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25/09/2022 13:02 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIESTUDOS DISCIPLINARES VII 6599-15_SEI_GQ_1021_R_20222 CONTEÚDO
Usuário adriano.souza60 @aluno.unip.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES VII
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 25/09/22 12:58
Enviado 25/09/22 13:01
Status Completada
Resultado da tentativa 4 em 5 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Leia o texto a seguir. 
  
O sistema de medição por comparação é um dos meios pelos quais as medições de características de um produto
são efetuadas, com o objetivo de veri�car se o produto atende às especi�cações. Entre os instrumentos utilizados
para tais medições, incluem-se desde os mais simples, como paquímetro, até aqueles mais complexos, compostos
por vários módulos interligados, como máquinas de ensaios – tração de materiais – e máquinas de medir por
coordenadas. 
ALBERTAZZI, A.; SOUSA, A. Fundamentos de metrologia cientí�ca e industrial. 2. ed. Barueri, SP: Editora Manole, 2018
(com adaptações). 
  
A partir do texto, avalie as a�rmativas. 
  
I. As medições pelo método de comparação determinam o valor da característica do produto por meio da
comparação desse valor com um valor de referência conhecido. 
II. A medição por comparação pode ser realizada por meio de micrômetro, obtendo-se medidas que representam
um valor de referência controlado. 
III. A seleção do método de medição a ser adotado depende de algumas variáveis, como a incerteza de medição a
ser adotada e o custo da operação. 
  
É correto o que se a�rma em
I e III, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
Resposta: D 
Comentário: O assunto abordado na questão é referente aos métodos de medição. Em particular, a
questão trata da seleção do tipo de medição e do método de medição por comparação. 
Quanto à escolha do método e dos procedimentos de medição, eles são selecionados em função da
grandeza a ser medida, da exatidão requerida e de outros condicionantes. 
Com relação ao método por comparação, ele é o método de medição baseado na comparação de
um mensurando com uma quantidade conhecida do mesmo tipo. Nesse método, empregamos
uma medida com valor conhecido e equivalente ao mensurando, de modo que o sistema indique
diferença zero entre os objetos. O exemplo mais comum desse tipo de medição é a balança de
pratos. Trata de um método de medições relativas, onde compara-se as grandezas, medindo o
quanto se diferem. Outro exemplo é o caso da medição de paralelismo, esfericidade e outras
tolerâncias de forma. Podem ser utilizados relógios comparadores, esquadros, réguas e outros
padrões de forma que servem de base de comparação. 
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
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I – A�rmativa correta – o método de medição por comparação é o método de medição baseado na
comparação de um mensurando com uma quantidade conhecida do mesmo tipo. 
II – A�rmativa incorreta – a medição feita por um micrômetro é uma medição direta, pois ela é feita
diretamente pelo instrumento. 
III – A�rmativa correta – a seleção do método de medição a ser empregado depende da exatidão
requerida para a medição e de outras variáveis.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Uma empresa do setor automobilístico divulgou matéria em um jornal de grande circulação com a seguinte
chamada: “Empresa automobilística dobra plano de investimento no país para R$ 13 bilhões até 2019”. Com essa
divulgação, a empresa visa garantir sua liderança no segmento automotivo e deixar bem claro que é uma empresa
com forte atuação, mantém controle de seus processos organizacionais — mapeamento de processos, aplicação
de normas da qualidade, sistemas e ferramentas da qualidade, negociação com fornecedores e entidades sindicais
– e é detentora de vários prêmios e certi�cações de qualidade, entre eles a principal certi�cação no setor
automobilístico, a ISO/TS 16949:2002. 
Na mesma página do jornal, uma matéria relata que uma determinada fábrica continua fora do plano de
investimentos. O motivo está vinculado à resistência e à intransigência do sindicato que representa os
trabalhadores em fechar acordos longos, o que compromete a política de qualidade e o devido mapeamento dos
processos organizacionais. 
  
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. A fábrica tem encontrado di�culdade em realizar acordos trabalhistas de longo prazo com o sindicato dos
metalúrgicos, o que compromete sua competitividade no mercado. 
  
PORQUE 
  
II. As certi�cações no setor automobilístico comprometem a manutenção da política de prêmios da qualidade e o
mapeamento dos processos organizacionais. 
  
