comunicação emrpesarial

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Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
De acordo com a "explicação racional" do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação:
Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho.
Em relação à dimensão "Governança", é certo afirmar:
a )
É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais;
 
b )
É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
 
c )
É uma empresa que remunera bem.
 
d )
É
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É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
e )
É uma empresa ética e transparente. 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Para estudar as percepções de seus públicos, o Reputation Institute utiliza seu modelo proprietário, a
metodologia RepTrak®, desenvolvido a partir de vários estudos qualitativos e quantitativos em centenas de
empresas ao redor do mundo, sendo a base para projetos de pesquisa e consultoria que têm como foco a
Gestão da Reputação.
O modelo permite o cálculo de indicadores que se referem a aspectos de caráter racional (além do
emocional), aqueles elementos que explicam a reputação. São 23 atributos divididos nas sete dimensões da
reputação: Produtos e Serviços, Inovação, Ambiente de Trabalho, Governança, Cidadania, Liderança e
Desempenho. Com a utilização da metodologia RepTrak® identifica-se também o impacto das dimensões e
dos atributos na reputação, além dos comportamentos de apoio dos públicos, como a predisposição para
comprar ou recomendar produtos e serviços, investir na empresa e confiar nela.
Explicação Racional:
Produtos & Serviços: oferece produtos e serviços de alta qualidade;
Inovação: é uma empresa inovadora;
Ambiente de trabalho: é uma boa empresa para trabalhar;
Cidadania: é uma empresa ambientalmente e socialmente responsável;
Governança: é uma empresa ética e transparente;
Liderança: é uma empresa bem administrada;
Desempenho: é uma empresa que gera bons resultados financeiros.
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00:0000:00 ⁄⁄ 04:5604:56
QUESTÃO 2
Pereira (1995) formula um "cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão" no interior do qual se
localiza a "Gestão de Conhecimento". Sobre esta é certo afirmar que
a )
É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já se preconizava que
o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa.
b )
É um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos, quânticos, teoria do caos,
complexidade.
c )
É um modelo de gestão que valoriza o grupo em detrimento do indivíduo. 
d )
Conjunto de procedimentos para aumento do "capital intelectual" dos colaboradores a partir da cessão de
bolsas de estudo e/ou financiamento de cursos de curta e longa duração em sintonia com necessidades da
empresa
e )
E um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "administração japonesa".
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Ver justificativa da resposta
Justificativa
Na consulta ao Quadro Cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão, nota-se na parte II - Eras
empresariais (ambientes organizacionais) a presença do modelo de Gestão do Conhecimento entre os
emergentes.
QUESTÃO 3
Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: como ativo intangível;
como avaliação realizada pelos stakeholders e como percepção por parte dos stakeholders, sobretudo os
clientes.
É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57): "Coleção de
julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais
atribuídos a essa organização ao longo de sua história".
A propósito da "reputação como ativo intangível" é certo afirmar:
a )
Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega de produtos no prazo;
recursos financeiros que assegurem a estabilidade da empresa; cultura organizacional com destaque para as
narrativas sobre o fundador
b )
Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em
locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; a relação com os funcionários é
economicamente justa e funcionalmente amistosa.
c )
Relacionamento comercial entre as empresas; segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com
empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista
imobiliário; certificação conferida por instituições especializadas em metodologias de aferição de reputação.
d )
Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos comoraros representados
pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores.
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e )
Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte
deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os
funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Como é de se supor, uma abordagem baseada em ativos tem como referencial conceitos da teoria econômica,
entre elas, conforme Castro (2008), a Teoria dos Custos de Transação que evidencia o relacionamento
comercial com empresas.
Tende-se, segundo o enfoque teórico, a se manter relacionamento com empresas que gozam de boa
reputação, pois esta é vista como resultante dos bons serviços prestados pelo parceiro com o qual se inicia a
transação comercial. O campo de incerteza que cerca a contratação de uma gráfica para a impressão de
embalagens por exemplo, é amenizado, caso a organização tenha em vista a boa reputação da empresa a ser
contratada.
Outra teoria orientada por essa perspectiva do ativo intangível é a da visão baseada em recursos, no caso,
aqueles recursos tidos como raros, representados pelas competências únicas e essenciais. O sistema de busca
implantado pelo Google revolucionou o processo de pesquisa na internet, quando se lançou como alternativa
ao Yahoo, líder absoluto de preferência até então.
A cultura organizacional é também um intangível com impacto na reputação. Compõe a cultura de uma
empresa sua escala de valores intrinsecamente ligada ao modo como ela percebe a realidade e gera
significado simbólico e cognitivo. Quando no passado a IBM afirmava acreditar em empregos vitalícios, essa
convicção parecia (até uma crise financeira pôr abaixo esse princípio...) ser intrínseca ao seu modo de
enxergar as relações trabalhistas. Como o princípio encerrava em si mesmo uma ética do mundo do trabalho,
podia-se afirmar que aquele se impunha como diferencial raro e bastante difícil de ser imitado.
00:0000:00 ⁄⁄ 10:2010:20
QUESTÃO 4
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional
(expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como
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Comunicação Institucional são estes:
a )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados
como setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos
rigorosamente estabelecidos pela comunicação administrativa, com destaque para estatutos, regimentos,
manuais, código de ética etc.
b )
Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção de venda, feiras
e exposições, marketing direto etc..
c )
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se
fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a
confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são
instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
d )
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de diferentes
naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e estatutos e regimentos.
e )
