Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24) AV4

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Peso da Avaliação3,00
Prova36290169
Qtd. de Questões12
Acertos/Erros9/3
Nota9,00
1A ITIL preconiza que para cada processo deve existir um profissional responsável. Diante disso, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o responsável por gerir as atividades de implementação, acompanhamento e melhoria contínua dos serviços de TI:
A
Gerente de Serviço.
B
Proprietário do Processo.
C
Gerente de MSC.
D
Analista de Relatório.
2Com o incremento da importância da TI dentro da estratégia do negócio nas organizações, torna-se necessário analisar o desempenho dos serviços de TI quanto aos resultados alcançados. Para tanto, são utilizados os indicadores-chave de desempenho (KPI - Key Performance Indicator), mecanismos para monitoramento da qualidade e desempenho de processos. Esses indicadores são vários e podem ser aplicados aos processos para gerar visibilidade sobre diferentes aspectos. Associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Eficiência. II- Eficácia. III- Efetividade. IV- Economicidade. ( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando os processos certos. ( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente um processo. ( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar minimizando esforços na parte de processos e também na parte de custos desses processos. ( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente os processos certos. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
II - I - IV - III.
B
III - IV - I - II.
C
I - II - III - IV.
D
I - II - IV - III.
3A elaboração progressiva é um atributo de projetos que integram os conceitos de temporário e exclusivo. Devemos observar que a elaboração progressiva das especificações de um projeto deve ser atenciosamente distribuída com o significado apropriado ao escopo do projeto, lembrando que esta ação não inclui aumento do escopo do projeto. A partir do momento em que o escopo do projeto for definido, o trabalho feito deve ser assistido em consonância com as especificações do projeto e do produto. Vale ressaltar que, quando mencionamos elaboração progressiva, constitui desenvolver "algo" por etapas e continuar por incrementos. A respeito da elaboração progressiva, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O escopo do projeto será elaborado e registrado de forma geral no começo do projeto, porém, no decorrer do projeto, esse trabalho irá tornar-se mais explícito e detalhado conforme a equipe do projeto amplia um entendimento mais completo dos objetivos e das entregas. ( ) A elaboração progressiva trata-se da objetividade e inclinações de um projeto que em especial possuem parâmetros de medidas ou base de comparações, porém ainda não foram levantados os requisitos necessários para atender às necessidades do projeto. ( ) Na elaboração progressiva, o escopo do projeto poderá ser elaborado e registrado no final do projeto, porque, dependendo dos requisitos levantados, poderá ocorrer o aumento e a relevância do escopo do projeto. ( ) Realizada a atividade de determinação dos recursos para as atividades de um projeto, a elaboração progressiva deixa de ter importância. Para esse tipo de projeto, não é necessário fazer elaboração progressiva, porque os registros não são implementados e revisados. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - F - F.
B
V - V - F - F.
C
F - F - V - V.
D
F - V - V - F.
4Em uma economia globalizada, a vantagem competitiva de uma empresa está diretamente relacionada à sua capacidade de introduzir no mercado novos produtos e serviços. Para que as atividades de desenvolvimento de produtos tenham sucesso, deverão ser executadas com qualidade e entregues no prazo. Portanto, para que isso ocorra, é indispensável haver um bom gerenciamento nos seus projetos ou suas operações. Sobre as definições de projeto e operação, analise as sentenças a seguir: I- Operações produzem um resultado ou produto único e têm um começo e fim definidos. II- Projetos têm um começo e fim definidos e produzem um resultado ou produto único. III- Operações são repetitivas e produzem os mesmos resultados cada vez que o processo é executado. IV- Projetos são progressivos e produzem os mesmos resultados cada vez que o processo é executado. V- Projetos são repetitivos e produzem um resultado ou produto único. Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e IV estão corretas.
B
Somente a sentença V está correta.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
As sentenças I, III e V estão corretas.
5Um dos importantes processos que os gestores de TI devem implantar com atenção é o processo de gerenciamento de mudanças. Este visa a garantir um tratamento padronizado de todas as mudanças que ocorrem no ambiente operacional, reduzindo impactos gerados por insucessos relativos às mudanças. Como as mudanças podem não ser bem-sucedidas, é indicado que um outro processo conheça todas as mudanças agendadas para tomar providências nesses casos. Qual é o nome desse outro processo?
A
Gerenciamento de configuração.
B
Gerenciamento de liberação.
C
Gerenciamento de nível de serviços.
D
Gerenciamento de incidentes.
6As ferramentas de qualidade são técnicas que poderão ser aplicadas com o objetivo de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os eventuais incidentes que venham a ocorrer e que interfiram no desempenho dos processos de trabalho. Acerca das ferramentas de qualidade, analise as sentenças a seguir: I- A carta de controle tem por objetivo identificar alterações indesejadas em um processo, sendo que, quando ocorrerem mudanças, estas serão identificadas em um gráfico. II- O diagrama de causa e efeito trata-se de uma ferramenta com a representação gráfica entre o efeito e as possíveis causas que contribuem para determinado resultado. III- A estratificação é uma técnica de ideias em grupo que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes. IV- O Diagrama de Pareto é uma ferramenta que apresenta um gráfico, no qual são determinadas as prioridades dos problemas a serem resolvidos e que poderá ser dividido em quatro regiões distintas. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e IV estão corretas.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
As sentenças II e IV estão corretas.
D
As sentenças II, III e IV estão corretas.