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justi�cativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta: C 
Comentários: Desde 1999, a ISO/TS 16949 é uma especi�cação técnica que foi desenvolvida pela
indústria automobilística com o objetivo de estabelecer níveis de classe mundial em qualidade e
padronização dos produtos. Essa especi�cação técnica é reconhecida internacionalmente e ajuda as
corporações a fazerem negócios em todo o mundo. 
O objetivo principal da ISO/TS 16.949 é o desenvolvimento de um sistema global gerencial,
enfatizando a redução de desperdícios dentro da cadeia de suprimentos, por meio da especi�cação
de quesitos para o sistema de qualidade. 
Além de integrar os requisitos da norma ISO 9.001, a ISO/TS 16.949 detalha os requisitos especí�cos
para o aumento da competência dos colaboradores, para a implantação do projeto, para o
desenvolvimento de produtos, para a produção e o fornecimento de serviços, para o controle dos
equipamentos de medição e monitoramento e para a aplicação de procedimentos que visem à
melhoria contínua. 
I – Asserção verdadeira – Segundo a questão a empresa tem tido di�culdades na realização de
acordos trabalhistas de longo prazo. Isso pode ser veri�cado no trecho: “...uma determinada fábrica
continua fora do plano de investimentos. O motivo está vinculado à resistência e à intransigência do
sindicato que representa os trabalhadores em fechar acordos longos, o que compromete a política
de qualidade eo devido mapeamento dos processos organizacionais”. 
II – Asserção falsa – As certi�cações não comprometem a manutenção da política de prêmios da
qualidade; pelo contrário, elas são os motivos para que essa política aconteça.
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 3
Custos da qualidade em (R$)
Título Valor (R$) Classificação Totais (R$)
Assistência técnica 400,00 Defeito
5950,00
Devoluções 3000,00 Defeito
Refugo 450,00 Defeito
Retrabalho 900,00 Defeito
Revisão de projeto 1200,00 Defeito
Equipamentos de
inspeção
300,00 Prevenção (controle)
3600,00
Manutenção preventiva 1800,00 Prevenção
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Custos da qualidade em (R$)
Refugo 450,00
Retrabalho 900,00
Treinamento 1500,00
Devoluções 3000,00
Revisão de projeto 1200,00
Manutenção preventiva 1800,00
Assistência técnica 400,00
Equipamentos de inspeção 300,00
Total de vendas no mês 90000,00
O custo efetivo da qualidade compreende os custos associados às operações tradicionalmente relacionadas à
qualidade, como custos de prevenção, custos de avaliação e custos de falhas, e aqueles valores associados às
oportunidades de vendas perdidas pela empresa. 
ROBLES, A. Custos da qualidade: uma estratégia para a competição global. São Paulo: Atlas, 1994 (com adaptações). 
  
O quadro a seguir apresenta os custos da qualidade para um mês de determinada empresa. 
 
Nesse contexto, assinale a opção que indica corretamente o percentual dos custos de controle (prevenção e
avaliação) sobre o valor das vendas.
4,0%.
2,0%.
3,5%.
4,0%.
4,5%.
5,0%.
Resposta: C. 
Comentários: O tema da questão é o percentual dos custos de controle (prevenção e avaliação)
sobre o valor das vendas. 
Os custos da qualidade podem ser classi�cados como: 
• custos decorrentes de atividades de prevenção; 
• custos decorrentes dos defeitos e das perdas devidas às falhas. 
Para a solução, basta identi�car dentre os custos apresentados quais são decorrentes de ações de
prevenção contra falhas, e dividi-lo pelo total de vendas apresentado na questão. 
São considerados como custos de prevenção todos os custos que envolvem medidas que procuram
evitar defeitos e falhas. Podem ser citados, entre outros, como custos de prevenção: 
• planejamento da qualidade; 
• revisão de novos produtos; 
• treinamento; 
• controles; 
• planejamento e administração dos sistemas de qualidade; 
• obtenção das medidas de qualidade e controle do equipamento; 
• manutenção do sistema de qualidade; 
• custos administrativos da qualidade; 
Assim, separando os custos apresentados em prevenção e perdas/falhas, temos:
 
 
 
 
 
 
 
0,5 em 0,5 pontos
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Treinamento 1500,00 Prevenção
Total geral 9550,00
 
total gasto
com
medidas de prevenção e controle é igual a R$ 3600,00. Sabendo que o total de vendas é R$
90.000,00, o percentual dos custos de prevenção e avaliação em relação ao total de vendas (%P) é
dado por:
 
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
A relação entre os custos de controle e os custos de falhas no controle de qualidade está representada no grá�co a
seguir. 
  
