AULA REVISÃO - 04PGS

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Profa. Vivian Escorsin
Comunicação Organizacional
Aula de Revisão
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Envolve todas as formas de comunicação 
utilizadas pelas organizações para se 
relacionarem e interagirem com os seus públicos 
(Scroferneker, S.d.)
Todo o planejamento e o trabalho realizados por 
uma organização para transmitir uma mensagem 
para os seus diferentes públicos, como 
colaboradores, gestores, imprensa, 
fornecedores, sociedade e acionistas, entre 
outros (Legieri, 2018)
Comunicação Organizacional
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Estruturar e deixar clara a imagem da organização 
interna e externamente
Influenciar as atitudes e preferências do público-alvo
Estabelecer conivência
Adequar os comportamentos às normas 
estabelecidas
Aprimorar o fluxo de informações e o clima da 
empresa
Integrar os funcionários com os objetivos da 
organização, gerando compromisso
Funções da Comunicação Organizacional
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Definição de objetivos organizacionais
Planejamento estratégico
Avaliação do desempenho das pessoas
Gerenciamento de equipes
Liderança
Treinamento e desenvolvimento
Motivação
Programação do trabalho
Delegação de responsabilidade
Mudança organizacional
Principais Tarefas da Comunicação 
Organizacional
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Entrevistas de seleção ou de avaliação
Condução de reuniões
Conversas formais e informais
Redação de cartas e memorandos
Elaboração de relatórios escritos
Contatos com subordinados
Contatos com clientes
Contatos com fornecedores
Internet: emails, chats, workshops e outros canais de 
comunicação com funcionários
Atividades da Comunicação Organizacional
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Um sistema aberto composto por fonte, codificação, canal, 
decodificação e receptor ou destino
4 dimensões:
Informação: o que dá a forma, configura as operações 
próprias de cada organização
Divulgação: divulga, torna a informação pública
Socialização: gera as relações, reforça os processos culturais
Participação: é onde se completa o ciclo da comunicação, 
quando o “outro” lado envolvido escuta e reconhece
O Processo da Comunicação Organizacional
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Conjunto formado pelas diretrizes, procedimentos e 
ações relacionadas às diferentes formas de 
comunicação organizacional (Nery, 2010)
As políticas de comunicação são diferentes dos 
planos de comunicação basicamente pela sua 
frequência, pois, enquanto os planos são elaborados 
periodicamente, indicando objetivos a serem 
atingidos em um determinado período de tempo, as 
políticas de comunicação tendem a ser mais 
duradouras e só revisadas quando existe uma 
necessidade de mercado (Nery, 2010)
Política de Comunicação Organizacional
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O principal objetivo estratégico da 
comunicação organizacional é traçar planos 
que guiem a empresa para atingir seus 
objetivos, já que a estruturação de uma 
comunicação sólida para os públicos internos 
e externos se reflete na imagem da marca 
(Pimentel, 2017)
Comunicação Organizacional como 
Ferramenta Estratégica
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Tipos de Comunicação 
Organizacional
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Direcionada para funcionários e colaboradores 
diretamente vinculados à empresa
Envolve os diferentes setores da organização, 
proporcionando uma interação entre todas as 
áreas
Comunicar da forma certa, no momento certo, de 
forma a atingir a todos
Recursos Humanos
Comunicação Interna
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Intranet, e-mail, mural, manual do 
colaborador, rede social colaborativa, drive
de compartilhamento, jornais ou newsletters, 
caixa de sugestões, TV corporativa, reuniões, 
videoconferência
Ferramentas da Comunicação Interna
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Direcionada para funcionários e colaboradores 
diretamente vinculados à empresa
Tem caráter informativo, buscando informar as normas e 
regras da empresa para orientar e direcionar os 
funcionários
Sua principal responsabilidade é transmitir os dados e 
informações dentro da organização para todos os setores 
cujos dados são relevantes, dando fluidez aos processos e 
procedimentos da organização
Hierarquia, legislativa, normativa e impessoal
