Questões - Atendimento 3

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Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Novo Horizonte - SP
A comunicação é o processo utilizado para transmitir e receber mensagens ou informações. (VEIGA, 2010). Segundo o
referido autor, os elementos envolvidos no processo de comunicação são, EXCETO:
A Emissor.
B Pagador.
C Receptor.
D Mensagem.
E Canal.
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 9ª Região
No que se refere à ética e à função pública, julgue o item. O atendimento customizado do público contrasta com o princípio
da impessoalidade, sendo, portanto, impraticável na seara administrativa.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS
A comunicação é considerada assertiva quando:
I. Uma pessoa expressa os seus sentimentos sem agredir o outro.
II. O pensamento é expresso de maneira que não viole o direito de outras pessoas.
III. Alguém atinge os seus objetivos pessoais e pro�ssionais com persistência e com ética.
Quais estão corretas?
A Apenas I.
B Apenas II.
C Apenas I e III.
D Apenas II e III.
E I, II e III.
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC
41 Q1242761 >Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Novo Horizonte - SP -
Agente Administrativo
42 Q1178205 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento
Prova: Quadrix - 2019 - CREFONO - 9ª Região - Fiscal
43 Q1120434 >Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação
Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS
- Auxiliar de Disciplina
44 Q1096915 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade
Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo
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No  que  diz  respeito  ao  atendimento  ao  público,  julgue  o  item.
A presteza está ligada ao fato de não se deixar o cliente à espera, às vezes inde�nida, da empresa ou de seus funcionários.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC
No  que  diz  respeito  ao  atendimento  ao  público,  julgue  o  item.
O uso de expressões como “meu amor” ou “meu amigo” é recomendado para demonstrar proximidade e empatia com o
cliente atendido.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC
No  que  diz  respeito  ao  atendimento  ao  público,  julgue  o  item.
Recomenda‐se que os atendimentos sejam realizados com linguagem técnica.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC
No  que  diz  respeito  ao  atendimento  ao  público,  julgue  o  item.
O atendimento ao público surpreende positivamente o cliente, que tende a reforçar sua lealdade à organização.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC
No  que  diz  respeito  ao  atendimento  ao  público,  julgue  o  item.
As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nível que considera o atendimento
aceitável.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC
45 Q1096914 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento
Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo
46 Q1096913 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento
Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo
47 Q1096912
>Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Técnicas de Vendas
Valor Percebido Pelo Cliente
Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo
48 Q1096911
>Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Técnicas de Vendas
Valor Percebido Pelo Cliente
Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo
49 Q1096910 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento
Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo
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No  que  diz  respeito  ao  atendimento  ao  público,  julgue  o  item.
Realizar simultaneamente as tarefas de atendimento e de consulta ao sistema de dados é uma atitude inadequada no
atendimento ao público.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC
No que se refere à comunicação, julgue o item.
A escuta ativa segue o princípio da formação de juízos imediatos e da interrupção durante a comunicação.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC
No que se refere à comunicação, julgue o item.
A formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC
No que se refere à comunicação, julgue o item.
O feedback permite aferir a e�cácia da comunicação e o modo como a mensagem chega ao interlocutor.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM
A  comunicação  está  presente  em  todo  tipo  de relacionamento. No que se refere a esse tema, julgue os itens de 88 a 90. 
A comunicação pode ser verbal ou não verbal. As expressões corporais e a fala são exemplos de comunicação verbal.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM
50 Q1096897 >Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo
51 Q1096896 >Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação
Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo
52 Q1096895
>Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação ,
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo
53 Q1078980
>Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação ,
Processo de Comunicação Tipos de Comunicação
Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral
54 Q1078979
>Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes
Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral
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Na organização, a comunicação é a difusão de ideias e orientações sobre situações, objetivos, metas e procedimentos entre
o público interno e o público externo, estando intimamente ligada ao sucesso da empresa.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM
A  qualidade  no  atendimento  ao  público  faz  parte  das  estratégias organizacionais e é  fundamental para o  sucesso 
dos  resultados.  Acerca  desse  assunto,  julgue  os  itens   de 84 a 87. 
Um servidor que atenda vários clientes ao mesmo tempo, presencialmente e ao telefone, de forma empática, contando
suas histórias engraçadas de vida e minimizando o tempo de espera entre eles, mesmo que às vezes se confunda em
detalhes relevantes, é, de�nitivamente, um exemplo de atendente que presta um serviço de qualidade, por sua
comunicabilidade, instantaneidade, atenção, e�ciência e cortesia.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM
O atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância apenas nas situações con�ituosas que se iniciarem em seu
atendimento.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM
O feedback, como parte da comunicação, é importante para evitar erros durante o atendimento e auxilia a melhorar a
percepção de atenção e interesse pelo cliente.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM
A apresentação inicial interfere no atendimento, mas não em sua qualidade.
Certo
Errado
55 Q1078978
>Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Qualidade do Serviço Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral
56 Q1078977
>Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Atendimento de Qualidade Qualidade do Serviço
Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral
57 Q1078976
>Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Comunicação no Atendimento ao Público Processo de Comunicação , Tipos de Comunicação ,
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes ,
Valor Percebido Pelo Cliente
Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral
58 Q1078975
>Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Atendimento de Qualidade Qualidade do Serviço
Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral
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https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/qualidade-do-servico
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-cro-am-assistente-administrativo-geral
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRF-BA
No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.
Quando um atendente deixa uma pessoa à espera de solução que compete ao seu setor ou permite a formação de �las
desnecessárias, atua de forma antiética e causa grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRF-BA
No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.
Ao falar ao telefone com o público externo, o atendente deve tratar todos com urbanidade e presteza, fornecendo as
informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo.Certo
Errado
Respostas
41: B 42: E 43: E 44: C 45: E 46: E 47: C 48: E 49: C 50: E 51: C 52: C 53: E
54: C 55: E 56: E 57: C 58: E 59: C 60: C
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59 Q1055743 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade
Prova: Quadrix - 2019 - CRF-BA - Assistente Técnico Administrativo
60 Q1055742 >Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Prova: Quadrix - 2019 - CRF-BA - Assistente Técnico Administrativo
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