 
  
MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração de produção. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2005 (com adaptações). 
  
Com base no grá�co, avalie as a�rmativas a seguir. 
  
I. Quanto menores os custos de controle da qualidade, maiores os custos de falhas no controle da qualidade. 
II. A intersecção das curvas indica uma mudança de enfoque no nível da qualidade, de correção para prevenção de
falhas. 
III.  Para aumentar o nível de qualidade, tende-se a aumentar o gasto com controle de qualidade. 
  
É correto o que se a�rma em
I, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Pergunta 5
0 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As bases teóricas da Administração ainda estão em formação, tendo os estudos pioneiros de Taylor e Fayol, por
exemplo, sido ampliados, de forma signi�cativa, nos anos posteriores à sua publicação. 
No que se refere a essas bases teóricas, avalie as a�rmativas a seguir. 
  
I. No âmbito da burocracia, o trabalho realiza-se por meio de funcionários que ocupam cargos, os quais têm
atribuições o�ciais, �xas e ordenadas por meio de leis, normas e resoluções. 
II. No âmbito da administração cientí�ca, enfatizam-se o estudo das tarefas, a seleção e o treinamento de
trabalhadores e a busca pela e�ciência operacional. 
III.  A reengenharia de processos prevê um esforço deliberado de se obter uma visão sistêmica da empresa,
lastreado em estruturas organizacionais verticalizadas. 
IV. Sob o ponto de vista contingencial, procura-se analisar como as condições ambientais da empresa afetam as
possibilidades de escolha nas decisões organizacionais. 
V. Segundo a abordagem comportamentalista, a e�cácia organizacional é promovida pela aplicação de análise
quantitativa aos problemas e às decisões administrativas. 
  
É correto apenas o que se a�rma em:
I, II e IV.
I e IV.
I, II e III.
I, II e IV.
III, IV e V.
II, III, IV e V.
Resposta: C 
Comentários: A questão versa sobre as teorias da administração. Da análise das a�rmações, temos: 
I – A�rmativa correta – A teoria da burocracia, desenvolvida por Max Weber, tem como base o
pensamento racional e como objetivo a excelência em cada atividade. Nesse tipo de administração,
é detalhada e explicada a maneira como as atividades são realizadas. Na teoria da burocracia,
normas e regulamentos são especi�cados. Nela, vemos o caráter formal em comunicações, a
divisão de trabalho, a impessoalidade nas relações, a hierarquia de autoridade, a rotina e os
procedimentos padronizados. Espera-se que cada colaborador tenha competência técnica, pois há
especialização e pro�ssionalização dos participantes e completa previsibilidade do funcionamento. 
II – A�rmativa correta – A teoria da administração cientí�ca de Frederick Winslow Taylor caracteriza-
se pela ênfase na estrutura organizacional, pela visão do homem econômico e pela busca da
máxima e�ciência. Por ela, busca-se obter a melhor relação custo/benefício. Outra característica
dessa teoria é o olhar sobre todas as esferas da organização (operacionais e gerenciais), visando
sempre à máxima e�ciência. 
III – A�rmativa incorreta – A reengenharia, criada por Michael Hammer, é um sistema administrativo
utilizado pelas organizações para se manterem competitivas no mercado. Isso é feito por meio da
reformulação do seu modo de fazer negócios, suas atividades, suas tarefas e seus processos. A
reengenharia é o redesenho de processos, cuja intenção é o aumento da e�ciência nos processos
empresariais. Por ela, procura-se produzir no menor tempo possível, otimizar os produtos e
serviços, promover a satisfação dos clientes, melhorar a lucratividade e o faturamento. 
IV – A�rmativa correta – A abordagem contingencial mostra a existência de uma relação entre as
condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance dos objetivos da
organização. As variáveis ambientais são variáveis independentes, enquanto as técnicas
administrativas são variáveis dependentes. 
Entretanto, observa-se que não existe uma relação direta entre essas duas variáveis, ou seja, essas
variáveis são independentes. O que se sabe é que, alteradas as variáveis ambientais, é necessária a
mudançanas técnicas administrativas para que a organização continue obtendo os resultados que
ela almeja. 
V – A�rmativa incorreta – A abordagem comportamental feita pela Administração marca a ênfase do
comportamento na teoria administrativa. Na abordagem comportamental, a preocupação desloca-
se da estrutura para os processos do comportamento organizacional.
Pergunta 6
O Levantamento de Avaliação de Impactos Ambientais (LAIA) é um mecanismo que avalia efeitos ecológicos,
econômicos e sociais advindos das atividades humanas, envolvendo a busca de soluções para problemas
organizacionais, com o objetivo de obter uma certi�cação ou a revalidação da certi�cação, conforme
0,5 em 0,5 pontos
25/09/2022 13:02 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
regulamentação da BR ISO 14.001. A aplicação do LAIA em uma organização proporciona à empresa vantagens
signi�cativas. 
Considerando as vantagens mencionadas no texto, avalie as a�rmativas a seguir. 
  
