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www.qconcursos.com Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Novo Horizonte - SP A comunicação é o processo utilizado para transmitir e receber mensagens ou informações. (VEIGA, 2010). Segundo o referido autor, os elementos envolvidos no processo de comunicação são, EXCETO: A Emissor. B Pagador. C Receptor. D Mensagem. E Canal. Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 9ª Região No que se refere à ética e à função pública, julgue o item. O atendimento customizado do público contrasta com o princípio da impessoalidade, sendo, portanto, impraticável na seara administrativa. Certo Errado Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS A comunicação é considerada assertiva quando: I. Uma pessoa expressa os seus sentimentos sem agredir o outro. II. O pensamento é expresso de maneira que não viole o direito de outras pessoas. III. Alguém atinge os seus objetivos pessoais e pro�ssionais com persistência e com ética. Quais estão corretas? A Apenas I. B Apenas II. C Apenas I e III. D Apenas II e III. E I, II e III. Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC 41 Q1242761 >Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Novo Horizonte - SP - Agente Administrativo 42 Q1178205 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento Prova: Quadrix - 2019 - CREFONO - 9ª Região - Fiscal 43 Q1120434 >Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Auxiliar de Disciplina 44 Q1096915 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo https://www.qconcursos.com/ https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/fundatec https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/prefeitura-de-novo-horizonte-sp https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/quadrix https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/crefono-9-regiao https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/fundatec https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/prefeitura-de-sapucaia-do-sul-rs https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/quadrix https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/cro-ac https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/e647795f-a6 https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/comunicacao-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/processo-de-comunicacao https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/fundatec-2019-prefeitura-de-novo-horizonte-sp-agente-administrativo https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/83f2e957-9d https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/qualidade-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/principios-do-atendimento https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-crefono-9-regiao-fiscal https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/4f78356c-44 https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/comunicacao-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/tipos-de-comunicacao https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/fundatec-2019-prefeitura-de-sapucaia-do-sul-rs-auxiliar-de-disciplina https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/4784e8c3-30 https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/qualidade-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/atendimento-de-qualidade https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-cro-ac-auxiliar-administrativo No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item. A presteza está ligada ao fato de não se deixar o cliente à espera, às vezes inde�nida, da empresa ou de seus funcionários. Certo Errado Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item. O uso de expressões como “meu amor” ou “meu amigo” é recomendado para demonstrar proximidade e empatia com o cliente atendido. Certo Errado Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item. Recomenda‐se que os atendimentos sejam realizados com linguagem técnica. Certo Errado Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item. O atendimento ao público surpreende positivamente o cliente, que tende a reforçar sua lealdade à organização. Certo Errado Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item. As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nível que considera o atendimento aceitável. Certo Errado Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC 45 Q1096914 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo 46 Q1096913 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo 47 Q1096912 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Técnicas de Vendas Valor Percebido Pelo Cliente Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo 48 Q1096911 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Técnicas de Vendas Valor Percebido Pelo Cliente Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo 49 Q1096910 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/quadrix https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/cro-ac https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/quadrix https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/cro-ac https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/quadrix https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/cro-ac https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/quadrix https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/cro-ac https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/quadrix https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/cro-ac https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/4781e731-30 https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/qualidade-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/principios-do-atendimento https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-cro-ac-auxiliar-administrativo https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/477f1410-30 https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/qualidade-no-atendimento-ao-publicohttps://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/principios-do-atendimento https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-cro-ac-auxiliar-administrativo https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/477c4b32-30 https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/qualidade-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/atendimento-de-qualidade https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/tecnicas-de-vendas https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/valor-percebido-pelo-cliente https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-cro-ac-auxiliar-administrativo https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/4779411e-30 https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/qualidade-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/atendimento-de-qualidade https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/tecnicas-de-vendas https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/valor-percebido-pelo-cliente https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-cro-ac-auxiliar-administrativo https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/47767865-30 https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/qualidade-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/principios-do-atendimento https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-cro-ac-auxiliar-administrativo No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item. Realizar simultaneamente as tarefas de atendimento e de consulta ao sistema de dados é uma atitude inadequada no atendimento ao público. Certo Errado Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC No que se refere à comunicação, julgue o item. A escuta ativa segue o princípio da formação de juízos imediatos e da interrupção durante a comunicação. Certo Errado Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC No que se refere à comunicação, julgue o item. A formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação. Certo Errado Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC No que se refere à comunicação, julgue o item. O feedback permite aferir a e�cácia da comunicação e o modo como a mensagem chega ao interlocutor. Certo Errado Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM A comunicação está presente em todo tipo de relacionamento. No que se refere a esse tema, julgue os itens de 88 a 90. A comunicação pode ser verbal ou não verbal. As expressões corporais e a fala são exemplos de comunicação verbal. Certo Errado Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM 50 Q1096897 >Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo 51 Q1096896 >Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo 52 Q1096895 >Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo 53 Q1078980 >Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação , Processo de Comunicação Tipos de Comunicação Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral 54 Q1078979 >Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/quadrix https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/cro-ac https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/quadrix https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/cro-ac