A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso depende a
gestão de reputação da organização.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A comunicação institucional opõe-se à mercadológica, pois seus objetivos e objetos, ainda que possam
resultar em ganhos econômico-financeiros para a organização, seu principal compromisso concentra-se nas
relações públicas e suas conexões com o jornalismo empresarial, assessoria de imprensa etc. Participa da
construção da imagem, identidade e reputação, lançando mão ainda de ferramentas como o marketing social
e cultural, dentre outros.
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26/09/2022 14:59 Aluno AVA
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QUESTÃO 5
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o reflexo externo do estado emocional da
pessoa" e que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. São elas:
a )
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do indivíduo, o que exige
conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o significado do seu gesto; por isso, é preciso
descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu
contexto.
b )
O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos gestos muda
conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode frequentemente ter seu significado
alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los.
c )
Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o contexto é fator
decisivo na leitura dos gestos.
d )
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem
interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto.
e )
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o posterior; o contexto
influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas históricas com pouca ou nenhuma mudança ao
longo do tempo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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26/09/2022 14:59 Aluno AVA
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Regra I
Leia os gestos em grupos. Não se deve nunca isolar um gesto dos demais e da circunstância em que ocorre.
Portanto, "coçar a cabeça" pode ter vários significados (suor, incerteza, caspa, mentira etc.) e depende
sempre dos gestos que venham a seguir. Os grupos gestuais revelam as emoções e pensamentos, como no
caso de um indivíduo que parece demonstrar que não está satisfeito com o que ouve: sua mão, colada ao
rosto, com o indicador apontado para cima, enquanto outro dedo cobre a boca e o polegar apoia o queixo.
Esse gesto deve ser lido em conjunto com outros: pernas firmemente cruzadas, o braço passado sobre o
estômago (postura defensiva) e a cabeça e o queixo inclinados para baixo (negatividade/hostilidade). Um
significado possível dessa frase gestual é: "não gosto do que você está me falando".
Regra II
Fique de olho na coerência. Os sinais não verbais têm um efeito cinco vezes maior do que as palavras
pronunciadas; no caso de não haver coerência entre uns e outros, há uma forte inclinação, principalmente por
parte das mulheres, em se considerar apenas os primeiros. A observação dos grupos gestuais e da coerência
entre as
mensagens verbais e gestuais é a chave da interpretação correta das atitudes por meio da linguagem corporal.
Regra III
Leve em conta o contexto. Uma pessoa curvada em determinada situação não significa, necessariamente,
uma atitude de derrota, mas, talvez, o sinal de que sente frio. Portanto, o contexto é fator decisivo para a
leitura do gesto.
00:0000:00 ⁄⁄ 06:1806:18
QUESTÃO 6
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, valendo-se das vias legais,
organizam-se para exercer pressão sobre o governo. Esses grupos são conhecidos internacionalmente pelo
nome de:
a )
Lobby
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b )
Terceiro setor
c )
Sociedade civil organizada
d )
Grupos de pressão
e )
Grupos de interesse
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Lobby, de acordo com Fahrat (2007, p. 50), "[...] toda atividade organizada, exercida dentro da lei e da ética,
por um grupo de interessesdefinidos e legítimos, com o objetivo de ser ouvido pelo Poder Público para
informá-lo e dele obter determinadas medidas, decisões, atitudes."
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26/09/2022 14:59 Aluno AVA
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QUESTÃO 7
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como:
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com
os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento
sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades sociais.
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da
organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos
projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto
positivo na percepção dos públicos.
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados
Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom
Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade?
a )
Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
b )
Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
c )
Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas. 
d )
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Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas. 
e )
People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro)
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O Triple Bottom Line - ou 3 Ps: People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro) - é um modelo de gestão
empresarial que articula os três eixos da sustentabilidade: a viabilidade econômica, a consciência ambiental e
a responsabilidade social. Trata-se do tripé conceitual que orienta todas as práticas de desenvolvimento
sustentável. Com ele, a organização passa a trabalhar com um enfoque de crescimento sistêmico,
reconhecendo que a sociedade depende da economia, que a economia de
pende do ecossistema global e que o ecossistema depende da sociedade. Os "três resultados líquidos", da
tradução para o português, vêm sendo denominados de "tripolaridade".
QUESTÃO 8
Como um saber não normativo, a ética detém-se sobre princípios e não sobre regras. Por isso,
a )
Uma reflexão sobre o que significa uma empresa "ser justa" acabaria por estipular uma série de regras que
não poderiam ser verificadas pela ética.
b )
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26/09/2022 14:59 Aluno AVA
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 Voltar
As empresas devem ser preocupar mais com os valores morais, objetivamente mais ligados ao cotidiano do
que as especulações de caráter ético.
c )
A convicção para adotar referenciais éticos, claros e coerentes, está diretamente ligada à reputação da
empresa, tema que não admite a formulação de regras.
d )
A ética, como saber não normativo, tende a se desligar de questões práticas, sustentando-se quase sempre em
abstrações de natureza filosófica.
e )
No caso das organizações, a ética parte da perspectiva de que as empresas são justas e agem segundo um
arcabouço de princípios legais (as regras).
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Neste campo, o autor deve realizar um breve comentário sobre resposta da questão. Todas as questões e os
respectivos comentários também serão gravados em vídeos, logo, a resposta comentada é de suma
importância para a composição do projeto.
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