I. A aplicação do LAIA em uma organização contribui para uma menor incidência de multas de caráter ambiental. 
II. A certi�cação ou a recerti�cação de uma empresa, em conformidade com a NBR ISO 14.001, aumenta sua
visibilidade no mercado internacional, com maiores possibilidades e facilidades de exportação. 
III. A certi�cação ou a recerti�cação de uma empresa, em conformidade com a NBR ISO 14.001, possibilita a
obtenção de �nanciamentos derivados do setor público, com juros mais baixos, decorrentes da preservação do
meio ambiente. 
IV. A aplicação do LAIA na organização favorece a obtenção de resultados a curto prazo para as atividades diárias
dos processos, com sustentabilidade imediata. 
  
É correto apenas o que se a�rma em:
I, II e III.
III.
I e IV.
II e IV.
I, II e III.
I, II e IV.
Resposta: D 
Comentários: A ABNT NBR ISO 14001:2015 aborda as mais recentes tendências, incluindo o
crescente reconhecimento por parte das empresas da necessidade de levar em consideração os
elementos internos e externos que in�uenciam seu impacto ambiental como, por exemplo, a
volatilidade do clima e o contexto competitivo em que estão inseridas. 
É recomendado que uma organização identi�que os aspectos ambientais dentro do escopo de seu
sistema da gestão ambiental, levando-se em consideração as entradas e as saídas (tanto
intencionais quanto não intencionais) associadas aos produtos, às atividades e aos serviços
relevantes presentes, passados, planejados ou de novos desenvolvimentos, ou associadas a
atividades, produtos e serviços novos ou modi�cados. 
Embora não exista uma abordagem única para identi�car aspectos ambientais, segundo a ABNT
NBR ISO 14.001:2015, podem ser considerados, por exemplo: 
• as emissões atmosféricas; 
• os lançamentos em corpos d’água; 
• os lançamentos no solo; 
• o uso de matérias-primas e recursos naturais; 
• o emprego da energia; 
• a energia emitida; 
• os resíduos e subprodutos; 
• os atributos físicos, como tamanho, forma, cor e aparência. 
O Levantamento de Avaliação de Impactos Ambientais (LAIA) normalmente é desenvolvido e
analisado pelas organizações em seu planejamento estratégico, fazendo parte de seu Mapa de
Risco do Negócio. Da análise das a�rmativas, temos: 
I – A�rmativa correta – O item 4.3.1 da ABNT NBR ISO 14001:2015 destaca que a organização deve
estabelecer e manter procedimentos para identi�car os aspectos ambientais de suas atividades,
produtos ou serviços, de forma a determinar os aspectos que tenham ou possam ter impacto
signi�cativo sobre o meio ambiente. Assim, deve ser realizado o levantamento de aspectos e
impactos ambientais (LAIA) para identi�car os processos, os impactos associados aos aspectos
ambientais, as causas e as pontuações da severidade, da frequência e da detecção e, a partir daí,
elaborar um plano com as ações de mitigação. 
II – A�rmativa correta – A institucionalização de uma certi�cação ambiental voluntária tende a
proporcionar con�ança ao público sobre a garantia da qualidade ambiental de produtos, processos
e serviços nas organizações. Assim, muitas são as vantagens das empresas que conquistaram a
certi�cação pela ISO 14001:2015. Entre tais vantagens, é possível destacarmos melhoria de
desempenho, aceitação internacional, garantia de bases para melhoria das atividades, economia de
tempo etc. 
III – A�rmativa correta – A certi�cação ISO 14001 garante à empresa aumento de visibilidade no
mercado e fortalece sua credibilidade junto aos clientes e fornecedores. Essa certi�cação aumenta a
possibilidade de exportação e evita que a empresa receba multas ambientais. Ainda, o
cumprimento da norma auxilia na obtenção de melhores �nanciamentos. Empresas com sistema
de gestão ambiental e histórico de boas práticas ambientalmente sustentáveis têm chances altas de
conseguir �nanciamento com juros mais baixos. 
IV – A�rmativa incorreta – O LAIA é uma ação característica de longo prazo, desenvolvida pela
organização geralmente em seu planejamento estratégico.
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Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Em um mundo globalizado, as organizações necessitam elevar cada vez mais sua competitividade por meio de
ações voltadas aos fatores internos e externos. No que diz respeito aos fatores internos e ao contexto
organizacional, as políticas de gestão ambiental e de qualidade de vida, saúde e segurança no trabalho, devem ser
consideradas.
Estratégias que objetivem aumentar a competitividade da empresa devem, necessariamente, considerar a saúde
do trabalhador e a integridade ambiental, que são importantes “bens” ou “capitais” para que a empresa siga
adiante com sucesso. 
FILHO, A. N. B. Segurança do trabalho e gestão ambiental. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2011 (com adaptações). 
  