https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/quadrix https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/cro-ac https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/quadrix https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/cro-am https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/quadrix https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/cro-am https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/474d017d-30 https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/comunicacao-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/processo-de-comunicacao https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-cro-ac-auxiliar-administrativo https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/474a483d-30 https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/comunicacao-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/conceito-de-comunicacao https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-cro-ac-auxiliar-administrativo https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/47469d75-30 https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/comunicacao-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/conceito-de-comunicacao https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/feedback-de-comunicacao-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-cro-ac-auxiliar-administrativo https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/e8b29132-1d https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/comunicacao-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/conceito-de-comunicacao https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/processo-de-comunicacao https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/tipos-de-comunicacao https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-cro-am-assistente-administrativo-geral https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/e8af5823-1d https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/comunicacao-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/tipos-de-comunicacaohttps://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/feedback-de-comunicacao-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/tecnicas-de-vendas https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/satisfacao-e-retencao-de-clientes https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-cro-am-assistente-administrativo-geral Na organização, a comunicação é a difusão de ideias e orientações sobre situações, objetivos, metas e procedimentos entre o público interno e o público externo, estando intimamente ligada ao sucesso da empresa. Certo Errado Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM A qualidade no atendimento ao público faz parte das estratégias organizacionais e é fundamental para o sucesso dos resultados. Acerca desse assunto, julgue os itens de 84 a 87. Um servidor que atenda vários clientes ao mesmo tempo, presencialmente e ao telefone, de forma empática, contando suas histórias engraçadas de vida e minimizando o tempo de espera entre eles, mesmo que às vezes se confunda em detalhes relevantes, é, de�nitivamente, um exemplo de atendente que presta um serviço de qualidade, por sua comunicabilidade, instantaneidade, atenção, e�ciência e cortesia. Certo Errado Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM O atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância apenas nas situações con�ituosas que se iniciarem em seu atendimento. Certo Errado Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM O feedback, como parte da comunicação, é importante para evitar erros durante o atendimento e auxilia a melhorar a percepção de atenção e interesse pelo cliente. Certo Errado Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM A apresentação inicial interfere no atendimento, mas não em sua qualidade. Certo Errado 55 Q1078978 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral 56 Q1078977 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade Qualidade do Serviço Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral 57 Q1078976 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Comunicação no Atendimento ao Público Processo de Comunicação , Tipos de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral 58 Q1078975 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade Qualidade do Serviço Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/quadrix https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/cro-am https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/quadrix https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/cro-am https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/quadrix https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/cro-am https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/quadrix https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/cro-am https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/e8ac13ba-1d https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/qualidade-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/atendimento-de-qualidade https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/qualidade-do-servico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/comunicacao-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/processo-de-comunicacao https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-cro-am-assistente-administrativo-geral https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/e8a89b58-1d https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/qualidade-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/principios-do-atendimento https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/atendimento-de-qualidade https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/qualidade-do-servico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-cro-am-assistente-administrativo-geral https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/e8a5a544-1d https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/qualidade-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/principios-do-atendimento https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/comunicacao-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/processo-de-comunicacao https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/tipos-de-comunicacao https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/feedback-de-comunicacao-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/tecnicas-de-vendas https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/satisfacao-e-retencao-de-clientes https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/valor-percebido-pelo-cliente https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-cro-am-assistente-administrativo-geral https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/e8a255db-1d https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/qualidade-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/principios-do-atendimento https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/atendimento-de-qualidade https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/qualidade-do-servico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-cro-am-assistente-administrativo-geral Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRF-BA No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item. Quando um atendente deixa uma pessoa à espera de solução que compete ao seu setor ou permite a formação de �las desnecessárias, atua de forma antiética e causa grave dano moral aos usuários dos serviços públicos. Certo Errado Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRF-BA No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item. Ao falar ao telefone com o público externo, o atendente deve tratar todos com urbanidade e presteza, fornecendo as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo.Certo Errado Respostas 41: B 42: E 43: E 44: C 45: E 46: E 47: C 48: E 49: C 50: E 51: C 52: C 53: E 54: C 55: E 56: E 57: C 58: E 59: C 60: C www.qconcursos.com 59 Q1055743 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade Prova: Quadrix - 2019 - CRF-BA - Assistente Técnico Administrativo 60 Q1055742 >Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação Prova: Quadrix - 2019 - CRF-BA - Assistente Técnico Administrativo https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/quadrix https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/crf-ba https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/quadrix https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/crf-ba https://www.qconcursos.com/ https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/6cdafabe-0a https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/qualidade-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/atendimento-de-qualidade https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-crf-ba-assistente-tecnico-administrativo https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/6cd7ccb3-0a https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/comunicacao-no-atendimento-ao-publico https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/processo-de-comunicacao https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-crf-ba-assistente-tecnico-administrativo