7Conforme definido pelo Corpo de Conhecimento para Gerenciamento de Projeto de Software PMBOK, um dos artefatos de maior importância dentro do planejamento de um projeto de software é a Estrutura Analítica do Projeto (EAP). A EAP apresentada na imagem em anexo, mapeia o processo de produção de um software de uma empresa e os pacotes de trabalho que fazem parte desse projeto de software. Percebe-se que as atividades de "codificação" e "teste" não possuem pacotes de trabalho. A empresa Beta optou por terceirizá-las para uma parceira em uma operação de outsourcing. Sobre o EAP da empresa, avalie as asserções a seguir: I- Conclui-se que as atividades de "codificação" e "teste" devem ser inseridas no planejamento do projeto. PORQUE II- A empresa é a responsável pela implantação de software (a terceirização foi uma opção da própria empresa). Assinale a alternativa CORRETA:
A
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
B
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
C
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
8(ENADE, 2017) O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Project Management Body of Knowledge - PMBOK) inclui o gerenciamento de riscos como uma das áreas de conhecimento que devem ser observadas para o sucesso do projeto. Os riscos identificados são analisados em função da probabilidade de sua ocorrência e do impacto que causarão no projeto, caso ocorram. A respeito da definição de risco em um projeto, de acordo com as orientações doPMBOK, avalie as afirmações a seguir: I- Os riscos em um projeto podem ocorrer com probabilidade entre 0% e 100%. II- O impacto do risco, caso ocorra, pode ser positivo ou negativo. III- Devem ser desconsiderados os riscos que não afetam o objetivo do projeto. IV- O valor estimado referente ao impacto deve ser diferente de zero É CORRETO apenas o que se afirma em:
A
I e IV.
B
II e IV.
C
I, II e III.
D
II, III e IV.
9Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados para o gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão de projetos. Sobre esta concepção, analise as sentenças a seguir: I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e de todas as práticas de gerenciamento de projeto. II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem comum para a discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o entendimento das informações entre os profissionais envolvidos. III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui o gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e III estão corretas.
B
As sentenças III e IV estão corretas.
C
As sentenças I, III e IV estão corretas
D
As sentenças I, II e IV estão corretas.
10(ENADE, 2014) Às vezes, garantia de qualidade significa a definição de procedimentos, processos e padrões que visam reforçar que a qualidade de software seja atingida. Em outros casos, a garantia de qualidade também inclui todo o gerenciamento de configuração, atividades de verificação e validação aplicados após o produto ter sido entregue por uma equipe de desenvolvimento. Qualquer alteração inserida no processo de desenvolvimento de software aumenta a amplitude de erros e tende a descaracterizar o projeto inicialmente planejado, afetando a qualidade do produto ou serviço. O controle e a garantia da qualidade de software visam satisfazer as necessidades dos stakeholders; assegurar que os requisitos dos usuários sejam atendidos pelas especificações dos produtos ou serviços; definir os processos para que o desenvolvimento do sistema atenda esses requisitos; gerenciar versões, mudanças, releases e a construção do sistema. A fim de assegurar a garantia de qualidade de software é indispensável definir um processo para controlar a documentação elaborada durante o processo de desenvolvimento. Considerando essa situação, avalie as afirmações a seguir: I- As técnicas de verificação e validação de software estabelecem a confiança de que o sistema que esteja sendo desenvolvido é adequado ao seu propósito. II- A gerência de configuração provê pontos de controle sobre os artefatos produzidos e modificados por diferentes recursos. III- O gerenciamento de mudanças deve documentar a detecção de bugs e problemas introduzidos após a construção de uma nova versão de software. IV- Faz parte das atribuições da equipe de garantia de qualidade examinar se os testes do sistema proporcionam cobertura dos requisitos e manter registos adequados do processo de teste. V- A revisão de software tem por objetivo armazenar os documentos num repositório central. É correto apenas o que se afirma em:
A
I, II e IV.
B
II, IV e V.
C
I, II e III.
D
I, III e V.
11Os projetos destinam-se a dar origem a um serviço ou produto único, que não foi produzido antes. Sendo assim, os projetos podem criar um produto ou objeto produzido, ou então uma capacidade de realizar um serviço, como funções de negócios que dão suporte à produção ou à distribuição; um resultado, como resultados finais de documentos. Ainda, a respeito de projetos, analise as sentenças a seguir: I- Projeto é um esforço temporário necessariamente de curta duração. II- Projeto de pesquisa amplia conhecimentos que podem ser utilizados como base para motivar se uma tendência está presente, ou então se um novo processo irá favorecer a sociedade. III- Projeto cria entregas exclusivas, que são produtos, serviços ou resultados. IV- Projetos não são esforços contínuos. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
As sentenças I e IV estão corretas.
C
Somente a sentença III está correta.
D
As sentenças II, III e IV estão corretas.
12No desenvolvimento de um software, os requisitos foram definidos com o cliente. Durante uma reunião de revisão, a equipe de projeto verificou que o detalhamento do requisito não conseguiria alcançar o objetivo do cliente, sugerindo que fosse alterado. Sobre o que o gerente do projeto deve fazer, assinale a alternativa CORRETA:
A
Analisar o impacto da modificação e, somente se o impacto no projeto for grande, submetê-la à aprovação do cliente.
B
Analisar o impacto da modificação e submetê-la à aprovação do cliente, independentemente da relevância do cliente.
C
Autorizar a equipe do projeto a implementar a mudança sem a aprovação do cliente.
D
Solicitar à equipe do projeto que ignore a sugestão, uma vez que ela está fora do escopo definido.