Com base nessas informações, analise as a�rmações a seguir que apresentam possíveis benefícios das políticas de
gestão ambiental para as organizações. 
  
I. Proteção do meio ambiente pela prevenção ou mitigação dos impactos ambientais adversos advindos da
operação da empresa. 
II. Mitigação de potenciais efeitos adversos das condições ambientais na organização. 
III. Auxílio à organização no atendimento aos requisitos legais e outros requisitos de�nidos por organizações
anuentes (que regulamentam a atuação das organizações). 
IV. Controle ou in�uência no modo em que os produtos e serviços da organização são projetados, fabricados,
distribuídos, consumidos e descartados, utilizando uma perspectiva de ciclo de vida que possa prevenir o
deslocamento involuntário dos impactos ambientais dentro do ciclo de vida. 
V. Alcance dos benefícios �nanceiros e operacionais que podem resultar da implementação de alternativas
ambientais que reforçam a posição da organização no mercado. 
  
São corretas as a�rmações:
I, II, III, IV e V.
I e II, apenas.
I e IV, apenas.
II, III e V, apenas.
I, II, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
Resposta: E 
Comentários: A qualidade de vida e saúde no trabalho é vista como um conceito global, que tem
foco na busca de enfrentar as questões ligadas à produtividade e à qualidade total. Sem ela, não é
possível alcançar a qualidade total. 
Observa-se, assim, que a qualidade de vida e saúde no trabalho dialoga com motivação, satisfação,
saúde e segurança no trabalho, envolvendo discussões sobre novas formas de organização do
trabalho e sobre o uso de novas tecnologias. Em relação às a�rmações, todas são verdadeiras, ou
seja, representam benefícios para a imagem da organização, sua sustentabilidade ambiental, sua
relação com a sociedade e os órgãos anuentes.
Pergunta 8
O sistema de programação Kanban utilizao método de controle de estoque de ponto de pedido para determinar
lotes padronizados de produção-compra, funcionando com custos muito baixos de planejamento e tempos de
reposição reduzidos. No que refere às características que garantem a e�ciência do Kanban como sistema just in
time, avalie as a�rmações abaixo. 
  
I. Os modelos no programa mestre de produção são repetidos continuamente e comparados com uma
programação construída para tirar proveito das economias de escala. 
II. Os tempos de reposição tornam-se altamente previsíveis porque são curtos. 
III. Os lotes de pedidos são pequenos porque os custos de preparação e obtenção são mantidos baixos. 
IV. Um alto nível de cooperação entre fabricante e fornecedor surge para garantir a obtenção do desejado nível do
desempenho do produto e da logística. 
0,5 em 0,5 pontos
0 em 0,5 pontos
25/09/2022 13:02 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
  
São corretas as características
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
Leia o texto a seguir. 
  
Segundo a Fundação Nacional da Qualidade, o sistema de gestão da organização deve incorporar o ciclo PDCL para
a implantação de cada um de seus critérios de excelência, como indicado no diagrama apresentado a seguir. 
  
  
  
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Critérios de Excelência. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2009
(com adaptações). 
  
Considerando a implementação dos critérios de excelência mencionados no texto e o diagrama da gestão, avalie
as a�rmativas. 
  
