesse cenário, é possível afirmar que: 
I – Todas as operações utilizam tecnologias de processos, desde as mais simples, até as de 
trabalho mais intensivo, 
VEZ QUE 
II – as tecnologias de processos são formadas pelas máquinas, equipamentos e dispositivos 
que ajudam a produção a transformar os recursos de forma a agregar valor e a atingir os 
objetivos estratégicos da produção. 
Analisando as assertivas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a. A primeira afirmativa está incorreta e a segunda está correta. 
 
b. A primeira afirmativa está correta e a segunda está incorreta. 
 
c. Ambas estão incorretas. 
 
d. Ambas estão corretas. 
 
e. Ambas estão corretas e a segunda completa a primeira. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Analisando a definição da qualidade apresentada pela ISO, pode-se dizer que um produto 
tem qualidades, e não somente uma qualidade, vez que existe uma qualidade para cada 
característica do produto que atende às expectativas do cliente. A qualidade global do 
produto pode ser vista como resultante de todas as qualidades parciais. A partir desse 
cenário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta: 
Qualidade são as características dos produtos que atendem às necessidades dos clientes e, 
portanto, promovem a satisfação com o produto. 
PORTANTO, 
A qualidade significa o tempo que determinado produto deixa de apresentar defeitos, ao longo 
de seu uso pelo consumidor final. 
A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a. A primeira afirmativa está correta e a segunda está incorreta. 
 
b. Ambas as afirmativas estão incorretas. 
 
c. Ambas as afirmativas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. 
 
d. A primeira afirmativa está incorreta e a segunda está correta. 
 
e. Ambas as afirmativas estão corretas.