Recursos Humanos
Comunicação Administrativa
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Intranet, e-mail, mural, manual do 
colaborador, rede social colaborativa, drive
de compartilhamento, jornais ou newsletters, 
caixa de sugestões, TV corporativa, reuniões, 
videoconferência
Ferramentas da Comunicação 
Administrativas
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Direcionada principalmente para consumidores e 
acionistas
Visa edificar e ratificar a imagem e a identidade 
corporativa, melhorando a imagem da empresa 
na sociedade em que ela está inserida
Conquistar a confiança do público-alvo e 
estabelecer relações duradouras com ele
Assessoria de imprensa, relações públicas e 
marketing
Comunicação Institucional
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Relações públicas, jornalismo empresarial, 
assessoria de imprensa, editoração 
multimídia, imagem corporativa, identidade 
corporativa, propaganda institucional, 
marketing social, marketing cultural
Ferramentas da Comunicação Institucional
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Direcionada para os diferentes clientes da 
empresa (todos os públicos-alvo)
Visa aumentar as vendas por meio da melhoria 
da imagem dos produtos ou serviços da empresa
Deve buscar o correto posicionamento e 
valorização da marca em questão
Utiliza-se do marketing, pesquisas, publicidade e 
propaganda, promoção de vendas, 
merchandising, eventos, atendimento, 
endomarketing
Comunicação Mercadológica
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Propaganda, venda pessoal, promoções, 
materiais de ponto de venda, publicidade, 
relações públicas
Ferramentas da Comunicação Mercadológica
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Conjunto de estratégias, planejamento e canais 
de comunicação interna e externa que, juntos, 
buscam alcançar os objetivos da organização
Abrange todos os tipos de comunicação 
mencionados anteriormente
Agregar valor à marca da empresa ou consolidar 
essa imagem para os públicos aos quais se 
destina
Aumento de eficácia, fortalecimento da marca, 
economia e integração da equipe
Comunicação Integrada
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Funcionários
Clientes
Stakeholders
Diferentes Públicos da Comunicação 
Organizacional
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Fluxo de comunicação ascendente
Fluxo de comunicação descendente
Fluxo de comunicação horizontal
Fluxo de comunicação circular
Fluxo de comunicação transversal
Fluxos da Comunicação Organizacional
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Falta de canais de comunicação eficazes > integrar mais os canais, 
estimulando as lideranças a compartilhar as mensagens com seus 
subordinados 
Burocracia em excesso > desburocratizar a comunicação, eliminando, 
sempre que possível, formulários e similares, e integrando os canais 
Barreiras psicológicas e presenteísmo > criação de um ambiente 
agradável, no qual as pessoas gostam de estar 
Ruídos semânticos na conversa > ter consciência da pessoa com quem se 
está falando, para saber qual linguagem utilizar 
Barreiras físicas e barreiras para além da empresa > planejar para evitá-
los, por exemplo conferindo dias de maior trânsito e criando um ambiente 
antirruído 
Principais Desafios da Comunicação 
Organizacional
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Responsável pelo planejamento e pela gestão da 
comunicação em uma empresa, seja ela pública, privada 
ou do terceiro setor:
Definir estratégias
Executar as ações
Gerenciar crises
Responder em nome da empresa
Controlar o fluxo de informações
Atuar em parceria com profissionais, agências e 
organizações
O Profissional da Comunicação 
Organizacional
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Observação: observar de fato o que está acontecendo na situação, 
sem julgamentos ou avaliações, evitando generalizações e buscando 
fazer avaliações tendo como base as observações de cada momento
Sentimentos: após observar, é importante identificar como você se 
sentiu com a situação
Necessidade: identificar quais necessidades estão associadas com o 
sentimento, evitando analisar e culpar, com foco em expressar as 
necessidades com clareza
Pedido: Usar a comunicação não violenta para expressar como se 
sentiu, adotando ações concretas que realmente irão auxiliar na 
resolução do conflito
Comunicação Não-Violenta
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