I. A avaliação dos resultados da aplicação das práticas suscita a implementação de melhorias em relação às
práticas adotadas ou aos padrões de trabalho, promovendo, assim, o aprendizado e a integração do sistema
gerencial. 
II. As práticas, com abrangência adequada ao per�l da organização, são sistematicamente implementadas e
executadas a partir de um planejamento e veri�cadas quanto ao cumprimento dos padrões planejados,
promovendo ações de melhoria, corretivas ou preventivas. 
III. Os processos de melhoria utilizados no ciclo PDCL desconsideram aspectos externos à organização. 
  
É correto o que se a�rma em
I e II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
0,5 em 0,5 pontos
25/09/2022 13:02 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_85327541_1&course_id=_247534_1&content_id=_3013841_1&ret… 9/10
da
resposta:
Resposta: C 
Comentários: O ciclo PDCL é uma evolução das práticas do ciclo PDCA, proposto por Deming, e diz
respeito às práticas de gestão: planejamento, execução, veri�cação de cumprimento do padrão e
aprendizado dos conceitos gerenciais. 
O PDCA tem a intenção de estabelecer o controle de um processo, e o PDCL tem a �nalidade de
transformar informações em decisões gerenciais, tendo como premissa o contínuo aprendizado
dos conceitos gerenciais. Ou seja, o ciclo PDCL refere-se às etapas que precisam ser implementadas
na gestão a �m de que ela seja bem-sucedida e esteja em constante aprimoramento. 
I – A�rmativa correta – O ciclo PDCL prevê que cada ciclo promova o aprendizado e que esse
aprendizado sirva de suporte para o estabelecimento de um novo ciclo, cuja missão será promover
o aprimoramento dos sistemas existentes na empresa. 
II – A�rmativa correta – No diagrama de gestão presente no enunciado, é possível observar que, a
cada ciclo, existe uma etapa de avaliação, seguida de uma etapa de melhoria e de outra etapa de
de�nição de práticas e padrões. Essas melhorias e de�nições de práticas e padrões são frutos do
aprendizado e promovem a constante evolução dos processos da empresa. 
III – A�rmativa incorreta – As empresas de sucesso são aquelas valorizadas pelo cliente. Isto é, o
sucesso da empresa está vinculado ao valor que ela entrega ao cliente. Assim, nenhum processo de
melhoria é aplicável se não houver melhoria que, de alguma maneira, o cliente perceba. Dessa
forma, os aspectos externos (clientes, concorrência etc.) in�uenciam os padrões e as práticas
internas estabelecidos pela empresa.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As auditorias internas, chamadas também de auditorias de primeira parte, são realizadas pela própria organização,
para análise crítica pela direção e para outros propósitos internos, podendo formar a base para uma
autodeclaração de conformidade da organização. ABNT NBR ISO 9001:2008. Sistemas de gestão da qualidade:
requisitos, 2008 (com adaptações). 
  
Considerando o contexto de auditoria interna, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. Na execução da atividade de auditoria interna, buscam-se fatos e evidências que possibilitem à organização se
autodeclarar em conformidade com requisitos previamente determinados. 
  
PORQUE 
  
II. É necessária a elaboração de laudos e relatórios técnicos que comprovem o alcance dos requisitos normativos. 
  
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justi�cativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta: A 
Comentários: A série de normas ISO 9000 é amplamente adotada por diversas organizações com a
�nalidade de conquistar uma gestão mais e�caz de seus processos de qualidade. A certi�cação de
um processo pelas normas do sistema ISO prevê que sejam feitas auditorias para a validação do
sistema de gestão da qualidade implantado. Essa validação deve ser feita por meio de testes que
comprovem a e�cácia do sistema. Ou seja, antes da certi�cação, a empresa deve promover
auditorias internas que comprovem a e�cácia do sistema e o atendimento às exigências das
normas. 
Em relação às asserções: 
I – Asserção verdadeira – Antes da certi�cação, a empresa deve promover auditorias internas que
comprovem a e�cácia do sistema e o atendimento às exigências das normas. 
II – Asserção verdadeira – Para que ocorra a certi�cação, a comprovação da e�cácia do sistema e o
atendimento às exigências das normas devem ser documentados, a �m de ser possível a
comprovação dos testes efetuados. 
0,5 em 0,5 pontos
25/09/2022 13:02 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_85327541_1&course_id=_247534_1&content_id=_3013841_1&re… 10/10
Domingo, 25 de Setembro de 2022 13h01min39s GMT-03:00
Relação entre as asserções: As duas asserções são verdadeiras e uma completa a outra, isto é,
existe dependência da segunda em relação à primeira (a segunda justi�ca a primeira).
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